CÓDIGO DE ÉTICA Y

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
REFRIGERACIÓN HNOS. MIGUEL,
S.R.L.
GRUPO 4

ROSIBEETH V. GABRIEL – A00090448

YORMAN ALBERTO PÉREZ. –  A00089937
EDWIN ISMAEL PÉREZ – A00111314
ELIS RAFAEL CABRAL – A00111040
VIRGINIA ANGÉLICA PÉREZ – A00090843
CÓDIGO DE
ÉTICA

El código de ética es un documento

compuesto por una serie de normas,
reglamentos y valores que han sido
establecido por la empresa para garantizar
que los empleados actúen acorde a los
valores que representan a la compañía.
Establecerlo garantiza la honestidad e
integridad en las actividades diarias y
brinda una mejor imagen entre los
empleados y clientes.

ROSIBEETH GABRIEL – A00090448

 IMPORTANCIA
CÓDIGO DE ÉTICA

Es necesario destacar que el código de ética en una

empresa no es un aspecto obligatorio, pero muchas
organizaciones optan por uno para que los ayude a
identificar y caracterizar su organización con los
empleados, proveedores y clientes. 
Además, sirve como una guía central y referencial para
que los empleados puedan recurrir a ella en la toma de
decisiones diarias. Cuando una empresa cuenta con un
código de ética, las conversaciones internas pueden girar
en torno a este y permite que todos manejen diversas
situaciones bajo los dilemas y estándares solicitados. 
Annual Review
310/27/22
ROSIBEETH GABRIEL – A00090448
REFRIGERACIÓN HNOS. MIGUEL, SRL

QUIÉNES SOMOS:
Somos una pequeña empresa fundada en el año 2015 en la ciudad
Santo Domingo D.N., dedicada a la compra y venta de aires nuevos y
usados, instalación, reparación de tarjetas y mantenimiento de aires
acondicionado en residencias e industrias.
Nuestro objetivo principal es brindar el servicio oportuno a cada uno
de nuestros clientes, ofreciendo la mejor calidad y procurando el
bienestar de nuestros clientes. Para lograrlo, contamos un equipo
calificado conformado por profesionales técnicos con amplia
experiencia.

4 10/27/22 ROSIBEETH GABRIEL – A00090448

 Somos una empresa especializada en el servicio de
mantenimiento, instalación y reparación de aire
acondicionado. Contamos con un personal técnico
MISION altamente calificado con vasta experiencia, a través del
cual buscamos satisfacer las necesidades de nuestros
clientes con productos de calidad y con un excelente
servicio.

Ser empresa líder en la venta de productos y servicios de

refrigeración a nivel nacional, siendo así reconocidos por nuestros
VISION clientes como una de las empresas que brinda sus servicios de
manera oportuna, con calidad, transparencia y confiabilidad,
contribuyendo a generar mejoras en el mercado de servicios y un lugar
apropiado para trabajar.

 Compromiso  Respeto
VALORES
 Integridad  Calidad En Ventas y Servicio
 Transparencia  Eficiencia
ROSIBEETH GABRIEL –
A00090448
 PRODUCTOS
• Aires acondicionados
• Compresores de aires acondicionados
• Motores eléctricos
• Tuberías y aislamiento
• Accesorios eléctricos
• Refrigerantes y lubricantes
• Accesorios de instalación
• Controles y termostatos
• Tarjetas para aires acondicionados
• Compresores de refrigeración
Annual Review
610/27/22
ROSIBEETH GABRIEL – A00090448
“
SERVICIOS

• Mantenimiento de aires acondicionados.

• Reparación de tarjetas inverter.
• Instalación de aires acondicionados.
• Entre otros.

ROSIBEETH GABRIEL – A00090448

 CÓDIGO DE
ÉTICA
REFRIGERACIÓN HNOS.
MIGUEL, S.R.L.
SOBRE EL CÓDIGO DE
ÉTICA
Alcance del código: El presente código de ética es
de carácter vinculante y obligatorio para todo
administrador, encargados, auxiliar y demás
colaboradores, en adelante colaboradores, que presten
servicio, ya sea de manera indefinida y/o temporal,
para Refrigeración Hnos. Miguel, en adelante la
empresa.
Entorno de aplicación: Este código busca fungir
como una directriz en el manejo de las actitudes que
los colaboradores deben de aplicar en las situaciones
cotidianas del desenvolvimiento de sus labores. El
cumplimiento y compromiso que deben adoptar los
colaboradores en virtud de lo establecido en el
siguiente documento será de aplicación general y
debe de abarcar todas las funciones y labores de su
9 10/27/22
cargo.
YORMAN A. PEREZ. – 
A00089937

SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA
La empresa tomará cualquier reporte o acusación sobre
Medio de difusión del código ético
Se hará entrega del código de ética al momento del
ingreso a la empresa y se impartirá una inducción sobre
el mismo y sus aplicaciones.
Se hará entrega de una versión impresa del código al
momento de ingresar a la empresa. El colaborador
deberá de leer el código y confirmar que acepta los
términos indicados a través de su firma en la carta de
compromiso que le será entregada.
10 Annual Review 10/27/22
Seguimiento a denuncias y sanciones por delitos.
una trasgresión a este código con seriedad y
profesionalidad, realizando las investigaciones de lugar
que pudieran dar repuesta a si se cometieron dichos
delitos denunciados. Esta investigación tendrá siempre
el carácter de confidencialidad, tanto para la parte
acusante como para los demás colaboradores.
En caso de encontrarse algún hallazgo deberá de
levantarse un panel de evaluación para este delito, los
integrantes serán elegidos por el departamento de
Recursos Humanos según vean conveniente y siempre
deberán ser impar. Debe ser también objeto de
evaluación aquella denuncia hecha sin fundamentos y de
manera intencional, y se tratará como cualquier delito
cometido.
YORMAN A. PEREZ. – 
A00089937
POLÍTICA DE CONFLICTO DE
INTERESES
Donaciones: No se podrá realizar donaciones o
aportes a nombre de la compañía, al menos que estas
se ajusten a las políticas internas y cumplan con las
normativas legales del país con relación a la trata de
las donaciones.
Relaciones o actividades políticas: La empresa
tampoco desalienta que los colaboradores participen
en actividades políticas ni a participar de sus
derechos ciudadanos, siempre y cuando sean fuera
del horario laboral. Los colaboradores que estén
implicados en actividades policitas no pueden estar
presentes en estas actividades como representantes de
la empresa.

11 10/27/22 YORMAN A. PEREZ. – 

A00089937
Políticas de conflicto de intereses

Comunicaciones externas: Cualquier información que

sea suministrada por la empresa a terceros debe de ser
anteriormente autorizada por la administración de la
empresa.

Regalos, atenciones y demás ventajas de terceros:

Está prohibido el recibir regalos, muestras, invitaciones
o descuentos de ningún cliente proveedor o terceros que
pueda alterar la toma decisiones o condicione el
desarrollo normal de cualquier actividad.

12 Annual Review 10/27/22 YORMAN A. PEREZ. – 

A00089937
POLÍTICA DE CONFLICTO DE
INTERESES

Transparencia de la información: La empresa tiene

como una de sus directrices respetar la privacidad y proteger
toda la información que nos entreguen nuestros clientes,
proveedores, consumidores generales y demás terceros. Toda
información obtenida solo será utilizada con el propósito del
negocio y solo los colaboradores que necesitan de esta
información para el desarrollo de sus funciones tendrán
acceso a la data.
Informaciones internas: Toda decisión se basa en la
información financiera y comercial que generada a través de
las operaciones propias de la empresa, por eso que es
responsabilidad de todos de llevar un registro honesto y
preciso de todas las transacciones realizadas.
13 Annual Review 10/27/22 YORMAN A. PEREZ. – 
A00089937
POLÍTICA DE RECURSOS

Protección de los activos de la empresa: Se considera

como intolerable el robo, fraude y/o hurto de los activos de
la empresa y se obliga a denunciar estas conductas
fraudulentas tan pronto el colaborador tenga conocimiento.
Es responsabilidad de todos el prevenir estas situaciones con
el fin de proteger la reputación de la empresa, así como
también para evitar potenciales perdidas.
Uso de los activos de la empresa: En la empresa se
deberá de utilizar los activos de la compañía solo con el fin
de poder ejecutar las funciones paras los cuales los bienes
fueron adquiridos y asignados. En este sentido los
empleados deberán de usar todos los activos de la empresa
para poder cumplir con las funciones de sus respectivos
cargos.

14 Annual Review 10/27/22 YORMAN A. PEREZ. – 

A00089937
POLÍTICA DE CONDUCTA CON LOS CLIENTES

Prestación de servicios: La empresa tiene como

una de sus metas poder cumplir con las expectativas
de los clientes, escucharlos y poder responder a sus
necesidades e inquietudes para poder prestar servicio
de excelencia.
La relación con los clientes o consumidores:
La empresa busca satisfacer las necesidades de los
clientes por eso es crucial brindar un servicio de
excelencia y poner a su disposición productos con una
excelente relación precio/calidad.

