Aplicación Del Método Científico

Sobre Problemática A Nivel

Empresarial

PRESENTADO POR:
JESÚS SUAREZ
KAREN PEÑA
TATIANA MONTES
 OBSERVACION
En el hospital santa Catalina de Sena, de sucre se ha observado que en el área de
facturación se están presentando retrasos con respecto a los recursos que deberían ser
recaudados por sus servicios.
 INDUCCIÓN Y PREGUNTA
INDUCCIÓN
En el hospital santa catalina de Sena de
sucre se realizó un estudio sobre el proceso
PREGUNTA
de facturación de la Subred Integrada de
Servicios, en el que se definió, midió y
¿De qué manera afecta los recursos no recaudados a
analizo detalladamente el proceso, para
tiempo por deficiencias en el proceso de
lograr una mejora en su desempeño. A
facturación del hospital Santa Catalina de Sena?
partir de la metodología DMAIC de Six
Sigma se identificó una situación
problemática, se definieron indicadores de
desempeño, se analizaron los resultados y
se propusieron alternativas de mejora.
 Hipotesis
Quizás la problemática se está presentando  debido a glosas y esto es lo que está
retrasando el proceso de pago
 PREDICCIÓN

En el caso de que el problema en la ese se está presentando a causa de glosas, una vez estás
corregidas y debidamente diligenciadas se recibirán los pagos atrasados
 EXPERIMENTACIÓN

• Realizar una evaluación de la situación actual del proceso de facturación de la

Subred a partir de herramientas de análisis estadístico.

• Identificar las partes del proceso de facturación en que se presentan errores o se

identifiquen oportunidades de mejora.

• Encontrar las causas de las demoras existentes en el proceso de facturación.

• Diseñar un plan de control y seguimiento del proceso para garantizar su

funcionamiento y el mejoramiento continuo.
 ANÁLISIS

La problemática se enfoca en el proceso de facturación del hospital santa

catalina de Sena de sucre que inicia con la admisión de paciente y la apertura de
la factura y termina con la entrega de la factura en la oficina de radicación.
Como resultado de la aplicación de la metodología Six Sigma en el proceso de
facturación del hospital santa catalina de Sena de sucre y de las distintas
herramientas de ingeniería, este buscará identificar puntos críticos de proceso y
establecer oportunidades de mejora en todas las unidades del hospital.
 CONCLUSIONES

El proyecto del proceso de facturación del hospital santa catalina de Sena de sucre
permitió identificar y documentar puntos críticos del proceso, comprender a
diferentes niveles la importancia y el impacto de la facturación en la red
hospitalaria, entender y valorar la labor de cada persona que interviene en el
proceso y finalmente plantear estrategias y soluciones que permitan enriquecer y
mejorar los resultados del proceso.
Gracias