I.

INDICADORES DE GESTION
FINANCIERA
Según la fase del producto en la que se
encuentra:
Se centra:
• En la cuantía de las
1. FASE DE
LANZAMIENTO
inversiones.
DEL • En la necesidad de las
PRODUCTO mismas.
• En la recuperación de la
inversión.
 Se centra:
• En la consecución de cuotas
de mercado.
2. Fase de • En la fidelización de la
expansión del clientela (fondo de maniobra,
producto grado de utilización de
activos, reducción de costos,
productividad, etc.
 Se preocupa:
• Por el retorno de la inversión.
• Por la cuantía de los
3. Fase de márgenes.
madurez del • Por el valor añadido para el
producto
accionista, cuya
monetarización constituirá el
cash Flow generado (playback,
throughput, etc)
II. Indicadores relacionados
con la c lientela
1. Satisfacción del cliente

2. Fidelización del cliente

3. Nuevas adquisiciones

4. Beneficios por cliente

Todo estos indicadores juegan un papel importante, sobre todo

en la fase de expansión del producto que requieren fuertes
inversiones de capital y grandes esfuerzos humanos.
 MAYOR VALOR
DE LA
EMPRESA

RENTABILIDAD
POR CLIENTE

Obtención de Satisfacción Retención de

Clientes de Clientes Clientes

Atributos del
Valor producto o Imagen Contactos
servicio
Las variables del proceso vendrán constituidas por
todas aquellas que permitan vislumbrar de una
manera clara la racionalización del costo() y que
pueden resumir en definitiva un incremento del
valor añadido en las operaciones del ciclo
(operativas y no operativas) y en las operaciones no
operativas de pos venta, que son las que unirán al
cliente con la empresa a través del mantenimiento
continuo de su satisfacción.

El mantenimiento del valor añadido empresarial

estará sostenido por la innovación, ésta permitirá
estar en una continua posición de monopolio de
valor, que es la mejor garantía estratégica de
supervivencia a largo plazo.