UNC

Semana 4
Comportamiento Humano
en las Organizaciones
Fundamentos del Comportamiento
Individual

Profesor
Mg. Psic. Aldo Montoya Ríos
Universidad Nacional de Cajamarca

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Semana 4
1.- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

 Identificar los fundamentos del comportamiento

individual.
 Comparar los dos tipos de Aptitudes
 Definir la Aptitud Intelectual y su relevancia en el C.O.
 Reflexionar sobre el impacto de las Características
Biográficas de los miembros de la organización en su
desempeño y toma de decisiones
 Diferenciar y consideración existente entre los tipos de
habilidades humanas y las funciones laborales.
 Analizar las diferentes teorías de aprendizaje.
 Reconocer las aplicaciones prácticas en las
organizaciones de los programas de reforzamiento.

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UNC Semana 4

2. Fundamentos del Comportamiento Individual

2.1 Aptitudes Intelectuales, físicas

2.2 Características biográficas (Edad, género,
raza, antigüedad, identidad sexual).
2.3 Definición de aprendizaje
2.4 Teorías de aprendizaje
2.4.1 Teoría de aprendizaje por
Condicionamiento Clásico
2.4.2 Teoría de aprendizaje por
Condicionamiento operante.
2.4.3 Teoría del aprendizaje Social

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 Semana 4
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2. Fundamentos del Comportamiento Individual

1.-Aptitud 2.-Características
Capacidad del individuo Biográficas
para realizar diversas (Aspectos objetivos)
tareas

TIPOS •Edad
1.-Aptitud intelectuales (CI) •Sexo
Capacidad de realizar •Estado Civil
actividades mentales •Religión
2.- Aptitudes físicas •Raza
Capacidad de realizar tareas •Antigüedad
haciendo uso del cuerpo

Las personas en el Comportamiento Organizacional

 Semana 4
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APTITUD MENTAL GENERAL (AMG)

Las dimensiones de la
inteligencia, tienen una relación
positiva entre ellas,
la calificación alta en una aptitud
tiende a correlacionarse
positivamente con calificaciones
altas en otras aptitudes, esto da
lugar a la consideración de la
existencia de una medida
correlacional llamada aptitud
mental general.
 Semana 4
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2.1 Aptitudes: Intelectuales y físicas

¿Las diferencias de las personas

en cuanto a aptitudes y
características biográficas
afectan su rendimiento y
satisfacción como empleados?

SÍ

Cada quien tiene fortalezas y debilidades en términos de aptitud

que lo hacen relativamente superior o inferior a otros en el
desempeño de ciertas tareas o actividades.
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 Semana 4
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2.1 Aptitudes: Intelectuales y físicas

Capacidad que tiene un individuo para

APTITUD: llevar a cabo las diferentes tareas de un
trabajo

2.- APTITUD
FÍSICA
Capacidad para
realizar tareas que
demandan resistencia,
destreza, fuerza y
otras características
similares.
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UNC
TIPOS DE APTITUD INTELECTUAL O CONCEPTUAL
Dimensión Intelectual Descripción
Habilidad Numérica Hace operaciones de forma
rápida y correcta.
Comprensión Capacidad de entender lo que
verbal se lee o escucha y la relación
de las palabras entre si.
Velocidad de Aptitud para identificar
percepción semejanzas y diferencias
visuales con rapidez y
exactitud.
Razonamiento Habilidad para identificar una
Inductivo secuencia lógica en un
problema para luego
resolverlo.
Razonamiento Habilidad para usar la lógica y
Deductivo obtener las implicaciones de
un argumento.
Visualización espacial Capacidad para imaginar como
se vería un objeto sì cambiara
su posición en el espacio.
Memoria Capacidad de retener y
recordar experiencias pasadas.
Semana 4
Ejemplo de trabajo
Contador :Calculo del impuesto
sobre las ventas de un conjunto
de artículos.
Gerente de planta: Seguir las
políticas corporativas sobre
contratación.
Gerente de operaciones: Identifica
las procesos en el tiempo y
lugares de previsión de insumos.
Investigador de mercado ventas:
Pronosticar la demanda de un
producto en la temporada
siguiente.
Administrador-Supervisor: Elegir
entre dos sugerencias distintas
ofrecidas por los empleados.
Esp.enErgonomia -almacén y
ambientación:ubicación,articulacio
n funcional, equipamiento,
Redecorar una oficina.
Supervisor-Vendedor: Recordar
los nombres de los clientes.
 Semana 4
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TIPOS DE APTITUD: APTITUDES FÌSICAS BASICAS
FACTORES DE DESCRIPCIÒN EJEMPLO DE TRABAJO
FUERZA

