SEDE: ALAMEDA

CARRERA: INGENIERIA EN PREVENCION DE RIESGOS

IFC Telecomunicaciones

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INTEGRANTES: IRIS ESPINA

FRANCISCA FUENTES

CAMILA MUOZ

CLAUDIA

PROFESORA: ERIC TOSSI HOLMSTRON

SECCIN: RSE 004V

SGC 004V

FECHA DE ENTREGA: 29/09/2017

Septiembre 2017
 NDICE

0. INTRODUCCIN .................................................................................................................................... 3
1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA ................................................................................................. 4
2. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO........................................................................................................... 4
3. COMPONENTES QUE CONFORMAN LA EMPRESA .................................................................... 5
4. COMPONENTE DE LA INDUSTRIA ................................................................................................... 6
5. ANALISIS PESTA .................................................................................................................................. 7
6. GRUPOS DE INTERES ......................................................................................................................... 8
7. ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL......................................................................................... 8
8. F.O.D.A. ................................................................................................................................................... 9
9. APLICACIN DE LA RSE EN LA EMPRESA (ISO 26.000)......................................................... 10
9.1 CONCEPTOS Y EVALUACIN DE LA RSE .............................................................................. 10
9.2 DESCRPCIN DE LA RSE ............................................................................................................ 12
9.2.1 INICIATIVAS ................................................................................................................................. 13
9.2.2 GESTIOES RELACIONADAS ................................................................................................... 13
9.2.3 IMPACTOS LOGRADOS ........................................................................................................... 14
9.3 ANALISIS CRITICO DE LAS PRACTICAS DE RSE ................................................................. 14
10. APLICACIN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA .................................................................. 15
10.1 CONCEPTOS Y EVALUACIONES DE LA CALIDAD ............................................................... 16
10.2 DESCRPCIN DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS ............................................................ 17
10.3 DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS............................................................... 17
10.4 DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS .................................................... 17
10.5 REQUISITOS DE LA ISO Y EXCLUSIONES .......................................................................... 21
10.6 BRECHAS ENTRE REQUISITOS Y REALIDAD EMPRESARIAL.......................................... 22
10.7 ESTRUCTURA DE UN SGC .......................................................................................................... 23
11. CARTA GANTT ................................................................................................................................ 24
12. CONCLUCIN .25

2
 0. INTRODUCCIN

La Responsabilidad Social Empresaria es una actividad, disciplina, herramienta,

que actualmente est en boca de todas las empresas, organizaciones e
instituciones. RSE son aquellas siglas con las que habitualmente se conoce la
frase Responsabilidad Social Empresaria, la disciplina de estudio, tiene que ver
bsicamente con una nueva forma de pensar y sentir de las empresas respecto a
la demanda del Pblico Consumidor y el Pblico Comunidad en la que est inserta
la misma.

Un Sistema de Gestin de Calidad, ms leyes, decretos, ISO, normas, y otros, los

elementos contienen el enfoque en procesos, el ciclo PHVA, los ocho principios de
calidad y los beneficios que se pueden obtener cuando se implementa
con liderazgo y compromiso.

IFC Telecomunicaciones ha tomado la medida de implementar la Responsabilidad

Social Empresaria junto a uno Sistema de Gestin de Calidad, para potenciar
todas las reas ya sea que ejecuten su trabajo dentro o fuera del establecimiento
estn en constante mejoramiento. Dando un mejor enfoque a la prevencin de
riesgos dentro de uno de los submundos empresarial ms complicados de
manejar, esto se hace posible a travs de la aplicacin de las ISO 26.000 e ISO
9001.

3
 1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

Razn Social IFC TELECOMUNICACIONES

Rut 76.550.123-4
Ubicacin Panamericana Sur #1234, San Bernardo.
Regin Metropolitana
Giro Telecomunicaciones
Fono (2) 8353 1023
Tamao Empresa Mediana
Nmero de Trabajadores 570
Fecha de Creacin 2007
Categora Servicios Industriales

2. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

IFC Telecomunicaciones naci en el ao 2007, El rubor al que se

dedica la empresa es la telecomunicacin. Este negocio se encuentra
orientado a la contratacin de lneas telefnicas, conexin a internet o
a televisin de pago, como prestaciones ms destacadas. De este
modo, IFC Telecomunicaciones se caracterizan por impulsar la
comunicacin a travs del uso de las ltimas tecnologas aparecidas
en el mercado, prestando as, servicios eficientes en las distintas
ramas de la telecomunicacin.

4
3. COMPONENTES QUE CONFORMAN LA EMPRESA

5
4. COMPONENTE DE LA INDUSTRIA

6
5. ANALISIS PESTA

7
6. GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS

7. ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL

8
8. F.O.D.A.

9
 9. APLICACIN DE LA RSE EN LA EMPRESA (ISO 26.000)

9.1 CONCEPTOS Y EVALUACIN DE LA RSE

10
Evolucin de la RSE en la Empresa

11
9.2 DESCRIPCIN DE LA RSE

Nuestra empresa IFC TELECOMUNICACIONES, busca el mejoramiento continuo,

en todos los procesos, buscando tener un desarrollo social con la comunidad
siendo un aporte para ellos, preocupndonos en todo momento del Medio
Ambiente.

