Tema 1

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

El sistema de información
comercial en la empresa
 Índice
Esquema 3

Ideas clave 4
1.1. Introducción y objetivos 4
1.2. La necesidad de información en la empresa 4
1.3. Aspectos fundamentales de los sistemas de
información en la empresa 7
1.4. Sistemas de información y apoyo a la toma de
decisiones en marketing 13
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1.5. Los sistemas y tecnologías de la información en

marketing 14
1.6. Resumen 16
1.7. Referencias bibliográficas 17

A fondo 19

Test 21
 Esquema
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Sistemas de Información e Investigación en Marketing

3
Tema 1. Esquema
 Ideas clave

1.1. Introducción y objetivos

La información es un elemento primordial para el buen funcionamiento de la

empresa, ya que determina la consecución de sus objetivos, interviniendo en el éxito
o fracaso del negocio. Por tanto, los sistemas de información desarrollados para las
empresas tienen el objetivo de ayudar en el desempeño de las tareas que en ellas se
realizan. Así, en este tema se expone una visión general de los sistemas de
información en las organizaciones y de apoyo a la decisión en la gestión comercial,
llegando a conseguir los objetivos siguientes:

 Conocer qué información es necesaria para la empresa.

 Los aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa.
 Los tipos de sistemas de información en las organizaciones.
 La relevancia de los sistemas y tecnologías de la información en marketing.

Ver vídeo: ¿Qué aprenderemos en este tema?

1.2. La necesidad de información en la empresa

La información es un recurso primordial con el que cuentan muchas empresas.

Existen multitud de revistas, libros y periódicos que presentan información
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diariamente a los posibles lectores. No obstante, la capacidad humana es limitada y

apenas una pequeña cantidad de toda esa información llega a su conocimiento. Pero
es tanta la información recibida que no existen procedimientos claros que puedan
ayudarnos a identificar de una manera rápida aquella que es realmente de interés.
Por tanto, las necesidades de información se refieren a la información para llevar a

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 cabo la toma de decisiones adecuadamente, así como la realización de las tareas
derivadas de dichas decisiones (Devece, Lapiedra y Guiral, 2011).

Ver vídeo: La necesidad de información en la empresa

Las características de dicha información para que cumpla los objetivos en la empresa
son las siguientes:

 Relevante: la información importante que realmente necesitamos.

 Actualizada: debe de utilizarse en el mismo momento que se genera.
 Económica: a la empresa no debe suponerle un coste elevado obtener dicha
información.
 Rápida: fácil acceso a la información, de manera rápida y sencilla.
 Calidad: información muy completa y libre de errores.
 Objetiva: no existe la subjetividad, tiene que ser información real.
 Completa: es preferible no tener nada a tener una información incompleta.
 Aplicable: información relevante y acertada para poder aplicarla a cualquier toma
de decisiones.

En cuanto a la tarea de llevar a cabo una buena dirección estratégica, existen tres
grandes conjuntos de necesidades de información:

 Cuando se realiza el diagnóstico estratégico: análisis interno y del entorno a nivel

general y específico. Por ejemplo, en el análisis del entorno, la información
obtenida debe de ser de los diferentes factores estratégicos del entorno, tanto en
el momento actual, como en su evolución. Estos factores pueden ser, por ejemplo:
financieros, competencia, culturales, tecnología, políticos, etc. Por otro lado, para
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llevar a cabo el análisis interno, la empresa requiere una información que ella
misma genera como resultado de su actividad. Dicha información se puede
concentrar según las funciones de la empresa. De esta forma, se puede hablar de
información relativa a marketing, producción, finanzas, recursos humanos, I+D y
management (Devece, et al., 2011).

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Tema 1. Ideas clave
  En el momento de la implementación de la estrategia. Aquí, cada figura de la
empresa que forma parte de ella debe saber qué parte de la estrategia le
corresponde realizar, de tal forma que ha de recibir información de qué labores
debe desempeñar para la puesta en práctica de la estrategia y de los asuntos que
la concretan. Los encargados de llevar a cabo las acciones requieren información
respecto a qué debemos hacer y cómo hacerlo. Generalmente, toda esta
información se notifica siguiendo un flujo descendente.