Resistencia Capacidad para aplicar Operarios de construcción civil:

Dinámica fuerza muscular en forma trasladan materiales de construcción.
repetida o continua El diseño en vidrio caliente como el
durante un lapso de murano.
tiempo
Resistencia del Capacidad para ejercer Manteniniento de planta, empacadores
tronco fuerza muscular al de almacén, operadores de taller.
emplear los músculos del
tronco (en particular los
del abdomen).
Resistencia Aptitud para aplicar la Desarrollo de tareas como
estática fuerza contra objetos manteniniento de carreteras,jardines,
externos. reparacion de maquinaria pesada etc.
Resistencia Habilidad para liberar la Manteniniento de plantas de irrigación
explosiva energía máxima en un hidraulica, tratamiento de agua,
acto explosivo o una serie
de ellos.
 Semana 4
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TIPOS DE APTITUD: APTITUDES FÌSICAS BASICAS
FACTORES DE DESCRIPCIÒN EJEMPLO DE TRABAJO
FLEXIBILIDAD

Flexibilidad Capacidad para mover los Digitación y manejo de consolas de mando

De músculos del tronco y espalda de procesos de distribución de energía,
tan lejos como sea posible consolas de vehículos computarizados.
Estiramiento
Flexibilidad Aptitud para hacer Actividades de riego, regulación de energia,
dinámica movimientos de flexión dosificación de cargas La gimnasia en sus
rápidos y repetidos diferentes requiere que sus deportistas
hayan desarrollado esta aptitud física.
OTROS
FACTORES

Coordinación Capacidad para coordinar las
corporal acciones simultáneas de
diferentes partes del cuerpo.
Equilibrio Aptitud para mantener el
equilibrio a pesar de las
fuerzas que tienden a hacer
perder este.
Los actores de cine, bailarines, directores de
orquesta,
Los equilibristas circenses ejemplo de ellos
son de manera notable los circos chinos, los
artistas del circo Du Solei.

Resistencia Aptitud para mantener un Tareas ocupacionales como: soldadores ,

esfuerzo máximo durante un operarios de construcción mecánica, cirugías
lapso de tiempo prolongado de transplante de órganos, controladores de
trafico aéreo requieren esta aptitud.
 Semana 4
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APTITUDES GERENCIALES
Robert Katz (3)

APTITUDES TÈCNICAS APTITUDES CONCEPTUALES

Conocimiento y practica Capacidad mental para
especiales en un campo analizar y diagnosticar
Requiere cierta experiencia Interpretar información
especializada
Tomar decisiones
Muchas personas desarrollan
en el trabajo su habilidad
Desarrollar soluciones
técnica

APTITUDES HUMANAS
Habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas
Comunicar Motivar Delegar

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 Semana 4
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2.2. Características Biográficas

Características personales que son objetivas y se
obtienen con facilidad de los expedientes personales

 Edad
 Genero
 Raza
 Antigüedad
 Religión
 Orientación sexual e identidad sexual
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2.2. Características Biográficas

 Edad :
 A » Edad « Rotación
 A » Edad « Ausentismo Evitable y »
Ausentismo inevitable
 A » Edad » o = Productividad
 A » Edad » Satisfacción Laboral

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 Semana 4
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2.2. Características Biográficas

 Genero.- Roles atribuidos al sexo en la sociedad.

 No hay Dif. Sig, para la solución de Prob.
 A nivel Psicológico
 Las Mujeres están más dispuestas a aceptar la
autoridad
 Los hombres son mas agresivos y predispuestos a
tener experiencias de éxito
 Productividad
 A nivel de rotación las tasas son similares entre H y
M.
 A nivel de Ausentismo la tasa es » entre las mujeres
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2.2. Características Biográficas

 Raza.- No hay diferencias significativas

en relación al rendimiento laboral.

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2.2. Características Biográficas

 Antigüedad.-
 A » Antigüedad » Productividad
 A » Antigüedad « Ausentismo
 A » Antigüedad « Rotación
 A » Antigüedad » compromiso futuro
con la Org.
 A » Antigüedad » Satisfacción
Laboral.

