¿Tendría la investigación algún alcance determinante?

El propósito de la investigación es demostrar la importancia de la marca

corporativa, en el caso que estudiamos podemos ver como una empresa trata de
mejorar sus números de alcance y de permanencia de clientes pero lo que más la
afecta es el hecho de que cada hotel se rige bajo sus propias reglas, tienen sus
propias ideas de negocio y no resaltan la marca de la empresa, y esto a pesar de
que los hoteles son excelentes no genera identidad de la marca, provocando que
los clientes no se den cuenta que están haciendo uso de una cadena de hoteles,
ya que la marca pasa desapercibida, los logos de la empresa difícilmente se
pueden apreciar fuera de las oficinas o en utensilios que rara vez alguien le
pondría atención.

Por lo tanto, con la investigación trataremos de encontrar las fallas y demostrar

posibles planes para hacer sobresalir la marca entre sus competidores,
adquiriendo mejor presencia en el mercado.

En la discusión de equipo, ¿el caso tiene solución propia o propondría

alguna?

Como equipo hemos resuelto que una de las principales razones por la cual la
empresa no logra establecerse como marca es por abarcar demasiados tipos de
ambientes, y a pesar de que estos generen atracción a los clientes estos no saben
que se encuentran ante una cadena de hoteles, caso que en un futuro elegirán
posiblemente a la competencia a pesar de que el servicio recibido sea de primera
clase.

Proponemos un plan para mejorar la marca de la empresa en el mercado:

- priorizar la marca en los hoteles, a pesar de que cuenten con diferentes

ambientes la marca debe ser prioridad, para que los clientes puedan saber
que el servicio que recibirán en este hotel será de la misma calidad en
cualquier otro hotel de la marca.
 - Crear en los empleados un ambiente de amor por la marca.

- Apuntar a la experiencia del consumidor, ya que al tener una buena

experiencia este mismo recomendara a sus familiares, amigos, compañeros
de trabajo el uso de las instalaciones y al tener una marca destacada
podrán acercarse a las diferentes sucursales que porten el logo de la
empresa.

- una estrategia de marketing más agresiva para las redes sociales.

- Incluir el nombre de la marca en las diferentes sucursales, en este caso

lilypad hotel and resorts unido al nombre de cada sucursal.

Resumen completo de actividad según información de caso y respuestas

Resumen de caso:

Cada uno de los hoteles boutique de Lilypad tiene su propia identidad geográfica y
definición de experiencia del cliente. A pesar de ser leales con sus hoteles
predilectos, los pasajeros no visitan otros hoteles del conglomerado y de hecho
muchos no saben que están afiliados. Para fortalecer el valor vitalicio de los
clientes actuales y atraer a nuevos clientes, el CEO Andre Cleary está
considerando la idea de posicionar los hoteles más directamente bajo el paraguas
corporativo. La empresa podría adquirir eficacias de escala y tal vez aumentar las
visitas, ¿pero una sola marca puede representarlos a todos? Cuatro expertos
comentan este caso ficticio.

Horst Schulze, CEO y presidente de West Paces Hotel Group, dice que Lilypad
debe fortalecer su marca para crear valor en el largo plazo. Esto ayudaría a la
empresa a aumentar su eficacia al promover las propiedades, ofrecer servicios, y
comprar suministros al por mayor.
Jill Granoff, vicepresidenta ejecutiva de las marcas directas de Liz Claiborne, dice
que los riesgos financieros de colocar el nombre de Lilypad en lugares visibles
podrían superar a las recompensas. En lugar de ello, la empresa debería
comercializar sus hoteles más agresivamente con las agencias de viaje y adquirir
más hoteles para impulsar el crecimiento.

Kevin Lane Keller, de Dartmouth, cree que Lilypad debe determinar con claridad
qué es lo que representa su marca antes de darle más énfasis. En lugar de hacer
importantes cambios en las habitaciones mismas, la dirección debería coordinarse
tras bambalinas para mejorar las ventas entre hoteles.

Jez Frampton, el CEO global de la consultoría Interbrand, piensa que Andre

debería examinar la marca en forma sistemática respecto de cómo afecta a los
clientes y a la cultura de Lilypad. Eso significa efectuar estudios de mercado y
alejarse del actual enfoque de ¿señores de la guerra? mediante el cual cada
propiedad se administra como si fuera un feudo separado.

Como equipo hemos investigado y tomado como ejemplo el caso proporcionamos

posibles soluciones para atender a los problemas de la empresa, en este caso el
mayor problema que logramos identificar es el de la invisibilización de la marca,
esto generaba que no hubiera mayor retención de clientes, ya que ellos no
lograban asociar a la marca con la cadena de hoteles, en pocas palabras no se
estaba haciendo promoción de la marca.