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Planificación Estratégica Aplicada (AD-187)

Caso Integrador Nro.2


Ciclo 2021-1

Trasformación Digital en el Scotiabank

Secciones: Todas las secciones


Profesores Pulgar Vidal, Laura María del Carmen; Calvo Córdova, Juan
Fernando; Villavicencio Araníbar, Jorge Arturo; Vidal Izaguirre,
Patricia Estela; Vásquez Osorio, José Alfonso; Díaz Guedes,
José Luis.
Fecha de Entrega: Semanas catorce y quince
Modo de Entrega Según lo indique cada Profesor
Fecha de Exposición: Según lo indique cada Profesor.

Artículos y lecturas:
Lectura: Tomado de “Transformación Digital en el Perú”, Testimonios y
experiencias de los principales líderes del Perú, de Universidad de
Ingeniería y Tecnología UTEC y Everis Perú, 1ra. Ed. 2019.

Información de consulta: https://www.scotiabank.com/ .


SAE, Encuentros mensuales. Entorno General de los
Negocios.
Anexo al final con información adicional.

I. Objetivo General.

1. El objetivo del presente trabajo consiste en propiciar que los alumnos del curso de
Planificación Estratégica Aplicada apliquen los conocimientos gerenciales
adquiridos; en la investigación y análisis de los temas señalados en el caso sobre el
Scotiabank del Perú.

II. Objetivos Específicos del Trabajo:

1. Realizar una evaluación descriptiva del sector al cual pertenece al Scotiabank,


asociándola a los conceptos relacionados con la gestión de personas y gestión de
cambio principalmente.
2. Identificar y analizar el Scotiabank y sus principales criterios de direccionamiento
estratégico, basados en su enfoque de negocio, sistema de gestión y proyecciones
futuras.
3. Identificar la aplicación y desarrollo de los principales elementos del curso de
Planificación Estratégica Aplicada, en la gestión de esta empresa.

III. Características del trabajo:


 Se deberá presentar una breve descripción de la Empresa en base a la situación
empresarial presentada en el contexto del caso en el marco de los objetivos
específicos del trabajo. Considere de manera especial los tipos de servicios que
genera, la toma de decisiones y la cultura organizacional establecida.
 La estructura de desarrollo del trabajo se efectuará a base del conjunto de temas
que se relacionan en la fase de preguntas del presente documento.
 Los análisis y conclusiones deben ser originales y propias de cada grupo de trabajo
y deberán estar basados en la actividad académica del grupo. NO se aceptarán
desarrollos tomados textualmente de páginas webs o de cualquier otro origen.
 Se deberán mencionar las fuentes consultadas, bibliográficas o de Internet. Al
mencionar la bibliografía consultada, se debe ser específico en cuanto a las
referencias de las fuentes. (texto, nombre del autor, año, páginas, editorial, etc.).
 Elaboración y responsabilidad: el trabajo se elaborará por parte de los grupos
formalmente constituidos en cada Sección del Curso.
 Forma de presentación: a criterio de cada profesor del curso.
 La hoja de carátula debe presentar: Nombre de la Universidad, Nombre de la
empresa sujeto del trabajo, Número de Sección
 Los Nombres de los Integrantes del Grupo deben presentarse en la carátula:
ordenados alfabéticamente primero por apellido y seguido por el nombre.
 La Extensión del Trabajo. Debe ser de 20 páginas como máximo. En este número
de páginas no debe considerarse la hoja carátula ni el índice.
 Se debe presentar cada pregunta o tema con su respuesta inmediata. No se deben
obviar las preguntas ni modificar su numeración. No se deben incluir anexos.

IV. Temario:

Objetivos estratégicos, Modelo de negocio y estrategias

Pregunta No. 1: Describa el Modelo de Negocio de Scotiabank de acuerdo con el


proceso de transformación digital iniciado en el 2015 considerado fundamental para
rediseñar su propuesta de valor y cómo se gesta el logro de su ventaja competitiva
(rediseño de su propuesta de valor) a través de dicho proceso a lo largo del tiempo.
Complemente su respuesta con el Modelo Canvas. Identifique en general, los objetivos
estratégicos y las estrategias asociadas que ha empleado el Banco en este proceso y
los métodos alternativos de desarrollo estratégico aplicados.

Gestión de Personas y de la cultura organizacional

Pregunta No. 2: Miguel Uccelli asume el cargo de CEO en el año 2015 liderando el
proceso de Transformación Digital del Banco siendo considerado uno de los CEO con
mayores logros de rentabilidad y crecimiento en el 2018 (23% de crecimiento de
créditos corporativos). A fines del mes de junio anunció su retiro luego de liderar
exitosamente la fábrica digital basado en la cultura #WIN. Identifique y sustente los
perfiles y estilo de liderazgo que desarrolló el ejecutivo en mención con énfasis en
aquellas habilidades blandas destacables en cada perfil. Considere en su respuesta uno
de los enfoques teóricos. ¿Cuáles son sus conclusiones al respecto?

Pregunta N°3. La gestión del talento humano en Scotiabank es uno de los pilares del
proceso de Transformación Digital que impacta en la Cultura #Win. Como área funcional
encargada de proporcionar el personal necesario para el logro de dicha transformación,
identifique usted y detalle el o los objetivos que se plantearon, las políticas y las
acciones que se desarrollaron para lograrlo.

