UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE GUATEMALA

Facultad de Humanidades

Escuelas de Ciencias Psicológicas

Licenciatura en Psicología Organizacional y gestión del Talento Humano

Edwin Alexander Scott Davila 000007482

Daphne Rebec Rodríguez Benitez 000005341

Alamos Guatemala abril 2021

Evaluación del facilitador

Las empresas deben aprender a enfocarse hacia el cliente. Para crear clientes
satisfechos, la empresa debe identificar las necesidades de los clientes, diseñar los
sistemas de producción y servicios para cumplirlas y medir los resultados como la
base de la mejora. Conforme los clientes se vuelven sofisticados y exigentes y las
competencias se desarrollan, las empresas enfrentan una crisis de competitividad para
mantenerse en el mercado.

Hernández (2005) habla de competitividad como la capacidad de las empresas de

vender más productos y/o servicios y de mantener o aumentar su participación en el
mercado, sin necesidad de sacrificar utilidades.

Para que realmente sea competitiva la empresa, el mercado en que mantiene o

fortalece su posición tiene que ser abierto y razonablemente competido. Tres
elementos importantes de esta definición son; primero mantener y aumentar la
participación en el mercado, segundo es conservar dicha participación sin reducir
utilidades y por ultimo operar en mercados abiertos. Una competitividad de calidad
desarrolla la satisfacción de los consumidores, lo que quiere decir es que una empresa
mayormente competitiva podrá atraer mayores cantidades de clientes. Muchas
empresas no toman en cuenta la perspectiva en el cliente como elemento clave en el
proceso del negocio. Dichas organizaciones deben manejar el enfoque en los usuarios
como motivación para sus actividades de planificación estratégica.
Evaluación para un evento de capacitación.

Un sistema de evaluación de capacitación tiene que adaptarse a la situación específica

que se desea evaluar. Por lo tanto, existen muchos aspectos que requieren
clarificación antes de planificar un sistema de evaluación.

. Debe haber claridad en que se va a evaluar, y quién va a recibir la información. Uno

de los problemas más comunes de la evaluación es que proporciona respuestas a
preguntas que nadie ha dicho. Hay que definir primero, ¿a quién se dirigen los
resultados de la evaluación? Y en segundo lugar, ¿ qué aspectos del programa de
capacitación serán necesarios evaluar para cumplir con los deseos de los
receptores/usuarios de los resultado?

. Basándose en las respuestas a los aspectos mencionados en el punto anterior, hay

que definir exactamente en qué áreas o puntos del proceso de capacitación se requiere
introducir algún mecanismo específico de evaluación.

. Con frecuencia hay limitaciones de tiempo y de fondos, el sistema de evaluación

tiene que adaptarse a una situación que lo limitará de alguna manera, identificando
cuales serán las limitaciones en cuanto a financiamiento.

. Hay que definir el mecanismo de evaluación a ser usado en cada etapa del programa
de capacitación, las diferentes etapas requerirán de diferentes mecanismo.
Disponibilidad de fondos y de personal, limitarán estas opciones.

. De gran importancia es determinar quiénes analizarán los datos obtenidos, y cuál

será el formato de presentación de los mismos. ¿se harán recomendaciones para
mejorar la capacitación?, o ¿se limitara a presentar los resultados del análisis?.

. Hay que definir quiénes serán los receptores de los resultados y recomendaciones, y
si es posible, definir algún mecanismo para la incorporación de los mismos en el
programa de capacitación.

Un plan para un sistema de evaluación constituye una guía que proporcione

información sobre las actividades a realizar y la filosofía evaluativa que enmarca estas
actividades.
Evaluación para antes de una capacitación

La mayoría de los colaboradores están interesados en aprender nueva información

sólo si la pueden aplicar directamente en su vida cotidiana. Si no ven el beneficio real,
no se van a enganchar con el curso. Un factor clave de motivación incluye materiales
didácticos e ideas que tengan sentido. Si la nueva información no será útil para el
colaborador, lo más probable es que encuentren menos valor en el curso. Los
instructores y capacitadores siempre deben apegarse a contenido relevante y describir
específicamente cómo y cuándo los estudiantes van a poder usarlo en el trabajo o en
la vida diaria. Es un hecho que los adultos se sienten motivados a aprender aquel
contenido que les ayuda a alcanzar sus metas. De esta manera los cursos deben estar
orientados a los problemas que estos enfrentan en su trabajo diario. Por esta razón, se
recomienda realizar una evaluación previa.

Conocimientos previos
1 ¿Son auto consciente de sus capacidades de aprendizaje y del conocimiento?

2 ¿Cómo afecta tú desarrollo al curso?

3 ¿Poseen habilidades de comunicación en línea?

