UNIVERSIDAD NACIONAL DE SALTA

Facultad de Ciencias Económicas,

Jurídicas y Sociales

TEMA: EL ENFOQUE DE
SISTEMAS EN
LA ORGANIZACIÓN
Concepto de Organización
 Ideas preliminares orientadoras

En la década del 50, el biólogo alemán Ludwing von Bertalanffy

elaboró una teoría interdisciplinaria, capaz de trascender los
problemas exclusivos de cada ciencia y de proporcionar principios y
modelos generales aplicables a todas las ciencias.

Cada ciencia abarca una porción del conocimiento

“especialización”

La Teoría General de Sistemas parte de la premisa que la realidad es

una y no aparece dividida en partes.
Es considerada una teoría totalizante, dado que los sistemas no
pueden ser plenamente entendidos sólo mediante el análisis
separado y exclusivo de cada una de sus partes, sino que deben
referenciarse a un todo mayor al cual pertenecen.
 Ideas preliminares orientadoras

En el campo de la Administración, la Teoría General de Sistemas permite

estudiar cada parte de una Organización (estudio analítico) sin olvidar
que forma parte de un todo (estudio sintético).

Análisis: distinción y separación de las partes de un todo hasta conocer

sus elementos.

Síntesis: Composición de un todo por la reunión de sus partes.

El propósito de aplicar la Teoría General de Sistemas a las

organizaciones (en especial empresarias) es desarrollar un
objetivo y un ambiente comprensible para la toma de decisiones

Cada vez son más las organizaciones que advierten el beneficio de

pensar sus modelos teniendo en cuenta el concepto de sistemas.
También se advierte cómo el Estado piensa sus estructuras con esta
idea: sistema de salud, sistema de educación, sistema de transporte, etc.
 Introducción al tema

Un camino para analizar y entender el complejo mundo

de la Organización es sin duda pensar en analizarlas
por partes, pero sin olvidar que cada una de esas
partes pertenecen a un conjunto armónico, a un todo.

En este sentido, el concepto de sistema

constituye un método útil de razonar, ya que
facilita reducir ese mundo complejo de la
organización a entidades más fáciles de abarcar
por la mente humana, pero sin dejar de
considerar el todo al que pertenecen.
 Introducción al tema

Pensemos en el cuerpo humano

Si observamos su
funcionamiento es posible
afirmar que sus partes, es decir,
su sistema digestivo, sistema
circulatorio, sistema óseo, etc.
son interdependientes. Una
modificación del funcionamiento
en uno de ellos afectará al resto
de los sistemas y al cuerpo todo,
lo mismo sucederá si sus partes
no funcionan armónicamente y
con interacción entre ellas.
 Introducción al tema
Del mismo modo, en la Organización sus partes son
interdependientes y se interrelacionan, e igualmente que el
organismo humano cuando uno de esas entidades, partes o
elementos cambia o genera una modificación afecta a las otras
y a ese todo o universo organizacional.
 Introducción al tema

Universo (Sistema) Parte (Subsistema)

Ser Humano Aparato

Digestivo

Sistema Solar Planeta Tierra

Sociedad Policía de
Salta
Automóvil Combustión
)
 Concepto de Sistema

Ya sabemos que de un universo mayor es posible aislar un conjunto de

elementos comunes que se encuentran interrelacionados en función de
objetivos comunes.

Esta idea de aislar un conjunto de elementos de un universo

implica identificar un sistema, lo que da la idea de una unidad
compleja integrada por varias partes que sirven a un fin común.
 Concepto de Sistema

“Conjunto de elementos interdependientes e

interactuantes; un grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado y cuyo resultado es mayor
a la suma de los resultados que las unidades podrían
tener si funcionaran independientemente”.
ldalberto Chiavenato
 Concepción estática y dinámica de un Sistema

Objetivo

Concepción Elementos, partes o entidades

Estática Constituida por los elementos (partes -
entidades) que la forman y la disposición y el
Estructura orden que éstas adoptan como consecuencia de
una relación de conjunto a las que se ven
sometidas para cumplir el objetivo.
Objetivo
Elementos, partes o entidades

Estructura Interrelaciones dinámicas que se dan entre

los elementos componentes del sistema,
establecidas y diseñadas previamente para
Concepción Plan acción alcanzar el objetivo del sistema.

