PLANEAR

DISEÑO PARA LA MEJORA Y EL

APRENDIZAJE

PRESENTADO POR:
LIC. PH. JOSE LUIS CATZALCO LEON
 PLANEAR HACER

1. DETECTAR LAS NECESIDADES DEL 3. PRESTAR EL SERVICIO

CLIENTE.
RESULTADOS DEL SERVICIO
2. DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER.
ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO, DE
SU PRESTACIÓN Y DE SU CONTROL
DE CALIDAD.
CIRCULO
DE
ACTUAR VERIFICAR
CALIDAD

5. DEFINIR ACCIONES DE MEJORA. 4. MEDIR Y EVALUAR EL SERVICIO

DE ASEGURAMIENTO Y DE
COMPETITIVIDAD.
ACTUAR, REFLEXIONES ANTES DEL DISEÑO.

 Reflexionar sobre lo que su misión le exige como

docente.
 Empezar con un diagnóstico o auditoría.
examen de fuerzas y debilidades de lo que hacemos
y sus capacidades para lograr los objetivos.

 NO INICIAR DISEÑOS SIN TENER UNA CLARA

IDEA DEL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS.
PASO 1.
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

 CLIENTE: quien recibe los beneficios o sufre

los perjuicios del resultado del servicio.
 El profesor debe considerar al menos tres
figuras como sus clientes en el proceso de su
planeación: al alumno, padre de familia y a la
sociedad.
 Debe también tomar en cuenta como clientes
al director, los otros maestros y las otras
escuelas.
PASO 1.
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

 ¿Qué es lo que quiere el cliente?

 Para “escuchar” al cliente las instituciones
ofrecen un ideario, misión , objetivos, planes
etc. Y asumen que quien se inscribe o inscribe
a sus hijos acepta dicho conjunto de valores
que medianamente cubre sus expectativas.
 Si la institución no tiene una misión definida
deberá tomarse como referencia el plan estatal
de educación.
Descripción del paso 1:
detectar las necesidades del cliente
1. Reúna y estudie detenidamente la información disponible
relacionada con la misión, metas y las estrategias
institucionales.
2. Reúna y analice la información disponible relacionada con
los objetivos de contenido, habilidades y actitudes del curso
que va a impartir.
3. Describa en síntesis en qué forma va a ser usado ese
conocimiento por el alumno:
a) Qué problemas será capaz de resolver con esa
información, con esas habilidades y destrezas y con esa
ideas o actitudes.
b) Qué otros conocimientos estarán basados en estos que
usted le ayudará a adquirir.
PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
 Diseñar es definir secuencias de actividades
tales que todo esté contemplado y vivamos los
menos quiebres que sea posible, en beneficio
del aprovechamiento de los recursos, incluido
el tiempo, para los fines educativos.
Un quiebre significa cualquier interrupción en
el flujo suave y no examinado de la acción.
PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
 El diseño es un proceso que debemos
considerar en dos etapas:
1. Acciones causales con la misión.

2. Especificación de acciones de acuerdo a la

norma ISO 9004-2.
PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
ACTIVIDADES CAUSALES.
 Una acción ideal es aquella que es capaz de lograr su

cometido cognoscitivo y además ampliar el

entendimiento del alumno para dar cabida a las
reflexiones que lo acercan a los valores de la misión.
 Las actividades causales son actividades clave

derivadas de los objetivos ampliados. Estos son los

objetivos de aprendizaje que incluyen los valores
institucionales y no únicamente los contenidos
temáticos.
PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
ESPECIFICACIONES y ESTÁDARES.
 Especificaciones del servicio: son los objetivos
ampliados del curso.¿en qué consiste el servicio?
 Especificaciones de la prestación del servicio:
lista de actividades académicas y de evaluación del
aprendizaje. ¿Cómo deben ser logrados los objetivos
planteados?
 Especificaciones del control de calidad del servicio:
listado en que se definen las acciones para evaluar el
sistema. ¿cómo vamos a determinar el grado en que se
alcanzaron los objetivos de producto y de proceso en
este servicio?
PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
 Información requerida antes de realizar el diseño:

- Tamaño esperado del grupo

- Calendario escolar y horario del curso.
- Recursos audiovisuales en la escuela.
- Recursos en biblioteca, tanto en la escuela como en la
localidad.
- Otros apoyos: transporte escolar.
- Museos y centros industriales o de investigación, de interés
para el tema, en la localidad.
- Convenios con otras instituciones, que nos den acceso a más
fuentes de aprendizaje.
Descripción del paso 2:
diseño del servicio educativo.
Especificaciones del servicio.
 Elabore un listado de los objetivos ampliados.
Especificaciones de la prestación del servicio.
2. Elabore un listado de actividades que cubran la
totalidad de objetivos del punto anterior; además
que todas o la mayoría de ellas sean causales.
No olvide incluir los siguientes aspectos:
a) Bienvenida y presentación del curso.
b) Actividades de aprendizaje en la escuela y fuera de ella.
c) actividades de evaluación académica.
3. Elabore la especificación de cada actividad que lo
requiera.
Descripción del paso 2:
diseño del servicio educativo.
Especificaciones del control de calidad del servicio.
4. Elabore una hoja de verificación del proceso de
actividad a partir de un listado de criterios para
medir el resultado del servicio.
5. Seleccione las actividades que requieren evaluación
de proceso. Señale las que considere más
representativas de su sistema de calidad. Pueden ser
todas sus actividades.
6. Compare el listado de objetivos y actividades con el
resumen de necesidades del servicio.
 CONSIDERACIONES FINALES
La calidad habita en lo que hacemos o no habita.
Se hace calidad cuando se llega temprano al salón de
clases.
Se hace calidad al limitar la improvisación actuando
en forma deliberada hacia los propósitos elevados de
la educación.
La certificación en calidad es un proceso de mejora
contínua: decir lo que se hace, hacer lo que se dice y
demostrarlo documentalmente para evidenciarlo.

BIBLIOGRAFÍA:
REYES, GLEZ., ALEJANDRO, MANUAL DE CALIDAD EN EL SALÓN DE CLASES,
CLASES,
ED. TRILLAS, MÉXICO.