Los administradores logran que las cosas se lleven a cabo por conducto

de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las

PAPELES INTERPERSONALES Se espera actividades de otros para poder alcanzar metas. Los administradores
que todos los administradores desarrollan su trabajo en una organización
desempeñen deberes que tienen una
naturaleza ceremonial y simbólica

Una forma más de considerar lo que hacen los

administradores es procurarse las habilidades o
capacidades que necesitan para alcanzar
exitosamente sus metas.

Las variables ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO

dependientes son los
factores clave que
usted desea explicar
ORGANIZACIONAL?
o predecir Cap. 1
Un modelo es una abstracción de la
realidad, una representación
simplificada de algún fenómeno del
mundo real.

El comportamiento organizacional es
una ciencia conductista aplicada que se
Las cuatro variables dependientes clave y un gran
construye a partir de la contribución de
número de variables independientes, organizadas
varias disciplinas conductistas. Las Hay pocos principios simples y
por nivel de análisis, que la investigación indica
áreas predominantes son la psicología, universales, si es que los hay, que
que tienen diversos impactos sobre el modelo
la sociología, la psicología social, la expliquen el comportamiento
anterior
antropología y la ciencia política organizacional.
 Se puede argumentar que la
Cualquier movimiento de un país a otro creará
Este capitulo analiza las diferencias desde dos creación de una verdadera
cierta confusión, desorientación y cataclismo
niveles. Primero, construimos sobre el tema aldea global está invalidando
emocional
de que la gente de cada país tiene la preocupación sobre las
características comunes que la diferencian de diferencias culturales
la gente de otros países. Éste es el nivel
internacional de análisis. Después
estudiaremos la importancia de las
diferencias dentro de cualquier país
determinado. A esto lo llamaremos La mayoría de los
diversidad internacional. estadounidenses no perciben
muchas diferencias entre ellos y
RESPUESTA A LA DIVERSIDAD GLOBAL los canadienses. Sin embargo, a
muchos canadienses no les
Una economía global presenta a los
administradores desafíos que nunca antes habían
Y CULTURAL agrada el supuesto de los
estadounidenses de que sean
tenido que confrontar, cuando sus operaciones
estaban limitadas por las fronteras nacionales. Cap. 2 exactamente como sus vecinos
del sur

Pasemos ahora a estudiar las

United Parcel Service ha adoptado un El país donde crece una persona es el
diferencias entre las personas
enfoque algo singular a la que modela y restringe su
dentro de la organización. Es
administración de la diversidad. Está comportamiento. Como consecuencia
decir, pasemos al tema de la
dando a sus administradores un curso del hecho de que el mundo se ha
diversidad de la fuerza
intensivo de tiempos difíciles convertido en una aldea global,
laboral.
necesitamos tomar en cuenta la
cultura nacional como una poderosa
fuerza en la explicación y predicción
del comportamiento.

Al contrario de lo que se nos
enseñó en la primaria, no
nosotros está a la izquierda
Como ya se dijo en el capítulo 1, este
texto se ocupa, en esencia, de
encontrar y analizar aquellas
variables que tienen un impacto en
la productividad, el ausentismo, la
rotación y la satisfacción del
empleado.
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
La agresividad, competitividad
e independencia de Barry
Sherman son características de
la personalidad que fue
desarrollando desde temprana
edad. Pero Barry Shermaíí no
es único
¿Por qué algunas personas
todos fuimos creados
iguales. La mayoría de
de la media en alguna
personalidad que están
curva de habilidad de
distribución normal.
FUNDAMENTOS DEL
Cap. 3
Por fortuna una buena
parte de la investigación
ha analizado
específicamente muchas
de estas características
biográficas.
son pasivas y quietas
mientras que otras son El último tema que presentamos
ruidosas y en este capitulo es el aprendizaje.
emprendedoras? ¿Hay Se le incluye por la razón obvia de
algunos tipos de que casi todo el comportamiento
complejo es algo que se aprende.
mejor adaptados para
cierto tipo de puestos?
Una característica de la
personalidad a la que
recientemente se le ha dado
mayor atención se llama
autocontrol.
• Extroversión: Sociable, platicador,
asertivo.
• Afabilidad: Buen carácter,
cooperativo y confiado.
• Rectitud: Responsable, confiable,
persistente y orientado al logro.
¿Qué significa habilidad? Estabilidad emocional: Calmado,
De acuerdo con nuestro uso
entusiasta, seguro (positivo) frente
del término, la habilidad se
a tenso, nervioso, deprimido e
refiere a la capacidad de un inseguro (negativo).
individuo para desarrollar • Apertura a la experiencia:
las diversas tareas de un Imaginativo, con sensibilidad
puesto. artística e intelectual.
 Las personas se comportan de Terminamos este capitulo con el repaso de tres
La percepción puede ser temas actuales en la toma de decisiones: el Toman en realidad las decisiones los
una manera determinada no con
definida como un mejoramiento de la toma de decisiones éticas; individuos en la forma en que lo
base en la forma en que es
proceso mediante el cual la forma en que los estilos de toma de predice el modelo para optimizar? En
realmente su ambiente externo,
los individuos organizan decisiones varían en diferentes países; y la ocasiones. Cuando los que toman
sino más bien en lo que ellos ven
e interpretan sus tendencia de la gente a continuar decisiones se ven frente a un problema
o creen que es. Una organización
impresiones sensoriales comprometiendo recursos a una decisión sencillo con pocos cursos alternativos
puede gastar millones de dólares
con el fin de darle anterior, a pesar de que la evidencia muestra de decisión, y cuando es bajo el costo
en crear un ambiente de trabajo
significado a su que la decisión original estuvo equivocada. de investigar y evaluar alternativas, el
agradable para sus empleados.
ambiente. modelo para optimizar proporciona
una descripción bastante precisa del
proceso de decisiones.

PERCEPCIÓN Y TOMA INDIVIDUAL DE

¿Cómo explicamos que los individuos DECISIONES
pueden mirar la misma cosa e
interpretarla de manera diferente?
Distintos factores operan para
Cap. 4 Comencemos por describir la forma
en que deben comportarse los
modelar y algunas veces distorsionar individuos a fin de maximizar un
la percepción. Estos factores pueden resultado. A esto le llamamos
residir en el perceptor, en el objeto o modelo para optimizar de la toma de
blanco que se percibe, o en el decisiones.
contexto de la situación en que la Los individuos en las organizaciones
percepción tiene lugar. toman decisiones. Es decir, eligen
Ahora pasamos a la entre dos o más alternativas. Por
aplicación más apropiada ejemplo, los administradores
del concepto de superiores determinan las metas de su
percepción para el CO: el organización, cuáles productos o
tema de la percepción de servicios van a ofrecer, cómo
las personas. organizar mejor la matriz corporativa,
o dónde ubicar una nueva planta
industrial