Modelos y Simulación de Sistemas

Sesión 1. Enfoque de Sistemas

Marcos Rivas Peña

 Objetivo de la Sesión
• Adoptar el Enfoque de Sistemas como base
de nuestra forma de pensar
• Analizar las organizaciones considerando
que es un sistema
• Comenzar a ser un pensador sistémico
 Origen de la Teoría General de
Sistemas
• Concepciones aristotélicas de causa y efecto y que todo entero forma
parte de otro mayor.
• En la década de 1950, el biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy
elaboró una teoría interdisciplinaria para trascender los problemas
exclusivos de cada ciencia y proporcionar principios y modelos
generales para todas las ciencias.
• Con los principios de expansionismo, pensamiento sintético y
teleología la teoría general de sistemas permitió el surgimiento de la
cibernética e influyó en la teoría general de la administración
redimensionando totalmente sus concepciones.
• Fue una verdadera revolución en el pensamiento administrativo.
Teoría General de Sistemas
 Tipos de Sistemas
• Vivientes y no vivientes: Tienen ciclo de vida
• Abstractos: objetos que sólo existen en el pensamiento de
las personas, tales como: filosofías, planes, hipótesis e
ideas.
• Sistemas físicos o concretos: objetos y elementos reales
• Abiertos y cerrados: presentan relaciones de intercambio
con el medio ambiente a través de entradas y salidas
• Naturales: surgen de los procesos de la naturaleza
• Hechos por el hombre: los que el ser humano crea
 Parámetros de los Sistemas
• Entrada o insumo (input): comprenden los elementos o recursos
físicos y abstractos de los que está compuesto el sistema.
• Salidas o producto o resultado (ouput): es la consecuencia para la
cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
• Proceso o procesador (throughput): es el mecanismo de conversión
de las entradas en salidas.
• Retroalimentación (feedback): es la función de sistema que compara
la salida con un criterio o estándar previamente establecido. Tiene por
objetivo el control.
• Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. El
sistema recibe sus entradas del ambiente, las procesa y efectúa las
salidas al ambiente.
La Revolución del Enfoque
Sistémico
La Revolución del Enfoque
Sistémico
 El Enfoque de Sistemas
• El enfoque de sistemas se
plantea como un medio
para coordinar y clarificar
las metas totales de un
sistema y para reconocer
las partes, variables y
relaciones que determinan
su comportamiento.
 Necesidad del enfoque de sistemas

• En la actualidad nos
enfrentamos a múltiples
problemas en la gestión de
objetos cada vez más
complejos.
• Esta complejidad se debe a
que los elementos o partes
del objeto bajo estudio están
íntimamente
interrelacionados y a que el
objeto mismo interactúa en el
medio ambiente con otros
objetos.
Enfoque Sistémico:
Considera que el análisis de sistemas es básicamente un proceso para la toma de decisiones
que comprende las siguientes etapas:

(1) Diagnóstico del Problema

(2) Definición de los Objetivos e indicadores de efectividad

(3) Desarrollo de un modelo de sistema

(4) Generación y Evaluación de estrategias alternativas para

resolver el problema

(5) Selección de la mejor estrategia

(6) Implementación de la solución

 Enfoques Generados en la
Administración

EL desarrollo tecnológico siempre Creación de modelos

constituye la plataforma básica que matemático para mejorar
impulsa el desarrollo de las organizaciones la toma de decisiones
y permite la consolidación de la Teoría Matemática
globalización Tecnología y
de la
Administración
Administración

Teoría Sistémica

Permite ver la organización como un todo

 Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas

• Crecimiento. Muchas empresas pasan por el

periodo de cambio, pasan de una empresa pequeña
a mediana o de ésta a grande.
• Complejidad. Muchas complicaciones y flujos de
comunicación administrativa son difícil de
comprender
• Diversidad y Cambios Rápidos. Muchas
empresas están experimentando ciclos de vida
abreviados del producto y proliferaciónes de
productos y servicios.
 Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas

• Incertidumbre. El Gerente de cualquier organización

moderna ante sí tiene el reto de ser más responsable y
eficiente, se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre.
• Este, moderno enfoque de sistemas de la administración se
integra y se apoya en tres grandes raíces históricas:
– Análsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromación
– La revolución organizacional, que subraya objetivos de sistemas
– La investigación de operaciones, que utiliza modelos de decisión.
 Enfoque Sistémico
organizaciones inteligentes
 Enfoque Sistémico
Disciplinas de las organizaciones inteligentes

Marcos Rivas Peña

El Enfoque de Sistemas de la Administración
Investigación Operaciones

Simulación Modelos Decisionales Computadoras

De la Adm.

