La Comunicación

Introducción

La comunicación es la base de las relaciones sociales en la or-

ganización, toda actividad encaminada a la vida organizacional
debe ser comunicada y mantiene activa las relaciones integra-
les. Poseer una adecuada estructura de redes de comunicación
y lograr establecer relaciones comunicativas apropiadas entre
los estamentos de una organización, representa una ventaja de
carácter competitivo para directores y gerentes que desean op-
timizar sus operaciones y procesos.

Para alcanzar estos logros en las comunicaciones se deben

aprender sobre los elementos de la misma, los tipos de comuni-
caciones, y sobre la evolución de la comunicación organizacio-
nal, así entonces se puede comprender, interpretar y aplicar los
fundamentos de la comunicación.

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  Técnicas de Comunicación en el Nivel Gerencial
MATERIAL DE FORMACIÓN 1

CONTENIDOS
PAG.

MAPA CONCEPTUAL...................................................................................................3

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Temática 1: Elementos de la comunicación...........................................................4
Temática 2: Tipos de comunicación ......................................................................6
Temática 3: Comunicación organizacional ..........................................................10

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................14

GLOSARIO..................................................................................................................15

CREATIVE COMMONS...............................................................................................16

CRÉDITOS DEL PROGRAMA....................................................................................17

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 PROCESAR LA INFORMACIÓN

De
acuerdo con

Necesidades de la organización

Para

Descubrir Saber Comprender

Elementos de Tipos de comunicación La comunicacion

la comunicación organizacional

Y asi

Generar procesos de comunicación

interna y externa

Que promuevan

Cultura organizacional Clima organizacional

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Temática 1: Elementos de la
comunicación
1. Introducción
El fenómeno de la comunicación
está presente en las más diversas
manifestaciones de la vida animal y
humana. Refiriéndose al ámbito humano
podemos afirmar que la comunicación
Gráfica 1: Elementos de la comunicación
aparece como instrumento necesario
para el establecimiento de relaciones del
hombre con el medio en que vive, este
proceso se define, generalmente, como
el proceso por medio del cual se busca
establecer contacto con otra persona
mediante la transmisión de un mensaje,
con el fin de obtener algún tipo de
respuesta o reacción al mismo, ya sea por
medio de una acción, opinión o actitud.
2. La comunicación y sus
elementos
Emisor y receptor: Constituyen
elementos a considerar conjuntamente,
pues el papel del uno y del otro se va
a intercambiar constantemente en la
comunicación.
El emisor es la persona o la organización,
que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje;
es decir, los codifica para poder llevarlo
de manera entendible al receptor. En el
emisor se inicia el proceso comunicativo.

R Para que la comunicación sea exitosa, el

SO
M
MI
EN
E emisor debe cumplir con las siguientes

SA
características:

JE • Actitud positiva frente al mensaje,

los receptores y la misma
OR

comunicación.
T

• Comprensión clara del contenido,

RECEP

del mensaje a comunicar.

L
NA

• Habilidad para codificar o convertir

CA

el contenido del mensaje en

palabras entendibles al emisor.

