ENSEÑA

APRENDE

Empezar

COMPARTE
Reembolsos McDonald’s

Toda incidencia puede ser resuelta en un plazo máximo

de 48 horas.
RECUERDA: Se debe validar
en Admin si el cliente es Abusive:
NO, y el contacto está dentro de
McDonald’s es considerado uno de las 48 horas, antes de sondear
los partners más importantes de mayor detalle del pedido.
Glovo, por ello es necesario
considerar ciertos parámetros antes de
realizar un reembolso o una
compensación tras una incidencia que
el cliente presente con su pedido al
ser entregado.
Reembolsos McDonald’s

Productos Agrupados

McMenú Happy Meal My Combo Packs Item individual

Productos
Producto principal Producto principal Producto principal Producto principal
principales

1-3
No lleva
2 complementos 3 complementos Complementos Complementos
complementos.
Reembolsos McDonald’s

Tipos de Patatas
Pequeñas

Patatas Fritas Patatas Deluxe

Medianas

Grandes
MENÚ GRANDE.- significa que el cliente paga un importe
extra para agrandar su bebida y sus patatas.
Reembolsos McDonald’s

Mc Shaker Debes tener en cuenta que las

McShaker son las patatas tradicionales
(fritas o deluxe) con la única
diferencia que poseen un sazonador
sabor a queso para combinarlos.
Reembolsos McDonald’s

Estados de la Bolsa
Reembolsos McDonald’s
Reembolsos McDonald’s

IMPORTANTE: Recordar que si le faltan más de 2 complementos sea par

o impar, la devolución al cliente y cobro al partner es del 100% ya que
viene a ser más de la mitad de la orden.

*Recuerda que esta validación no aplica para los Packs.

Reembolsos McDonald’s

Mistaken (Erróneo)

Sondeo al cliente:

➔ ESTADO DE BOLSA
Enviamos el shortcut #ccbagstate

➔ FOTO
Enviamos el shortcut #ccphoto

Diferentes casuísticas de Mistake:

a) Productos incorrectos: (Cliente solicita una Big Mac y llega una hamburguesa CBO)
b) Especificaciones: (Cliente solicita sin pepinillos y llega con dicho ingrediente)
c) Alteración del producto: (Cliente solicita una ensalada César y llega sólo la ensalada sin la salsa césar)
d) Faltan productos dentro de un agrupado individual: (Cliente solicita 10 alitas y 10 McNuggets y sólo recibe 10 alitas).
Reembolsos McDonald’s

Missing (Faltante)

Sondeo al cliente:

➔ ESTADO DE BOLSA
Enviamos el shortcut #ccbagstate

● IMPORTANTE:

Si al cliente se contacta por productos faltantes (Missing), en caso sean más de tres combos completos afectados (My Combos,
Happy Meal, McMenús) se deberá llamar al partner de forma obligatoria.

★ Si el partner no responde las llamadas o al responder indica que sí envió el pedido completo con todos los productos
solicitados, no se le imputa nada y se tomará como un error del courier.
★ Si el partner responde a la llamada y asume que no envió dichos productos en el pedido se le cobrará el Refund.
Reembolsos McDonald’s

Mistreated (Dañado)

Recordemos NO solicitar el estado de las bolsa en estos casos:

➢ Problemas de Transporte ➢ Bebida Derramada

“Mi pedido llegó volcado en la bolsa”
“Las hamburguesas llegaron pegadas en su empaque”
“Las salsas están todas entreveradas en mi pedido”
“Las patatas llegaron regadas por toda la bolsa”
~En estos escenarios no cobraremos al partner~
Si el cliente informa que su bebida llegó derramada
tendremos que sondear si dicho derrame afectó a
otros productos que el cliente pudo haber solicitado,
si fuera el caso se deberá reembolsar la bebida + los
productos que el derrame causó daño.
Reembolsos McDonald’s

Bad Quality

Productos vencidos

Productos con mal olor

Productos incomibles (No se

tiene en cuenta pedido con
demora)
Reembolsos McDonald’s

Helado Derretido
Si el pedido llegó dentro del
tiempo estimado de entrega
(In time), se deberá
reembolsar el helado afectado
Si tenemos contactos de clientes que por Quality con cobro al
informen que su helado llegó derretido partner
hay dos escenarios que se deberá tener
en cuenta para imputar los cargos al
partner.

