Introducción a los Sistemas de

Información

Abril 2006
 Qué vamos a ver hoy?

Introducción a los Sistemas de

Información

• Conceptos básicos de Sistemas de Información

• Fundamentos de los Sistemas de información

• Visión y misión general de los Sistemas de

información

• Procesos y Reingeniería - Cuestionario

 Cuáles son los objetivos que perseguimos?

Introducción a los Sistemas de

Información

Al finalizar la clase deberíamos estar en condiciones de:

• Conocer la importancia de los Sistemas de Información (SI)

en los usuarios finales identificando 5 áreas de conocimiento
aplicable a sus necesidades.
• Entender de que manera los sistemas de información
pueden ayudar a respaldar las operaciones empresariales,
la toma de decisiones gerenciales, y convertirse en una
herramienta estratégica para la toma de decisiones
comerciales.
• Identificar cómo pueden utilizar las empresas a la
Tecnología, para obtener ventajas a través de la
interconexión en red , la globalización y la reingeniería de
procesos.

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 Conceptos básicos

Introducción a los Sistemas de

Información

¿Por qué los Contadores y Licenciados en Administración

deben poseer conocimientos en Sistemas de
Información y en la Tecnología de Información?

• Los sistemas y las tecnologías de información se han

convertido en un componente fundamental de las empresas
y organizaciones exitosas. Estas constituyen un campo
esencial de estudio en administración y gerencia de
empresas.
• Seguramente ustedes se proponen ser Gerentes,
empresarios o profesionales empresariales; por lo tanto es
muy importante tener una comprensión básica de los SI
para entender cualquier otra área funcional en la empresa.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

“Una pregunta importante para cualquier usuario final

empresarial o gerente”

¿Que se necesita saber para ayudar en el manejo de los

recursos de hardware, software, datos y redes de una
empresa, de manera que se utilicen para el éxito estratégico
de la compañía?

La estructura gráfica que vamos a ver, resume las

principales áreas de conocimiento de los sistemas de
información.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Conceptos de SI:

• Conceptos técnicos y de comportamiento

fundamentales.
Ayudan a entender de que manera pueden respaldar los SI
a las operaciones empresariales, la toma de decisiones
gerenciales y la ventaja estratégica de empresas
comerciales y otras organizaciones.

• Tecnología de SI:
Hardware, Software, Redes y manejo de datos y otras
tecnologías de procesamiento de información.

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 Conceptos básicos (Cont.)

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Información

Conceptos de SI (cont.):

 Aplicaciones de SI: A Operaciones, administración y

ventaja estratégica.
Incluye el comercio electrónico y la colaboración utilizando
Internet, Intranets y extranets.

• Desarrollo de SI: Soluciones a problemas

empresariales.
De que manera los usuarios finales o especialistas de
información desarrollan soluciones de SI a problemas
empresariales utilizando metodologías fundamentales de
desarrollo.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Conceptos de SI (cont.):

• Administración de SI: Recursos y estrategias.

Es el desafío de manejar en forma efectiva y ética los
recursos y las estrategias empresariales implícitos en el uso
de la tecnología de información en los niveles global,
empresarial y de usuario final de una empresa.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Definición.
• Un Sistema de información (SI o IS), es una combinación
organizada de personas, hardware, software, redes de
comunicaciones y recursos de datos que reúne, transforma
y disemina información en una organización.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

¿Quien es el usuario final?

• Cualquiera que utilice un sistema de información o la

información que éste genere, es un Usuario Final. Este
término se aplica a la mayor parte de las personas en una
organización, a diferencia de las pocas personas que son
Especialistas en Sistemas de Información, como los
analistas de sistemas o los programadores profesionales de
computación.
•  Un usuario final gerencial es un gerente, empresario o
profesional del nivel gerencial que utiliza personalmente SI.
La mayoría de los gerentes, son usuarios finales
gerenciales.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Resumiendo …

• Los sistemas y las tecnologías de información deben

respaldar las estrategias empresariales, los procesos
empresariales de una organización y las estructuras y la
cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor
comercial de la empresa, en un entorno empresarial
dinámico. 

