Gestin de la Reputacin Online: Reputacin personal

Vctor Puig Campus Party 14 julio 2011

De qu hablaremos hoy? Gestin de la Reputacin Online Qu es ORM? Reputacin Personal Reputacin y Redes Sociales Cmo hacerlo? Una propuesta de plan Cada expertillo tiene su e-bookillo Errores comunes a evitar Lecturas recomendadas Preguntas

Gestin de la Reputacin Online

Reputacin online? Y a mi qu me importa

Esto es para empresas, no?

Y yo qu gano con esto si nadie se mete conmigo?

Gestin de la Reputacin Online

La Gestin de la Reputacin no es algo nuevo Democratizacin del acceso a Internet

+
Crecimiento de las Redes Sociales

+
Calidad de los buscadores Ms opiniones y ms fcilmente encontrables

Qu es Reputacin on line?
Tu reputacin NO depende solo de ti
La reputacin es la opinin - o la evaluacin social - de un grupo hacia

una persona, grupo u organizacin sobre ciertos criterios. Se considera

por muchos como parte de la identidad

La reputacin es segn la RAE (Del lat. reputat o, - nis). La opinin o consideracin en que se tiene a alguien o algo. 0 el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Es por lo tanto algo que es dado a

personas o cosas.

Qu es Reputacin on line?
Sabes que dicen de ti o de tu empresa en Internet? O ms directamente Qu hay de ti en Google?

El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca. El 97% de los usuarios espaoles usa Google.

Qu es Reputacin on line?

Ego Surfing Apareces? Quin ms aparece? Aparece lo que t dices ser? Aparecen opiniones de otros? No tienes por qu limitarte a Google: Yahoo.com Bing.com

Google no es slo un buscador

Google es un gestor de reputacin

Qu es Reputacin on line?
Creemos a quienes son como nosotros Objetividad? No, subjetividad compartida

El 52% est dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa frente al 26% que creera al director general de la propia empresa.

Reputacin Personal
Lo que est en Google, es fcilmente encontrable

Milagros Prez Oliva, Defensora del lector, El Pas.

http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi _5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)

Crece el nmero de personas que solicitan modificar o retirar noticias que daan su imagen. La amplificacin en Internet agrava los efectos de los errores periodsticos en nuestras vidas ELPAS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana. La abogada Paloma Llaneza llama la atencin sobre la problemtica que plantea la existencia de una biografa digital que cada vez puede tener ms importancia

Reputacin Personal
"Si entra en Google con mi nombre ver como punto dos una noticia acerca de m, de hace veinte aos, nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. Mxime cuando es francamente obsoleta. (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro "Quiero agradeceros la atencin que tuvisteis al publicar en el foro de EL PAS la queja que envi. Os escribo para solicitaros que la eliminis, ya que ha quedado en el histrico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese artculo

Es el caso de un cirujano cuya nica referencia en Google es su imputacin por negligencia a causa de un error mdico del que ms tarde fue absuelto; el de un toxicmano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que particip, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cmo su padre mataba a su madre.

Reputacin Personal
Ana Ramos, explica: "Es una problemtica muy seria, que va en aumento y que en ocasiones provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAS no puede de ningn modo modificar sus archivos. Eso sera falsear la historia. Los archivos son intocables. "Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar pginas web de acceso pblico", responde Brbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. "Cuando alguien nos pide que retiremos una informacin, le dirigimos al propietario de la pgina. Es el nico que puede eliminarla o modificarla".

Prez Oliva: Es lcito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto?

Reputacin Personal
Eres lo que publicas y lo que los dems publican sobre ti

Sales entre los 20 primeros?

No sale tu opinin, solo crticas?