Dinámica Entradas (Inputs) Insumos o impulsos

Resultados del plan de acción (proceso)

Salidas (Outputs) que, tanto en términos materiales como
inmateriales, salen del
que sistema y se
Realimentación La función del sistema
incorporan a un
busca comparar
los resultados consistema exteriorplan o
un estándar,
Ambiente Es el medio
criterio preestablecido
que rodea externamente al sistema, e
interactúa con él.
 Concepción Dinámica de un Sistema

Gráfico de la Concepción DINÁMICA de un sistema

A PLAN DE ACCIÓN A
M (PROCESO) M
B B
I Entradas Salidas I
E
E
N
N
T
T E
E

Retroalimentación
 Concepción ESTÁTICA de un Sistema
SISTEMA DE EMISIÓN VIRTUAL DE
CERTIFICADOS DE LIBRE DEUDA MUNICIPAL

Posibilitar al “vecino” de la ciudad obtener sus

OBJETIVO certificados de libre deuda municipal mediante accesos
virtuales al sistema Municipalidad o por Internet

ELEMENTOS

ESTRUCTURA
 Concepción DINÁMICA de un Sistema
SISTEMA DE EMISIÓN VIRTUAL DE
CERTIFICADOS DE LIBRE DEUDA MUNICIPAL
 Concepción GRÁFICA de un Sistema
El sistema como Caja Negra
Para poder entender el criterio de graficación de los sistemas es necesario
abordar primero la concepción del sistema como “caja negra”

Conceptualizar un sistema como “caja negra” implica pensar que un

observador solamente necesitará apreciar e identificar, en un primer plano
de observación, sólo las entradas (inputs) y las salidas (outputs) del sistema
observado, pero no sus elementos o partes componentes, su estructura o
su plan de acción.

Delimitación gráfica del sistema

SISTEMA “A”
Concepción GRÁFICA de un Sistema
El sistema como Caja Negra

Sistema de
Educación Nacional

Sistema de Educación Nacional

Educación
Educación
Superior
Universi-
No univer-
taria
sitaria

Educación
Educación
Primaria
Secundaria
Inicial
 Jerarquía de sistemas
Metasistema – Sistema - Subsistema

SE PUEDE AFIRMAR QUE TODO UNIVERSO COMPLEJO (SISTEMA)

ES PARTE DE UN UNIVERSO MAYOR (METASISTEMA) Y ESTÁ
COMPUESTO DE ENTIDADES O PARTES DE UN ORDEN INFERIOR
(SUBSISTEMAS)

Meta: más allá de, (jerarquía

METASISTEMA superior)

SISTEMA
Sub: debajo de, (jerarquía
inferior)
SUBSISTEMA

Todos los sistemas sociales pueden ser observados

jerárquicamente, entre ellos la Organización.
 Jerarquía de sistemas
Metasistema – Sistema - Subsistema

Metasistema Social Argentino

Sistema de Educación Nacional

Subsistema
Subsistema
Educación
Educación
Superior
Universi-
No univer-
taria
sitaria

Subsistema
Subsistema
Educación
Educación
Primaria
Secundaria
Inicial
 Jerarquía de sistemas
Metasistema – Sistema - Subsistema

Metasistema de Educación Nacional

Sistema de Educación Universitaria

Subsistema Subsistema
UNSa. UN La Plata

Subsistema Subsistema
UN Misiones UN Patagonia

Subsistema
Universidad
……………
 Jerarquía de sistemas
Metasistema – Sistema - Subsistema

Metasistema Educación Universitaria

Sistema UNSa.
Subsistema
Subsistema Subsistema
Facultad
Facultad Sede
C. Naturales
CC.EE. Tartagal

Subsistema
Subsistema Subsistema
Sede
Facultad Facultad
Orán
C. Salud Humanidades

Subsistema Subsistema Subsistema

Facultad Facultad Sede Sur
C. Exactas Ingeniería Metán
Rosario
 Jerarquía de sistemas
Metasistema – Sistema - Subsistema

Metasistema UNSa.

