Unidad 2

Sistemas de información Basados

en Computadoras
Sistemas de Información I :

Ing. Iveth Robles Catari

2.1 CONCEPTOS BASICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACION
CONCEPTO 1 DE SISTEMAS DE INFORMACION

• “Conjunto de
componentes que
interactúan entre si
para lograr un objetivo
común.””
CONCEPTO 2 DE SISTEMAS DE INFORMACION

• “Sistema de información es
un conjunto de componentes
interrelacionados que
permiten capturar, procesar,
almacenar y distribuir la
información para apoyar la
toma de decisiones.”
CONCEPTO 3 DE SISTEMAS DE INFORMACION

• “ Conjuntos de elementos que

guardan estrechas relaciones
entre sí, que mantienen al
sistema directo o
indirectamente unido de modo
más o menos estable y cuyo
comportamiento global
persigue, normalmente, algún
tipo de objetivo”
CONCEPTO 4 DE SISTEMAS DE INFORMACION

• “Un conjunto de elementos o

componentes interrelacionados
para recolectar (entradas),
manipular (procesamiento) y
diseminar (salidas) datos e
información, que cuenta además
con un mecanismo de
retroalimentación para el
cumplimiento de un objetivo. ”
CONCEPTO 5 DE SISTEMAS DE INFORMACION

• Es un conjunto de
entidades caracterizadas
por ciertos atributos, que
tienen relaciones entre sí
y están localizadas en un
cierto ambiente, de
acuerdo con un cierto
objetivo".
▫ Entidad

 Constituye la esencia de algo, es un concepto básico.

 Una entidad puede ser un objeto con existencia física como: una persona, un animal, una casa,
etc. (entidad concreta); o un objeto con existencia conceptual como: un puesto de trabajo, una
asignatura de clases, un nombre, etc. (entidad abstracta).

▫ Atributo
 Cuantitativos: Dimensión y magnitud
 Cualitativos : expresan características o cualidades, y no pueden ser medidas con números.
• Ejemplo de atributos
cualitativos:
▫ La marca de los celulares de
tus amigos.
▫ Red social preferida.
▫ El color de ojos de los actores
de una película.
▫ Posición en la que llega un
corredor en la prueba de 100
metros planos.
▫ El curso favorito de tus
amigos.
▫ Series de Netflix más vistas en
tu país.
▫ La tienda de ropa preferida
por los habitantes de una
ciudad.
• Ejemplos de atributos
cuantitativas:
▫ El peso de las vacas de una
granja.
▫ Estatura de los habitantes de
una ciudad.
▫ El número de hijos en una
familia.
▫ Número de clientes atendidos en
una tienda.
▫ Velocidad a la que avanza un
tren.
▫ Cantidad de pulgas que tiene un
perro.
▫ Número de personas que visitan
Facebook.com en un día.
▫ Cantidad de goles anotados en
un partido de fútbol.
▫ Relaciones

 Determinan la asociación natural entre dos o más entidades o entre sus atributos.
 Pueden ser: Estructurales y Funcionales

▫ Ambiente

 Conjunto de todas aquellas entidades, que al determinar un cambio en sus atributos o relaciones
pueden modificar el sistema.

▫ Objetivo

 Actividad proyectada o planificada que pretende alcanzar el sistema y esta basada en apreciaciones
subjetivas como en razonamientos técnicos.
Concepto de subsistema
.

• Un subsistema es un SISTEMA
que es parte de otro sistema
mayor (Suprasistema  o
supersistema).

En otras palabras, un subsistema

es un conjunto de elemento
interrelacionados que, en sí
mismo, es un sistema, pero a la
vez es parte de un sistema
superior.
Concepto de subsistema

• En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que

lo componen, cuando se indica que el mismo esta formado por partes o
cosas que forman el todo.

• Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso serían
subsistemas del sistema de definición), ya que conforman un todo en sí
mismos y estos serían de un rango inferior al del sistema que componen.
 Concepto de SUPRAsistema

• Un suprasistema o
supersistema, es el sistema
que integra a los sistemas
desde el punto de vista de
pertenencia. En otras
palabras, es un sistema
mayor que contiene
sistemas menores.
EJEMPLO 1
• Una organización es un Sistema cuyas partes son:
mercadotecnia, manufactura, ventas,
investigación, embarques, contabilidad y personal.

