16.

PROPUESTA
de
MARKETING
directo
de
Sam's Club
 MARKETING DIRECTO

La propuesta de marketing directo para

Sam's Club es el uso de email marketing

‒ Email marketing para clientes que se

sucriban al newsletter donde podrán estar
informados de nuevos lanzamientos,
descuentos, promociones...
‒ Personalización del nombre
‒ Herramientas recomendadas: email
octopus o mailchimp
‒ Frecuencia: 1 vez por mes
‒ Datos a obtener: tasa de apertura, de
conversión, de bajas, crecimiento de la lista,
de clics...
 JUSTIFICACIÓN

La propuesta de marketing directo para

Sam's Club es el uso de Email Marketing
debido a que la empresa no utiliza esta
estrategia, sin embargo, tiene como objetivo
suministrar información relevante,
asimismo, traería beneficios significativos:

‒ Promoción de productos
‒ Generar relaciones cercanas con el cliente
‒ Aumentar el tráfico en el sitio web a través
del CTA (call-to-action)
‒ Fortalecer la personalidad de la empresa
‒ Efectividad para impulsar las ventas
 12:21
24/01/2023

Hace 1 min

Novedades y descuentos exclusivos

To: montse.celorio@hotmail.com

Subject: Monthly Newsletter

OBTÉN UN
DESCUENTO
SAM'S CLUB #1 | ENE 2023

Monthly Newsletter
HOLA MONTSE!

SAM'S CLUB TE DESEA UN FELIZ AÑO

Y PARA AGRADECER TU PREFERENCIA QUEREMOS

REGALARTE UN 20% EN PRODUCTOS MEMBER'S MARK.

DESCUBRE LO NUEVO Y
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VER LOS PRODUCTOS

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DESCUENTO

@samsclubmx | _Contactosamsclub@wal-mart.com

WWW.SAMS.COM.MX
17. PROPUESTA
de
RELACIONES
públicas
de
Sam's Club
 RELACIONES PÚBLICAS
EXTERNA

La propuesta de Relaciones Públicas para

Sam's Club se llevará a cabo mediante el uso
de empaques compostables biodegradables en
los pasteles y postres marca Member's Mark y
el 20% de las ventas será donado a la CEMDA
que se encarga de la defensa del medio
ambiente y los recursos naturales.

‒ Vigencia: 1 febrero al 31 marzo

‒ Aplica a productos de la categoría postres y
pasteles Member's MarK
‒ Distribución de la información: blog, sitio web
y redes sociales
 JUSTIFICACIÓN

Esta propuesta puede traer consigo beneficios

significativos:

‒ Mejorar la imagen de la empresa al actuar de

forma responsable al cuidar el medioambiente
‒ Reconocimiento de marca
‒ Construir relaciones duraderas con los
clientes al hacerlos parte del cuidado del
planeta
‒ Atracción de nuevos clientes
‒ Lograr la confianza y credibilidad de los
clientes
‒ Contribuir al desarrollo sostenible, a partir
del cuidado y respeto por el medio ambiente.
 Buscar

Breaking News

ENERO 2023

Desechables de bagazo de trigo

Sam's Club crea alianza con We Care, empresa de
productos desechables biodegradables.
Los desechables serán introducidos a partir del mes de
febrero en pasteles y postres Member's Mark.

Al comprarlos cuidaremos de la naturaleza porque al

término de su uso estos envases se compostan, son fáciles
de reciclar y su fabricación necesita menos energía en su
fabricación.

Adquiere productos Member's Mark y

cuida el medio ambiente
 Buscar

Sam's Club está comprometido contigo y con el medio

ambiente para cuidar del planeta y combatir el cambio
climático a raíz de la contaminación.

Pero ¿cómo puedes ayudar?

Desde el 1 de febrero hasta el 31 de marzo en la compra de
pasteles y postres Member's Mark destinaremos el 20% a
la CEMDA que trabaja en defensa del medio ambiente y los
recursos naturales.

Trabajemos juntos para cuidar del medio ambiente y

disfruta en familia un rico postre Member's Mark.

@samsclubmx www.sams.com.mx SAM'S CLUB MÉXICO

 samsclubmx

Descubre los nuevos empaques

compostables y disfruta sin culpas 🌎🥧
 18. SPEECH
para dar
RESPUESTA a
comentarios de
sobre
Redes sociales
de
situaciones insatisfacción

del SERVICIO brindado

hace 1 hora

montse.celorio
Recibe en 24 horas? Desde el día 1 de diciembre estoy esperando
mi pedido y nadie resuelve, ya han pasado 2 semanas. Tienen un
pésimo servicio, nadie responde o me da una solución aparte de
que ya he tenido otras experiencias donde me envían los productos
erróneos o caducados
Responder

Ver respuestas (1)

hace 1 hora

Buenas tardes, Montse. Queremos ponernos en contacto contigo

para resolver tu situación.
Podrías enviarnos por DM tu número de membresía, teléfono,
número de pedido y más detalles sobre tu situación. Estaremos
pendientes de tu información!
Excelente día.