¿Consideras que podemos organizar grupos de aprendizaje por nivel de

4 conocimientos?
Motivación
5 ¿Cómo te sientes por seguier el curso?
6 ¿Qué tipo de motivación externa necesitarias para seguir el curso?
Expectativas
¿Entiendes para qué y cuándo va a ser capaz de poner en práctica el
7 conocimiento?
8 ¿Consideras que tienes cualquier plan futuro para aplicar este conocimiento?

9 ¿Nuestro curso cumple con las expectativas?

Disponibilidad de tiempo
10 ¿Tienes el tiempo suficiente para tomar el curso?
11 Está la duración del curso adaptada a tu disponibilidad
12 ¿Está el curso adaptado a cualquier necesidad especial?

Evaluación para después de una capacitación

Las preguntas para evaluar un curso o programa de capacitación se utilizan para
obtener una retroalimentación que pueda ayudar a las organizaciones o instituciones
académicas que ofrecen programas de formación a medir los niveles de satisfacción
de los participantes y obtener algunas ideas de cómo mejorar.

La encuesta tiene el objetivo de ayudar a las instituciones a comprender los factores

que permiten satisfacer las necesidades de los participantes en el programa y por lo
tanto, modificarlos en función de sus opiniones.

Por ejemplo, una institución académica quiere entender el nivel de satisfacción de los
estudiantes respecto a un curso que están tomando sobre estudios sociales. Este
cuestionario permitirá obtener información sobre diferentes parámetros como la
evaluación del plan de estudios, qué tan bien se impartió el curso y el nivel de
satisfacción con los servicios prestados durante el programa.

1.- Considerando tu experiencia completa con el programa, ¿qué posibilidades existen de

recomendárselo a un amigo o colega?

2.- ¿Cuál era el nombre del programa para al que te inscribiste?

3.- ¿En qué año asististe al programa?

2018 2017 2016 2015

4.- Por favor, califica tu nivel de satisfacción para los siguientes puntos? (Responde a las
opciones: Muy insatisfecho, Insatisfecho, Neutral, Satisfecho, Muy Satisfecho)
Conocimiento del tema por parte de los
instructores

Procesos administrativos

Organización del programa

Instalaciones

5.- En una escala del 1 al 7, ¿cómo calificarías al personal?

Personal del departamento de pagos

Personal de registro

Instructores

Personal de limpieza

6.- ¿Cómo te enteraste de nuestro programa?

Otro (por
Promoción por correo electrónico Sitio web Facebook favor
especifica)
7.- ¿Qué tan satisfecho estás con el material didáctico utilizado durante el programa?

Muy
Insatisfecho Neutral Satisfecho
satisfecho

8.- En una escala del 1 al 5, ¿qué tan difícil fue el programa de capacitación?

9.- ¿Crees que la duración del programa fue lo suficientemente buena como para
satisfacer tus expectativas de formación?

Prefiero no decir No Sí

10.- En tu opinión, ¿fue flexible el horario del programa?

Prefiero no decir No Sí

11.- ¿Se explicó claramente el objetivo del programa de capactiación antes de la

inscripción?

Prefiero no decir No Sí

12.  ¿Te sentiste satisfecho después de completar el programa?

Prefiero no decir No Sí

13. Por favor, indica 3 cosas que más te beneficiaron del curso.

14.  Por favor, indica 3 cosas que consideres innecesarias en el programa de capacitación.

15.  ¿El programa de formación te proporcionó una buena cantidad de aprendizajes

prácticos y teóricos?
Prefiero no decir No Sí

16.  ¿Qué tan fácil fue entender el lenguaje o términos que usaba el capacitador?

Moderadamente Moderadamente
Muy fácil Muy difícil
fácil difícil
17.¿Con qué frecuencia fuiste evaluado para ver si comprendiste el programa de
capacitación?

Muy a menudo A veces Rara vez Nunca

18.  En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías los métodos de evaluación?

19.              Por favor, indica su nivel de acuerdo para los siguientes puntos?

El nivel de habilidades de otros participantes

eran similares a las tuyas.
Los instructores estaban muy familiarizados
con el tema que enseñaban.
Incluir una sesión interactiva en el programa
fue una buena elección.

El material del curso era fácil de entender

El proceso de registro para el programa de

capacitación fue muy sencillo.

20.      ¿Estarías interesado en inscribirte en otro curso con nosotros?

Sí
¿Porqué?

No
¿Porqué?

21.      ¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos ayude a mejorar el programa?

 
 Bibliografía

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Nowell-Crysta.pdf

https://www.yumpu.com/es/document/read/14153684/d-evaluacion-de-eventos-de-
capacitacion-national-park-

https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-para-evaluar-un-curso/

https://www.shiftelearning.com/blogshift/bid/241207/C-mo-motivar-a-los-
estudiantes-antes-durante-y-despu-s-de-un-curso-de-eLearning

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/19059/capitulo4.pdf