Enfoque Información
Programación de
De Objetivos de la Teoría de la
Sistemas Información
Adm.

Análisis de
Sistemas
Organización de
Sistemas (de Grupo
Sistemas Presupuestario de Plan. Y prog. Flujo y Proyecto)
 Motivación
Quiero ser el mejor……
Desarrollar Competencias
Recuerden…… queremos ser los mejores….para
ello tenemos que ver todo el bosque… no solo
el árbol…..ahí está lo extraordinario…………..
 Nueva de forma de pensar
Desarrollar Competencias

Recuerden…… queremos ser los mejores….para ello

tenemos que ver todo el bosque… no solo el
árbol…..ahí está lo extraordinario…………..

http://actualidadempresa.com/enfoque-sistemico-aplicado-la-organizacion-empresaral
 Pensamiento de Sistemas

• El pensamiento sistémico es un “lenguaje” que nos permite ver,

analizar, entender y comunicar la totalidad de un sistema y la forma en
que este funciona.
• El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en
la percepción del mundo real en términos de totalidades para su
análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del
método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera
inconexa.

• Beneficio
– Cuando reestructuramos nuestra forma de pensar y lo hacemos
más sistémicos, aprendemos rápida e intensivamente.
Pensamiento de Sistemas
Técnicas de Pensamiento Sistémico
 Pensamiento Sistémico en el
mundo empresarial
• Comprender la complejidad de un proceso y
descubrir la forma de mejorarlo.

• Crear y dirigir equipos, ya que cada equipo

de personas funciona como un sistema.
 MÉLESE (1968 ) KAST Y ROSENZWEIGH (1979) BUENO Y VALERO ( 1988 )
ENTORNO
ENTORNO
EMPRESA SUBSISTEMA
DE

ENTORNO
ENTORNO
SUBSISTEMA SUBSISTEMA DIRECCION
SISTEMA SUBSISTEMA
METAS Y TECNICO
DE TECNICO
VALORES
GESTION SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
DE HUMANO
DIRECCION
SUBSISTEMA
PSICOSOCIAL SUBSISTEMA
SISTEMA ESTRUCTURAL
FISICO
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
POLITICO
CULTURAL
(poder )
ENTORNO

ALVAREZ (1993 ) CABANELAS ( 1997 )

MINTZBERG ( 1979 )
ENTORNO ENTORNO
APICE
ESTRATEGICO EMPRESA

SU
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APLICACIONES

N
SUBSISTEMA DE
RECURSOS RECURSOS
BASICOS
FLUJO INFORMACION-COMUNICACIÓN
NUCLEO DE OPERACIONES FLUJO FISICO
FLUJO ECONOMICO-FINANCIERO

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

 El Proceso Administrativo

Lograr
Humanos metas

Financieros Productos

Materiales Servicios

Tecnológicos Eficiencia

Información Eficacia
 ¿Que es un Sistema?
Es un conjunto de dos o más elementos
interconexos que forman una integridad y
que exhibe las siguientes características:
• Las propiedades o el comportamiento de
cada elemento del conjunto tiene un efecto
en las propiedades o comportamiento del
todo.
• Las propiedades o el comportamiento de
cada elemento y la forma en que afectan al
todo dependen de las propiedades y
comportamiento de al menos otro elemento
del conjunto.
• Cada subgrupo posible de elementos del
conjunto exhibe las dos primeras
propiedades.