• Cada uno de estos componentes es a su vez un

sistema. El departamento de contabilidad, por
ejemplo, quizá este formado por cuentas por
pagar, cuentas por cobrar, facturación y auditoria
entre otras.
EJEMPLO 2

Suprasistem
Sistema
a ambiental
Técnico Sistema de
Sistema
valores y objetivos
SubsistemaSubsistema Psicosocial
A B SubsistemaSubsistema Subsistema
Subsistema
C D F
E

Sistema
Sistema
Estructural
Administrativo
Subsistema Subsistema
G H SubsistemaSubsistema
J K
Subsistema
I
EJEMPLO 3
SUPRASISTEMA UNICO DE
SALUD
SISTEMA DE SUS SISTEMA DE
1ER NIVEL DE 3ER NIVEL DE
ATENCION ATENCION
SISTEMA DE
2DO NIVEL DE ATENCION
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
DE DE
ATENCION CIRUGIA
BASICA COMPLEJAS
SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE
DE SUBSISTEMA
ESPECIALIDADES
EMERGENCIA DE
Y
BASICA ATENCION
SUBESPECIALIDA
ESPECIALIZAD
DES
A
SUBSISTEMA
DE
CIRUGIA
BASICA
EJEMPLO 4
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
Tomar en cuenta que :

“Todo sistema,
subsistema y
suprasistema son
SISTEMAS”
Factores externos del sistema

• Un sistema en general está sustentado sobre el hecho de

que ningún sistema puede existir aislado completamente y
siempre tendrá factores externos que lo rodean y pueden
afectarlo.
 Ambiente
 Clientes
 Proveedores
 Instancias reguladoras
 Inversionistas
 Competidores
Las fronteras del sistema

• Por frontera del sistema se entiende aquella línea que separa el

sistema de su entorno (o supersistema) y que define lo que le
pertenece y lo que queda fuera del el.
2.2 Valor de la información y la tecnología
Valor de la información y la tecnología

• La información tiene un gran impacto en la toma

de decisiones.
• Aunque no tiene valor absoluto, su valor está
relacionado con quién la usa y en la situación
de uso.
• El valor de la información está relacionado de
manera directa con la forma en que ésta ayuda a
las personas que toman las decisiones a alcanzar
las metas de la organización.
• La información valiosa ayuda al personal de las
organizaciones a realizar tareas de una manera
más eficiente y eficaz.
• El valor de la tecnología como activo está en alza desde
hace varios años, lo cual, evidentemente, impacta
profundamente en el papel que ésta desempeña en
las organizaciones.

• El valor de la tecnología es, pues, el valor que se deriva

del mejor uso de la información capturada y gestionada
con la tecnología.

• No es ninguna novedad que la tecnología sea fundamental

para las empresas, pero su implicación directa en el negocio
nunca había sido tan importante.
• Actualmente con la pandemia, la conectividad y
el acceso a la tecnología que hoy tenemos,
sumados a la coordinación público-privada,
pueden convertirse en nuestro “SWAT Team”
para prevenir y mitigar el COVID-19, y ayudar
a recuperar el desarrollo económico y
social de nuestra región.
• https://blogs.iadb.org/innovacion/es/tecnologia
-y-conectividad-enfrentar-crisis-coronavirus
/
2.3 Objetivos de un sistema de información,
Costo/ Beneficio
Objetivos de un Sistema de Información

• De acuerdo al tipo de sistema de información los beneficios en las diferentes áreas de la

organización se ven impactadas de distinta forma, pero en general se buscan los
siguientes objetivos:

Respaldar la Respaldar la
Respaldar las
toma de ventaja
operaciones
decisiones competitiva
empresariales.
gerenciales. estratégica.

Contribuir a la Permitir el flujo de Proporcionar un Dar elementos de

automatización de información de diagnóstico de la juicio para realizar
actividades y manera oportuna y empresa en un pronósticos para la
procesos adecuada momento dado. empresa.
 Justificación costo/beneficio

• La implementación de un sistema de información se debe justificar desde el

punto de vista del costo/beneficio, algunos beneficios que se obtienen son:
Acceso rápido a la información

Generación de informes e indicadores

Evita la redundancia de información y pérdida de tiempo recopilando información
ya almacenada.
Soluciona problemas por falta de comunicación entre instancias.

