“Año del fortalecimiento de la soberanía nacional”

 CATEDRÁTICA: DOC. JAQUELIN MARIEL VILLANUEVA PERALES

 CURSO: LABORATORIO AVANZADO DE INNOVACIÓN Y

LIDERAZGO
 NRC: “26268”
NOMBRES APELLIDOS % APORTES

 GRUPO H
RUIZ ACSARA 100%

RINA CCANCHI 100 %

ROSA FLORES 100%

SAUL LLANOS 100%

RODRIGUEZ

STEPHANIE  MENDEZ 100%

ALVAREZ
PERÚ-2022
GRUPO: ONLY THE
BEST
“FERRETERIA FERRYMAS”
 MAPA DE EMPATÍA (EMPRENDEDOR)
QUE DICE
•es una inversión segura con un buen retorno, claro que si
trabaja de manera adecuada puede convertirse en un
próspero emprendimiento
•el capital que se necesita para invertir en este negocio es
muy fuerte
•la competencia es buena y positiva a mi punto de vista ya
que sin competencia nunca hubiéramos evolucionado, la
competencia hace que nosotros como ferretero
mejoremos, y vendamos más barato
QUE SIENTE
•Realiza pactos de confianza con el cliente, para
créditos que pueden ser menor a 10 días
•Es muy amable al atender, tiene buen trato
QUE PIENSA
•Piensa realizar mas publicidad tradicional y
digital
•piensa incrementar netamente artículos de
herramientas Piensa implementar lo que es
drayboll
QUE HACE
•siente el reto de formar una empresa constructora,
que ofrece aparte de materiales de construcción todo
tipo de servicios.
•Siente que la zona es bueno porque los pobladores
de la zona no tienen que ir tan lejos a conseguir sus
productos
 ENTREVISTA EMPRENDEDOR
QUE DICE
A don Raúl le gusta mucho estar en su ferretería,
dice tener buena clientela, realiza publicidad en
radio local, realiza promociones y por la compra
de dos mil soles les ofrece una bolsa con
herramientas o una bolsa de cemento.
QUE HACE
Don Raúl abre a las seis de la mañana su
negocio de lunes a sábado y cierra a las ocho de
la noche, los domingos atiende medio día.
QUE PIENSA
Piensa tener su propio trailer para traer sus
productos directo de Lima y así aumentar sus
ingresos. Piensa ampliar su negocio abriendo
otros locales en la región.
QUE SIENTE
Siente que las políticas del gobierno afectan el normal
desenvolvimiento de sus actividades en razón que no hay
estabilidad en los precios y tiene que estar diariamente
como esta el dólar en el país y de acuerdo a este subir o
bajar los costos de sus productos ya que refiere que la
mayoria de ellos son importados o los fletes aumentan por
el alto costo de combustible lo cual afecta a toda la
población.
 ENTREVISTA AL CLIENTE
QUE DICE

Dice acudir a la ferretería de don Raúl porque QUE PIENSA

abre puntualmente y tiene un surtido de
Como cliente piensa que es un buen
productos lo que se puede traducir en un ahorro
proveedor y que siempre está pendiente si le
de tiempo y dinero pues sus precios son los
falta algo en la obra.
más competitivos de la zona, además de cierta
cantidad lleva los productos al lugar de la obra.

QUE SIENTE
QUE HACE
Siente satisfacción al cumplir la obra cuando
Hace siempre sus pedidos con don Raúl,
tiene todos los productos a tiempo y esto le tiene confianza
agradece a don Raúl.
 ENTREVISTA AL CLIENTE
QUE DICE

Un cliente dice que encuentra todo lo QUE PIENSA

referente al rubro de ferretería y que no
tiene necesidad de ir a otro local, aunque El cliente piensa recomendar a otros
está a varias cuadras del lugar que labora maestros de obra
y eso facilita su trabajo como maestro de
acabados

QUE HACE
QUE SIENTE
El cliente hace merecedor de respeto y
El cliente siente que es bueno tener los
confianza al dueño que siempre está atento
productos a tiempo y de buena calidad
a lo que pueda faltar a los maestros de obra
 ENTREVISTA AL CLIENTE

QUE DICE QUE PIENSA

dice que encuentra todos los productos por
mayor
dice que ahorra tiempo en ir a ferreterías del
centro de la ciudad
piensa que debería aumentar su publicidad
digital para así otros clientes cercanos a la
localidad puedan conocer la ferretería que
tiene buenos precios

QUE SIENTE
siente muy afortunado de contar con una
ferretería en la localidad y con precios
acordes acorde al mercado
QUE HACE
hace siempre un pacto de fianza con la ferretería, y
recomienda a otros a ser clientes, muy aparte del
buen trato que te brindan
INSIGHT