CÓDIGO Para que la comunicación sea exitosa el

receptor debe cumplir con las siguientes
características:
FUENTE: SENA

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 • Actitud positiva con la recepción
del mensaje.
• Capacidad cultural, en relación
con la naturaleza y el nivel del
mensaje que recibe, para poder
integrarlo en un contexto de
significación.
Facilidad para descifrar el mensaje,
basada en el conocimiento de los signos
o símbolos a través de los cuales se le va
a comunicar algo.
La recepción de la comunicación no es
siempre igual al mensaje generado. Las
características propias del individuo se
convierten en factores distorsionantes de
la información a tal punto que se podría
afirmar que el receptor activo es un
transformador de los mensajes, ya que
los percibe y los almacena.
Mensaje: Es la información que el
emisor envía al receptor, y que bien
podría definirse como el conjunto de
ideas, pensamientos, sentimientos,
acontecimientos expresados.
Código: Es el conjunto de reglas propias
de cada sistema de signos y símbolos
que el emisor utilizará para trasmitir su
mensaje, para combinarlos de manera
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arbitraria porque tiene que estar de una
manera adecuada para que el receptor
pueda captarlo. Un ejemplo claro es la
gramática de algún idioma.
Canal: Es el vehículo o medio por el cual
se transmite el mensaje y que establece
la conexión entre el emisor y el receptor.
Ejemplos: el aire, en el caso de la voz;
el hilo telefónico, en el caso de una
conversación telefónica.
Referente: Realidad que es percibida
gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
Retroalimentación: Es la información
recurrente o la información de regreso.
Es la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo.
Esta retroalimentación puede ser
positiva y negativa. Positiva cuando
la comunicación entre el emisor y el
receptor es activa, es decir, continua. Y
negativa cuando el emisor o el receptor,
buscan cambiar el tema o terminar la
comunicación.
Cuando la retroalimentación desaparece
de la comunicación se considera que
sólo hubo información, porque el emisor
sólo expuso su mensaje.
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La retroalimentación permite la
comprensión y el control de las
comunicaciones, para prevenir la
tergiversación o mal interpretación de
aquello que se está comunicando.
Para que una retroalimentación sea
exitosa, se necesita:
Que se dé inmediatamente
Que se realice, ya sea negativa o positiva
La retroalimentación no verbal, debe ir
acompañada de una retroalimentación
verbal, y es muy importante que ambas
sean congruentes.
Contexto: Es el tiempo y el lugar en que
se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier
perturbación que sufre el proceso
comunicativo, se puede dar en cualquiera
de sus elementos. Por ejemplo: la
ortografía defectuosa, la afonía del
hablante, la sordera del oyente o la
distracción del receptor.
3. Propósitos fundamentales de la
comunicación
• La comunicación se lleva a cabo
con la finalidad de transmitir ideas,
5
 pensamientos, conocimientos,
actitudes, etc.
• Mediante la comunicación, se
busca generar una transformación
de los conocimientos compartidos
entre emisores y receptores.
• Uno de sus propósitos es tener una
función apelativa, en tanto que,
por medio de esta, se pretende
generar un cambio o ejercer algún
tipo de influencia en la conducta
del receptor.
• La comunicación también permite,
mediante el ejercicio conjunto
del diálogo y la negociación,
generar cambios en las actitudes
y opiniones del receptor.
Temática 2: Tipos de comunicación
1. Introducción
Tener claro el concepto de tipos
de comunicación, así como su
diferenciación en la práctica laboral, es
de suma importancia para que en las
organizaciones cada actor actué en el
mismo nivel y desde lo interno hacia
externo y viceversa, y así los planes
de comunicación interna como las
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herramientas de gestión produzcan los resultados esperados, como lo presenta la
gráfica 2.
Gráfica 2: Tipos de comunicación
La
comunicación
Comunicación Comunicación
interna externa
Organización
empresarial
FUENTE: SENA
2. Comunicación interna y externa la creatividad y la motivación. De
acuerdo con esto, se generan opiniones
Uno de los aspectos de vital importancia a partir de lo que piensan los miembros
en una organización, es la comunicación, internos de la organización, este tipo de
por ello, jugar y divertirse se convierte en dinámica comunicativa, se denomina
una herramienta de comunicación interna comunicación interna y tiene vital
que permite fomentar el compañerismo, importancia para el fortalecimiento
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de la comunicación entre los diversos
miembros de una empresa.
Los funcionarios de la organización se
convierten de esta manera en el público
interno que tiene tanta o más importancia
que los avisos publicitarios. Ser parte de la
realidad corporativa, permite desentrañar
virtudes y defectos de la empresa,
mediante estrategias de comunicación
efectiva lo cual permite fortalecer la
imagen para contarla a los demás.
Debido a esto, todo plan de comunicación
externa debe tener su correlato, es
decir, su guía en el frente interno. La
importancia y pertinencia de esto, radica
en que permite:
Involucrar al personal: para que exista
una empresa debe existir un personal
