Concepto Fundamentos Trazabilidad

del Servicio al Cliente y Mejora

Continua en los Procesos de Servicio
al Cliente
 Maria Fernanda
Fuentes segura
Jackeline Ortiz Murillo
Concepto: de Servicio al cliente.
Consiste en brindar todo el asesoramiento a tu
consumidor antes, durante y después de la
compra.

Toda relación que se establece desde el primer

contacto con la empresa

Todo el apoyo que tu empresa ofrece a los

consumidores.
Trazabilidad de servicio al cliente

Trazabilidad es saber donde esta el pedido en

cada momento es sinónimo de buen servicio.

Los procesos logísticos deben estar bien

identificados a través de códigos de barras.
Fundamentos de trazabilidad del servicio al
cliente

Procedimiento cuyo objetivo es registrar e

identificar todo el proceso que sigue una
mercancía en su transito desde su origen
hasta su destino final.
Que es la trazabilidad en la logística

Con la trazabilidad se consigue saber donde

y en que condiciones se encuentra el
producto.
Mediante una trazabilidad bien gestionada
se puede saber siempre cual es la
procedencia de un producto, así como sus
componentes.
Tipos de Trazabilidad de Logística

• Trazabilidad ascendente
• Trazabilidad en procesos
• Trazabilidad descendente
Ventajas de la Trazabilidad en la logística

• Planificación de los procesos de graduación.

• Transparencia.
Tecnologías para aplicar la Trazabilidad en la
Logística

• Códigos alfanuméricos.

• Código de barras.

• Tecnología de identificación
Eficacia de la cadena de Suministro

La importancia de un sistema de
trazabilidad, garantiza la coordinación entre
los diferentes departamentos.
• Control de calidad.
• Protege la mercancía de limitaciones.
Mejora continua en los procesos de
servicio al cliente
Que es?
Metodología cuyo objetivo es optimizar
procesos empresariales.
Pequeños cambios de manera prolongada
para obtener buenos resultados a largo plazo.
Por que es Importante la Mejora Continua en
una Empresa?

Por la optimización de los procesos con el fin de

reducir sus costes

Sus productos finales están plenamente dirigidos

a satisfacer necesidades de los clientes

Los servicios que ofrece a sus clientes logran

solucionar sus problemas
Mejora Continua Como valor empresarial
Que beneficios tiene?

Se basa en la observación continua de los

procesos con el fin de identificar posibles
errores.
Las empresas que aplican la mejora continua
son mas eficientes.
Los empleados de las empresas suelen sentir
que sus opiniones y conocimientos son
valorados.
Metodologías mas Populares

Kaizen se basa en la premisa de realizar

cambios beneficios dentro de la organización.
Poke-Yoke detectar y eliminar los errores en
los diseños de procesos humanos o
automatizados.
Deming conocido como PDCA mejora
continua en 4 acciones.
Como establecer la mejora Continua en una
Empresa

• Pueden resultar no tan espectaculares en

pequeñas corporaciones.
• Puede implementarse en empresas
unipersonales como en grandes compañías

• el resultado no siempre va aser el mismo.

Trazabilidad del Servicio al Cliente

• https://www.google.com.co/search?
q=trazabilidad+del+servicio+al+cliente&client=safari&hl=
es-
419&biw=375&bih=553&tbm=vid&prmd=ivn&sxsrf=ALiCz
sZPzOonTtEKGm2APl540_TtjP3EKw:1666223055123&s
ource=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwiwpsTKvO36AhWsRz
ABHSNQD0sQ_AUIFigC#fpstate=ive&vld=cid:22b809bb,
vid:GDK-3pt7Pyg
Mejora Continua

• https://es.coursera.org/lecture/resultados/como-mantene
r-la-calidad-y-la-mejora-continua-en-la-empresa-5urL2?u
tm_source=mobile&utm_medium=page_share&utm_cont
ent=vlp&utm_campaign=top_button
Bibliografía
• https://images.app.goo.gl/Vnt7NQ9vpaaLrapx9
• https://www.google.com.co/url?
sa=t&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjCkuqJ1-
36AhX5TjABHQz5Be4QFnoECAsQBQ&url=https%3A%2F
%2Fwww.gureakmarketing.com%2Fes%2Fblog%2F27-marketing-
relacional%2F155-trazabilidad-geolocalizacion-servicio-
cliente&usg=AOvVaw30-DMwYAhN3gL6RTOEJRSd
• https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://m
arlonmelara.com/la-calidad-en-el-servicio-y-la-mejora-continua/&v
ed=2ahUKEwjQnrScuO36AhUUTjABHS-oBxkQFnoECEcQAQ&us
g=AOvVaw352PkTer71Lf4zgW5e9ccP
Título