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 confiabilidad, consiste en prestar el  Capacidad de respuesta del apoyo ,

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servicio prometido de modo fiable y el grado hasta que el proveedor

A LI D
cuidadosamente; reacciona con rapidez ante el cliente

 capacidad de respuesta, disposición del  Oportunidad de apoyo, el grado

hasta que el trabajo se realiza dentro
personal para ayudar a los usuarios y

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del marco temporal establecido , por el
proveerlos de un servicio rápido; cliente .

seguridad, conocimientos, atención y
habilidades mostradas por los
empleados para inspirar credibilidad y
confianza;
 comprensión empática, esfuerzo por
entender la perspectiva del usuario
mediante la atención individualizada.
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 Integridad del apoyo, el grado hasta
que el trabajo total se completa
 amabilidad en el apoyo , el grado de
educación y modales que profesionales
mientras trabaja con el cliente
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 DISPONIBILIDAD DEL APOYO
1. Obtuve ayuda del personal de apoyo cuando lo necesite
2. El personal de apoyo siempre estuvo disponible para ayudarme
3. puede comunicarme con el personal de apoyo siempre que lo necesité
4. El personal de apoyo estaba dispuesto cuando se le necesitaba
 CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL APOYO
1. Respondieron con rapidez cuando solicite su ayuda
2. Me ayudaron de inmediato cuando necesite su apoyo
3. Esperé poco tiempo cuando necesité su ayuda después de pedirla
 OPORTUNIDAD DEL APOYO
1. Cumplieron el trabajo con lo esperado
2. Cumplieron sus deberes dentro del tiempo esperado
 INTEGRIDAD DEL APOYO
1. Completaron todo el trabajo
2. Cumplieron con todo lo que dijeron
 PROFESIONALISMO DEL APOYO
1. El personal se comporto de manera profesional
2. El personal me presto atención
3. El personal fue cortes
4. El personal se intereso en lo que yo tenia que decir
 SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL APOYO
1. La calidad con que me trato el personal fue alta
2. La manera en que el personal me dejo satisfecho
3. Cumplieron mis expectativas
4. Estoy contento y satisfecho con el trato que me dio el personal
 SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL PRODUCTO
1. La calidad del trabajo final que realizaron fue alta
2. el trabajo cumplió con mis expectativa
3. estoy satisfecho con el trabajo que me presento el personal de apoyo
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 Una de ellas son las publicaciones que
abarcan las industrias especificas, que
podrían obtener información concerniente a
ciertas dimensiones de las necesidades de
los clientes.
 Otra posible fuente consiste en solicitar a las
personas dentro de la compañía que
examine el proceso comercial y determine
las dimensiones fundamentales de la calidad
del servicio o producto que proporcionan.
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