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

La función de los sistemas de información representa:

• Un área funcional principal de la empresa, que es tan
importante para el éxito empresarial como las funciones de
contabilidad, finanzas, administración de operaciones,
marketing y administración de recursos humanos.
• Una colaboración importante para la eficiencia operacional,
la productividad y la moral del empleado, y el servicio y la
satisfacción del cliente.
• Una fuente importante de información y respaldo necesaria
para promover la toma de decisiones efectiva por parte de
los gerentes.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

La función de los sistemas de información representa

(cont.):
• Un ingrediente importante en el desarrollo de productos y
servicios competitivos que den a la organización una ventaja
estratégica en el mercado global.
• Una parte principal de los recursos de una empresa y su
costo de realizar negocios, planteando de esta forma un
desafío importante de manejo de recursos.
• Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Hacia donde vamos 

• Actualmente nos encontramos inmersos en una tecnología
de información que está constituída por empresas e
individuos interconectados en red en cualquier parte donde
se encuentren. Así, Internet, las intranets, las extranets y
otras redes de telecomunicaciones crean una sociedad
global interconectada en red de conectividad universal.
• En breve, TI explotará esta conectividad de manera que el
contenido multimedia digital estará disponible para todas las
aplicaciones en cualquier parte y en cualquier momento
para generar una verdadera sociedad de información global.

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Introducción a los Sistemas de
Información

La dimensión ética de la Tecnología.

Consideraciones éticas de los potenciales perjuicios o

riesgos comerciales en el uso empresarial.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Perjucios potenciales Riesgos potenciales Posibles respuestas

Qué probabilidad hay de que los clientes

se vean afectados por:

Aplicaciones de la TI  Violación a la privacidad

 Información impresisa o
 Mejorar el inexacta ¿Qué probabilidad
conocimiento del  Colisión existe de que ocurra
mercado  Contaminación del entorno una acción legal?
Pueden mitigarse los
 Mejorar las riesgos y costos
capacidades de mediante:
respuesta Qué probabilidad hay de que los socios  Autorregulaci
comerciales o los competidores se vean ón
 Mejorar las afectados por:  Defensa
comunicaciones  Educación
persuasivas  Violación a la privacidad  Códigos de
 Información impresisa o ética
 Mejorar la inexacta  Incentivos
selección de  Colisión Certificación
estrategias  Exclusión de bienes esenciales ¿Qué probabilidad
existe de que se
presenten otras
Qué probabilidad hay de que los amenazas?
empleados se vean afectados por:

 Violación a la privacidad
 Información impresisa o
inexacta

Abril 2006
 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Éxito y fracaso con la Tecnología

¿Por qué los proyectos de desarrollo de tecnología de
información tienen éxito o fracasan?

Cinco razones principales para el éxito:

Involucramiento del usuario

Respaldo gerencial ejecutivo
Declaración clara de requerimientos
Planificación apropiada
Expectativas realistas

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Éxito y fracaso con la Tecnología

¿Por qué los proyectos de desarrollo de tecnología de
información tienen éxito o fracasan?

Cinco razones principales para el fracaso:

Falta de aporte por parte del usuario

Requerimientos y especificaciones incompletas
Requerimientos y especificaciones cambiantes
Incompetencia tecnológica
Falta de respaldo ejecutivo

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

¿Por que necesitan las empresas la Tecnología de

Información?

El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de

producto y de marketing y la distribución, dependen
bastante o algunas veces incluso por completo de TI.

Los tres papeles principales de los SI para clarificar este

concepto:

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Apoyo a la
ventaja
estratégica

Apoyo a la toma de decisiones

gerenciales

Apoyo a las operaciones comerciales

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Reingeniería de Procesos empresariales

 Cuando la TI reemplaza el esfuerzo humano, automatiza

una tarea o un proceso.
 Cuando la TI incrementa el esfuerzo humano, revela una
tarea o un proceso.
 Cuando la TI se reestructura, transforma una serie de tareas
o procesos.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Reingeniería de Procesos empresariales (cont.)