Es algo que fundamenta su existencia y

sus funciones como un todo mediante la
interacción de sus partes.
 Empresa Como Sistemas

Una Empresa es un sistema complejo de cultura, procesos y

componentes tecnológicos que interactúan para conseguir los
objetivos de la organización

Conseguir
Objetivos de la
Personas Organización

Procesos

Tecnología
Manera de Estudiar un Sistemas
Visión Sistémica
Albert Einstein.
• “Los problemas
significativos no pueden
ser solucionados con el
mismo razonamiento que
les dio origen” … Y
podríamos añadir: la clave
es enfrentarlos
sistémicamente.
 Manera de Estudiar un Sistemas

Sistema

Experimentar Experimentar
con el con un modelo
sistema del sistema

Modelo Modelo
físico matemático

Solución
analítica SIMULACION
Simulación en el Negocio
 Modelando Sistemas

“No es el tamaño del perro lo que importa en

una pelea. Importa el tamaño de la pelea en
la mente del perro”.
Mark
Twain1
1
Samuel Langhorne Clemens, conocido por el seudónimo de Mark Twain (Florida, Misuri, 30 de
noviembre de 1835 – Redding, Connecticut, 21 de abril de 1910), fue un popular escritor, orador
y humorista estadounidense
 Modelos
• ¿Todos los sistemas son iguales?
• ¿De qué depende?
Modelos
 Modelos : Definición
Modelo: Representación simplificada de la realidad que encierra los
aspectos de interés considerados para efectuar un cierto estudio y nos
ayuda a entender como funciona el sistema.
 Modelos : Otras definiciones
• Es una representación cuantitativa o cualitativa de un proceso o
comportamiento que muestra los efectos de aquellos factores que son
significativos para los propósitos que se desean considerar.
• Los modelos son un medio del pensamiento científico, una forma
peculiar de abstracción de la realidad.
• Es un instrumento para predecir acontecimientos que no han sido
observados aún.
• Un modelo es una interpretación explícita del entendimiento (o las
ideas) que se tiene de una situación.
• Es una representación de un objeto real que en el plano abstracto el
hombre concibe para caracterizarlo y poder, sobre esa base, darle
solución al problema planteado, es decir, satisfacer una necesidad.
 Modelos : Definición
 
•Modelado: Proceso de construir un
modelo. Se presenta un compromiso
entre exactitud y complejidad.
¿Para que sirven un modelos?

Tawfik, L., y Chauvel, A. (1992). Administración de la producción. México: McGrawHill.

Clasificación de los Modelos
Los modelos icónicos son
imágenes a escala de algún
sistema cuyo problema se requiere
resolver. Son modelos tangibles
tales como fotografías, maquetas,
dibujos y modelos a escala de
barcos, automóviles, aviones,
edificios, centros comerciales, etc.
Clasificación de los Modelos
Modelos Analíticos. (también
denominado por algunos autores,
teórico) utiliza símbolos para
designar las propiedades del
sistema real que se desea estudiar.
Tiene la capacidad de representar
las características y relaciones
fundamentales del fenómeno,
proporcionar explicaciones y sirve
como guía para generar hipótesis
teóricas.
Clasificación de los Modelos
Modelo Analógico: es un
conjunto de propiedades del
objeto real representado o
sustituido por propiedades
diferentes, pero análogas. Por
ejemplo un mapa de carreteras, un
velocímetro, etc.
Clasificación de los Modelos
Modelos Conceptuales: Son
modelos cualitativos y pueden
ilustrarse tomando como referencia
cuatro clases de uso:
Como una ayuda para aclarar el
pensamiento a cerca de un área de
interés.
Como una ilustración de un
concepto.
Como una ayuda para definir la
estructura y lógica.
Como pre - requisito al diseño.
 Clasificación de los Modelos
Los modelos por su constitución pueden ser
clasificados en icónicos, analógicos o
abstractos

(Soto 2012) http://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.html

 Modelo Matemático

• De acuerdo con Minsky, un objeto

matemático M es un modelo válido de un
sistema S para un observador O, si M es
capaz de proporcionar respuestas válidas a
las preguntas que O formula sobre S.

