JUAN VALDEZ

¿Cual es el objetivo con el cliente?

Experiencia única que conecta a sus clientes.
Interno
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Externo
App Amigos

es un programa de lealtad, abierto a cualquier persona natural y mayor de edad

que realice compras en las tiendas Juan Valdez® Café participantes en el territorio
colombiano. Personas jurídicas o entidades no califican para membresía o
titularidad dentro del Programa.

 No podrá canjear sus puntos hasta que termine el proceso de inscripción.

 Procafecol verificará los datos y le comunicará al cliente su aceptación al
 Programa Amigos de Juan Valdez®
 Por medio de una comunicación enviada al correo electrónico
registrado,momento en el cual se asigna el usuario y la contraseña para
revisar el estado de cuenta en la página web.
 Se le entregan 200 puntos al cliente como bienvenida, los cuales tienen una
vigencia de un año para que puedan ser canjeados y adicionalmente un
Cappuccino pequeño que tendrá vigencia de 15 días después de la
 inscripción.

¿Cómo funciona la acumulación de puntos?

Los clientes podrán acumular puntos por las compras realizadas en todas las
Tiendas Juan Valdez® Café del territorio colombiano participantes. Por cada cien
pesos ($100), IVA incluido, en compras de cualquier producto
de las Tiendas Juan Valdez® Café participantes, todo cliente que tenga
membresía al programa recibirá (1)punto. Cada punto otorgado tendrá una
vigencia de un (1) año calendario a partir de la fecha en la que el cliente
realizó la compra respectiva. Para el caso de las Tarjetas de Regalo Juan
Valdez®, los puntos serán acumulados únicamente por la persona que hace uso
de la tarjeta y nunca por la persona que la compra. Los clientes
pueden usar sus puntos para ser canjeados de acuerdo con la Tabla de productos
establecida por el Programa Amigos de Juan Valdez®, la cual se puede consultar
en amigosjuanvaldez.com/MicroSite/Premios.aspx, información que también
estará disponible en las Tiendas Juan Valdez® Café participantes en el Programa.
Los puntos se acumularán y podrán ser consultados por el cliente únicamente
veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. Para consultar el estado
de la cuenta en la página web, el Cliente debe ingresar a la página
amigosjuanvaldez.com e ingresar a su cuenta personal digitando su número de
identidad y contraseña.
¿Cómo funciona el canje de puntos?
Para el cambio de los puntos por productos y beneficios, el cliente debe haber
completado el proceso de inscripción y presentar el documento de identidad.
Cuando el cliente realice el cambio de sus puntos acumulados, automáticamente
serán descontados de su cuenta los puntos de mayor antigüedad, de tal manera
que los puntos del saldo disponible en su cuenta sean los más recientes y, por
ende, los que estén más lejos de la fecha de vencimiento. Los puntos sólo se
podrán canjear por los artículos definidos en la Tabla de productos y en ningún
caso serán canjeados por dinero en efectivo o por otros productos diferentes
a los estipulados en el Programa Amigos de Juan Valdez®. El cambio de
puntos está sujeto a la disponibilidad de los productos y al acceso a internet en el
punto de venta. Una vez facturado el canje de puntos, no es posible reversar la
transacción, motivo por el cual no se podrán realizar cambios de un producto
canjeado.

Recompensar al cliente

1. Por cada dólar de consumo gana dos puntos.

2. Canjear los puntos por productos gratis
3. Hay productos exclusivos que solo se ordenan en la App, se evita filas.
4. Realizar recargas para pagar ---- se paga con la app en el local donde vaya, esto
acumula el doble de puntos.
5. Transferir efectivo a tus amigos Juan Valdez
6. Referir a amigos y ganar mas puntos

 Mejores Amigos: Visitarnos en promedio 14 veces al mes.

 Buenos Amigos: Visitarnos en promedio 5 veces al mes.
 Amigos: Visitarnos en promedio 3 vez al mes.

A excepción de los Miércoles de Experiencia y los Sábados para Compartir, los

beneficios aplican única y
exclusivamente para los clientes que hayan completado su proceso de inscripción
y sean parte de uno de los
grupos de Amigos a los cuales les aplican diferentes beneficios:
Mejores Amigos:

 – Ideas entre Amigos: Los Mejores Amigos, tendrán la posibilidad de

participar en la co-creación yvalidación de nuestros productos. Estos
eventos no tienen una periodicidad establecida, y estaránsujetos a la
disponibilidad, segmentación y las condiciones del evento.
 – Juan Valdez® invita: Los Mejores Amigos recibirán invitaciones para los
mejores eventos que seealicen en nuestras tiendas. Estos eventos no
tienen una periodicidad establecida, y estarán sujetos ala disponibilidad,
segmentación y las condiciones del evento.
  – Cumpleaños: 1.000 puntos de regalo en el mes del cumpleaños de cada
cliente para que puedan sercanjeados por los productos de nuestro
catálogo de puntos. Estos puntos tendrán vigencia hasta elmismo día del
mes siguiente del cumpleaños (un mes).
 – Triple Puntaje en temporadas y lanzamientos: Los Mejores Amigos
recibirán triple puntajecomprando los productos de lanzamiento y
temporadas con una vigencia determinada en lacomunicación que se envíe.
 – Día del Mejor Amigo: un día al mes en el que tendrán un beneficio
exclusivo.
 – Miércoles de experiencias y Sábados para Compartir: Todos los miércoles
y sábados, podránencontrar en nuestras tiendas diferentes beneficios
exclusivos para Amigos los clientes podránencontrar en nuestras tiendas
diferentes beneficios exclusivos para Amigos.
 – Canje de puntos: por cada compra que realicen los clientes Amigos
obtendrán puntos que podrán

canjear por diferentes productos de nuestro catálogo de puntos.