INSIGHT
- El valor del dólar en Perú es inestable como puede subir o bajar de un día para otro, es un problema
para don Raúl, pues tiene que estar subiendo o bajando los costos de sus productos y esto trae
dificultades e inestabilidad.
- Don Raúl está seguro que comprando uno o dos trailer aumentará sus ingresos y por lo tanto tendrá
mayor clientela y vender a mejor precio.
- El apoyo del gobierno en cuanto a políticas de desarrollo para los pequeños o medianos negocios
están en proceso, por tanto dificulta el rápido crecimiento de estos.
- Como emprendedor debe buscar siempre invertir en educación en temas administrativos y marketing.
- Se busca el apalancamiento por medio de los bancos para expandirse.
- La generación de confianza con los clientes y viceversa juega un papel fundamental.
 INSIGHT
El valor del dólar en Perú es inestable como puede subir o bajar de un día para otro, es un problema para don Raúl,
pues tiene que estar subiendo o bajando los costos de sus productos y esto trae dificultades e inestabilidad.

Don Raúl está seguro que comprando uno o dos trailer aumentará sus ingresos y por lo tanto tendrá mayor
clientela y vender a mejor precio.

El apoyo del gobierno en cuanto a políticas de desarrollo para los pequeños o medianos negocios están en
proceso, por tanto dificulta el rápido crecimiento de estos.

Como emprendedor debe buscar siempre invertir en educación en temas administrativos y marketing.

Se busca el apalancamiento por medio de los bancos para expandirse .

La generación de confianza con los clientes y viceversa juega un papel fundamental.

 RETO DE INNOVACIÓN

Debido a la buena atención al cliente que

tiene y la publicidad que realiza en lo
medios locales, hace que la ferretería
RETO DE CREAR UN FERRYMAS tenga una buena cantidad de
NUEVO SERVICIO. clientela, debido a esto se ve la necesidad
de aperturar el servicio de delivery, para que
de esta manera el dueño de la ferretería
pueda llegar a los hogares de sus clientes.
 LEAN CANVAS
-Implementar un Plan
de Marketing, que
-Falta de uso de
incluya períodos de
redes sociales,
publicación, diseño de
por tanto, no
campañas, sorteos y
existe posteado.
comunicación con
-Atención, todos los
los clientes de día de la semana.
manera virtual.
-Incertidumbre en
Afluencia de
el alza del dólar, compradores por día,
por tanto, los ferreteria Ferrymas.
costos de los C. Inexp. Afluencia de
compradores por día,
productos varían ferretería Ferrymas
diariamente. Madre de familia               de mensajería instantánea para
  08  implementación de servicio
C. Exp. Obrero de
construcción       12
-Se invertirá en la compra de un vehículo mayor de
carga.
-Se implementara cámaras, para mayor seguridad.
-Residentescercanos de
la zona.
-Única ferretería de la
Av. Panamericana.. -Atención a todas las
-Se brindará un
-Trato amable con los edades.
servicio confiable,
clientes. -Deseen adquirir material
seguro y amable de la y/o herramientas para
mano de la tecnología,
todo tipo de labores. -
ya que se utilizara
Personal calificado, con
marketing digital e estudios técnicos o
implementará superiores, en el área de
-Se implementará el uso de
diferentes medios de redes sociales para hacer construcción, electricidad,
pago. llegar a un mayor mercado, los gasfitería, etc.
productos que se ofrecen.
-Se hará uso de aplicaciones
-Tiene la presencia de
delivery. todo tipo de clientes.
-Ofrecer promociones en productos con poco movimiento con
productos de alto movimiento.
-Implementar servicios de agentes bancarios.
 CANVAS DE LA PROPUESTA DE VALOR
Implementación de un vehículo de
Acceso a todo tipo de pagos, sean bancarios o carga, para generar costos de
virtuales.
transporte más accesibles.
Publicidad de la marca, por diferentes
-Cemento medios de comunicación.
Incorporación de medios de
Andino ..S/.28. pagos, bancarios y virtuales.
00 Brindar un costo accesible
por transporte de material Clientes que busquen
-Barra de
directo a obra. Promoción de trato cordial.
construcción ...
productos por medio de
.S/. 40.00
redes sociales. Clientes que se
-Canaleta
pluvial –S/. encuentren inmersos
55.00 en redes virtuales,
-Pintura Pato… Molestias al no obtener para brindarles ofertas
S/. 45.00 medios de pagos virtuales. especiales.
Acceso de pagos virtuales.
Incertidumbre al no saber las
Implementación de todo tipo de promociones de algunos productos.
productos de construcción.
Molestia al no obtener medios de
pagos virtuales.
Implementación de protocolos de bioseguridad.
EVIDENCIAS
GRACIAS