Si el pedido llegó fuera del

tiempo estimado de entrega
(Late), esta incidencia deberá
ser tratada como Quality sin
cobrar al partner.
Reembolsos McDonald’s

Bebida / Pedido
Si el pedido llegó dentro del
tiempo estimado de entrega
(In time), se deberá
Si tenemos contactos donde el cliente reembolsar el producto
reclame que la bebida “no tiene sabor”, afectado por Quality.
“sabe a agua”, “no sabe a nada”.
O reclame que el pedido llegó “frío y a la
vez duras, chiclosas”, etc, que hayan
afectado al producto.
Si el pedido llegó fuera del
tiempo estimado de entrega
(Late), esta incidencia deberá
ser tratada como Late.
Reembolsos McDonald’s

Devoluciones al cliente
Reembolsos McDonald’s

ESCENARIOS DE REEMBOLSOS

Cliente se comunica indicando que le faltó su Hamburguesa individual.

¿Qué importe se debe reembolsar?
Reembolsos McDonald’s

Cliente informa que la hamburguesa y patatas del McPollo no han llegado, ¿Qué opción elegirías
para reembolsar?.
Reembolsos McDonald’s

Cliente se comunica indicando que le faltaron las 10 alitas.

Reembolsos McDonald’s

Cliente se comunica indicando que no le llegó el Apple Pie. ¿Qué le debemos

devolver?.
Reembolsos McDonald’s

Cliente menciona que le llegaron las patatas medianas y no grandes.

¿Qué opción elegirías para

reembolsar y cuál es el importe a
devolver?
Reembolsos McDonald’s

Cliente se comunica indicando que no le llegó la salsa agridulce.

Reembolsos McDonald’s

Cliente se comunica indicando que no le llegó el juguete de su Happy Meal.

“Más de un complemento, se deberá

reembolsar todo el menú (Incidencia
en Admin)”
Reembolsos McDonald’s

Cliente indica que le faltó su hamburguesa y su agua 50 cl.

¿Qué importe se debe

devolver?
Reembolsos McDonald’s

Cliente indica que faltó el extra de Topping de Chocolate

¿Qué importe
reembolsaremos?
Reembolsos McDonald’s

Escenarios McShaker

Cliente indica que le faltó el sazonador de queso en sus McShaker.

¿Qué procedimiento se debe seguir y

cuál es el importe a reembolsar?
Reembolsos McDonald’s

Escenarios McShaker

Cliente indica que le faltó el sazonador de queso en sus McShaker.

¿Qué procedimiento se debe seguir y

cuál es el importe a reembolsar?
Reembolsos McDonald’s

Escenarios McShaker

Cliente indica que le faltó el sazonador de queso en sus McShaker.

¿Qué procedimiento se debe seguir y cuál

es el importe a reembolsar?
Reembolsos McDonald’s

TIPOS DE
PACKS

PACK
PACK DUO PACK TRIO
FAMILIAR
Reembolsos McDonald’s

Pack Duo
Reembolsos McDonald’s

Pack Trío
Reembolsos McDonald’s

Pack Familiar
Reembolsos McDonald’s

Cliente nos comenta que le faltaron 2 gaseosas de su Pack Dúo.

¿Qué tipo de incidencia es y

cuál es la opción que marcamos
en la botonera de Refund?
Reembolsos McDonald’s

Cliente nos menciona que le faltan 2 patatas fritas y el Maxi Cubo 25 Mc Nuggets.

¿Cuáles son las opciones que

debemos seleccionar en nuestra
botonera de Refund?
Reembolsos McDonald’s

Cliente nos informa que las salsas no le llegaron y los 9 Mc Nuggets llegaron erróneos.

¿Cuál es la opción que

debemos marcar en la
botonera de Refund?
Reembolsos McDonald’s

Menú Aitana

El menú Aitana de McDonalds, lo encontraran como un ítem individual.

● Aitana individual (Hamburguesa)

● Menú Regular (2 complementos)
● Menú Completo Aitana (4 complementos)

Podrán revisar el detalle de cada menú en el mismo Admin y la imagen

referencial de los productos.
Reembolsos McDonald’s

Menú Aitana
¡Gracias por su atención!