Buenos Amigos:

 – Cumpleaños: 800 puntos de regalo en el mes de cumpleaños de cada

cliente para que puedan sercanjeados por los   productos de nuestro
catálogo de puntos. Estos puntos tendrán vigencia hasta elmismo día del
mes siguiente del cumpleaños (un mes).
 – Día del Buen Amigo: un día al mes en el que tendrán un beneficio
exclusivo.
 – Doble Puntaje en temporadas y lanzamientos: Los Buenos Amigos
recibirán doble puntajcomprando los productos de lanzamiento y
temporadas con una vigencia determinada en la comunicación que se
envíe.
 – Ideas entre Amigos: Los Mejores Amigos, tendrán la posibilidad de
participar en la co-creación yvalidación de nuestros productos. Estos
eventos no tienen una periodicidad establecida, y estaránsujetos a la
disponibilidad, segmentación y las condiciones del evento.
 – Miércoles de experiencias y Sábados para Compartir: Todos los miércoles
y sábados, podráencontrar en nuestras tiendas diferentes beneficios
exclusivos para Amigos los clientes podránencontrar en nuestras tiendas
diferentes beneficios exclusivos para Amigos.
 – Canje de puntos: por cada compra que realicen los clientes Amigos
obtendrán puntos que podrán canjear por diferentes productos de nuestro
catálogo de puntos.

Amigos:

 – Cumpleaños: Recibirán 650 puntos de regalo en el día de su cumpleaños.

Estos puntos estarávigentes (1) un día, el cual será el día de tu
 cumpleaños; si no son canjeados durante ese día, sedescontarán de la
cuenta de Amigos.
 – Miércoles de experiencias y Sábados para Compartir: Todos los miércoles
y sábados, podránencontrar en nuestras tiendas diferentes beneficios
exclusivos para Amigos los clientes podránencontrar en nuestras tiendas
diferentes beneficios exclusivos para Amigos.
 – Canje de puntos: por cada compra que realicen los clientes Amigos
obtendrán puntos que podrán canjear por diferentes productos de nuestro
catálogo de puntos.

Baricultores.
son los encargados de la experiencia de los clientes en nuestras tiendas con sus
diferentes perfiles como técnicos de preparación en café, promotores, auxiliares
administrativos, administradores, mercaderistas, baristas, supervisores, técnicos de
mantenimiento, agentes locales de marketing, entrenadores, entre otros.

La cultura de los Baricultores™ es honrar el trabajo de nuestros caficultores en el

campo, preparar una bebida perfecta hecha con el mejor café de Colombia y
conectarlo con los amantes del café. Nuestro objetivo en Juan Valdez® es reconocer
su compromiso y apoyarlos en su camino de crecimiento.
En cada preparación se deja una huella de dedicación y amor

¿QUÉ SON LOS BARISTAS?

camareros que se especializa en la preparación del café.
Los baricultores primero se forman y luego practican

¿CUALES SON ENTONCES LAS FUNCIONES DE LOS BARISTAS?

Es un profesional de la hostelería al que se le exigen dos cosas:

1.  Debe de ser un profundo conocedor del mundo del café: tipos, orígenes, mezclas,
tuestes y sus grados, cafeteras, distintas elaboraciones del café, y de cualquier
tipo de maquinas.etc.
2. Tiene que tener la suficiente habilidad para que esos profundos conocimientos se
transformen en la práctica en grandes cafés.

 
 
Ya sea una cafetera de inmersión del café, como la prensa francesa, pasando por
cafeteras de café filtrado tipo Cono o Chemex, hasta llegar a las ya nombradas máquinas
de expreso.
Por lo tanto, trabajar con un café de calidad no es capricho es una necesidad para
obtener el resultado buscado: una gran taza de café que deje satisfecho a un cliente
cada vez más exigente con la calidad del café.

1. La más obvia es servir un gran café al cliente del local. Siendo la fundamental no

es la única.
2. Seguimiento del café que llega al local
3. Los baristas deben seleccionar para sus clientes un café de gran calidad. Por lo
tanto, los baristas aprecian y conocen lo que puede aportar a tu taza los diferentes
tipos de cafés, los tipos de granos, las procedencias de los cafés, etc. 
4. Conocen perfectamente los grados de tostado que se le da al café y el efecto que
estos tienen en el resultado final.
5. Son perfectos conocedores del grado de molido necesario para la preparación de
café que va ha hacer y para la cafetera a utilizar.
6. Saben de la importancia que tiene para el café utilizar agua de calidad en su
infusionado, todo el trabajo hecho para llevar el mejor cliente se puede ver
frustrado con un agua de baja calidad que aporte olores o sabores indeseados al
café.
7. Dominan varias técnicas de preparación del café no solo el café expreso.
8. La prensa francesa, cafés de filtro manual como la chemex o las cafeteras de
cono, café al estilo turco, cafetera italiana, etc., deben ser perfectamente
dominadas por los baristas. 
9. Al igual que son los responsables de todas las mezclas que se hagan con café con
otras bebidas: un café irlandés, un capuchino, un vienes, etc, etc.
10. Un café con leche son su responsabilidad por lo que deben de conocer a la
perfección de como realizarlos, que tipo de leche utilizar, como emulsionarla.
11. Muchos baristas practican las técnicas de latte art, conseguir figuras con la
mezcla de la leche y el café.

CANJEAR PUNTOS