Organiza archivos e información clasificada.

Permitir la utilización de medios informáticos (correo electrónico, multimedia,
teleconferencia, acceso a bases de datos)
Contribuir con la productividad derivada del empleo de menos tiempo de
búsqueda y generación de información repetida.
2.4 Sistema de información basado en
computadora
Sistema de información basado en
computadora
• Un sistema de información basado en
computadora (CBIS, por sus siglas en inglés:
computer-based information system) es un
conjunto único de hardware, software, bases de
datos, telecomunicaciones, personas y
procedimientos configurado para recolectar,
manipular, almacenar y procesar datos para
convertirlos en información.
Los componentes de un CBIS
• El hardware consiste en
el equipo de cómputo que
se utiliza para llevar a cabo
actividades de entrada,
procesamiento y salida.
• El software está formado por los
programas de computadora que
gobiernan la operación de ésta y que
permiten que procese la nómina,
envíe facturas a los clientes y
proporcione a los administradores
información que les posibilite
incrementar las ganancias, reducir
los costos y ofrecer un mejor
servicio a los clientes.
• Bases de datos, una base de
datos es un conjunto organizado de
hechos e información que por lo
general consta de dos o más
archivos de datos relacionados. La
base de datos de una organización
puede contener hechos e
información acerca de sus clientes,
empleados, inventario, ventas de sus
competidores, compras en línea y
mucho más.
• Las telecomunicaciones
consisten en la transmisión
electrónica de señales de
comunicación, que permite a
las organizaciones llevar a
cabo procesos y tareas a través
del uso de eficientes redes de
computadoras.
• El personal, pueden ser el elemento más importante
en la mayoría de los sistemas de información basados
en computadora. Pueden representar la diferencia entre
el éxito y el fracaso de un negocio.

• El personal del departamento de sistemas de

información incluye a todo el personal encargado de
administrar, operar, programar y mantener el sistema.
• Los procedimientos
constituyen las estrategias,
políticas, métodos y reglas
para utilizar los CBIS, lo
cual incluye la operación,
mantenimiento y
seguridad de la
computadora.
2.5 El rol estratégico de los sistemas de
información en la empresa
El rol estratégico de los sistemas de
información en la empresa
• Los sistema de información facilitan llevar a cabo la administración estratégica
de le empresa, que incluye la planeación a largo plazo, la administración de la
empresa y procesos de innovación.

• Esto se desarrolla a través de los sistemas estratégicos que se definen como

aquellos que apoyan o dan una forma o estrategia competitiva de un negocio.
Este sistema se caracteriza por su capacidad para cambiar significativamente la
manera como se hacen los negocios.

• La implementación de este tipo de sistemas permite crear una ventaja

competitiva al aumentar el desempeño y la productividad de la empresa.

• “ Una adecuada implementación de estos sistemas puede permitir

la reducción de costos, ofrecer servicios diferenciados para los
clientes, realizar entregas a tiempo ”.
Objetivos básicos dentro de la organización

• Los Sistemas de Información cumplen tres

objetivos básicos dentro de las organizaciones:

▫ Automatización de procesos operativos.

▫ Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso

de toma de decisiones.

▫ Lograr ventajas competitivas a través de su implantación

y uso.
2.6 Tipos de Sistemas de Información
Tipos de Sistemas de Información

• Los Sistemas de Información que logran automatización de

procesos operativos dentro de una organización, son llamados
Sistemas Transaccionales.

• Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de

decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones.
Tipos de sistemas (continuación)

• El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso

u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
Estratégicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.
 Resumiendo los tipos de Sistemas de
Información
• Sistemas
Transaccionales (TPS).

• Sistemas de Soporte a
la Toma de Decisiones.
DSS

• Sistemas Estratégicos.
2.7 SISTEMAS TRANSACCIONALES
Sistemas Transaccionales
• A través de éstos sistemas suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.

• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de

Información que se implanta en las organizaciones.
Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo
de la organización para continuar con los mandos
intermedios y posteriormente con la alta
administración conforme evolucionan.
Sistemas Transaccionales
• Son intensivos en entrada y salida de información;
sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.