que la conforme, este personal es el
encargado de transmitir valores y objetivos
empresariales. Cada empleado tiene un
lugar de vital importancia y es este, el que lo
hace sentir como parte de la organización.
Ser coherente y coordinar el plan
de acción: tener establecido un plan
de acción coordinado exige que las
estrategias de comunicación requeridas
por las organizaciones sean coherentes
y mantengan un flujo constante de
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comunicación de acuerdo con los organizativos y estructura económica.
diferentes departamentos que conforman La comunicación es un mecanismo
la organización. que transversaliza a la institución en
diversidad de dimensiones. A raíz de ello,
• Participar y seguir el cambio: se pueden reconocer diversos ámbitos de
las transformaciones que se la comunicación en las organizaciones,
generan a partir de la expansión incluidos en la gráfica 3.
de la empresa a nivel local,
nacional o internacional, que Gráfica 3: Ámbitos de la comunicación
exigen a las organizaciones una en las organizaciones:
gran adaptabilidad y esfuerzo
coordinado de comunicación y
capacitación que los acompañe
para seguir en el cambio.
• Activar la productividad: para Infromación
optimizar procesos productivos Divulgación
toda empresa necesita no sólo
de una adecuada comunicación,
además de esto, es de vital 01
importancia la participación del
personal en los resultados de la
Formación
organización. Debido a esto, es Socialización
Par ticipación
importante que cada empleado,
colaborador o usuario de la
empresa sepa no sólo qué tiene
que hacer y cómo, sino por qué y
para qué lo hace.
FUENTE: SENA
3. Plan de comunicación interno
Ámbito de la información: Este espacio se
Toda organización es producto de la compone de normas y datos empleados
participación activa de varias partes por la empresa de acuerdo con las
de la empresa: objetivos, mecanismos funciones y el objetivo definido.
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Ámbito de divulgación: Se componen de
diversos elementos que buscan captar a
las personas, convencerlos, persuadirlos
y sumar su voluntad a los fines de la
organización. Para este tipo de comunicar la visión, misión, política de
objetivo comunicativo, utilizan
boletines, publicaciones y comunicados.
Ámbito de formación y socialización:
Posibilita reforzar de forma explícita la
cultura institucional. En este espacio
de influencia se insertan todas las
actividades de capacitación, recreación
y eventos institucionales.
Ámbito de participación: Expresarse
mediante diversos modos de comunicación
en la empresa, es permitir que cada uno de
los miembros de esta se exprese, mediante
el uso de la palabra. Este tipo de dinámica
abre espacio para el reconocimiento y
colaboración de los diversos entes que
conforman la empresa. Este tipo de
comunicación involucra el trabajo en
equipo, el reconocimiento a las iniciativas,
las sugerencias y las propuestas.
Para la ejecución del plan de comunicación
interno, es pertinente una planeación
previa, esta permite una ejecución del plan
y su posterior evaluación. Todo plan de
comunicación interna necesita contar con
la decisión política de la máxima autoridad,
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por ello, cuando se elabore el plan es preciso
que se encuentre respaldado sino todo el
esfuerzo y planeación habrá sido en vano.
El plan incluye como objetivos precisos
calidad, y valores de la organización.
4. Herramientas de gestión
La generación de distintos Soportes de
Comunicación Interna agiliza la gestión
y contribuyen para que sea más rica la
comunicación. Los soportes pueden
abarcar desde formatos orales, escritos,
audiovisuales o digitales, tal cual como
se observa en la gráfica 4.
Gráfica 4: Soportes de Comunicación
Soportes
Cartas Manuales
Carteleras Folletos
Cuadernillos Reuniones
Publicaciones Lïnea abierta Tecnológicos
FUENTE: SENA
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El aprovechamiento de las Nuevas
Tecnologías de la Información y
Comunicación abren el abanico de
posibilidades e integran distintas
modalidades, algunas de ellas son:
• Carta al Personal: Este tipo
de formato exige brevedad y
legibilidad. La función de este tipo
de formato es la de servir para
difundir información importante
tales como resultados, cambios
en la organización, etc. La ventaja
principal se refiere a la rapidez de
su llegada y la impresión emocional
que despierta en el remitente.
Debido a esto, se recomienda no
realizar una carta para múltiples
destinatarios comunes sino de
manera personalizada.
• Carteleras: Debido a su formato,
la efectividad como medio de
comunicación es contundente.
Las recomendaciones para que
una cartelera logre comunicar un
mensaje es que se debe colocar
en un lugar de tránsito seguro
del personal. Con respecto a su
Medios
contenido, esta puede contener
información general, normativas
institucionales e informaciones
que intercambia el personal.
8
 Para lograr que su contenido
sea bien interpretado debe
seguir un orden debido que esto
brinda al usuario la posibilidad de
visualizar su contenido de forma
rápida. Por último, para evitar mal
entendidos, se debe consignar en
cada mensaje los remitentes y su
fecha.Cuadernillo de Bienvenida:
Este tipo de formato responde
a la necesidad de servir como
guía para cualquier persona que
ingresa a prestar sus servicios
a una Institución nueva, ya que