RELACION MODELO (M), SISTEMA (S) , OBSERVADOR (O) SEGÚN MINSKY

 Modelos Matemático

V=IR M1
D
Max Z=5X1+2X2 K1
sa M2
X1-X29
¥Xj0 K2

Estado estable Dinámico

Ecuaciones Ecuaciones
Determinista algebraicas diferenciales

Relaciones Simulación
No-determinista estadísticas y de eventos
probabilísticas discretos

Y=a+bX
 Modelos matemáticos y Simulación
Clasificación

Curso

o
c arl
Estocástico

te
Mon
e
ón d
Determinístico tiempo-continuo

i
ulac
sim
tiempo-discreto
estático dinámico

• Estocástico. Uno o más parámetros aleatorios. Entradas fijas produce salidas

diferentes
• Determinístico. Entradas fijas producen salidas fijas
• Estático. Estado del sistema como un punto en el tiempo
• Dinámico. Estado del sistema como cambios en el tiempo
• Tiempo-continuo. El modelo permite que los estados del sistema cambien en
cualquier momento.
• Tiempo-discreto. Los cambios de estado del sistema se dan en momentos discretos
del tiempo.
 Ejercicio
Para los siguientes sistemas, determine la variable de interés y el tipo de
sistema:
Sistema Variable de Interés Continua / Estocástica/ Estática/
Discreta Determinística Dinámica
Control de inventarios Demanda, Pedido
Control de peaje Tiempo entre
Llegada
Diagnóstico médico Tiempo de atención
Despacho de combustible Tiempo entre
llegadas
Caja de un supermercado Número de productos
Fábrica de carros Tiempo entre fallas
Biblioteca Libros prestados
Mantenimiento de Tiempo sig. atención
Maquinaria
Modelos de Simulación
 Modelo Empresarial

• Que es un Modelo Empresarial ?

• Una representación abstracta de los
diferentes puntos de vista de la empresa y
sus procesos.
• Provee un modelo gráfico, textual o
matemático de la empresa.
• Incluye solo los aspecto de interés.

Marcos Rivas Peña

 MODELOS DE MEJORA CONTINUA

• Existen modelos que han sido diseñados de manera técnica y

específica para el mejoramiento continuo de procesos dentro de las
organizaciones.
• Algunos de estos modelos se centran en estrategias globales o
sistémicas y otros se enfocan en la estructura de la empresa y cómo
organiza sus procesos.
• A menudo estos modelos empiezan como un experimento en las
empresas más innovadoras, para transformarse después en sensatas
teorías aplicables en el sector empresarial en general.
• El reto está en identificar cuáles son los modelos más apropiados para
solucionar los problemas que aquejan a una determinada empresa o a
procesos específicos
 MODELOS DE MEJORA CONTINUA

Tapping, D. (2003). La nueva guía de bolsillo para procesos esbeltos. Michigan: MCS Media In
 MODELOS DE MEJORA CONTINUA

Tapping, D. (2003). La nueva guía de bolsillo para procesos esbeltos. Michigan: MCS Media In
 Modelos
• La frase modelado (ó modelaje) y simulación designa el
complejo de actividades asociadas a la construcción de
modelos de sistemas reales y su simulación en el
computador. Es decir, estamos interesados en tres
elementos:
– Sistema Real
– El Modelo
– La computadora
– Las relaciones que existen entre ellos

Marcos Rivas Peña

Modelado - Simulación

Marcos Rivas Peña

 Modelado: Método Investigación Operativa

El proceso de modelado o construcción del modelo implica:

• Identificación de las entidades principales del sistema y de sus atributos característicos.

• Identificación y representación de las reglas que gobiernan el sistema.
• Captación de la naturaleza de las interacciones lógicas del sistema que se modeliza.
• Verificación de que las reglas incorporadas al modelo son una representación válida de
las del sistema que se modeliza.
• Representación del comportamiento aleatorio.

Marcos Rivas Peña

 Modelo Empresarial

• Que es un Modelo Empresarial ?