• Estos sistemas requieren mucho manejo de datos

para poder realizar sus operaciones y como
resultado generan también grandes volúmenes de
información.
Sistemas Transaccionales
• Tienen la propiedad de ser recolectores de
información, es decir, a través de estos sistemas se
cargan las grandes bases de información para su
explotación posterior.

• Estos sistemas son los encargados de integrar gran

cantidad de la información que se maneja en la
organización, la cual será utilizada posteriormente
para apoyar a los mandos intermedios y altos.
Sistemas Transaccionales
• Son fáciles de justificar ante la dirección general,
ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Esto se debe a que en el corto plazo se pueden

evaluar los resultados y las ventajas que se derivan
del uso de este tipo de sistemas. Entre las ventajas
que pueden medirse se encuentra el ahorro de
trabajo manual.
Sistemas Transaccionales
• Son fácilmente adaptables a paquetes de
aplicación que se encuentran en el mercado, ya
que automatizan los procesos básicos que por lo
general son similares o iguales en otras
organizaciones.

• Ejemplos de este tipo de sistemas son la

facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas
por pagar, contabilidad general, conciliaciones
bancarias, inventarios, etc.
¿Qué es una
transacción?
• Es todo intercambio
relacionado con la
actividad empresarial,
tales como realizar pagos
a los empleados, de
ventas a los clientes o
pagos a proveedores.
Sistemas Transaccionales
• En resumen :
Ahorro significativo de mano de obra

Primer tipo de sistemas que se implanta

Entrada y salida intensa de informacion

Cálculos y procesos simples

Fáciles de justificar

Adaptables a paquetes de aplicación

2.8 SISTEMAS DE APOYO A LAS
DECISIONES
 Sistemas de apoyo a las Decisiones

• Suelen introducirse después de haber implantado los

Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya
que estos últimos constituyen su plataforma de
información.

• La información que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y a la alta administración en el proceso de toma
de decisiones.

• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y

salidas de información.
Sistemas de apoyo a las decisiones

• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación

económica para el desarrollo de estos sistema es difícil, ya que
no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables,

con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están
dirigidos al usuario final.

• Un modelo de planeación financiera requiere poca información

de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
Sistemas de apoyo a las decisiones
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivas y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse.

• Por ejemplo:

▫ Un Sistema de Compra de materiales que indique

cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
 Sistemas de apoyo a las Decisiones

• Un Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS por sus

siglas en inglés Decision Support System), es un
sistema informático que sustenta el proceso
de toma de decisiones, lo cual implica la
utilización de datos y modelos para la generación, la
estimación, la evaluación y/o la comparación
sistemática de alternativas, ayudando a los
responsables de la toma de decisión a reunir
inteligencia, generar opciones y tomar decisiones
 Sistemas de apoyo a las Decisiones

• Este tipo de sistemas puede incluir la programación

de la producción, compra de materiales, flujo de
fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.
 Sistemas de apoyo a las Decisiones
• En resumen :

Suelen intrpducirse después de los sistemas

transaccionales

Apoyo a la gerencia media y alta

Intensivos en cálculos y escasos en E/S

No suelen ahorrar mano de obra

Interactivos y amigables

Directamente desarrollados por el usuario final

2.9 SISTEMAS ESTRATÉGICOS
Sistemas estratégicos
• Su función primordial no es apoyar la
automatización de procesos operativos ni
proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede
llevar a cabo dichas funciones.

• Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de

la organización, por lo tanto no pueden adaptarse
fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Sistemas estratégicos

• Típicamente su forma de desarrollo es con base a

incrementos y a través de su evolución dentro de la
organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.
Sistemas estratégicos
• Su función es lograr ventajas que los, competidores no
posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de
barreras de entrada al negocio.

Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos es

un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un
banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide
abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio
para tener un nivel similar al de sus competidores.
Sistemas estratégicos

• Apoyan el proceso de innovación de productos y

procesos dentro de la empresa, debido a que
buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo es innovando o creando
productos y procesos.
Sistemas estratégicos
• Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de
la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing
Resource Planning) enfocado a reducir sustancialmente
el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un
Centro de Información que proporcione todo tipo de
información; como situación de créditos, embarques,
tiempos de entrega, etc.