Hoy en da, IFC TELECOMUNICACIONES, est implementando el Sistema de

Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional, as como tambin el Sistema de
Gestin Ambiental, con el objetivo de mejorar y resguardar a los Trabajadores y
Medio Ambiente, siendo estos los ms importantes dentro de nuestra empresa.

12
 9.2.1 INICIATIVAS
Estas son las iniciativas que IFC TELECOMUNICACIONES tomo:

9.2.2 GESTIOES RELACIONADAS

En IFC TELECOMUNICACIONES somos transparentes, es por eso que estas son

algunas de nuestras gestiones realizadas:

Implementacin de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud

Ocupacional.
Implementacin de un Sistema de Gestin en Medio Ambiente.
Capacitacin a toda el rea operacional y productiva en :
Reciclaje.
Procesos Crticos.
Uso de nuevo arns.

13
 9.2.3 IMPACTOS LOGRADOS
Acuerdos de convivencia con la comunidad aledaa.
Reduccin de contaminantes.
Mejoras laborales.
Ms reas comunes.

9.3 ANALISIS CRITICO DE LAS PRACTICAS DE RSE

Para tener confianza en la eficacia y eficiencia con la que la Responsabilidad

Social se est poniendo en prctica por todas las partes de la Organizacin, es
importante hacer un desempeo actual de las actividades relacionadas. Para la
implementacin de la RSE y estos nuevos cambios, el proceso de adaptacin fue
rpido y con buenas respuestas. En base a una verificacin peridica de cmo la
empresa ha reaccionado a estas acciones y cambios por parte de IFC, a travs de
inspecciones y encuestas.

Para seguir mejorando nuestras metas es importante seguir incrementar,

promover y fortalecer nuestro programa de RSE.

14
 10. APLICACIN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA (ISO
9001)

Para la aplicacin de la calidad en nuestra empresa, nos basamos en los principios de la ISO 9001

1. Enfoque en el cliente: Este principio lo que nos dice bsicamente es que el cliente es
primero, por lo que se debe de hacer todo el esfuerzo posible para satisfacer sus
necesidades y exceder sus expectativas.

2. : En la organizacin deben de haber lderes que permitan crear un ambiente donde el

personal interno se involucre con el logro de los objetivos de la organizacin.

3. Participacin del Personal: Lograr que el personal se involucre y se comprometa con los
objetivos de la organizacin ayuda a que la organizacin logre los resultados deseados.

4. Enfoque a Procesos: La organizacin debe determinar y gestionar sus procesos para

alcanzar sus resultados de manera ms eficiente.

5. Enfoque a Sistema: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como

un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.

6. Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser
un objetivo permanente de sta.

7. Decisiones basadas en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y
la informacin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organizacin y sus

proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

15
10.1 CONCEPTOS Y EVALUACIONES DE LA CALIDAD

Para la evaluacin de la calidad debemos:

a) Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad.
c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad

Estos tres puntos lo medimos a travs de la:

Eficacia: Medida del grado de cumplimiento de los objetivos. Una actividad es eficaz si consigue los
resultados que pretenda conseguir.

Eficiencia: Medida de la utilizacin de los recursos necesarios para conseguir un objetivo. Una
actividad es eficiente si reduce al mnimo la utilizacin de los recursos, o produce mejores
resultados con los mismos recursos.

16
10.2 DESCRPCIN DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

Operacin necesaria para llevar a cabo la elaboracin del diseo de servicio.

(MIPER)

10.3 DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

Se recalca la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y servicios
a los clientes existentes. (MIPER)

10.4 DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado con actividades de

planeacin, organizacin, direccin y control, desarrolladas para lograr un objetivo
comn: aprovechando los recursos humanos, tcnicos, materiales, con los que
cuenta la organizacin para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la sociedad.
(MIPER)

MIPER EN LA SIGUENTE HOJA

17
18
 EVALUACION DE
NO EVALUACION
NO CONFORMIDADES MEDIDAS PREVENTIVAS / CORRECTIVAS AHORRO POR NO
SUBPROCESOS FASES TAREA CONFORMIDADES COSTO DE
ISO 9001 INCIDENTE /
ISO 26000 MEDIDAS
CALIDAD RSE ACCIDENTE