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2.3 El Aprendizaje. Definición

 Cualquier cambio relativamente permanente en

el repertorio de conductas de un individuo
como resultado de la práctica reforzada.

 Todo aprendizaje involucra cambios en el

comportamiento: emociones, sentimientos y
pensamientos, no solo en las actitudes.
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El aprendizaje es un proceso que se viene desarrollando
desde antes del Nacimiento.

El aprendizaje que traemos al momento de nacer es

producto de la maduración de la evolución humana
SISTEMA SENSORIALY APRENDIZAJE
Según Weber:
40% por la visión.
25% por la audición.
17% por el tacto.
15% sensaciones cinestésicas.
3% por el gusto y el olfato.

Según Zankov:

83% mediante la vista.

11% mediante el oído.
35% mediante el olfato.
15% mediante el tacto.
1% mediante el gusto.
CARACTERISTICAS DEL APRENDIZAJE

-El A. es un proceso que dura toda la vida.

-La Capacidad de A. que posee el ser humano es ilimitada.

- El A. no es algo que se desarrolla únicamente en el salón

de clase, ocurre permanentemente día a día.

- El A. no solo comprende lo que es correcto.

- El A. no tiene que ser deliberado o consciente

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UNC Semana 4

2.4. Teorías del Aprendizaje I

2.4.1 CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
(Ivan Pavlov)
Aprendizaje Respondiente

 Tipo de condicionamiento con el que un

individuo aprende a responder a algunos
estímulos que no producen de manera natural u
obligada dicha respuesta.
El comportamiento humano tiene respuestas condicionadas
que se construyen por la asociación entre estímulos
llamados “condicionados” y otros llamados
“incondicionado”
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 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje I
CLÁSICO

1er. Momento :Antes del Condicionamiento

EI: Estímulo Salivación

Incondicionado RI: Respuesta
Incondicionada

Orientación, mas
EN: no salivación
Estímulo neutro
El EI: automáticamente produce una RI.
El EN: no produce salivación 22
 Semana 4
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CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje I
CLÁSICO

2do momento :Durante el Condicionamiento

EI: comida
se asocia con el RI
EN: campana Salivación

El EI: comida se asocia con el EN: campana.

El EI produce la RI.
23
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje I
CLÁSICO

3er. Momento :Después del Condicionamiento

Campana Salivación
EC: Estímulo RC: Respuesta
Condicionado Condicionada

El EN: campana, es ahora el EC.

Produce la RC, salivación, la cual es
similar a la RI producida por la comida.
24
ELEMENTOS DEL
CONDICIONAMIENTO CLASICO
 CONDICIONAMIENTO CLASICO EN HUMANOS

 (E.I.) Ruido fuerte (sirena policial) ---- (R.I.) SOBRESALTO

 (E.N) DIA DE LA SEMANA,

 HORA,LUGAR, PERSONA ----

 (E.C.) PERSONA --------------- R.C.) SOBRESALTO

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 CONDICIONAMIENTO CLASICO EN HUMANOS

 (E.I.) Inyección ---- (R.I.) Dolor miedo

 (E.N) Hospital, mandil blanco,

 HORA,LUGAR, PERSONA ----

 (E.C.) PERSONA --------------- R.C.) dolor miedo

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CONDICIONAMIENTO CLASICO EN HUMANOS

 (E.I.) Explosión --------- (R.I.) ANSIEDAD

 (E.N) DIA DE LA SEMANA,

 HORA,LUGAR, PERSONA ----

 (E.C.) PERSONA --------------- R.C.) ansiedad

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CONDICIONAMIENTO CLASICO EN LA ORGANIZACION

 (E.I.) Memorándum --------- (R.I.) SOBRESALTO

 (E.N) DIA DE LA SEMANA,

 HORA,LUGAR, PERSONA ----

 (E.C.) PERSONA --------------- (R.C.) SOBRESALTO

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 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje I
CLÁSICO

1er.Momento :Antes del Condicionamiento

Buena apariencia Y
RI
Llega alto ejecutivo EI comportamiento

No buena apariencia…
Limpiar oficinas y ni
Lavar ventanas
EN Atención y observación

El EI automáticamente produce una RI.