necesita saber a dónde se ha
incorporado. Debido a lo anterior,
algunas organizaciones diseñan
este material que tentativamente
puede incluir: una síntesis
histórica, las normas internas, su
organigrama, sus integrantes, etc.
• diferentes áreas. Así, se produce
• Manuales de estilo: Se denominan
manuales, sin embargo, son guías
sistematizadas de procedimientos
institucionales. Su estructura, se
encuentra establecida a partir de un
orden que va desde la información
técnica, organizativa e histórica de
la empresa. Ayudan a organizar
y coordinar las actividades.
Además, como la dimensión de la
comunicación es amplia colabora
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indirectamente en la imagen
creando una sinergia de discursos
no necesariamente verbales;
evitando contradicciones.
• etc. Lo importante es contar con
• Folletos: Su estructura facilita la
cobertura de temas particulares
como las coberturas de las
Aseguradoras de riesgos de
trabajo (ART) o ¿Qué hacer
frente a un accidente laboral?
se pueden diseñar sencillos y
prácticos trípticos para el personal
en el contexto de campañas de
concientización interna.
• integrantes de la organización y es
• Publicación Institucional: Una
revista interna informa, motiva
y cohesiona al personal. Su
importancia es que en ella
confluyen informaciones de
una comunicación ascendente,
descendente y lateral. Además,
la identificación de los integrantes
con su contenido conlleva, por
lado, la valoración como persona
y por otro, un sentimiento de
pertenencia. Estas publicaciones
se adecuan a los hábitos de
lectura de cada cual y crea una
cita periódica entre la redacción y
el personal.
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• Reuniones: Las reuniones son
un espacio de comunicación
para: informar, capacitar,
reflexionar, tomar decisiones,
espacio acorde y convocar a
los participantes con la debida
antelación.
•
• Línea abierta o Línea directa:
Es una línea telefónica donde
todos pueden llamar y dejar
sus preguntas, sugerencias,
temores, etc. Es un contestador
al cual tienen acceso todos los
obligatorio que, junto al mensaje,
dejen su nombre y sector. Los
mensajes serán revisados por el
responsable y a los pocos días se
deben contestar los mensajes
•
• Buzón de Comunicaciones:
Permiten que todos los integrantes
de la organización se expresen
con libertad y puedan hacer
conocer a los niveles superiores
de la organización su planteo.
No deben tenerse en cuenta los
mensajes anónimos.
• Medios electrónicos: Las
relaciones hombre-espacio/
9
 hombre-hombre, en el contexto
de la Revolución Científico
Tecnológico, cada vez se producen
menos frente a frente. Un número
creciente de redes se intercalan
y organizan la interacción. A
partir de ello resulta necesario
suscitar nuevas relaciones de
intercambio, no sólo de individuo
a individuo, sino también de los
individuos con la organización
como espacio de pertenencia.
Entre las posibilidades que puede
poner en marcha una empresa se
puede citar:
• E-mail: Sus ventajas son: rapidez,
interactividad, multidifusión,
facilidad de fijación del destinatario.
• Intranet: Es una red interna.
Presenta la ventaja de ser un
medio rápido e instantáneo.
Sólo se necesita colocar las
computadoras en red.
• Listas de distribución y foros
de discusión por Internet:
Puede servir para motivar a
los integrantes en el uso de
estas herramientas y estimular
su pertenencia. Los temas
pertinentes serían institucionales.
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• En la página web institucional se mezcla de gerencia, medios de
puede prever un área restringida comunicación y capacidad verbal y
solo para los integrantes de la no verbal de los protagonistas, pero
institución e implementar los foros. sobretodo una gran capacidad creativa,
bajo este nuevo enfoque, el primer paso
• Evaluar: La evaluación del que necesitan las organizaciones para
proceso periódica es necesaria entrar en la era del conocimiento, como
para analizar la posibilidad de lo propone Peter Senge (1990), deben
realizar ajustes en el rumbo si tener un pensamiento sistémico, esto
lo fuera necesario. Los datos también se aplica a los individuos, y el
obtenidos darán lugar a acciones factor determinante es el proceso de
futuras. Si no se toman en cuenta comunicación.
estos datos o no investigan será
difícil mantener una estructura Gráfica 5: Comunicación y
de comunicación interna. Los organización empresarial
métodos más difundidos son las
encuestas y sondeos de opinión
interno.
También hay que considerar las
evaluaciones previas a iniciar un
proyecto o un plan, durante su ejecución
y, posteriormente, su impacto. Es decir,
si se cumplieron los objetivos fijados, las
metas y los resultados esperados.
Temática 3: Comunicación
organizacional
1. Introducción
La moderna comunicación, en la
FUENTE: SENA
sociedad del conocimiento, es una
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2. Evolución de la comunicación
organizacional
Las organizaciones de la actualidad
están trabajando en estrategias fuertes
de comunicación y las van adaptando a
los cambios pertinentes a los desarrollos
de la gestión de la empresa, esto
puede verse en los estudios del clima
organizacional en el que trabajan
las diferentes instituciones, como lo
plantea García Solarte Mónica (2009).
Según la autora, la comunicación, hace
que los directivos generen procesos
internos, que faciliten el alcance de los