Responder
montse.celorio
Claro, en un momento se los hago llegar
13:13

Montse Celorio

Buenas tardes
montse.celorio@hotmail.com
55 2313 5108
#1209374 pedido
Situación: realicé mi pedido el día 1
de diciembre y el envío que
seleccione fue el de 24 horas, ya han
pasado 2 semanas y no he recibido
ninguna notificación acerca del
envío. Asimismo, les comento que
anteriormente he realizado pedidos
y me han llegado productos
erróneos o caducados.

Buenas tardes , Montse

Gracias por contactarnos.

Lamentamos la demora del servicio de

paquetería. Tenemos un retraso debido
a las fiestas decembrinas, sin embargo,
rastreé su pedido y será puesto como
prioridad para entrega inmediata.

Adjunto el número de rastreo

905589167261A70A02JSOA y a su vez
recibirá notificaciones por SMS al
número que nos brindo.

Una vez más, ofrecemos una disculpa

por el retraso, deseamos que siga
realizando sus compras con nosotros y
en su siguiente compra puede utilizar el
código FREESHIPMENT para obtener
envío gratis en 24 horas sin mínimo de
compra.
Seguiremos haciendo todo lo posible
para acelerar y mejorar la prestación de
nuestro servicio.
Excelente día.
13:30

Montse Celorio

Muchas gracias

Es un placer.
Seguiré al pendiente de tu situación.
Asimismo, tomaremos en cuenta su
opinión y haré llegar sus comentarios al
área pertinente para evitar errores en
los envíos y supervisar la caducidad de
los productos.
Una vez más nos disculpamos por los
incovenientes.

Servicio al cliente de Sam's Club te

desea un excelente día.
 SPEECH: OPINIÓN NEGATIVA

FROM:
_CONTACTOSAMSCLUB@WAL-MART.COM

SUBJECT: OPINIÓN SERVICIO

Buenas tardes, (Nombre)

Gracias por tomarse el tiempo para
darnos su opinión. Todos los comentarios
son importantes para nosotros y
lamentamos saber que haya tenido una
experiencia negativa en Sam's Club que
no haya coincidido con sus expectativas.

Esto solamente hace que deseemos

resolverlo lo antes posible y asegurarnos
de que no vuelva a suceder.
Nos gustaría conocer todos los detalles
para darlo a conocer a nuestro equipo y
elaboraremos una solución satisfactoria
para ti.

Sinceramente,
Sam's Club
 SPEECH: QUEJA

FROM:
_CONTACTOSAMSCLUB@WAL-MART.COM

SUBJECT: QUEJA

Buenas tardes, (Nombre)

Gracias por contactarnos.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos
por su experiencia de servicio
insatisfactoria con nuestro equipo de
servicio en la sucursal ( )
Quiero que sepa que sus comentarios nos
darán la oportunidad de mejorar y brindar
un mejor servicio a usted y nuestros
clientes en el futuro, por lo que he enviado
su queja a nuestro equipo de
administración para que lo solucionen.
Aunque nos esforzamos por lograr la
satisfacción del cliente al 100 %, está claro
que no lo logramos en esta ocasión, pero
haremos todo lo posible para asegurarnos
de que esto no vuelva a suceder.
Una vez más le pedimos una disculpa por
su mala experiencia. Avíseme si tiene más
preguntas, comentarios o inquietudes.

Sinceramente,
Sam's Club
 SPEECH: error pedido

FROM:
_CONTACTOSAMSCLUB@WAL-MART.COM

SUBJECT: ERROR EN UN PEDIDO

Buenas tardes, (Nombre)

Gracias por contactarnos y hacernos saber sobre

su situación.
Lamentamos la confusión con su pedido y
cualquier inconveniente que haya causado. Sé
que un error como este puede ser muy molesto.
Siempre tratamos de hacer todo lo posible para
que nuestros pedidos sean correctos el 100% del
tiempo, pero desafortunadamente, a veces
pueden ocurrir errores.
Hemos puesto su pedido como prioridad para
que el envío con los artículos correctos se
entregue lo antes posible. Si desea realizar el
seguimiento de su paquete, este es el enlace
que puede utilizar: [enlace]. Si tiene alguna
pregunta mientras tanto, no dude en ponerse
en contacto con nosotros, estaremos
pendientes.
Y tenemos un pequeño favor que pedir. ¿Podría
devolver los artículos no deseados con el
repartidor que entregue su paquete?
Gracias por su comprensión y cooperación, y
una vez más, le pedimos disculpas por el error.

Sinceramente,
Sam's Club
SPEECH: INSATISFACCIÓN DE UN PRODUCTO

FROM:
_CONTACTOSAMSCLUB@WAL-MART.COM

SUBJECT: INSATISFACCIÓN PRODUCTO

Buenas tardes, (Nombre)

Gracias por contactarnos.

Lamentamos mucho saber que se sintió
decepcionado con nuestro producto.
¿Podría detallar acerca de por qué no
esta satisfecho? Haremos todo lo posible
para abordar sus inquietudes.
Si el artículo llegó dañado de alguna
manera o no como se describe,
estaremos encantados de enviarle un
reemplazo lo antes posible o si desea
proceder con un reembolso lo haremos
de inmediato.
Háganos saber cómo le gustaría
proceder y le ofrecemos disculpas una
vez más por su experiencia
desagradable.

Sinceramente,
Sam's Club