• En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un

Sistema de información Estratégico si, y sólo si, apoyan o
dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
Sistemas estratégicos
• En resumen :
Pueden apoyar la automatizaci{on de procesos operativos
y/o la toma de decisiones (no es su función principal)

Suelen desarrollarse en casa

Su evolución es incremental

Sus ventajas no son eternas

Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos

2.10 SISTEMAS PERSONALES
SISTEMAS PERSONALES - CUARTO TIPO DE
SISTEMA
• Por último, es importante aclarar que algunos
autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de
Información denominado Sistemas Personales
de Información, el cual está enfocado a
incrementar la productividad de sus usuarios.

Dentro de esta clasificación se encuentran las hojas

de cálculo, los sistemas de procesamiento de
palabras, utilización de agendas, calendarios, etc.
https://cursa.ihmc.us/rid=1G4MR44QQ-HCHQMF-CJS/1G4LQNVMZI1YJFYCYI51Iimage
2.11 Mapa de Sistemas
Transaccionales de una
Organización Tipo.
• https://cursa.ihmc.us/rid=1G50K36HY-Z3LP47-BY9/1G4ZB7BWTI1P1XL6SIN5Iimage
2.12 Procesos de Negocio
Procesos de Negocio
• Los procesos de negocio se refiere al conjunto de
actividades interrelacionadas entre sí, que  se realizan en
una secuencia específica por diferentes departamentos
en busca de la satisfacción del cliente.

• Los procesos de negocios ocurren en todos los niveles de

la organización. Además, son la base para el desarrollo
de conceptos relacionados como la Gestión de los
Procesos de Negocio (BPM por sus siglas en inglés) y
Automatización Robótica de Procesos (RPA), entre otros.
Proceso de negocio, procedimientos y funciones

• Proceso de negocio es una serie de tareas relacionadas que al

ejecutarlas generan un resultado deseado (satisfacción del cliente).
• Procedimiento es la manera clara de realizar las tareas dentro de un
proceso de negocios. El procedimiento detalla, entre otras cosas, los
equipos y las personas responsables de cada parte del proceso; así
como las especificaciones para cada una dichas partes.
• Función empresarial es una unidad organizativa de la empresa con
un conjunto específico de actividades que son ejecutadas para
ayudar a las empresas a llevar a cabo sus objetivos y procesos
generales.
• Para generar experiencias memorables en el cliente se debe analizar
las interacciones de las diferentes funciones, ya que cada una
interactúa con otras áreas, impactando la satisfacción del cliente.
La importancia de los procesos de negocio

• La necesidad y las ventajas de los procesos de

negocios son evidentes, ya que al visualizar las
interacciones entre los diferentes departamentos
se entiende como cada uno contribuye a generar
experiencias memorables en los clientes. Al
identificar y destacar los procesos más
importantes aseguramos:
• Producir y entregar la propuesta de valor centrada en el cliente de
manera eficiente.
• Mejorar los procesos, optimizando las actividades individuales
como el uso de los recursos.
• Reducción de costos. 
• Identificar los procesos principales que contribuyen al logro de
los objetivos del negocio.
• Agilizar la comunicación entre personas, funciones y
departamentos.
• Establecer niveles de aprobación, garantizando tener controles
sobre: el nivel de responsabilidad, y un uso óptimo de los
recursos.
• Evitar que el caos sea parte de sus operaciones diarias.
• Satisfacción del cliente.
Automatización de procesos
• Los avances tecnológicos facilitan la automatización de
los procesos de negocios, garantizando menores
tiempos y menores costos de ejecución.

• La automatización de procesos puede ser aplicada a

procesos simples y en procesos complejos. Sin embargo,
se aconseja automatizar aquellos procesos donde
requiera:
▫ Incrementar la eficiencia.
▫ Reducir el error humano.
▫ Definir roles y responsabilidades.
Reingeniería de procesos
• Es un rediseño completo del proceso que busca
generar un impacto drástico.

• Para hacer la reingeniería de procesos se

requiere realizar un análisis
exhaustivo identificando las causas de las
ineficiencias, eliminando las tareas que no
agregan valor e incluso cambiando el diseño del
proceso para lograr un transformación total
 2.13 LOS SISTEMAS DE
INFORMACION COMO VENTAJA
COMPETITIVA
Los sistemas de información como ventaja
competitiva
• Los sistemas de información computacionales son un arma
estratégica que puede cambiar la forma en que la organización
compite en el mercado.