 Para llevar a cabo el control de la estrategia. En este punto es necesario saber

cuáles son los resultados obtenidos de la ejecución de los planes y conocer la
evolución de los distintos componentes del entorno. Con ello se intenta
comprobar si la estrategia se está desarrollando de manera adecuada y si existen
cambios que puedan influir en la viabilidad de la estrategia. La información debe
obtenerse en el tiempo adecuado, para que, si dicho control detecta posibles
desviaciones, se puedan tomar las medidas adecuadas para corregirlas y lograr las
metas fijadas.

Bajo estas premisas, se puede considerar que en el proceso de dirección existen tres
conjuntos de necesidades de información, siendo diferente la exigida en cada uno de
ellos y la manera de obtenerla. Es muy relevante restringir aquella información que
no es realmente necesaria, ya que, si existe un riesgo de exceso de información, no
conlleve al enriquecimiento del sistema (Devece, et al., 2011).

Por otro lado, hay que tener en cuenta que cada nivel de dirección o de planificación
de una empresa demanda un tipo de información diferente para tomar sus
decisiones.
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Tema 1. Ideas clave
 Figura 1. Niveles y grupos en la empresa e información requerida. Fuente: elaborado a partir de
datos de Arjonilla y Medina, 2014.

1.3. Aspectos fundamentales de los sistemas de

información en la empresa

El propósito de este epígrafe es detallar el concepto de definición de sistemas de

información y la relevancia que supone junto con la tecnología en el mundo
empresarial. Los directivos se enfrentan a un entorno que se caracteriza por su
complejidad e incertidumbre. Ante esta situación, el directivo debería ser capaz de
definir el tipo de información que necesita y cómo obtenerla, de tal forma que tras el
análisis de la misma pueda tomar las decisiones oportunas.

¿Qué son los sistemas de información?

Actualmente, la información es un elemento primordial para el buen funcionamiento

de las empresas, motivo necesario para conseguir y mantener el éxito empresarial.
Por ello, es necesario saber gestionar, de la forma más eficiente y eficaz posible, la
información y los datos. Así surgen los sistemas de información desarrollados para
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las empresas cuyas funciones básicas son: la captura de datos, el proceso de datos y
la distribución de información.

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 Los sistemas de información son relevantes ya que utilizan una serie de datos que
interactúan entre sí con el propósito de favorecer a las actividades administrativas de
una empresa.

Podríamos definir los sistemas de información como un conjunto de

elementos que interactúan entre ellos para conseguir un objetivo común:
satisfacer las necesidades y demandas de información de la empresa.

Las tareas básicas de estos sistemas son la entrada, el almacenamiento, el proceso y

la salida de la información (figura 2). Pero para cumplir eficientemente con los
objetivos, los sistemas de información tienen que ser fiables, relevantes, oportunos,
selectivos y flexibles (Arjonilla y Medina, 2014).

La materia prima de un sistema de información son los datos que, tras un tratamiento
adecuado de los mismos, se transforman en información de salida (Arjonilla y
Medina, 2014).

Figura 2. Actividades de un sistema de información. Fuente: elaborado a partir de datos de

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Arjonilla y Medina, 2014.

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Tema 1. Ideas clave
 Componentes de los sistemas de información en la empresa

Los sistemas de información para las distintas organizaciones pueden ser muy
diferentes, pero sus componentes siempre van a ser los mismos. Estos elementos son
seis: el subsistema físico o hardware, el lógico, el de comunicaciones, el de datos, el
humano y el de procedimientos (Arjonilla y Medina, 2014):

 Subsistema físico o hardware: lugar físico donde el subsistema lógico da

tratamiento a los datos recogidos.
 Subsistema lógico o software: instrucciones que le dictan al subsistema físico para
dar tratamiento a los datos.
 Subsistema comunicaciones: facilidad en compartir software, datos, información
y conocimiento.
 Subsistema de datos: conjunto de datos utilizados para darles una salida útil tras
un tratamiento adecuado.
 Subsistema humano: personal técnico y los usuarios del sistema de información,
tanto internos, como externos.
 Subsistema de procedimientos: las rutinas organizativas relativas al diseño de
nuevos proyectos, a cómo utilizar el sistema de información, mantenimiento de
programas, formación de personal, etc.