Sistema Facultad de CC.EE.

Subsistema Sustantivo

Sub-Subsistema Docente

Sub-Sub-Subsistema Sub-Sub-Subsistema
Dpto. de Dpto. de
Administración ……………………
de Empresas ..................
Sub-Sub-Sub-SubSist. ……………………
Princ. de Ad.
 Jerarquía de sistemas
Metasistema – Sistema - Subsistema

Una organización o una entidad de ella

podrá configurar un metasistema, un
sistema o un subsistema dependiendo
del punto de vista del enfoque del
observador y del análisis a realizar.
 Niveles de Inclusión de los Sistemas

NIVEL 0 : Metasistema

NIVEL 1 : Sistema

NIVEL 2 : Sub - Sistema

NIVEL 3 : Sub - Sub - Sistema

Niveles de Inclusión
Sin dejar de lado la concepción jerárquica de los sistemas, se puede
desarrollar una jerarquía de niveles de inclusión.
La jerarquía de los sistemas no sólo está relacionada con los niveles de
inclusión, sino también con el modo en que se relacionan cada uno de ellos
con aquellos con los cuales interactúan
Niveles de Inclusión de los Sistemas

Nivel 0: Sistema Educativo Nacional

Nivel 1: Sistema Educación

Universitaria

Nivel 2: Sistema UNSa.

Nivel 3: Sistema Facultad CC.EE.

Nivel 4: Sistema Sustantivo Fac.

CC.EE.

Nivel 5: Sistema Docente de la F.

CC.EE.

Nivel 6: Sistema Dpto. Adm. Empresas

Nivel 7: Sistema
Cátedra Principios de Admin.
 Principios de los Sistemas

Subsidiaridad Interacción

PRINCIPIOS DE
LOS SISTEMAS

Determinismo Equifinalidad

©De Zuani (2012)

 Principios de los Sistemas

Subsidiaridad
Ningún sistema es completo en
si mismo, sino que todo sistema
es subsidiario de otro, tanto en
su delimitación como en sus
aportes; es decir que, necesita
de la contribución de otros pero
también contribuye a otros.
Genera una dependencia de
unos hacia otros.
 Principios de los Sistemas

Interacción
Todos los sistemas que forman parte de
una organización o de otro tipo, están
relacionados mutuamente en sus
comportamientos, de manera tal que las
acciones desarrolladas por uno de ellos
tiende a influir en el comportamiento de
los demás. El accionar de cada sistema
produce como una reacción en cadena,
que provoca un juego de acciones y
reacciones entre todos los componentes
 Principios de los Sistemas

Determinismo
El sistema debe permitir la posibilidad de determinar
el origen y la naturaleza de todos los acciones s que
modifican el comportamiento (sean endógenos y/o
exogenos). La identificación del elemento o
subsistema causante de un determinado
comportamiento permitirá adoptar una decisión
correctiva al respecto y para influir en los objetivos.
el resultado de la acción tiene causas determinadas
y constatables.
 Principios de los Sistemas

Equifinalidad
Todo sistema debe ser flexible, de
manera tal de alcanzar un mismo
objetivo a través de varios caminos
posibles.
Se trata de buscar la estabilidad
direccionando el uso de medios
complementarios y sustitutivos
hacia la obtención del objetivo, en
vista a tener un amplio margen para
el equilibrio.

©De Zuani (2012)

 Características de los Sistemas

Estabilidad Adaptabilidad
homeostasis

CARACTERÍSTICAS

Eficiencia Sinergia

©De Zuani (2012)

 Características de los Sistemas

Estabilidad
También llamada homeostasis o estado de equilibrio, es la
cualidad por la cual el sistema permanece funcionando en
forma eficaz frente a las influencias de factores externos.
Se relaciona con el concepto de realimentación de sistemas
abiertos, volver al equilibrio.