PROCESO PRODUCTIVO
Obra civil Instalacin de redes de
telecomunicaciones en Modificacin de
areo, subterrneo, edificio procedimientos y
Localizador Informacin de
Planta externa e instalaciones, a travs documentacin
destino no clara.
distintos subprocesos (obra de registros para Documentaci Se
civil, localizadores, lneas y que sean mas n fcil de reconocern
Lneas o cables cables) clara; procesos entender para mejor las Una buena
no engorrosos; recibir un falencias y instalacin evita
Instalaciones de redes de
planificacin mejor informe ser posible perdidas me
Localidad telecomunicaciones dentro
anticipadas y de parte de minimizarlas insumos y
de una instalacin (casa,
realista; los con mas ganancia de
departamento, instituciones,
informacin clara trabajadores rapidez nuevos clientes.
etc.), los servicios que esta Mnimas medidas
Servicio atencin y real; que los evitando su
Tipo de edificacin operacin requiere es de de seguridad y
al cliente condiciones de utilizan. reincidencia.
internet, cable y telfono, a EPP.
trabajo optimas
travs de subprocesos
en seguridad y
(instalacin y reparaciones).
Tipo de servicio capacitacin

19
 EVALUACION DE
NO EVALUACION
NO CONFORMIDADES MEDIDAS PREVENTIVAS / CORRECTIVAS AHORRO POR NO
SUBPROCESOS FASES TAREA CONFORMIDADES COSTO DE
ISO 9001 INCIDENTE /
ISO 26000 MEDIDAS
CALIDAD RSE ACCIDENTE
PROCESO ADMINISTRATIVO
Reclutamiento Estos departamentos se Realizar
encargan de seleccin de capacitaciones
Capacitaciones No
Personal Seleccin personal ptimo para el continuamente y
deficientes. certificadas.
desarrollo de los procesos de medicin de
Contratacin la empresa. conocimientos.

Deudas
Departamento en cargado del
Programacin de pago de los proveedores que
Pago a pagos nos proporcionan materiales Evitamos
proveedores
equipos, herramientas o licencias
Pagos Incentivos y
servicios. medicas que
reconocimiento
Respetar hacen
Respetar fechas de s al logro de los
Tipo de contrato Departamento encargado del compromisos necesario
pago para evitar el trabajadores
pago de las remuneraciones con los personal de
No cumple con estrs de los ayudara al
por el trabajo realizados y Retraso en pago Empleados para apoyo que en
Pago de sueldos y el compromiso trabajadores que mejor
Beneficios beneficios adicionales de que realicen sus ocasiones no
beneficios con los afecta su desempeo,
proporcionados por la remuneraciones. labores de mejor esta bien
trabajadores. desempeo y su hace evitaran
empresa con entidades manera al estar capacitado y
estado anmico por una baja de
Pagos externas. conformes con provoca
el trabajo. personal que
su trabajo y perdidas en
retrasa la
Servicios Departamento encargado de trato hacia ellos. insumos,
productividad
prestados cobranzas a clientes de IFC tiempo, y
Cobranza a de la Empresa.
Telecomunicaciones a los servicios mal
clientes Tipo de pago
cuales se les empresta un realizados.
Cobranza servicio.

Necesidades Realizar inventarios

Departamento en cargado de Falta de mas efectivos y
Falta de materiales
Solicitud adquirir los materiales, equipo recursos para anticipados para
Adquisiciones para realizar
y herramientas para la realizar los mantener un stock
trabajos.
realizacin de los trabajos. trabajos. apropiado a las
Reposicin
necesidades.

20
10.5 REQUISITOS DE LA ISO Y EXCLUSIONES

21
10.6 BRECHAS ENTRE REQUISITOS Y REALIDAD
EMPRESARIAL

22
10.7 ESTRUCTURA DE UN SGC

23
 11. CARTA GANTT

CARTA GANTT IFC Telecomunicaciones

AO 2017
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ACTIVIDADES A REALIZAR
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD (IMPLEMENTACIN)
REQUISITOS GENERALES X
DOCUMENTACIN X
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
COMPROMISO DE LA X
DIRECCIN
ENFOQUE AL CLIENTE X
PLANIFICACIN X
RESPONSABILIDAD Y X
COMUNICACIN
GESTION DE LOS RECURSOS
PROVISION DE RECURSOS X X X
RECURSOS HUMANOS X X X
AMBIENTE D E TRABAJO X X X
REALIZACIN DEL SERVICIO
PLANIFICACIN DEL X X X X X X
TRABAJO
AVASTECIMIENTO DE X X X
HERRAMIENTAS
AVASTECIMIENTO DE X X
EQUIPOS
AVASTECIMIENTO DE EPP X X X X
ANALISI Y MEJORAS
CONTROL DE SERVICIOS X X
NO CONFORMES
ANALISIS DE DATOS Y X X
MEJORAS
ACTUALIZACIONES DE LOS X X
PROCEDIEMIENTOS DE
TRABAJO

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 12. CONCLUCIN

La Responsabilidad Social Empresarial de la empresa IFC

Telecomunicaciones ha demostrado empricamente aumentar la moral
de los trabajadores, a partir de ello su nivel de productividad (as
tambin el de la empresa). El empresario siente graficacin por su
gestin del impacto social, y la comunidad mejora su situacin. Las
ventajas involucran a todos.

La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente

constituye el elemento ms importante de la gestin de calidad y base
del xito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener
perfectamente el concepto de satisfaccin de sus clientes y creando
modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin a todo
servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un
valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.

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