Tipos de sistemas de información en la empresa

Para entrar más en detalle en el estudio de los sistemas de información de una

empresa (Arjonilla y Medina, 2014), se ha realizado una clasificación de los mismos
partiendo de la pirámide organizacional que se ha detallado anteriormente en la
figura 1, ya que, tal y como se detalla en la figura 3, existen diferentes sistemas de
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información específicos según las necesidades de los diferentes niveles de la pirámide

organizativa.

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Tema 1. Ideas clave
 Figura 3. Sistemas de información según nivel y grupo al que pertenecen. Fuente: elaborado a
partir de datos de Arjonilla y Medina, 2014.

Así pues, encontramos que la empresa cuenta con tres niveles: el estratégico, el
tácito (incluye el nivel de gestión o administración y el nivel de conocimiento) y el
operativo (Arjonilla y Medina, 2014).

Ver vídeo: Los sistemas de información

 Nivel estratégico: se encarga de todas las funciones de la alta dirección y de las

decisiones más significativas para la organización. Se apoyan en los sistemas de
apoyo a los ejecutivos (también conocidos como ESS por sus siglas en inglés) o
también conocidos como sistemas de información ejecutiva (EIS). Estos facilitan
un acceso rápido a la información interna y externa. La manera de presentación
normalmente es en formato gráfico, pero si es necesario puede presentar datos
básicos más detallados. Asimismo, proporcionan información crítica de una
extensa variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para
ejecutivos y gerentes, de tal forma que les ayudan a tomar decisiones estratégicas.

 Nivel tácito: su función es realizar las tareas de supervisión y control de todos

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aquellos trabajos que se han ejecutado a nivel operativo. Toman decisiones más
programadas que aquellos que operan en el nivel estratégico. En el nivel de
gestión o administrativo, se apoya en los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS) y a los sistemas de información de gestión (MIS). En la sección
A fondo se puede encontrar un recurso respecto a este tema, titulado «Análisis de

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 la información gerencial del sector industrial de alimentos en Culiacán, Sinaloa,
México.

Los primeros (DSS) son sistemas que incluyen hardware, bases de datos, bases de
modelos, bases de software, redes de comunicación y al usuario que decide, es
decir, que interpreta la información para la toma de decisiones. Y los segundos,
los sistemas de información de gestión, son utilizados por los gerentes de la
empresa como herramientas de apoyo de cada una de las funciones
organizacionales, como lo son la planeación, organización, dirección y control las
cuales forman parte fundamental para el buen funcionamiento de las
organizaciones en general.

De igual forma, estos dependen de una serie de medios formales e informales que
sirven como base para la toma de decisiones: la información llega por medio de
informes administrativos en forma de estándar, los cuales se denominan sistemas
de información gerencial (Laudon y Laudon, 2012).

Por otro lado, en el nivel de conocimiento, se apoya en los sistemas de oficina

(Office) diseñados para llevar a cabo tareas de oficina como correos electrónicos,
videoconferencias, sistemas multimedia y transferencias de archivos; y los
sistemas de gestión del conocimiento (KWS). Las tareas de estos últimos son
monitorizar y controlar los procesos industriales o físicos. Estos sistemas de
control también comprenden toda una gama de equipos, programas de ordenador
y procedimientos de operación.

 Nivel operativo: este nivel lleva a cabo las tareas más rutinarias y ejecuta las
operaciones. Son decisiones muy programadas, lo que hace que estas sean
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decisiones simples y fáciles de tomar. Se apoyan en los sistemas de

procesamiento de transacciones (TPS): son los sistemas más básicos dentro de la
empresa, que sirven al nivel operacional de la organización. Asimismo, constituyen
los pilares del sistema de información de una empresa. Se encuentran situados en
el nivel más bajo dentro de la jerarquía organizacional y soportan las actividades

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 cotidianas del negocio. Las labores de estos tipos de sistemas son registrar las
transacciones habituales diarias y necesarias para el buen funcionamiento de la
empresa.

Tras la descripción de los principales sistemas de información de la empresa en

función del nivel organizacional, cabe señalar que existen otros tipos de sistemas de
información que se podrían tener en cuenta en función de las necesidades de la
empresa, ya que la clave del éxito de una empresa no reside en poseer todas las
herramientas disponibles, sino en contar con las que más se adaptan a tus
características (Arjonilla y Medina, 2014; Devece, et al., 2011):

 Sistema de información de marketing (SIM): tienen cierta ventaja sobre la

investigación de mercados tradicional, pues operan de forma continuada y en
tiempo real. Intervienen para prevenir posibles problemas. Estos sistemas
manejan información interna y externa, ayudando a los directivos de marketing
de las empresas a tomar decisiones basadas en la información que les suministra
el sistema. En la sección A fondo está disponible el recurso titulado «Los sistemas
de información de marketing en la organizaciones actuales», donde se profundiza
en este tema.

