Escuela de

Administración

INTELIGENCIA DE MERCADO
SESIÓN 01:
Sistema Información de Marketing. (SIM) Proceso
del SIM Definición de la Investigación de mercados.
Naturaleza y alcance. Relación con el Marketing.
Usos Identificación de problemas.
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¿Por que Inteligencia de mercados?

Un entorno económico altamente

competitivo exige a las empresas
tener un conocimiento preciso del
mercado; una información Es por ello que Inteligencia de Mercados
actualizada de las principales busca desarrollar criterios y capacidades
necesidades y demandas de los sobre la importancia de la información e
consumidores. investigación de mercados como
herramienta para lograr ventajas
competitivas mediante la eficiente toma de
decisiones
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Fuentes de información
El propio
negocio de la
empresa

La El
competenci
a consumidor
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¿Cuál es la diferencia entre

Inteligencia de Mercado, Inteligencia
Competitiva e Inteligencia de
Negocios?
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Sistema de Información
de Marketing (SIM)
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Sistema de información del marketing

Directivos del
marketing Entorno del
Desarrollo de información marketing
Análisis
Evaluación de Mercado
necesidades de
Registros Inteligencia Meta
información Internos De marketing
Planeación
Competencia

Análisis de
Ejecución Distribución apoyo para Investigación Público
De decisiones del Del marketing
marketing
Control Información
Fuerzas del
macroentorno

Decisiones y comunicaciones de marketing

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• El sistema de información de MK debe

de ser el punto de intersección entre
lo que los directivos creen que
necesitan, lo que los directivos
necesitan en realidad, y lo que es
factible desde el punto de vista de los
recursos con los que cuenta la
empresa.
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• Es la estructura para reunir y manejar

información de fuentes internas y externas
a una organización. Suministra un flujo
continuo de información, sobre precios,
gastos publicitarios, ventas, competencia,
comportamiento del consumidor,
tendencias del mercado, gastos de
distribución, etc.
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• Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen

una orientación hacia el futuro de las personas,
equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de
almacenar y procesar un conjunto de información
capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones
de la gerencia de mercadeo, en función de su
respectivo programa de comercialización.
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IMPORTANCIA
• La importancia de los Sistemas de Información radica en que
permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de
los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y
evaluación cuantitativa de los resultados
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• El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte

de los factores tales como: habilidad para responder a los
factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en
permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los
recursos controlables por la empresa para adaptarse
adecuadamente al medio ambiente externo.
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La implementación de un sistema de
información de mercadeo
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• 1. Porque es frecuente que cada vez sean

más cortos los ciclos de vida de los
productos, lo cual hace que se tenga que
tomar decisiones mercadoctécnicas
fundamentales en lapsos cada vez más
breves.
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• 2. Los consumidores aumentan sus exigencias

en relación a la calidad de los productos y los
niveles de información que reciben sobre los
mismos, lo cual obliga a estar
constantemente al tanto, de sí nuestro
producto o servicio cumple o no con las
expectativas del mercado.
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• 3. El volumen de información a disposición

crece de forma tan explosiva que se hace
necesario manejarlo y procesarlo de manera
automatizada para obtener del mismo los
beneficios adecuados.
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• Las actividades de mercadeo se vuelven más y

más complejas por su amplitud física debido a la
creciente internacionalización de los mercados,
por la necesidad de conocer más profundamente
las necesidades y deseos del consumidor, y por la
necesidad de saber cuáles productos y clientes
son rentables y cuales no lo son.
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• Ejemplo:
Kraft General Foods, Inc. posee uno de los Sistemas
de Información más grandes de la industria
alimenticia. La empresa ha construido un sistema para
mantener, utilizar y compartir información con
diferentes usuarios de información en una forma tal
que se incremente el valor de la empresa que ofrece a
los consumidores.
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Penetración en el Imagen y
mercado posicionamiento
Empaque -
Hábitos de compra y
consumo diseño
Marca y publicidad Estudio de
precios
Ubicación de
publicidad negocios
Sobre que hacer en
inteligencia de
satisfacción mercados participación

benchmarking Opinión pública

Clientes Canales de
anónimos distribución
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TRABAJO GRUPAL DE
DISCUSION