CALIDAD ATENCION AL USUARIO

• LA FUNCION DE TODO GUARDA ES TRATAR CON

PERSONAS TODO SU TURNO.
• POR ESO ES A USTED COMO GUARDAS QUIEN LAS
ATIENDE, POR ESO DEBE GUIARLAS, UBICARLAS
DENTRO DE LA EMPRESA USTED HACE PARTE DE
ELLA
• POSEE USTED ESTAS CUALIDADES,AMABILIDAD,
IDEONIDAD,CIVICA, ETICA, HONRRADEZ
 REGLAS DEL BUEN GUARDA DE
SEGURIDAD
•SALUDE BIEN. *PIDA DISCULPAS.
•DE LAS GRACIAS. *SEA RESPETUOSO
•SEA AMABLE.
•SONRIA.
•NO GRITE SI ESTA LEJOS.
•PIDA PERMISO.
 RELACIONES DEL GUARDA
• EMPLEADOS: TRATO MEDIO NI CERCA NI LEJOS.
• CON EL USUARIO: CUANDO SE PERTENECE A UNA
COMPAÑÍA DE VIGILANCIA,SON BASICAS PARA
TODAS LAS PARTES Y EN ESPECIAL PARA LA PROPIA
EMPRESA. AL USUARIO HAY QUE
COMPRENDERLO,ESCUCHARLO,APOYARLO.
• CON LAS AUTORIDADES: EL GUARDA ES DISUASIVO
QUE PUEDE REPRESENTAR EL ORDEN Y LA
AUTORIDAD SIN INVADIR LA ORBITA DE LA FUERZA
PUBLICA
RELACIONES CON EL SUPERVISOR

• SUPERVISOR. ADEMAS DE SER SU SUPERIOR

INMEDIATO,DEBE SER MIRADO COMO EL AMIGO,EL
GUIA.
• RELACIONES LBORALES: ENTRE EL GUARDA Y LA
COMPAÑÍA EMPLEADORADEBEN CARACTERIZARSE POR
LA CLARIDAD EN LAS NORMAS, DEBERES Y DERECHOS.
BASADOS SIEMPRE EN EL RESPETO Y CUMPLIMIENTO DE
LO PACTADO
ACTITUD Y APTITUDES DEL GUARDA

• ACTITUD: DISPOSICION ANIMICA DEL GUARDA

HACIA LAS ACTIVIDADES QUE LE TOCA REALIZAR.
EL GURDA DEBE SENTIRSE CONTENTO CON EL
CARGO QUE DESEMPEÑA.

• APTITUD: CAPACIDAD FISICA E INTELECTUAL

PARA DESARROLLAR CORRECTAMENTE SU CARGO.
 CUALIDADES BASICAS -PHIDA

• PRESENTACION.
• HONESTIDAD.
• IDEONIDAD. *RESERVA Y DISCRECION
• DILIGENCIA.
• ALERTA.
 MODALES Y CORTESIA
• MODALES.SE REFIERE A LA FORMA CORRECTA DE HABLAR,
CAMINAR,SENTARSE, ESTAR DE PIE,COMER,DAR LA MANO PARA
SALUDAR Y SU SENCILLEZ
• URBANIDAD.BUENAS MANERAS EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS
PERSONAS QUE NOS RODEAN, EL GUARDA DEBE DAR AJEMPLO DE
ORDEN, PRESENTACION Y ASEO PARA PODER EXIGIR.
• CORTESIA.SE REFIERE AL TRATO INMEDIATO CON PERSONAS QUE
SE ACERCAN AL GUARDA,PARA SOLICITAR UNA INFORMACION
 UN BUEN SERVICIO
• CLINTE ENOJADO. CLIENTE EXIGENTE.
• CLIENTE INFELIZ. CLIENTE INDECISO.
• CLIENTE DISCUTIDOR. CLIENTE ABUSIVO.
• CLIENTE CONVERSADOR.
• CLIENTE SEDUCTOR.
• CLIENTE QUE NO HABLA.
• CLIENTE QUEJOSO.
• CLIENTE GROSERO Y OFENSIVO.
PRESENTACION PERSONAL DEL GUARDA

• ANTES DE SALIR AUTOREVISE SU PRESENTACION PERSONAL.

• PULUQUERIA.
• AFEITADA.
• UNIFORME.
• LUSTRADA.
• PAÑUELO.
• PAPEL HIGIENICO.
• CEDA DENTAL.
COMO LLENAR UNA HOJA DE VIDA

• LETRA LEGIBLE.
• LLENAR TODOS LOS ESPACIOS.
• ANEXAR DOCUMENTOS.
GRACIAS POR
LA ATENCION
PRESTADA