Reputacin Personal
No te alarmes, pero podra pasarte a ti

Reputacin Personal

Las empresas monitorizan Pero eso puede ser caro

Reputacin Personal
Google Alerts Buscadores en Redes Sociales

www.google.com/alerts

Reputacin Personal

Identificar fuentes de informacin/feedback importantes a seguir Identificar Foreros / Bloguers / Personas RSS lderes de opinin

Reputacin Personal y Redes Sociales Diferentes crculos Ver Buscar Compatir Participar amigos familia info ocio trabajo

Reputacin Personal y Redes Sociales Diferentes crculos Ver Buscar Compatir Participar amigos familia info ocio trabajo

Reputacin Personal y Redes Sociales Diferentes crculos Ver Buscar Compatir Participar amigos info ocio trabajo

familia

Reputacin Personal y Redes Sociales

Ocio Informacin Visibilidad profesional Crecimiento personal Reconocimiento Formacin Amigos

Haz tus crculos Ms grandes Ms ricos

Reputacin Personal y Redes Sociales

La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversacin: escucha

Reputacin Personal y Redes Sociales

Toma parte en la conversacin: Aporta contenido relevante Quin es lder de opinin? S honesto S transparente: los trapos sucios acabarn saliendo Mejor tu versin de lo que ocurra que la de otros

Reputacin Personal y Redes Sociales

T NO eres el centro de la conversacin No me cuentes tu vida que yo no te aburro con la ma

S humilde Trabjatelo, y que se note Piensa en lo que puedes aportar no en tus limitaciones

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal y Redes Sociales

Cmo hacerlo? Una propuesta de plan

Quizs a alguno le haya pillado el toro

Cmo hacerlo? Una propuesta de plan

1.- Objetivos: qu quieres conseguir? Visibilidad Contactos Mejorar imagen maltrecha Construir mi imagen

Cmo hacerlo? Una propuesta de plan

2.- Medios: con qu cuentas? Tiempo Huella digital positiva Contactos interesantes Presupuesto? Amiguetes que saben hacer cosas Mucha fe y muchas ganas

Cmo hacerlo? Una propuesta de plan

3.- Espacios: qu tienes o qu podras tener? Perfiles en redes sociales Un blog Una web Foros donde moverme

Cmo hacerlo? Una propuesta de plan

4.- Contenidos: qu vas a decir? Especialista o generalista? Profesional o personal? Quines son los referentes en ese terreno? Qu puedes aportar t?

Cmo hacerlo? Una propuesta de plan

5.- Mide: cmo lo llevas, qu funciona? Blog o web: Google Analytics Twitter: bit.ly Twitter + Facebook: Klout.com Linkedin: Contactos (tiles) Slideshare: Visionados, favoritos, descargas

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Agradece siempre los comentarios (en el blog, en el muro, en twitter) Cuidado con el texto y el subtexto: no es lo que dices, es cmo lo dices

Si el comentario es positivo Remarca el detalle positivo Complementa con algn otro detalle positivo Comparte la gloria con los dems si es el caso Invita a volver

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Si es negativo y NO tiene razn Agradece Evala si conviene una disculpa (normalmente, s) Explicacin del problema NO insistas en que NO tiene razn Explicacin de cara a la galera (a l no lo convencers) Invitacin a comprobar mejoras

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Si es negativo y S tiene razn Agradece Disculpa Tiene usted toda la razn Explicacin del problema Medidas tomadas Se ha solucionado el problema? Invitacin a comprobar mejoras, medidas tomadas o explicaciones dadas

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Eres de los que creen que estar online es estar solito? Networking!!!! ON y OFF line Eventos Charlas Congresos Desvitualiza a tus contactos

Out of sight, out of mind

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Cuida tus perfiles en las redes sociales Foto siempre la misma? Perfil completo (linkedin) La bio de Twitter es vital Equilibrio seguidos-seguidores Demasiados RT? No te hablas con nadie?

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Una respuesta rpida ahorra disgustos, pero estamos en una carrera de fondo Atencin a los espacios en los que participas Agilidad en las respuestas Ten claro que esto va a medio-largo plazo

Imagen: fuerzaycontrol.com

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Reputacin = Identidad S t mismo S coherente No nos vendas motos El mundo es pequeito

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Equilibro personal-profesional Seguro que es interesante para mi? No quiero saber siempre dnde ests Pero djame ver cmo eres Qu tenemos en comn?