Pregunta No. 4: En Perú, la ‘Fábrica Digital’ se inauguró en octubre de 2017. Detrás de


este hito de transformación digital hay todo un cambio en la organización, denominado
cultura #WIN. Miguel Uccelli, CEO de Scotiabank Perú, afirma que el ingrediente #WIN
incorpora los comentarios y recomendaciones de todo el equipo del banco, así como de
los clientes, con el objetivo de tener colaboradores y clientes altamente satisfechos. “Es
un círculo virtuoso, porque los clientes empiezan a ver que los servicios están
mejorando y los colaboradores se entusiasman porque los procesos se simplifican”. Al
respecto, plantee como influye la transformación digital en el cambio en la cultura de la
gente en un banco de más de 187 años de existencia y analice y relacione el proceso
de transformación cultural que ejecuta el Scotiabank, con aquellos factores que
componen su red cultural. ¿Considera que realmente son efectivos estos
planteamientos? ¿Qué otros factores podrían aportar para que la cultura organizacional
de esta empresa sea mucho más sólida de lo que es actualmente?

Gestión de Cambio y Desarrollo Organizacional

Pregunta No. 5: El proceso de transformación digital ha tenido una influencia


importante en los cambios que se vienen dando en los últimos cinco años estando a
uno de lograr las metas planteadas en un inicio, pues va desde el abordaje de la cultura
y talento, alineamiento, modernización y tecnología, comprobación de la experiencia al
cliente hasta alcanzar la eficiencia operativa. Considerando la teoría del campo de
Fuerzas de Kurt Lewin, identifique y clasifique las mismas (internas-externas,
impulsoras y restrictivas) que propiciaron el cambio en Scotiabank hacia la
transformación digital. Utilice el grafico de Lewin para complementar su respuesta
indicando el estado inicial y el estado del cambio logrado, mostrando las fuerzas
correspondientes.

Pregunta N° 6: La transformación digital en Scotiabank ha implicado una serie de


cambios de paradigmas organizacionales. Identifique el tipo de cambio que se ha
gestado en la organización y la naturaleza del cambio aplicados. Ubique en el caso los
hechos más destacados (los cambios) y explique su grado de importancia en el
proceso. Organice su respuesta considerando el proceso de gestión (proceso
administrativo) y las áreas funcionales que se han visto afectadas con el cambio.

Pregunta No. 7: En los años 2017 y 2018 se observaron los primeros resultados del
proceso de cambio, se presentó un crecimiento de más del 27% en el 2018 en la
colocación de créditos. Ante los cambios generados en la organización en tan corto
tiempo, se tuvo que romper el statu quo para poder introducir los cambios.
Considerando las propuestas de Kotter (Ocho pasos de Kotter) sobre el éxito del
proceso de cambio, identifique en cuál o cuáles de las etapas se encontró la empresa y
qué actividades debió desarrollar en cada etapa indicando cual es la más importante y
que debería hacerse para que el proceso se consolide.

Pregunta No. 8: 8a. Se aprecia que, en el proceso de transformación digital, Miguel


Uccelli abordó varios frentes: tecnológico a través de la “fábrica digital”, lo cultural
“#WIN” y la parte Operacional (clientes). El proceso se desarrolló aparentemente sin
participación de terceros o consultores externos. Considerando que el Desarrollo
Organizacional aporta al cambio planeado, seleccione qué “intervenciones DO” pueden
aplicarse para facilitar el cambio, combatir la resistencia al cambio, darle agilidad y
consolidarlo según los frentes mencionados. Valore la importancia de cada uno. 8b. A
parte, evaluar según la teoría, cuál sería el costo de no aplicar el cambio considerando
lo siguiente: el costo de oportunidad, la merma de impulso y el deterioro estratégico que
podría haber afectado a Scotiabank.

Sistema de Control

Pregunta No. 9: Con la información del caso aplique la metodología de Gestión


Estratégica “Balanced ScoreCard” (BSC), desarrolle un Mapa estratégico y una Tabla
Balanceada, que permita hacerle seguimiento efectivo al proceso de transformación
digital que viene desarrollando el Scotiabank con el fin de ser una empresa más
eficiente adaptada a su entorno.

Nota importante: Establezca e introduzca los “supuestos complementarios” que


considere conveniente adicionar para desarrollar lo solicitado.

Pregunta No. 10: Considerando el panorama político, económico y social que vive el
país en el que se aprecia el impacto en la economía (tipo de cambio, posible fuga de
capitales) y las expectativas de los agentes económicos. Evalúe el impacto que tendría
en el Scotiabank y el proceso de trasformación digital, los cambios que podrían darse
en el nuevo escenario político económico. Formule estrategias (con sus respectivos
métodos alternativos de desarrollo estratégico) que recomendaría aplicar en los
escenarios que considere más probables. Revise para su respuesta la Información de
SAE Consultoría sobre entorno de negocios.
Anexo: información adicional de Scotiabank – Corporativo.
ESTRATEGIA ESG: ACCION AMBIENTAL, RESILIENCIA ECONOMICA, SOCIEDAD
INCLUSIVA, LIDERAZGO Y GOBERNANZA

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