 Sistema de información de producción y fabricación: se considera un recurso

fundamental para desarrollar las tareas desde el almacenamiento hasta la salida
del producto.

 Sistema de información financiero y administrativo: para el área financiera sirve

de soporte para buscar los recursos económicos necesarios para alcanzar los
objetivos de la empresa. En el área administrativa sirve para centralizar todas las
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operaciones.

 Sistema de información de recursos humanos: analiza las tareas realizadas por el

personal, las habilidades requeridas para ello y la retribución recibida por ello.

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Tema 1. Ideas clave
  Sistema de información de recursos de la información: para conseguir una
correcta organización y gestión de los recursos informáticos, debe integrar a los
ejecutivos de la empresa, programadores, analistas de sistemas, especialistas en
redes, administradores de bases y ejecutores de tareas.

1.4. Sistemas de información y apoyo a la toma de

decisiones en marketing

Cada vez es mayor el número de empresas que van añadiendo un servicio de

información para ayudar a sus ejecutivos de marketing. Esto ha creado el
denominado SADEM, definido como el «conjunto de modelos y herramientas
estadísticas que, contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los
ejecutivos en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de
marketing» (Kotler, 2017).

La revisión de la literatura sobre los sistemas de información muestra una dilatada

variedad de las herramientas informativas con las puede contar una empresa para
apoyar las medidas tomadas por sus gerentes, siendo una de ellas los sistemas de
apoyo a las decisiones. Estos sistemas permiten a los gerentes interactuar con los
datos y métodos de análisis para recaudar, estudiar e interpretar información. A
semejanza del sistema de información de marketing, la parte esencial de los sistemas
de apoyo a las decisiones son los datos obtenidos de fuentes muy diversas que
describen a los competidores, los clientes, las tendencias socioeconómicas y las
actividades de la organización.
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Debido al surgimiento de los mercados modernos y a su compleja naturaleza en el

desarrollo de las actividades de marketing, los directivos o gerentes de una empresa
necesitan familiarizarse con las herramientas que van surgiendo para el análisis de
mercado y modelos de toma de decisiones. Así, para que dichos directivos de

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 marketing puedan conseguir su objetivo (ser capaces de realizar sus propios análisis
con la información que se les facilita) deben de recibir una adecuada formación sobre
la investigación de marketing, a la vez que otros tipos de formación en cuanto a la
utilización de herramientas estadísticas avanzadas (formación que cada vez se hace
más imprescindible para que comprendan dichas herramientas con el objetivo de
revisar los datos de manera crítica).

Un dilatado y progresivo número de programas de software pueden ayudar a

estudiar, examinar, proyectar e inspeccionar las operaciones. Así, las empresas que
faciliten más información a sus ejecutivos alcanzarán una posición más competitiva.

Ver vídeo: Sistemas de información de marketing.

1.5. Los sistemas y tecnologías de la información

en marketing

Algunas empresas todavía no se han adaptado a las necesidades que se requieren en

la actualidad. Por ejemplo, en el ámbito del marketing existen tres hechos que
actualmente cobran mayor protagonismo ante la necesidad de sistemas de
información de marketing.

 El marketing local da paso a un marketing nacional o global. Los gestores de las

empresas necesitan cada vez más información a medida que las estas dan una
cobertura de su mercado.
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 De la satisfacción de las necesidades básicas a la satisfacción de los deseos. El

incremento en el nivel de vida ha hecho que aparezca una exigencia mayor por
parte de los compradores a la hora de elegir el producto. Esto se traduce en una
dificultad para los vendedores ante la posible respuesta de los compradores.

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
  Los vendedores, para conseguir una diferenciación del producto, aumentan el uso
de la imagen de marca, diferenciación de producto, publicidad, promociones, etc.,
es decir, que requieren más información sobre la eficacia de cada una de estas
herramientas de marketing.

Para conocer más sobre la información en marketing, en el apartado A fondo está

disponible el vídeo titulado ¿Qué es el sistema de información de marketing?