Un Proceso empresarial es cualquier serie de actividades

diseñadas para generar un producto específico para un
cliente o mercado.
Ej.: Proceso de desarrollo de nuevos productos – Proceso
de ejecución de pedidos del cliente.

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 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Reingeniería de Procesos empresariales (cont.)

Definición de Michael Hammer

“Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de

procesos empresariales para lograr mejoramientos
significativos, como costo, calidad, servicio y velocidad”

De esta forma, la reingeniería cuestiona todos los supuestos

sobre “la forma como hacemos los negocios”

Abril 2006
 Conceptos básicos (Cont.)

Introducción a los Sistemas de

Información

Reingeniería de Procesos empresariales (cont.)

Cómo la Tecnología de Información puede ayudar a la
reingeniería de procesos empresariales

Antigua regla: los gerentes toman todas las decisiones. Tecnología de información: herramientas de soporte para
las decisiones (acceso a bases de datos, software de modelación).
Nueva regla: la toma de decisiones es parte del trabajo de todos.

Antigua regla: sólo los expertos pueden realizar el trabajo complejo. Tecnología de información: sistemas
expertos.
Nueva regla: una persona de aptitudes y conocimientos variados (generalista) puede realizar el trabajo de un
experto.

Antigua regla: la información puede editarse sólo en un lugar a la vez. Tecnología de la información: bases de
datos compartidas por medio de Internet, intranet y extranets.
Nueva regla: la información puede editarse simultáneamente en tantos lugares como sea necesario.

Antigua regla: el personal de campo necesita oficinas donde ellos puedan recibir, almacenar, obtener y transmitir
información. Tecnología de información: sitios Web de Internet/intranet y computadores portátiles.
Nueva regla: el personal de campo puede enviar y recibir información en cualquier parte que se encuentre.

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 Resumen

Introducción a los Sistemas de

Información

 ¿Por qué los sistemas de información son importantes?

 ¿Por qué las empresas necesitan tecnología de
información?

Abril 2006
 Más objetivos

Introducción a los Sistemas de

Información

• Identificar y dar ejemplos de los componentes y las

funciones del concepto genérico de un sistema presentado
en este capítulo.
• Encontrar ejemplos de estos componentes de los SI en el
mundo real.
• Identificar organizaciones empresariales del mundo real en
donde se apliquen los distintos tipos de SI.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Los conceptos de Sistemas, sustentan el campo de los SI y nos

ayudan a entender que ... .

• La gerencia de la tecnología de información hace

énfasis en la calidad, el valor comercial y la
seguridad de los sistemas de información de una
organización.

... y esto nos sirve para ser mejores usuarios.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

¿Qué es un Sistema?
• Podemos definirlo simplemente, como un grupo de
elementos interrelacionados o que interactúan conformando
un todo unificado. Ejemplos son:
 El sistema físico del sol y sus planetas
 El sistema biológico del cuerpo humano
 El sistema tecnológico de una refinería de petróleo
 El sistema socioeconómico de una organización
empresarial.
• Sin embargo, el siguiente concepto genérico de sistema
proporciona un marco mas apropiado para describir los SI.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

¿Qué es un Sistema (cont.)?

• Un Sistema es un grupo de componentes interrelacionados
que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante
la aceptación de entradas y generando salidas en un
proceso de transformación organizado.

Este tipo de sistema, a veces llamado sistema dinámico,

tiene los tres componentes o funciones básicas de
interacción:

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 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

¿Qué es un Sistema (cont.)?