El EN no produce dar buena
apariencia y buen comportamiento 30
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje I CLÁSICO

2do. Momento :Durante el Condicionamiento

RI
EI se asocia con el Buena apariencia
EN comportamiento

El EI se asocia con el estímulo neutro.

El EI produce la RI.
31
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje I
CLÁSICO

3er. Momento :Después del Condicionamiento

EC RC Buena apariencia y
comportamiento

El EN es ahora el estímulo
condicionado. Produce la RC, dar buena apariencia
y comportamiento , la cual es similar a la RI
producida por la presencia de los ejecutivos

32
 Para que pueda hablarse con certeza de la
existencia de un condicionamiento

 Hay que definir muy precisamente los

estímulos condicionados.
 Hay que identificar claramente los estímulos
incondicionados, en función de su fuerza.
 Los dos estímulos deben ser asociados de
forma sistemática.
 Hay que medir la respuesta condicionada
después de cada asociación.
 Por último, hay que verificar de forma
evidente la existencia de la respuesta
condicionada cuando el estímulo no
condicionado no está presente.
 Semana 4
UNC

2.4. Teorías del Aprendizaje II

2.4.2 CONDICIONAMIENTO OPERANTE

(B. F. Skinner)
Aprendizaje Instrumental

 Tipo de aprendizaje en el
que el comportamiento es voluntario y
Deseado conduce a una recompensa (satisfacción)
o impide un castigo (dolor).

El comportamiento humano se da en función de sus

consecuencias. “Las personas aprenden a
comportarse para lograr algo que desean o para
evitar lo que no quieren” 34
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje II
OPERANTE
Reforzadores y Reforzamiento:
 Conducta Operante.- Cualquier conducta que emite
un organismo en forma espontánea
 Reforzador: Cualquier Estímulo que incrementa la
frecuencia de aparición de un nuevo comportamiento.
 El acto de presentar un refuerzo a una respuesta se llama
reforzamiento

El hombre busca el placer y huye del dolor

- Edward Lee Thorndike
35
 Según esta ley el aprendizaje ocurre
sobre la base de tanteos y equivocaciones

 Principio: Respuestas con consecuencias

satisfactorias, se
consolidan, se emiten con Frecuencia
Los organismos aprenden respuestas que
les permiten evitar o evadir estímulos
desagradables
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje II
OPERANTE

Modelo Condicionamiento Operante C. General:

E R Refuerzo (consecuencia)

(Estimulo) (Respuesta)
Causa Conducta Consecuencia
Musica Positivo
Timbre Tlpno. Acciones : bailar,
contestar Negativo
Horario Llego tarde
Castigo
38
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje II
OPERANTE

Modelo Condicionamiento Operante C. General

Social:

E R Refuerzo
(Estimulo) (Respuesta)
Causa Conducta Consecuencia
Multa Positivo
Semáforo Acciones Negativo
Policía Castigo
Avisos publicitarios Pago, me
Ofertas detengo.obser
vo,compro 39
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje II
OPERANTE

Modelo Condicionamiento Operante C.

Organizacional:

E R Refuerzo
(Estimulo) (Respuesta)
Causa Conducta Consecuencia
Dcto.,Memo Positivo
Marcar hora Acciones Negativo
Uniforme, Fotochec Castigo
Asist.Reunion. Desfile, Puntualidad,fo
rmalidad,asist
encia,participa
40
ción
 Semana 4
UNC
CONDICIONAMIENTO
Teorías del aprendizaje II
OPERANTE

Condiciones del Condicionamiento Operante:

 El reforzador debe seguir a la respuesta.

 El refuerzo debe seguir inmediatamente.
 El refuerzo debe ser contingente frente a la
respuesta.
 Todos los comportamientos pueden ser
reforzados con el condicionamiento operante.

41
 Semana 4
UNC

2.4. Teorías del aprendizaje III

2.4.3 Aprendizaje OBSERVACIONAL,VICARIANTE O
MODELAMIENTO DE CONDUCTA (A. Bandura)

Es el aprendizaje de conductas
nuevas mediante la observación y
la experiencia directa de otra persona.

El aprendizaje se da también en función de las consecuencias EN

OTRAS PERSONAS, pero con la diferencia que se considera
que las personas responden a la forma en que perciben y
definen las consecuencias, no a las consecuencias objetivas en
sí.

42
 ESTA TEORIA SOSTIENE:

Desde bebés observamos

El modelado
e imitamos las formas de
desempeña
conducta de otros
además un papel
decisivo en la
socialización del
niño.