Por tanto, esta necesidad de información se encuentra apoyada de alguna forma con
la aparición de las tecnologías de información. Así, aunque los sistemas de
información comercial pueden existir sin las nuevas tecnologías de la información, la
rapidez de cálculo y la capacidad de análisis de datos de los ordenadores; y la rapidez
y el fácil acceso a la información proporcionada por las redes de comunicación, han
hecho que estas tecnologías cobren especial relevancia para la gestión empresarial.
Las organizaciones y sus trabajadores necesitan compartir información a nivel interno
y externo, para poder coordinarse y trabajar de forma conjunta (Arjonilla y Medina,
2014).

Por tanto, los sistemas de información y las tecnologías de la información han

cambiado la forma en que trabajan las organizaciones actuales. A través de su uso se
consiguen mejoras muy significativas, pues los procesos operativos quedan
automatizados y facilitan una plataforma de información fundamental para la toma
de decisiones, así como logros en las ventajas competitivas. De esta manera se puede
entender la estrecha relación que existe entre los tres conceptos: información,
tecnologías de la información y los sistemas de información.
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Las tecnologías de la información han sido definidas como la unificación de las

telecomunicaciones, la computación, y la técnica para el tratamiento y
procesamiento de datos, donde sus principales elementos son: los contenidos de la
información, el factor humano, la infraestructura, el equipamiento, el software y las
técnicas de intercambio de información, los recursos financieros y los elementos de

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 política y regulaciones. Para profundizar en este tema puedes ver el vídeo sobre
sistemas de información, disponible en el apartado A fondo.

Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de información de una

empresa y sus capacidades empresariales. Los cambios de estrategia, las reglas y los
procesos de negocios requieren cada vez más cambios en hardware, software, bases
de datos y telecomunicaciones. Con frecuencia, lo que la organización quisiera lograr
depende de lo que sus sistemas le permitan hacer.

Ver vídeo: Sistemas y tecnologías de la información en la empresa.

1.6. Resumen

En este tema se ha explicado cómo los sistemas de información administran apoyo a

la toma de decisiones dentro de una empresa y en sus distintos niveles jerárquicos.

La información es un elemento fundamental para el mundo empresarial, puesto que

facilita y pone en conocimiento la situación de la empresa. Esto permite analizar las
estrategias que se pueden poner en marchar para su correcto funcionamiento.

Para obtener este tipo de información, las empresas se benefician de los sistemas de
información empresarial. Gracias a estas herramientas software, y a las nuevas
tecnologías de la información, las empresas recogen de forma automatizada la
información relevante que les ayuda a la toma las decisiones más adecuadas. Estas
herramientas tecnológicas se encargan de suministrar a los distintos niveles de la
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dirección la información necesaria y suficiente para la planificación, el control y la

toma de decisiones.

Sistemas de Información e Investigación en Marketing

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Tema 1. Ideas clave
 Así, dependiendo de los niveles en la empresa (nivel estratégico, nivel tácito y nivel
operativo), y ante la necesidad de la diferente información que requieren, existen
diferentes sistemas de información.

En el nivel estratégico se encuentran los sistemas de información ejecutiva (EIS). En

el nivel tácito se incluyen el nivel de gestión o administrativo (que se apoya en los
sistemas de toma de decisiones (DSS) y en los sistemas de información de gestión
(MIS)) y el nivel de conocimiento, que se apoya en los sistemas de oficina (Office) y
en los sistemas de gestión del conocimiento (KWS). Por último, está el nivel operativo
que se apoya en los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

Por tanto, una buena estructura del concepto del sistema de información se
establece ante la necesidad de que las distintas partes que forman dicho sistema de
información de la empresa encajen, de tal manera que así pueda cumplir con sus
objetivos. Es decir, estos sistemas deben contar con un modelo que constituya el
sistema de relaciones entre subsistemas y herramientas que permitan de forma
práctica, rápida y precisa obtener la información.

1.7. Referencias bibliográficas

Arjonilla, S. J. y Medina, J. A. y. (2014). La gestión de los sistemas de información en

la empresa. Madrid: Ediciones Pirámide.

Devece, C. A., Lapiedra, R. y Guiral, J. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de

información en la empresa. Castellón: Universitat Jaume I.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (13a ed.). Ciudad de

México: Pearson Educación.

