MANUAL DE CALIDAD

AREA ADMINISTRATIVA

POR:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

OCTUBRE 2020

MEDELLIN

Introducción

El presente manual, busca establecer un método de trabajo específico para la empresa

RENTING COLOMBIA S.A. mediante el desarrollo de un sistema de gestión de calidad
basado en la NTC ISO 9001:2008 (Requisitos de un sistema de gestión de calidad), logrando
instaurar una filosofía de trabajo, fundamentada en la mejora continua.
RENTING COLOMBIA S.A. es un servicio de arrendamiento mediante el cual una empresa
puede tomar un vehículo por un tiempo determinado y disfrutarlo como si fuera de su
propiedad, teniendo total autonomía y control. El renting incluye un paquete de servicios
dependiendo de las necesidades de la empresa cliente y de las características de su
operación. De esta forma las empresas pueden solventar sus necesidades de movilizar
personas y productos sin tener que llevar la carga que representa mantener una flota de
vehículos. A su vez, la empresa cliente obtiene los beneficios de cualquier propietario, sin
preocuparse por los trámites de ley para la adquisición, movilidad y mantenimiento de los
vehículos, por tener que invertir o endeudarse para su renovación, evitando pérdidas por su
desvalorización y contando con un equipo especializado que le apoya a nivel nacional en
cuanto a disponibilidad y mantenimiento, entre otros beneficios.

RENTING COLOMBIA S.A presenta oportunidades de mejora frente a la gestión de cada

uno de los procesos que ejecuta actualmente. Debido a esto la empresa contempla el
desarrollo de un sistema de gestión de calidad, que genere mayor trazabilidad, control,
seguimiento y mejoramiento de las actividades que se ejecuta en el área de administración.
La adopción de este trabajo buscará cumplir con los lineamientos anteriormente descritos,
además de permitir a la organización, tener la capacidad de tomar decisiones más eficientes
y pertinentes, logrando mayor competitividad en el mercado, algunas de las oportunidades
de mejora que dieron lugar a este proyecto, se orientan a dar cumplimiento a la totalidad de
los requerimientos establecidos por el cliente y lograr un mejor análisis de los procesos bajo
un sustento teórico práctico y altamente eficiente.

Políticas

En nuestra organización estamos conscientes de la importancia de un excelente servicio a la

hora de recibir y entregar los documentos que llegan a nuestra empresa, es por ello que nos
comprometemos con las siguientes políticas a que recibirán el mejor servicio y una atención
oportuna.

 Todos los integrantes de esta organización se comprometen a ofrecer un servicio

oportuno y la más completa comunicación al cliente interno y externo.
 Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo
que se practica.
 Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.
  Nuestra respuesta será siempre rápida, eficiente y efectiva.
 Nos Comprometemos con las normas de calidad y una labor cooperativa y desarrollo
integral de las personas que hacen parte de esta organización.
 Espíritu de Servicio como valor cultural.
 Conciencia de un trabajo individual y de equipo.
 Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.
 Seguridad absoluta en la manipulación de los documentos.

Objetivo General

Determinar las diferentes responsabilidades y referenciar los procedimientos generales para

todas las actividades en la empresa RENTING COLOMBIA S.A, documentando y
comunicando a todos sus trabajadores, velar para que la política y los objetivos se cumplan
al pie de la letra. Establecer una guía para la aplicación de procedimientos de calidad cada
uno de los procesos en la documentación y así lograr la satisfacción de los usuarios en el
servicio.

Objetivos específicos

 Aplicar la mejora continua en los diferentes procesos y procedimientos en la

organización para llegar a tener un servicio más eficiente y eficaz.
 Llevar un control sobre los procesos y procedimientos de la mano de la calidad, que
permita minimizar errores.
 Conocer las diferentes actividades que están a nuestro cargo y cumplir con las
respectivas normas de calidad.