 La Entrada: Comprende la captura y el ensamble de
elementos que entran al sistema para ser procesados.
Por ejemplo, las materias primas, la energía, los datos y
el esfuerzo humano deben asegurarse y organizarse
para su procesamiento.
 El procesamiento: incluye procesos de transformación
que convierten las entradas en salidas. Por ejemplo, un
proceso de manufactura, el proceso humano de
respiración o los cálculos matemáticos.
 La Salida: abarca la transferencia de elementos que han
sido generados por un proceso de transformación hasta
su destino final. Por ejemplo, los productos terminados, la
información gerencial debe entregarse a sus usuarios
finales.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Retroalimentación y control:

Un sistema con componentes de retroalimentación y control

se denomina sistema cibernético, es decir un sistema de
automonitoreo y autorregulación.

•  Retroalimentación:
Se refiere a los datos sobre el desmpeño de un sistema.
Por ejemplo, los datos sobre el desempeño de ventas
constituyen retroalimentación para un gerente de ventas.

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 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Retroalimentación y control (cont.):

 
• El control:
  Comprende el monitoreo y la evaluación de la
retroalimentación para determinar si un sistema se está
desplazando hacia el logro de su meta. Por ejempo, un
gerente de ventas ejerce control cuando vuelve a asignar
vendedores a nuevos territorios de ventas después de
evaluar la retroalimentación sobre su desempeño de ventas.
 

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Retroalimentación y control (cont.):

Entorno

Señales de Control de la Señales de

gerencia
retroalimentación retroalimentación

Señales de Señales de
control control

Entrada de materias Proceso de Salida de productos

primas manufactura terminados

Límite del sistema

Otros sistemas

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 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Retroalimentación y control (cont.):

• El papel de la retroalimentación y el control consiste en

garantizar que otros componentes del sistema transformen
apropiadamente las entradas en salidas, de manera que un
sistema pueda lograr sus meta.

Características para tener en cuenta:

• Si un sistema es uno de los componentes de un sistema

mayor, es un subsistema, y el sistema mayor es su entorno.
Igualmente su límite de sistema separa un sistema de su
entorno y otros sistemas .

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Retroalimentación y control (cont.):

• Varios sistemas pueden compartir el mismo entorno.

Algunos de estos sistemas pueden estar conectados entre
sí por medio de un límite compartido o una interfaz.
• Denominamos sistema abierto a aquel que interactúa con
otros sistemas en su entorno.
• Un sistema que tiene la capacidad de cambiarse a sí mismo
o su entorno con el fin de sobrevivir es un sistema
adaptable. Las organizaciones son ejemplos de sistemas
adaptables, ya que pueden modificarse a sí mismas para
satisfacer las demandas de un entorno cambiante.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Componentes de un SI - Modelos

• Una empresa es un sistema organizacional donde los

recursos económicos (entrada) se transforman mediante
diversos procesos organizacionales (procesamiento) en
bienes y servicios (salidas).
• Los sistemas de información proporcionan información
(retroalimentación) sobre las operaciones del sistema a la
gerencia para la dirección y el mantenimiento del sistema
(control), intercambiando entradas y salidas con su entorno.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Componentes de un SI – Modelos (cont.)

Todos los sistemas de información utilizan recursos de

personas, hardware, software, datos y redes para realizar
actividades de entrada, procesamiento, salida,
almacenamiento y control que transforman los recursos de
datos en salidas de información.

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 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Calidad de la información

Atributos que deben estar presentes en los productos de

información de alta calidad.

Tiempo
Oportunidad
Actualidad
Frecuencia
Período

Forma
Claridad
Detalle
Orden
Presentación
Medios

Contenido
Exactitud - Pertinencia
Integridad – Brevedad
Abril 2006 Alcance – Desempeño
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Reconocimiento de los SI

• Como usuarios finales empresariales, debemos tener la

capacidad de reconocer los componentes fundamentales de
los sistemas de información que podemos encontrar en el
mundo real:
 Los recursos humanos, de hardware, de software, de
datos y de redes que se utilicen.
 Los tipos de productos de información que generen.
 La forma como realizan las actividades de entrada,
procesamiento, salida, almacenamiento y control.
 La forma como respaldan las operaciones
empresariales, la toma de decisiones gerenciales o la
ventaja competitiva de una empresa.