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Tema 1. Ideas clave
 Laudon, K. C. y Laudon, J. P. (2012). Sistemas de información gerencial:
administración de la empresa digital (12a ed.). Ciudad de México: Pearson Educación.
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Tema 1. Ideas clave
 A fondo
Los sistemas de información de marketing en las organizaciones actuales

Valencia, M. B., Mejía, M. L. y Cabañas, M. A. (2014). Los sistemas de información de

marketing en las organizaciones actuales: la utilización de herramientas para la toma de
decisiones. Scientia et technica, 19 (1), 54-58.

Se trata de un artículo que expone el papel de los sistemas de información de

marketing en las organizaciones y cómo se utilizan para tomar las decisiones en la
empresa de una manera más rápida.

Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/8901

Análisis de la información gerencial del sector industrial de alimentos en Culiacán,

Sinaloa, México

Bernal, D. y Saavedra, M. L. (2013). Análisis de la información gerencial del sector

industrial de alimentos en Culiacán, Sinaloa, México. Revista del Centro de Investigación.
Universidad La Salle, 10 (39).

Artículo que analiza la información gerencial en una empresa de alimentos y estudia

en detalla los sistemas de información gerencial.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://core.ac.uk/download/pdf/25656696.pdf

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Tema 1. A fondo
 Sistemas y tecnologías de la información en la empresa

En este vídeo se muestra el impacto de las tecnologías de la información en las

organizaciones.

Accede al vídeo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=0Eu1SoQIU7M

Sistemas de información de marketing

En este vídeo se definen los sistemas de información de marketing y se explican sus

funciones.
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Accede al vídeo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=6eZgx5unQmE

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Tema 1. A fondo
 Test
1. ¿Cuántas funciones básicas tiene que realizar un sistema de información para
conseguir sus objetivos?
A. Tres.
B. Seis.
C. Dos.
D. Cuatro.

2. ¿Qué tipo de relevancia tiene el sistema de información en la organización?

A. Básica.
B. Operativa.
C. Táctica.
D. Estratégica.

3. ¿Cuáles son los niveles de la pirámide organizativa?

A. Operativo, táctico y organizativo.
B. Ofimático, organizativo y operativo.
C. Organizativo, táctico y estratégico.
D. Operativo, táctico y estratégico.

4. Las características de los sistemas de información son:

A. Fiables, relevantes, oportuno, selectivos y flexible.
B. Fiables, relevantes, estratégicos, selectivos y flexibles.
C. Eficientes, relevantes, estratégicos, selectivos e inflexibles.
D. Eficientes, relevantes, fiables, selectivos e inflexibles.
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21
Tema 1. Test
 5. ¿Cuál es un sistema de información para el nivel operativo?
A. Sistemas de apoyo a los ejecutivos.
B. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
C. Sistemas de información de gestión.
D. Sistemas de procesamiento de transacciones.

6. ¿Cuál de estos sistemas de información se encuentra en el nivel más bajo dentro

de la jerarquía organizacional?
A. Sistemas de información de marketing.
B. Sistemas de procesamiento de transacciones.
C. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
D. Sistemas de información de gestión.

7. ¿Cuál de estos sistemas de información es usado en el nivel estratégico?

A. Sistemas de apoyo a los ejecutivos.
B. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
C. Sistemas de información de gestión.
D. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

8. Las tecnologías de la información son la unión de:

A. Las telecomunicaciones, la computación y lo datos.
B. Las telecomunicaciones, la computación y la técnica para el tratamiento y
procesamiento de datos.
C. La computación, los datos y los sistemas.
D. Las telecomunicaciones y la técnica para el tratamiento y procesamiento de
datos.
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22
Tema 1. Test
 9. ¿Qué es el SADEM?
A. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con
los equipos informáticos de la empresa, asiste a los mandos operativos en el
análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
B. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con
los equipos informáticos de la empresa, asiste a los directivos intermedios en
el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
C. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con
los equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el análisis de
los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing. (
D. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con
los equipos informáticos de la empresa, asiste al nivel de administración en el
análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.

10. ¿A quién ayudan los sistemas de información de marketing?

A. Los directivos de marketing de las empresas.
B. Personal operativo.
C. Los niveles intermedios.
D. Mandos operativos.
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Tema 1. Test