Afirma que gracias al aprendizaje vicario los

individuos pueden evitar los tediosos
procedimientos de tanteo y realizar un
aprendizaje «sin intentos previos»,
simplemente observando con atención lo que
hacen los demás.
 Al observar e imitar conductas se aprenden uamplios
repertorios de conducta social, que serán
imprescindibles para actuar como adultos en una
sociedad. Así se irán aprendiendo respuestas de una
importancia vital como:

AUTODOMINIO

ACTITUDES

VALORES

HÁBITOS

LA AGRESIVIDAD
EFECTOS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
EN LOS NIÑOS Y ADULTOS

(LA TELEVISIÓN)

EXPERIMENTO DE
BANDURA
 EFECTOS POSITIVOS DEL APRENDIZAJE
VICARIO
El modelado explica las
conductas
psicosociales que
provocan efectos
positivos o solidarios,
marcados por nuestros
padres, por nuestro
entorno social o por los
medios de comunicación
por ejemplo, a partir de la
personalidad de grandes Madre Teresa de Calcuta
hombres. (voluntariado) Premio Nobel de la Paz.
  EFECTOS NEGATIVOS DEL APRENDIZAJE
VICARIO
los modelos
antisociales que
evocan
comportamientos
agresivos,
competitivos e
insolidarios. De ahí
la importancia tanto
individual como
para las relaciones Campos de concentración durante la II Guerra
Mundial, los nazis hicieron prisioneros a más de
interpersonales del 7 millones de personas (en su mayoría judíos)
aprendizaje por
observación.
 ¿CÓMO TIENE LUGAR EL APRENDIZAJE POR
OBSERVACIÓN?

Prestar ATENCIÓN y
percibir los aspectos
relevantes del
comportamiento.

BANDURA RECORDAR el
comportamiento,
identificó 4 pasos (a través de palabras o
en el proceso de imágenes mentales)
aprendizaje x
observación: CONVERTIR EN ACCIÓN la
observación recordada.

ESTAR MOTIVADO para

adoptar el comportamiento.
 Semana 4
UNC
APRENDIZAJE
Teorías del aprendizaje III
SOCIAL

1. PROCESO DE
2. PROCESO DE
ATENCIÓN
RETENCIÓN
Se aprende de un modelo La influencia de un
sólo cuando reconocen y modelo dependerá de lo
ponen atención a sus bien que el individuo
características criticas. recuerde sus acciones,
Cuando son atractivos, una vez que éste ya no
disponibles en forma éste disponible para él.
repetida, importante para
nosotros o similares a
nosotros en nuestra estima.
49
 Semana 4
UNC
APRENDIZAJE
Teorías del aprendizaje III
SOCIAL
La influencia de los modelos tiene una gran trascendencia para
el aprendizaje social.

3. PROCESO DE 4. PROCESO DE
REPRODUCIÓN REFORZAMIENTO
MOTIRZ
Una vez que una persona ha Los comportamientos
observado un que son reforzados
comportamiento nuevo en el positivamente recibirán
modelo, debe realizarlo. mas atención, se
Este proceso demuestra que entenderán mejor y se
el individuo es capaz de repetirán con más
ejecutar las actividades frecuencia.
modeladas.
50
PROCESOS DE SELECCIÓN E INDUCCION LABORAL
MODELAMIENTOS DE CONDUCTA

51
MODELAMIENTO DE CONDUCTA
 Liderazgo gerencial politico

52
Odebrecht: PJ evaluará hábeas
corpus de Alejandro Toledo
 Que tipo de reforzamiento es …….

53
Que tipo de reforzamiento es
…….
 La legisladora aprista Luciana León
dijo esperar que la Comisión de
Defensa, que ella preside, apruebe
cuanto antes un dictamen respecto a
la modificación del artículo 316 del
Código Penal, que establece penas
por el delito de apología al
terrorismo.

54
Que tipo de reforzamiento
es…..
 Osinergmin: Tarifas eléctricas se
reducirán a partir de mañana..
Miércoles
 03 de mayo del 2017 | 09:56

 Luis Miguel queda en libertad tras

pago de millonaria fianza
 Cantante mexicano tenía orden de
arresto por no presentarse a declarar
en juicio que le interpuso un ex
mánager …….
55
56