Adaptabilidad
El sistema debe ser capaz de evolucionar dinámicamente con
arreglo a su entorno, de manera que pueda atravesar diferentes
estados en los que logre seguir conservando su eficacia y
orientación al objetivo que constituye su razón de ser.

©De Zuani (2012)

 Características de los Sistemas

Eficiencia
Es la cualidad por la cual el sistema logra su objetivo con
economía de medios. El sistema debe estructurarse sobre el
empleo óptimo de recursos.

Sinergia
La capacidad de actuación del sistema es superior a las de sus
componentes sumados individualmente. Efecto de aplicación de
la capacidad individual. El todo es más que la suma de las partes
 Clasificación de los Sistemas

Según su Según su
Constitución Naturaleza

• Físicos ( objetos, • Cerrados ( no tienen

máquinas, etc.) intercambio con el medio
ambiente)
• Abstractos
• Abiertos ( presentan
(conceptos, ideas, hipótesis, relaciones de intercambio
etc.) con el medio ambiente, no
pueden vivir aislados)
 Límites de los Sistemas
Líneas de demarcación o las regiones que sirven para establecer el dominio de las
actividades de un sistema.
En los sistemas abiertos los límites se denominan INTERFACE (área de contacto
entre un sistema y otro)

Sistemas Cerrados Sistemas Abiertos

Precisos y definidos Flexibles y penetrables
 La Organización como sistema Abierto
LA DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ABIERTO ES APLICABLE A LAS
ORGANIZACIONES.

UNA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA CREADO POR EL HOMBRE QUE

MANTIENE UNA INTERACCIÓN DINÁMICA CON EL AMBIENTE.
INFLUYE SOBRE EL AMBIENTE Y RECIBE INFLUENCIA DE ÉSTE.
TIENE ENTRADAS (inputs), SALIDAS (outputs) Y UN PROCESO.
LA ORGANIZACIÓN DEBE REACCIONAR A SU AMBIENTE,
AJUSTÁNDOSE Y ADAPTÁNDOSE A ÉL PARA SOBREVIVIR.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
COMO SISTEMAS ABIERTOS

1. Es un sistema de sistema
2. Interactúa con el ambiente externo
3. Forma parte de un sistema mayor e incluye a otros sistemas menores
4. Es una realidad distinta de sus componentes y diferenciada de otros sistemas
 La Organización como Sistemas Integrados
Concepción Dinámica de un Sistema

PLAN PLAN
(PROCESO) (PROCESO)
Entradas Salidas Entradas Salidas

Retroalimentación Retroalimentación

PLAN
(PROCESO)
Entradas Salidas

Retroalimentación
 Todas las filminas de esta
clase pertenecen a su autor
Dr. Elio De Zuani

Los textos y gráficos fueron

extraídos del libro: Introducción a
la Administración de las
organizaciones.
 Conclusiones

El concepto de Sistema permite analizar y

comprender mejor las entidades o partes de
una organización, sus interacciones y el
funcionamiento de su todo o universo
complejo.

Una organización o una entidad de ella

podrá configurar un metasistema, un sistema
o un subsistema dependiendo del punto de
vista del enfoque del observador y del
análisis a realizar.

Todos los sistemas sociales pueden ser

observados jerárquicamente, entre ellos la
Organización.
 Bibliografía

DE ZUANI, Elio (2016): Introducción a la Administración de

Organizaciones. Editorial Hanne. Salta. Argentina.

 CHIAVENATO, Idalberto (1995). Introducción a la Teoría General de la

Administración. Mc Graw Hill. Bogotá Colombia.

BARCOS, Santiago Jose (2009) Tres cuestiones esenciales para el

aprendizaje de la Administración. Ediciones Haber. Buenos Aires Argentina

HERMIDA, Jorge –SERRA, Roberto – KASTIKA, Eduardo (1995):

Administración & Estrategia. Ediciones Macchi. Buenos Aires. Argentina

ALVAREZ, Hector (2004) Administración un enfoque interdisciplinario y

competitivo.. Ediciones Eudecor. Córdoba Argentina