15 Annual Review 10/27/22 YORMAN A. PEREZ. – 

A00089937
POLITICA DE LOS COMPETIDORES

Compromiso con la competencia : En ningún caso se

permite al abuso en el ejercicio de las operaciones de la
empresa al hacer uso de privilegios con respecto a la
competencia.
Opiniones sobre la competencia: Cualquier
comentario que hecho por la empresa hacia la competencia
deberá ser siempre en base al respeto y se le exhorta a todo
colaborador a cohibirse de cualquier juicio adverso que
tenga que ver con ellos, sobre todo guardar especial recelo
frente a los clientes.

16 Annual Review 10/27/22

EDWIN I. PEREZ – A00111314
POLÍTICAS DE LOS PROVEEDORES
No serán recibidos:
 Entradas para espectáculos organizados por los patrocinadores.
 Comisiones en forma de mercancía o dinero en cualquier
presentación (física o virtual).
 Viajes pagados por los proveedores.
 Intercambio de favores.

Solo podrán ser aceptadas entradas a eventos cuando estas actividades

tengan concordancia con los intereses de la empresa y siempre y cuando la
asistencia de nuestros empleados sea autorizada por sus superiores.

17 10/27/22
EDWIN I. PEREZ – A00111314
POLITICAS DE LOS
PROVEEDORES

La Trata de los proveedores

Al momento de tomar la decisión de optar por un proveedor por encima de otros, será solo para la lógica de que bajo los productos
o servicios de este proveedor se podrán cumplir los objetivos proyectados que tienen la empresa o que pueden mejorar o
sobrepasar las expectativas esperadas.
Al seleccionar a un proveedor siempre se priorizará la integridad y la reputación de estos y que con sus productos se pueda
cumplir la relación de calidad/ precio que se busca presentar en el mercado.
Los colaboradores que participen en la selección de proveedores también deben velar porque estos estén alineados con los ideales
y creencias de la empresa, así que la relación con sus trabajadores sea de calidad y que cumplan con todos los requisitos legales de
salud y seguridad de sus empleados.

18 10/27/22
EDWIN I. PEREZ – A00111314
POLÍTICAS DE RELACIONES
IMPERSONALES

Relaciones personales y de subordinados: Las relaciones personales entre colaboradores

deben de estar conformadas por el respeto y la confianza. Todo superior debe fomentar el buen
clima laboral de su equipo sin que esto lo haga ver cómo alguien carente de autoridad.
Relaciones vinculantes entre colaboradores: Toda persona que desee ingresar a la empresa
deberá de notificar cualquier vínculo o relación de dependencia con algún otro colaborador o
postulante. Así mismo, cualquier relación que pudiera surgir dentro de la empresa deberá ser
sometida a revisión para salvaguardar la integridad departamental y de la empresa.
Conducta de acoso e irrespetuosas: La empresa tomará cualquier reporte o acusación sobre
una trasgresión de este tipo con seriedad y profesionalidad. En caso de ser encontrado
culpable el mismo el colaborador será sancionado acorde a la gravedad del caso.

19 10/27/22
EDWIN I. PEREZ – A00111314
CUMPLIMIENTO Y COMPROMISO DEL
CÓDIGO ÉTICO

El colaborador deberá de leer el código y confirmar que acepta los

términos indicados a través de su firma en la carta de compromiso que
le será entregada, perdiendo así el derecho de alegar desconocimiento.
Cualquier situación que no esté expresada en el código y que el
colaborador crea que deja libertad a actitudes incorrectas, deberá ser
comunicada a los supervisores del departamento de Recursos Humanos.
El silencio ante un delito o error por omisión se considerará como
encubrimiento o complicidad, por lo cual se le pide a todo colaborador
reportar de inmediato cualquier acción que atente contra las buenas
prácticas empresariales.
20 Annual Review 10/27/22
EDWIN I. PEREZ – A00111314
 RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Annual Review

REFRIGERACIÓN HNOS.
MIGUEL, S.R.L.
REPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se define

como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento
social, económico y ambiental por parte de las empresas, con
el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y
su valor añadido. Integrar en una organización un Plan de
Responsabilidad Social Empresarial requiere la implicación
de todas las áreas o departamentos, y el compromiso para
llevar a cabo las modificaciones necesarias en el sistema de
gestión.
Para ello, es necesario el diseño de un plan viable y
estudiado con detalle que se adapte a las necesidades y
aspiraciones de la organización.

