Capítulo 14

El marketing en la era digital

 Estrategia de marketing en la era digital

Intranet
Red interna de una compañía que conecta a las personas tanto
entre sí como con la red de la compañía.
Extranet
Red que conecta a una compañía con sus proveedores,
distribuidores y otros socios externos.
Internet
Inmensa red pública de redes de computadoras que vincula a
usuarios de todo tipo, ubicados en todo el mundo, entre sí y con
un “depósito de información” asombrosamente grande.
Negocios electrónicos, comercio electrónico y marketing
en línea en el área digital
Negocios electrónicos
Uso de plataformas electrónicas —intranets, extranets, e
internet para operar un negocio.

Comercio electrónico
Procesos de compraventa apoyados por medios electrónicos,
primordialmente por internet.

Marketing en línea
Es el lado de venta electrónica del comercio electrónico: lo que
hace una compañía para dar a conocer, promover, y vender
productos y servicios por internet.
Negocios electrónicos, comercio electrónico y marketing
en línea en el área digital

Amazon.com
“La experiencia de los clientes es muy
importante”
“El elemento que promueve todo es la
creación de valor genuino para los clientes”

Wal Mart vs Amazon

Negocios electrónicos, comercio electrónico y marketing
en línea en el área digital
Marketing directo
Conexiones directas con consumidores individuales o
segmentos específicos, seleccionados
cuidadosamente, a menudo basados en una interacción
personal.
Base de datos de clientes
Conjunto organizado de datos detallados acerca de
clientes individuales o prospectos; incluye datos
geográficos, demográficos, psicográficos y de
comportamiento.
Las nuevas tecnologías digitales del marketing directo

Marketing de telefonía móvil

Podcasts y vodcasts
Descarga de archivos de audio.
Descarga de archivos de video.
Televisión interactiva (iTV)
Redes Sociales
Las nuevas tecnologías digitales del marketing directo

Empresas sólo en línea

Las llamadas empresas punto.com, que sólo
operan en línea, sin presencia en el
mercado tradicional.

Empresas tradicionales y en línea

Compañías tradicionales que incorporaron el
marketing en línea a sus operaciones.
 Áreas del marketing en línea

Marketing en línea
Comercio de la empresa al consumidor (B2C),
el comercio entre negocios (B2B),
el comercio entre consumidores (C2C) y
el comercio del cliente a la empresa (C2B).
Las nuevas tecnologías digitales del marketing directo

Blogs
Publicaciones en línea donde las personas expresan sus
pensamientos, por lo general sobre un tema bien definido.

•Youtubers
•Influencers
•Instagramers
•Tik Tokers
 Establecimiento de una presencia
de marketing en línea
Sitio web corporativo (o de marca)
Sitio web diseñado para lograr una buena disposición
de los clientes, obtener retroalimentación de los
mismos y complementar otros canales de ventas, más
que para vender los productos de la compañía de
manera directa.
Sitio web de marketing
Página web que motiva a los consumidores a
establecer interacciones que los acercarán a una
compra directa o a otro resultado de marketing.
 Colocación de anuncios y promociones en línea

Publicidad en línea
Mensajes que aparecen cuando los consumidores
navegan por la web. Incluyen los desplegados,
anuncios relacionados con las búsquedas, anuncios
clasificados en línea y otros tipos.

Marketing viral
Versión de Internet del marketing del rumor: sitios web,
videos, mensajes de correos electrónicos u otras
formas de marketing, que son tan contagiosos que los
clientes desearán pasarlos a sus amigos.
 Creación o participación en las redes sociales en línea

Redes sociales en línea

Comunidades sociales en línea (blogs,
sitios web de redes sociales o incluso
mundos virtuales) donde las personas
socializan o intercambian opiniones e
información.
 Creación o participación en las redes sociales en línea

Redes sociales en línea: un enfoque en

nichos de personas con ideas similares.
Uso del correo electrónico
Correo no deseado
Mensajes comerciales por correo
electrónico que no fueron solicitados ni
deseados.
Temas de política pública en el marketing directo

Las tácticas agresivas y en ocasiones turbias de

algunos mercadólogos.
Ejemplos de prácticas injustas o incluso engaños
y fraudes.
Crecientes problemas de invasión de la
privacidad.
Temas relacionados con la seguridad en Internet.
Invasión de la privacidad
 Capítulo 3
El entorno de marketing
 ¿Qué es el entorno de Marketing?

Está constituido por fuerzas y actores

externos al marketing que afectan la
capacidad de la dirección de marketing para
crear y mantener relaciones provechosas
con sus clientes meta. Las empresas de
éxito saben que resulta crucial vigilar
constantemente los cambios en el entorno y
adaptarse a ellos.
 Entorno de Marketing
El microentorno
Fuerzas cercanas a la empresa: compañía,
proveedores, intermediarios de marketing,
mercados de clientes, competidores y públicos
que inciden en su capacidad de servir al cliente.
El macroentorno Grandes fuerzas de la sociedad
demográficas, económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales que afectan al
microentorno.
Microentorno de Marketing
 Microentorno de Marketing

Empresa.

Proveedores.

Los intermediarios de marketing ayudan a la

empresa a promover, vender y distribuir sus
productos a los compradores finales;
 Microentorno de Marketing
Clientes
La compañía necesita estudiar de cerca los
cinco tipos de mercados de clientes.
oLos mercados de consumo
oLos mercados industriales
oLos mercados de distribuidores
oLos mercados gubernamentales
oLos mercados internacionales
 Microentorno de Marketing
Públicos
Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o
potencial en, o un impacto sobre, la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos.

1.Los públicos financieros.

2.Los públicos de medios de comunicación.
3.Públicos gubernamentales.
4.Públicos de acción ciudadana.
5.Los públicos locales
6.Público general
7.Los públicos internos
Macroentorno de Marketing
 Macroentorno de Marketing

Demografía
Estudio de poblaciones humanas en
términos de tamaño, densidad,
ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y
otros datos estadísticos.
 Macroentorno de Marketing

Generación X

Generación del milenio (generación Y)

Generación Z
 Macroentorno de Marketing
Entorno económico
Comprende los factores económicos que influyen en el poder de
compra y los patrones de gasto de los consumidores.

Entorno natural
Comprende todos los recursos naturales requeridos como
insumos o que son afectados por las actividades de marketing.
(EPA, Agencia de protección ambiental)
1.La creciente escasez de materias primas.
2. Aumento en la contaminación.
3. Creciente intervención del gobierno en la administración de
los recursos naturales.
 Macroentorno de Marketing
Entorno tecnológico
Fuerzas que crean nuevas tecnologías, y a su vez generan nuevos
productos y oportunidades de mercado.

Entorno político
Leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen
en diversas organizaciones e individuos de una sociedad
determinada y los limitan.

Entorno cultural
Instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones,
preferencias, y comportamientos básicos de una sociedad.
 Macroentorno de Marketing

•Marketing generacional.
•Marketing multicultural.
•Cambios en la familia.
•Desplazamientos geográficos de la población.
•Una población más preparada y profesional
que trabaja más en oficinas.
•Diversidad creciente.