• Una organización puede ganar ventaja competitiva a través

de sus sistemas de información en cuatro formas diferentes:

▫ clientes, (Asegurando a los clientes)

▫ competidores, (Dejando fuera a los competidores)
▫ proveedores (Mejores acuerdos)
▫ servicios o productos que la organización proporciona. (Formar
base para nuevos productos)
(1) Asegurar Clientes
• Dado que los clientes son los mas
importantes para una
organización, los directivos
buscan diversas formas para
allegarse nuevos clientes y, al
mismo tiempo, retener los que
tienen.
Asegurar Clientes…

• A continuación se mencionan tres formas que

emplean las organizaciones para allegarse de
clientes y luego retenerlos.

▫ Ofreciendo mejores precios

▫ Proporcionando servicios exclusivos
▫ Presentando productos diferentes
(2) Dejar fuera a los competidores

• Dar el salto sobre los competidores puede ser

riesgoso si ellos encuentran la forma para duplicar
los logros de la organización.

• Los sistemas de información pueden ser la base para

dejar fuera del mercado a la competencia, ya sea al
disuadir sus intentos por ingresar al mercado o
creándoles obstáculos para su entrada.
Dejar fuera a los competidores…
• Las cadenas de hoteles y aerolíneas cuentan con
sofisticados sistemas de reservación basados en
computadora que forma la columna vertebral de
estas industrias.
• Estos sistemas se denominan “Sistema de
reservación computarizada (CRS)”
Dejar fuera a los competidores…

Sistema de reservación computarizada (CRS)

• Son redes de bases de datos sumamente sofisticadas.

• Los CRS permiten armar itinerarios de vuelo

suministrando información sobre las mejores rutas y sus
opciones, horarios de vuelo, conexiones, tarifas
actualizadas, información sobre millaje y horas de vuelo,
cotizaciones de monedas extranjeras, alquiler de autos,
reservaciones de hoteles, teatros y otros espectáculos, amén
de muchos otros servicios. 
(3) Mejores acuerdos con los proveedores
• En los negocios, los proveedores también tiene
importancia estratégica. Una manera de utilizar
los Sistemas de Información para favorecer
arreglos con los proveedores es ofreciendo un
mejor precio.
Mejores acuerdos con los proveedores…

• Por ejemplo: El pronostico de una fuerza de

ventas superior junto con un sistema para el
manejo de inventarios, permitió a un de las
compañías de almacenes mas grandes de EEUU
garantizar extensos pedidos durante todo un
años para la mayor parte de sus proveedores.
(4) Formar bases para nuevos productos
• Los sistemas de información también forman la base de
muchos productos y servicios nuevos.

• Los grandes bancos, por ejemplo, comienzan a reconocer el

valor de la información demográfica que tienen con
respecto a sus deudores y ahorradores. Al utilizar
computadoras para analizar datos sobre tendencias
económicas, desarrollos habitacionales y otras noticias de
índole económica los bancos pueden obtener valiosa
información con sus investigaciones de mercado que otros
deseen adquirir.
2.14 Evolución de la Tecnología Informática y
su impacto en las Organizaciones
Evolución de la Tecnología Informática y su
impacto en las Organizaciones

• De lo anterior se desprende la evolución que tienen

los Sistemas de Información en las organizaciones.

• Con frecuencia se implantan en forma inicial los

Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se
introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones.
Por último, se desarrollan los Sistemas
Estratégicos que dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.
Teoría de las Etapas – Evolución de las
organizaciones (Richard Nolan)
• Esta teoría plantea que las organizaciones
evolucionan a través de etapas de crecimiento
como son:

▫ La de inicio
▫ De contagio o expansión
▫ De control o formalización
▫ De integración
▫ De administración de datos
▫ De madurez.
Etapa de inicio: Se
SEGÚN RICHARD
caracteriza porque en ella NOLAND
se efectúan las
Inicio
adquisiciones del equipo
computacional, por lo Madurez del
Contagio o
general se inician con la Sistema
Expansión
implantación de sistemas
transaccionales, puede
no disponerse de
Control o
funcionarios con Administración Formalización
del Sistema
capacitación, puede
presentarse resistencia al
cambio por parte de los
Integración
funcionarios.
Etapa de contagio o
expansión: Se inicia con la SEGÚN RICHARD
implantación exitosa del NOLAN
primer sistema de información Inicio
en la organización, continúa
con las aplicaciones Madurez del
Contagio o
Sistema
pendientes de la primera Expansión
etapa, se busca la aplicación
en las diversas áreas de la
organización, se vincula Control o
Administración
personal especializado que del Sistema
Formalización

generalmente son ubicados en

las áreas funcionales de los
usuarios con el objeto de Integración
promover el desarrollo de
nuevas aplicaciones.
 SEGÚN RICHARD
Etapa de control o NOLAN
formalización: Se inicia con Inicio
la necesidad de promover uso
racional de los recursos Madurez del
Contagio o
computacionales, las Sistema Expansión
aplicaciones se enfocan a
facilitar el control de las
operaciones de la organización
Control o
a fin de hacerlas mas eficaces. Administración Formalización
El departamento se ubica a del Sistema
nivel gerencial y se da
prioridades a la formulación de
Integración
nuevas aplicaciones.
 SEGÚN RICHARD
NOLAN

Inicio
Etapa de integración: Se
caracteriza por la Madurez del
Contagio o
integración de los datos y Sistema
Expansión
los sistemas en los
diversos estamentos y
procesos de la
Control o
organización Administración Formalización
del Sistema

Integración
Etapa de administración
de datos: Se reconoce la SEGÚN RICHARD
NOLAN
importancia de la
información y se administra Inicio

el departamento de tal
Madurez del
manera que cumpla con su Sistema Contagio o
Expansión
objetivo de mantener
disponible la información
necesaria para todos los
usuarios, al mismo tiempo Administración
Control o
Formalización
el usuario es conciente de la del Sistema
responsabilidad, de la
integridad, calidad y del
manejo de la misma en Integración
diferentes niveles de
acceso.
 SEGÚN RICHARD
Etapa de madurez: En esta NOLAN
etapa se utiliza una
Inicio
planeación estricta de los
recursos y aplicaciones Madurez del
Contagio o
computacionales, existe una Sistema
Expansión
buena comunicación entre
los diferentes niveles de la
organización, se revisan y
Control o
actualizan los controles Administración Formalización
desarrollados en las etapas del Sistema

anteriores y se reconoce en
general la función que
Integración
cumple el departamento de
sistemas.
Tecnologías de vanguardia en los negocios
Intranets:
• Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estándares de comunicación como el Internet.
• Usadas para distribuir información interna a los empleados.
• Generalmente utilizan portales privados que proporcionan un
solo punto de acceso, por medio de una interfaz web a la
información procedente de diversos sistemas distintos. (SwissAir
a sus empleados de ventas, proporciona contactos de ventas, tarifas estadísticas, bibliotecas de
mejores practicas, acceso a programas de incentivos, grupos de discusión, venta de boletos que
muestran boletines de asientos desocupados en todo el mundo).

• Pueden conectar a los sistemas transaccionales de la empresa.

(La intranet e SwissAir se conecta a sus sistema de reservaciones).
Extranets:
• Son Intranets extendidas a usuarios autorizados
ajenos a la empresa.
• Agilizan el flujo de información entre la empresa
y sus proveedores y clientes.
• Pueden ser usadas para permitir a empresas
diferentes trabajar de manera colaborativa en el
diseño de productos, marketing producción.
E-business (Negocios electrónicos):

• Usan tecnologías digitales e Internet para

realizar los principales procesos de negocios de
una empresa.

• Incluyen e-commerce (comercio electrónico):

• Compra y venta de productos en Internet
E-government (Gobierno electrónico):

• La aplicación de Internet y tecnologías de

conectividad de redes para facilitar digitalmente
las relaciones del gobierno y los organismos del
sector público con los ciudadanos, las
empresas y otras instituciones
gubernamentales.
CONCLUSIÓN
• Hoy las organizaciones tienden al uso de la
tecnología de la información como una estrategia
para estar en condiciones de competitividad,
igualmente, se realizará el rediseño de los procesos
de la organización, se mejorará la calidad de la
prestación de los servicios a los usuarios, se podrá
acceder y procesar datos tanto a nivel nacional como
internacional.
• GRACIAS…