22 10/27/22 ELIS CABRAL–

A00111040
BENEFICIOS DE TENER UN PLAN UN
PLAN DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Mejor clima laboral Atraer talentos Fomentar la innovación Reducir el impacto

medioambiental

23 10/27/22 ELIS CABRAL–

A00111040
BENEFICIOS DE TENER UN PLAN UN
PLAN DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Mejor imagen Fidelización de los Prestigio de la marca Compromiso social

corporativa clientes

24 10/27/22 ELIS CABRAL–

A00111040
PARA QUE UNA EMPRESA SEA
PRODUCTIVA, DEBE SUMAR ESFUERZOS
EN TORNO A:
ENTORNO SOCIAL

ENTORNO AMBIENTAL

ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS

CLIENTES

PERSONAS

ELIS CABRAL–
A00111040
“
IMPORTANCIA DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

L a importancia de la responsabilidad social

empresarial es fidelizar y captar nuevos
consumidores, construir relaciones a largo
plazo con proveedores, abrir las posibilidades
de relacionamiento y negocios con otras
empresas, mayores oportunidades en el sistema
financiero, cuidar la sociedad y el bienestar de
las personas en general.

ELIS CABRAL–
A00111040
 Plan de Responsabilidad Social
Empresarial para la empresa
Refrigeración Hnos. Miguel, S.R.L.
El plan de Responsabilidad Social Empresarial
para la empresa Refrigeración Hnos. Miguel, S.R.L

Compromiso con las personas:

 Gratificación económica por matrimonio /

nacimiento de hijo/a: La empresa se compromete
a realizar un aporte de RD$5,000.00 por
matrimonio o nacimiento de un hijo/a.
 Bonificación por aniversario en la empresa.
 Medio día libre por su cumpleaños.

28 Annual Review 10/27/22

VIRGINIA A. PEREZ – A00090843 
El plan de Responsabilidad Social Empresarial
para la empresa Refrigeración Hnos. Miguel, S.R.L

Compromiso con las personas:

 Impulsaremos la incorporación de mujeres y hombres a puestos
donde existe subrepresentación de alguno de los dos sexos,
dando preferencia a la contratación de las candidaturas de sexo
menos representado (a igualdad de competencias y condiciones).
 Seguro médico complementario.
 Se le darán incentivos adicionales al sueldo al lograr sus metas
de instalación y ventas de equipos.
 Cumplimiento de horario laboral: La empresa no retendrá a sus
empleados con labores fuera del horario establecido.

29 Annual Review 10/27/22

VIRGINIA A. PEREZ – A00090843 
El plan de Responsabilidad Social Empresarial
para la empresa Refrigeración Hnos. Miguel, S.R.L

Compromiso medioambiental:
 Reducir el consumo energético y de agua.
 Gestionar de manera óptima los
materiales de oficina y los residuos
peligrosos.

En este punto hay dos parámetros

fundamentales:

Consumo responsable y reciclaje.

30 Annual Review 10/27/22

VIRGINIA A. PEREZ – A00090843 
El plan de Responsabilidad Social Empresarial
para la empresa Refrigeración Hnos. Miguel, S.R.L

 Sensibilización y formación ambiental para los

trabajadores: Todas las medidas serían infructuosas
si los empleados no conocen de primera mano cuáles
son los objetivos que persigue la empresa en materia
medio ambiental y cuáles deben ser sus hábitos de
trabajo en lo que a este campo se refiere.
 Utilizar equipos de calidad: Usando equipos de
calidad se logra disminuir la contaminación
ambiental.

31 Annual Review 10/27/22

VIRGINIA A. PEREZ – A00090843 
COMPROMISO ETICO
Y SOCIAL DE LA
EMPRESA
•Semestralmente se instruirá al personal de las
empresas a reforestación en zonas necesarias para
aportar al medio ambiente.
•En casos de desastres naturales voluntariamente los
empleados podrán ir a las comunidades afectadas en
ayuda y apoyo. La empresa se encarga de
salvaguardar la vida de los empleados.
•Dependiendo de la ganancia de la empresa en la
época más calurosa del año la empresa donará 2
aires acondicionados a asilos de ancianos o de niños
pobres, aportando de esta forma a la sociedad.

32 10/27/22

VIRGINIA A. PEREZ – A00090843 

COMPROMISO ETICO
Y SOCIAL DE LA
EMPRESA
•Se venderán equipos de alta eficiencia para que los
clientes al comprarlo no noten un gran impacto
financiero al momento de su uso.
•A los clientes se le incluirá 3 mantenimientos gratis para
que puedan tener sus aires en la condición optimas y así
evitar enfermedades respiratorias.
•Al momento de montar los desagües de los aires
acondicionados, se deben instalar contra los desagües de
las casas o edificios, de esta manera evitamos humedad
en las edificaciones y aguas aposadas, contribuimos con
el cuidado de la naturaleza y no brotan enfermedades.

33 10/27/22

VIRGINIA A. PEREZ – A00090843 

 “
GRACIAS POR SU ATENCIÓ