Modelo PORTADA

PLAN DE ACCIÓN
“Unidos contra el tiempo”
 OBJETIVO PRINCIPAL

• Bajar el tiempo de atención del ejecutivo.

 Como área de calidad realizamos el análisis de los tres tiempos más altos de cada
plataforma de atención (WhatsApp, Facebook y Twitter público) observando distintas
debilidades según la pauta de calidad así como también la causa de que los tiempos
de atención sean altos.
• Equipo de calidad: Realizaremos un trabajo de reforzamiento con los ejecutivos que
se repiten en los informes de tiempos altos, donde verificaremos cuales son los puntos que mas le
dificultan en la atención y poder reforzarlos para que se sienta mas a gusto ante este tipo de
consultas y pueda fluir más rápido la atención.
Equipo de Force: Monitorear las atenciones y levantar las
alertas sobre los ejecutivos que tengan tiempos que
sobrepasen los 60 minutos. 
• Supervisor de turno: El supervisor verificará en omnicanal el nombre del cliente de la
interacción que sobre pasa el tiempo y si el ejecutivos esta en teletrabajo lo llevarán a una meet para
que nos muestre que es lo que necesita el cliente, y si están plataforma iremos a su puesto de trabajo
para ver la atención y poder ayudarlos con la respuesta o gestión que agilice esta atención.
 Para este plan de acción tendremos un plazo de 1 mes
para ver los avances que hemos tenido como plataforma