objetivos organizacionales. De esta
forma, la comunicación es la aliada en
los procesos de cambio de la estructura
organizacional.
La comunicación mantiene despiertos
a los protagonistas organizacionales
cuando se trata de alcanzar los
objetivos porque motiva, da seguridad
en la gestión cultiva las relaciones
con las personas a través de medios
pensados y ya existentes para así
mejorar o facilitar la empatía con el
receptor, esta relación esta basados
en el uso de información relevante
y personalización de los mensajes,
ya que son el fundamento de las
comunicaciones exitosas.
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Además, incrementa la calidad de las Las organizaciones y la sociedad misma
relaciones públicas de las organizaciones, necesitan impulsar cambios que se
mejora el desempeño social y la calidad requieren en las personas para que
de vida de las personas, pues permite sean más hábiles en el tratamiento de
conseguir la fidelidad de los diferentes información, de manera que se convierta
clientes, sociedades más justas, en procesos de comunicación. Los
agrupaciones más sólidas e individuos cambios también presionan para cambiar
más activos y comprometidos con sus las estructuras organizacionales que
propios procesos, ahorrando costos requieren la globalización y las nuevas
humanos, de publicidad, mercadeo y necesidades sociales.
contrarresta la individualización de la
nueva tecnología. 3. Formas de comunicación dentro
de una organización
Cuando se trata de relaciones con
Comunicación diagonal: La
los clientes organizacionales, las
comunicación diagonal puede
estrategias de mercadeo no son
darse entre miembros de distintos
suficientes, es necesario diseñar
niveles jerárquicos para labores de
medios de comunicación, dar un
coordinación intergrupal.
excelente servicio y mantener las
relaciones activas con él. obtener
Comunicación descendente: La
información de su entorno para
comunicación descendente se da
conocerla y realizar propuestas
desde las jerarquías más altas
acordes a sus necesidades, de generar
de la organización hacia las más
medios alternativos de comunicación
bajas. Este flujo de comunicación se
que permitan una sociedad más
emplea principalmente para controlar,
comunicada y participativa, proponer
organizar y transmitir órdenes,
sistemas creativos para el manejo
directrices, políticas, procedimientos y
de la información visual y publicitaria
prácticas laborales, etc.
y, por último, controlar los flujos de
información que emana la organización
Comunicación ascendente: La
para que estos impacten en el entorno
comunicación ascendente se da de
de manera positiva hacia los objetivos
manera inversa a la comunicación
propuestos para el proceso.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 11
descendiente. Esta permite al
subordinado tener una mayor
participación en la toma de decisiones
de la empresa, ya que hace posible
que se transmitan sugerencias e idea,
y que se retroalimente el proceso de
comunicación descendente.
Comunicación horizontal: La
comunicación horizontal se da
entre elementos de un mismo orden
jerárquico con el fin de coordinar
tareas, resolver problemas y mediar
conflictos. Este tipo de comunicación
fortalece el trabajo en equipos o
grupos de acción.
4. Clima y cultura organizacional
El clima organizacional se define como
el ambiente en el cual se desarrolla
una actividad laboral. Generalmente,
este entorno involucra el medio físico y
el recurso humano. Las percepciones
del clima organizacional que tienen los
empleados influyen directamente en:
• La productividad
• Las relaciones interpersonales
• La efectividad del liderazgo
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• El sentido de pertenencia con la Misión: Es el principal motor de la
organización organización. Define su razón de ser y
La cultura organizacional es el conjunto su motivación para existir.
de símbolos, valores, creencias y
Visión: Es la proyección a futuro de
actitudes compartidas al interior de
la organización, la cual se determina
una organización. Eventualmente,
según la observación y análisis de su
es la cultura organizacional la que
condición actual.
permite poner a los miembros de la
organización en sintonía con la visión
Valores: Es un conjunto de principios
de la misma, ya que hace posible
esenciales que son asumidos por todo
establecer un modo de pensar, sentir
el conjunto organizacional.
y actuar colectivo entre las partes
integrantes de la organización.
Filosofía: Es el conjunto de valores,
La cultura organizacional es un creencias, políticas y lineamientos
elemento inherente que identifica compartidos en el seno de la
a la organización de las demás. organización, esta determina la
Este elemento tiene una influencia ideología y el curso de acción a seguir
por parte del conjunto u organización.
considerable sobre el comportamiento
empresarial y el clima organizacional,
en tanto que ofrece una interpretación
compartida de la realidad, haciendo
mucho más fácil el proceso de
estructuración y coordinación de las
partes integrantes de la organización.
Es de vital importancia instar
frecuentemente a dichas partes a
apropiar la cultura de la organización,
ya que el grado de conocimiento
que se tenga de la misma, permitirá
mirar aquel horizonte compartido y
orientarse hacia ese propósito común.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 12
Conclusiones:

En síntesis la comunicación es la base

de las relaciones sociales en toda
organización, entre colaboradores
internos, sus clientes reales y potenciales
e incluso la misma sociedad, es una mezcla
de gerencia, medios de comunicación
y capacidad verbal y no verbal de los
protagonistas, con gran capacidad
creativa, y un pensamiento sistémico,
esto se aplica a los individuos, y es el
factor determinante en dicho proceso,
la comunicación es un instrumento
necesario para el establecimiento de
relaciones del hombre con el medio en
que vive.

Se debe entonces tener bien claro el

concepto de niveles de la comunicación,
así como su diferenciación en la práctica
laboral, dada su importancia para que en
las organizaciones cada actor actué en
el mismo nivel y desde lo interno hacia
externo y viceversa, y así los planes
de comunicación interna como las
herramientas de gestión produzcan los
resultados esperados.

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 Bibliografía

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Comunicación Social, 27. Consultado el 20 de noviembre de 2016, en
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comunicación organizacional: una visión general de las empresas de comercio y servicio en la ciudad de Puebla. (Tesis profesional).
Universidad de las Américas Puebla, México.

García, M. (1997). Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una Aproximación Conceptual. Maestría/Magister, Universidad del Valle.

Kreitner, R. (2003). Comportamiento organizacional: Conceptos, problemas y prácticas. Arizona State University.

Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito organizacional. Consultado el 20 de octubre de 2016, en
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Solano, A. (2008). Administración de la educación. Promai-uned. San José de Costa Rica.