Abril 2006
 Fundamentos

Introducción a los Sistemas de

Información

Reconocimiento de los SI (cont.)

• Recién entonces seremos capaces de identificar las formas

de mejorar estos componentes y también el desempeño del
sistema de información en sí.

....Esta es la meta que todo usuario final empresarial

debe tratar de lograr.

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 Cómo completamos la clase de hoy?

Introducción a los Sistemas de

Información

En los primeros slides hemos hecho énfasis en que los

sistemas de información desempeñan tres papeles
fundamentales en el éxito comercial de una empresa:

• Soporte de sus procesos y operaciones empresariales

• Soporte de la toma de decisiones por parte de sus gerentes
• Soporte de sus estrategias para ventaja competitiva.

Ahora veremos como estos papeles esenciales se implementan

mediante diferentes tipos de sistemas de información.

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 Objetivo

Introducción a los Sistemas de

Información

Respaldar las operaciones empresariales y la toma de

decisiones gerenciales.
Sistemas de
información

Respaldo a las Sistemas de Sistemas de Respaldo a la

operaciones apoyo a las apoyo toma de
empresariales operaciones gerencial decisiones
gerenciales

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

procesamiento control de colaboración información apoyo a las información
de procesos empresarial gerencial decisiones ejecutiva
transacciones

Procesamiento de Control de Colaboración de Elaboración de Apoyo Información

transacciones procesos equipo y de informes interactivo a las adaptada para los
empresariales industriales grupo de trabajo especificados con decisiones ejecutivos
anterioridad para
los gerentes

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 Visión General

Introducción a los Sistemas de

Información

• Sistema de apoyo a las operaciones.

Consiste en procesar en forma eficiente las transacciones
comerciales, controlar los procesos industriales, respaldar
las comunicaciones y la colaboración en la empresa y
actualizar las bases de datos corporativas.
• Sistema de apoyo gerencial
Se centran en el suministro de información y respaldo para
la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
Concepto MIS.

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 Visión General

Introducción a los Sistemas de

Información

• Resumen de las principales categorías de sistemas de

información.

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 Visión General

Introducción a los Sistemas de

Información

Sistemas de apoyo a las operaciones, que procesan datos generados por operaciones empresariales.
Las principales categorías son:
Sistema de procesamiento de transacciones , que procesan datos resultantes de transacciones
empresariales, actualizan bases de datos operacionales y generan documentos empresariales
Sistemas de control de procesos, que supervisan y controlan procesos industriales
Sistemas de colaboración empresarial, que respaldan el equipo, el trabajo de grupo y la colaboración y
las comunicaciones empresariales.

Sistema de apoyo gerencial, que proporciona la información y el respaldo necesarios para que los
gerentes tomen decisiones efectivas. Las principales categorías son:
Sistemas de información gerencial, que proporcionan a los gerentes información en la forma de
informes y presentaciones especificadas previamente.
Sistemas de apoyo a las decisiones, que suministran apoyo ad hoc interactivo para el proceso de toma
de decisiones de los gerentes.
Sistemas de información ejecutiva, que brindan información crítica adaptada a las necesidades de
información de los ejecutivos.

Otras categorías de sistemas de información pueden respaldar aplicaciones operacionales, gerenciales

o estratégicas. Las principales categorías son:

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 Visión General

Introducción a los Sistemas de

Información

Las principales categorías son:

Sistemas expertos, que son sistemas basados en el conocimiento y que proporcionan asesoría experta y
que actúan como consultores expertos para los usuarios.
Sistemas de gerencia del conocimiento, que son sistemas que se basan en el conocimiento y que respaldan
la creación, organización y diseminación de conocimiento empresarial dentro de la empresa.
Sistema de información estratégica, que proporcionan a una empresa productos, servicios y capacidades
estratégicas de la ventaja competitiva.
Sistemas de información empresarial, que respaldan las aplicaciones operacionales y gerenciales de las
funciones empresariales básicas de una empresa.

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Introducción a los Sistemas de
Información

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