• Una representación abstracta de los
diferentes puntos de vista de la empresa y
sus procesos.
• Provee un modelo gráfico, textual o
matemático de la empresa.
• Incluye solo los aspecto de interés.

Marcos Rivas Peña

 Modelos de Negocio

Los modelos de negocio se representan a través de tres (3) niveles

Marcos Rivas Peña

 Procesos de Negocios
• Se Entiende como una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor añadido sobre una
ENTRADA para conseguir un resultado, y una
SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del
Cliente.

Marcos Rivas Peña

Tipos de Procesos
 TIPOS DE PROCESOS
• Es importante conocer la interrelación de los procesos de la organización. Para
ayudar a conocerla es conveniente tener en cuenta la siguiente clasificación:

CLIENTES

ENTORNO COMPETENCIA

P. Directivos y estratégicos
Guias Indicadores
metodol. de gestión
Requerimiento Requerimiento
s
P. operativos
satisfecho
Cliente

P. SOPORTE

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PROVEEDORES
 El ciclo de vida de los procesos de
negocio

© M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Fase 1: Identificación de procesos

© M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Fase 2: Descubrimiento de procesos
(proceso “as is”)
Fase 2: (Identificación de medidas de
rendimiento)
delays caused by
committee

number of RFCs
per project

percentage of
corrective
changes from
RFC approved
 Fase 3: Análisis del proceso “as is”

• Análisis cualitativo
– Análisis del valor añadido
– Análisis root-cause
– Issue documentation
• Análisis cuantitativo
– Análisis de flujo
– Análisis de colas
– Simulaciones de procesos
Fase 4: Rediseño del proceso (proceso
“to be”)
Costs

Time
Flexibility

Quality
Fase 5: Implementación del proceso
Fase 6: Monitorización y control del
proceso
 Ejemplo de Modelo de Procesos: Pizzería

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESOS
ESTRATÉGICOS RRHH COMERCIAL SISTEMA MEDICIÓN, ANALISIS
GESTION CALIDAD Y MEJORA

Preparación
PROCESOS Att. Pedido Entrega
OPERATIVOS Pedido

PROCESOS SISTEMAS LIMPIEZA COMPRAS

MANTENIMIENTO
DE SOPORTE INFORMÁTICOS
 Ejemplo: Proceso- Pizzería

Preparación Pedido
Att. Pedido
Calentar Horno MANTENIMIENTO

COMPRAS
Recepción del Pedido Preparar Ingredientes

Preparar Pizza
(mezclar ingredientes)

Hornear Pizza

Empaquetar Pizza

Entregar Pizza Entrega

a Repartidor
 Ejemplo: Indicadores
Preparación Pedido Temperatura

Att. Pedido
Calentar Horno MANTENIMIENTO

COMPRAS
Recepción del Pedido Preparar Ingredientes
Nº pedidos
incompletos Tiempo para realizar
Preparar Pizza
(mezclar ingredientes) las actividades previas

Tiempo para preparar

los ingredientes
Tiempo Hornear Pizza

Empaquetar Pizza % pizzas quemadas

Tiempo empaquetar
la Pizza
Entregar Pizza
a Repartidor Entrega
Nº Pizzas no
entregadas (perdidas)
 Ejemplo: Indicadores
Tiempo medio para

Preparación Pedido reparar equipos

Att. Pedido
Calentar Horno MANTENIMIENTO

Tiempo total para

COMPRAS
Recepción
realizar pedido del Pedido Preparar Ingredientes

Tiempo de espera hasta Tiempo para recibir un

que contestan Preparar
tel. Pizza pedido
(mezclar ingredientes)
Nº de Pedidos devueltos

Hornear Pizza Tiempo medio de

entrega

Empaquetar Pizza Nº de pedidos no

entregados por extravío

Entregar Pizza
a Repartidor Entrega
 Modelado Estadístico

Identificación de Patrones de Comportamiento

 Histograma
35

30

25

20
Ser ie1
15

10

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Conclusiones
• El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar.
• Un sistema puede ser estudiado
directamente en el sistema o través de un
modelos
• Las organizaciones son sistemas y producen
sinergia

Marcos Rivas Peña