Cabrera, J. (2011). La innovación el trabajo de todos. Cabrera Magnamment Consultants. Consultado el 23 dediciembre de 2013, en
http://www.slideshare.net/jcabrera/la-innovacin-el-trabajo-de-todos?from=share_email

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 Glosario
Canal: Es el vehículo o medio por el cual se transmite
el mensaje y que establece la conexión entre el
emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la
voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación
telefónica.
Clima Organizacional: Se define como el conjunto
de todos los elementos propios del lugar donde se
desempeña un trabajo o labor que influyen en la
motivación y productividad de una persona. Este
considera aspectos tales como el ambiente físico, el
ambiente social y la estructura organizacional que
rodean a un trabajador.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada
sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará
para trasmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que estar de una
manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es la gramática de algún
idioma.
Comunicación Organizacional: Es un proceso
dinámico que se materializa al interior de una
colectividad social u organización. Este proceso
implica la formulación, intercambio, procesamiento y
almacenamiento de información entre los miembros
de la misma.
Comunicación asertiva: Forma de comunicación
que se da en aquellas relaciones interpersonales
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donde los interlocutores pueden entablar diálogos
en los que expresan libre, clara y precisamente sus
pensamientos, ideas y sentimientos.
Comunicación externa: Se refiere a las dinámicas y
políticas comunicativas que una organización adopta
respecto de los agentes externos. De ella hacen parte
los comunicados oficiales, la publicidad, el marketing,
entre otros.
Comunicación interna: Dinámica comunicativa que
se da entre los miembros internos de la organización.
Es uno de los aspectos de vital importancia en una
organización, puesto que fomenta el compañerismo,
la creatividad y la motivación.
Comunicación no verbal: Se trata de aquella forma de
comunicación que no usa signos gráficos o palabras
para exteriorizar pensamientos y sentimientos. Posee
significado connotativo y denotativo, y está asociado
a la diversidad de signos que el orador entrega al
receptor: signos visuales, auditivos, olfativos, sonidos,
gestos, movimientos corporales, posturas, miradas,
entre otros.
Comunicación verbal: Forma que tiene el ser humano
de exteriorizar sus pensamientos y sentimientos por
medio de palabras. Ésta puede ser oral o escrita,
según el medio que se utilice. Se da, principalmente,
en la forma del diálogo.
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Comunicación técnica: Es el proceso de la transmisión
de información a través de diferentes medios.
Contexto: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el
acto comunicativo.
Emisor: Persona encargada de suministrar el mensaje
o información
Interferencia o barrera: Cualquier perturbación
que sufre el proceso comunicativo, se puede dar
en cualquiera de sus elementos. Por ejemplo: la
ortografía defectuosa, la afonía del hablante, la
sordera del oyente o la distracción del receptor.
Mensaje: Es la información que el emisor envía
al receptor, y que bien podría definirse como el
conjunto de ideas, pensamientos, sentimientos,
acontecimientos expresados.
Referente: Realidad que es percibida gracias al
mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por
el mensaje.
Retroalimentación: Es la información recurrente o la
información de regreso. Es la condición necesaria
para la interactividad del proceso comunicativo.
15
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 PROGRAMA Establecer Estrategias Logísticas
NOMBRE DEL OBJETO Factores Clave De La Operación Logística
EXPERTO TEMÁTICO PROGRAMA
Sonia Maritza Formación
Ramos Ruiz profesional integral, cátedra virtual
DISEÑADORES GRÁFICOS Nelson Alberto Niño Ospina
de técnicas de comunicación a nivel gerencial
Luis Guillermo Roberto Báez
La comunicación
PROGRAMADORESNOMBRE
Aurora DEL OBJETONieto Molina
del Carmen
GUIONISTA Y PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES EXPERTO TEMÁTICO
Edwin Iznardo José Herney Sánchez Pizarro
Camargo Mojica
GUIONISTA Edwin Iznardo Camargo Mojica.
DISEÑADOR GRÁFICO Nelson Alberto Niño Ospina
ASESORAS PEDAGÓGICAS Yuri Alexandra Báez Roldan
PROGRAMADOR
Kennia Zulma
Andrea Peña Barrera Milena Patiño Cardenas
GUIONISTA
LÍDER DEY LPRODUCTOR DE MEDIOSZulma
A LÍNEA DE PRODUCCIÓN AUDIOVISUALES Héctor Salinas Castellanos
Yurany Vianchá Rodríguez

ASESORA PEDAGÓGICA Yuri Alexandra Báez Roldan

LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 17