PAOLA BURGOS

ERIKA ROBAYO
KAREN URQUIJO
JULIANA MENDOZA
CLARA SANDOVAL
SEBASTIÁN OSPINA
ERCA D O SE CTO R SER VICIOS
ESTUDIO DE M
 MARKETING

• ES UN SISTEMA TOTAL DE ACTIVIDADES ENCAMINADAS A PLANEAR, FIJAR PRECIOS, PROMOVER Y

DISTRIBUIR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS
CONSUMIDORES.
 Servicios

• TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES, INTANGIBLES, QUE SON EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA
OPERACIÓN QUE SE CONCIBE PARA PROPORCIONAR LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS:
intangibilidad

propiedad Inseparabilidad

Perecibilidad Heterogeneidad
 Estrategia de
marketing

Posicionamient Posicionamient Posicionamient

o actual o ideal o deseado
 Marketing
mix

• HACE REFERENCIA A LA COMBINACIÓN DE CUATRO VARIABLES O ELEMENTOS BÁSICOS A CONSIDERAR

PARA LA TOMA DE DECISIONES EN CUANTO A LA PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING EN UNA
EMPRESA.
SIETE ELEMENTOS
Producto

proceso Precio

Evidencia
Plaza
física

Personal Promocion
Diferencias debidas a las características de los servicios:

Actitudes de
los
consumidores

Necesidades y
motivos de
compra

Procesos de
compra
LA PUBLICIDAD DE LOS SERVICIOS DEBE CUMPLIR CON CINCO FUNCIONES PAR LOGRAR SU EFICIENCIA

Influir en el
Crear el mundo de Construir una Ayudar a abrir
Identificar la personal de la
la compañía en la personalidad puertas a los
compañía con el compañía sobre la
mente del adecuada para la representantes de
cliente. forma de tratar a los
consumidor. compañía. ventas.
clientes.