BIENVENIDOS

Taller: Servicio
al cliente para
conductores
2022
Capacitador: Lic. Alonso Moscoso Goveya
REGLAS
 Contenido
• Objetivo
• Dirigido
• Contenido temático
• Logro
• Metodología
• Casos Prácticos
• Contáctenos
 OBJETIVO
• Fomentar cambios de comportamiento en servicio
al cliente para conductores de vehículos, que
incremente la seguridad, confianza y el trato con
los pasajero, garantizando una imagen impecable
de la empresa ante la sociedad.
•

15
 DIRIGIDO
A conductores de transporte
de pasajeros y carga que
tienen contacto directo con
los clientes, y necesitan
conocer las herramientas
fundamentales para realizar
una labor de transporte
eficiente con valor
agregado en servicio al
cliente.
•

15
 CONTENIDO TEMATICO
• El conductor como imagen de la empresa en las
vías
• Perfil del conductor servicial.
• Técnicas de comunicación (lenguaje, frecuencia y
trato con el pasajero).
• Actitud de servicio. (La flor del servicio)
• Seguridad vial.
• Manejo de stress al conducir.
• Presentación personal.
 LOGROS
 Habrán “sentido el servicio” a partir de la
identificación de experiencias y de ponerse
en el lugar del cliente.
 Comprenderán la importancia y el efecto que
tienen sus actos en la vida diaria de los
clientes y la imagen que tiene la empresa
ante la sociedad.
 Recordarán que el servicio es una decisión de
vida, que elegimos servir y crear
experiencias positivas a nuestros clientes,
lo cual está en nuestras manos.
 Descubrirán que el servicio no es
responsabilidad exclusiva de algunas áreas en
especial, es una labor en equipo y en el cual
todos tenemos el poder de cambiar la
experiencia del cliente.
 METODOLOGIA
 Taller practico, enfocado en el aprendizaje experiencial, mediante
la participación dinámica de los participantes, enriqueciendo por el
intercambio de experiencias y la discusión grupal, que motivan al
participante a construir soluciones practicas y recreativas a partir
de su experiencia y de nuevos conceptos adquiridos.
 Con el propósito de transformar
empresas, transformando personas.

Taller In House Presencial y Virtual Perú