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Concete a ti mismo Fear yourself Daniel Johnston I know my chicken Qu haces bien? Se nota? Qu haces mal? Qu crticas podras recibir?

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Concete a ti mismo

Errores comunes a evitar

Eres el guardin de tu intimidad, ten cuidado con Tus datos personales Tus contactos en cada Red Tu jefe? Ese de la oficina?

Errores comunes a evitar

Evita discusiones innecesarias Texto, subtexto y subjetividad Temas tab: Ftbol Religion Poltica Via @alterarancha :)

Errores comunes a evitar

Dont be evil El Follonero tiene gracia, t no Nunca sabes quin escucha Efecto boomerang Tanto sabes para criticar a tantos?

Errores comunes a evitar (si eres una pyme)

No dedicar tiempo o recursos No darle responsabilidad al equipo Lanzarse sin estrategia Dificultar la respuesta del usuario Ignorar al usuario SPAMear

Errores comunes a evitar

Cuando haces publish ya no hay stop Retirar un contenido es peor que no publicarlo Por rpido que lo quites, ya se habr visto y difundido

Errores comunes a evitar

Kuidao con la hortojrafia Tu kredivilidad est en juego Heres lo k hescribes

(y lo que escribimos sobre ti)

Errores comunes a evitar

Sensibilidad y empata Valora una respuesta emocional, no asptica Un argumentario lgico pierde ante un lamento ajeno

Errores comunes a evitar

Si tienes que disculparte, hazlo bien Tienes razn es una gran llave Una disculpa que no cree nadie es ARROGANTE

Errores comunes a evitar

Pinta mal, pero seguro que hay solucin

Declogo de la comunicacin de crisis

1. 2. 3. 4. 5. No especular: no aventurar hiptesis, contener rumores Facilitar informacin: que las fuentes de la empresa estn disponibles No mentir, bajo ningn concepto Mostrar empata con los afectados por el problema No limitar el acceso de la prensa al lugar de los hechos (si lo hay)

Fuente: bursonmasteller.es http://www.empresasypersonas.com/2007/02/declogo-de-la-comunicacin-de-crisis.html

Declogo de la comunicacin de crisis

6. Establecer canales de comunicacin directa con los afectados 7. Compartir informacin con otras entidades implicadas 8. Mantener informados a empleados, clientes, proveedores 9. No eludir responsabilidades ni sealar culpables 10. Seguir comunicando una vez pasada la crisis

Fuente: bursonmasteller.es http://www.empresasypersonas.com/2007/02/declogo-de-la-comunicacin-de-crisis.html

Lecturas recomendadas
Libros (de los de papel, que an valen) Radically Transparent. Monitoring and Managing Reputations Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex Damage Control. Why Everything You Know About Crisis Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio The New Rules of Marketing & PR. How to use news releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers directly. David Meerman Scott . Wiley Visibilidad. Cmo gestionar tu reputacin en Internet. Cristina Aced, Neus Arqus, Magal Bentez, Bel Llodr y Eva Sanagustn. Gestin 2000.

Lecturas recomendadas
Blogs y e-books Cristina Aced : blogocorp.blogspot.com/ Roberto Carreras: robertocarreras.es/ Francesc Grau: www.francescgrau.com/ Ismael el Qudsi: www.elqudsi.com/ Eva Sanagustn: www.evasanagustin.com/ Fernando de la Rosa: www.titonet.com/ Pedro Rojas: www.seniorm.com/ Mando Liussi www.mandomando.com Arancha Ruiz www.historiasdecracks.com www.analitica-web.com/seccion/reputacion-online/ victorpuig.es/tag/gestion-de-la-reputacion/ delicious.com/Victorpuig www.prestigiaonline.com/publicaciones/breve-manual-para-la-gestion-de-lareputacion-corporativa-en-internet/

Muchas gracias Preguntas?

Vctor Puig Victorpuigvalls@gmail.com Twitter: @victorpuig Blog: www.victorpuig.es