Estatus Acciones Contact Center

Setiembre 2022

Gerencia Comercial
Link de pago - CIPASS

 Campaña CIPASS
Link de pago presencial Link de pago por sede

7.8%
11.5%
10.4% 7.0%
9.9% 6.5%
8.6% 5.8%

6.7% 14,000
10,331
57,498 54,908 49,273 43,876 6,209
32,191
4,924 6,326 5,102 4,364 2,142 1,651
980 672 361 129
Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Sede San Borja Sede Lima Sede Surco Mdc San Isidro
Citas con Link de Pago Citas pagadas por Link de pago %ConCopagoFPago
Citas con Link de Pago Citas pagadas por Link de pago %ConCopagoFPago

No Show mes No Show por sede

22.2 % 22.3 % 21.6 %
23.3 % 24.3 % 20.1 %
22.6 % 21.8 % 21.6 %

7.4 % 7.2 %
7.0 % 6.9 % 6.4 % 5.5 %
6.4 % 6.2 % 6.1 %

Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Mdc San Isidro Sede Lima Sede San Borja Sede Surco

(*) al 19 de Setiembre Pagaron con Link Sin Link Pagaron con Link Sin Link
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Gastroenterología
Gestionados por Mes
371
Registros

Gestionado; 760; 241

100%

148

Pendiente; 2; 0%

Julio Agosto Setiembre

Contactabilidad
Contactabilidad por Mes
Con Contacto; 504;
66%

25.61 % 24.32 %
51.87 %

Sin Contacto; 256; 74.39 % 75.68 %

34% 48.13 %

Julio Agosto Setiembre

Fecha de inicio: Julo %SinContactGastro %ContactGastro

Fecha Fin: 30 de Setiembre

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Gastroenterología
Detalles No Desea
Resultados de Llamadas con contacto 1.75% 5.41%
1.72%
5.17%
6.03% 0.89%
9.42%
16.07% 1.75% 16.22%
13.41% 15.52%
4.46%
56.14% 24.32% 58.62%
24.11%
36.21% 0.00%
43.12%
4.31%
48.65%
11.23% 33.33%
51.79% 29.31%
0.72% 31.90%
20.65% 0.36%
6.03% 7.02% 2.70%
2.70% 5.17%
2.68%
Julio Agosto Setiembre Julio Agosto Setiembre

Contactos Con Terceros Ya Llevo / Lleva Tratamiento Volver a llamar Venta Paciente Se Comunicara Vive en Provincia/Extranjero Solicita Costo Exacto Otros No Requiere Servicio Motivo Económico
Numero Equivocado No desea No Aplica Corta Llamada Motivo de Viaje Lleva en Clínica Internacional

Resultados de Llamadas sin contacto

8.42% 9.60% 8.82%
1.05% 0.00%
4.80%
1.05%

86.32% 85.29%
84.00%

Fecha de inicio: Julio 3.16% 1.60%

5.88%
Fecha Fin: 30 Setiembre Julio Agosto Setiembre
Telefono Apagado Sin Numero Otros No contesta Fuera De Servicio O Suspendido

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cáncer de Prostata
Gestionados por Mes
Registros
365

231
Gestionado; 591;
0.06%

Pendiente;
1048333; 99.94%

28
6
Junio Julio Agosto Setiembre

Contactabilidad
Contactabilidad por Mes

Con Contacto; 339; 33.33 % 33.33 %

42.74 %
57%
60.71 %

Sin Contacto; 252; 66.67 %

43% 55.89 % 51.95 %
39.29 %

Junio Julio Agosto Setiembre

%SinContactCancerprost %ContactCancerprost
Fecha de inicio: Julo
Fecha Fin: 30 de Setiembre

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cáncer de Próstata
Resultados de Llamadas con contacto Detalles No Desea
4.41% 5.00% 0.83% 6.06% 3.85%
6.67% 9.09%
21.57% 0.00%
25.00% 36.36% 3.03%
40.00%
50.00% 42.31%
10.29% 0.98% 0.00%
54.55%
50.00% 18.18% 61.67%
40.00%
39.71% 46.15%
50.00%
45.45%
24.24%
25.00% 16.18% 21.67% 20.00%
3.85%
3.03% 3.85%
5.39% 4.17% Junio Julio Agosto Setiembre
Junio Julio Agosto Setiembre
Vive En Provincia/Extranjero Solicita Costo Exacto Sin Datos Otros No Requiere Servicio
Numero Equivocado Ya Llevo / Lleva Tratamiento Volver A Llamar Paciente Se Comunicara Corta Llamada
Contactos Con Terceros Venta No Desea No Aplica Motivos Economicos Motivo Económico Motivo De Viaje

Resultados de Llamadas sin contacto

13.46% 7.79%
3.90%
1.92%
0.64% 3.90%
3.21%

100.00% 100.00%
80.77% 84.42%

Fecha de inicio: Julio

Fecha Fin: 30 Setiembre
Junio Julio Agosto Setiembre
Telefono Apagado Otros Numero No Existe Fuera De Servicio O Suspendido No Contesta
(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Espirometría

Registros Gestionados por Mes

34
Gestionado; 46;
84%

Pendiente; 9; 7
16% 5

Julio Agosto Setiembre

Contactabilidad Contactabilidad por Mes

Con Contacto; 16; 20.00 %

35% 28.57 %

79.41 %

71.43 % 80.00 %

Sin Contacto; 30;

65% 20.59 %
Julio Agosto Setiembre
%SinContactExpirometría %ContactEspirometría

Fecha de inicio: 15 Junio

Fecha Fin: -

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Espirometría

Resultados llamadas con contacto

20.00% 25.00%
42.86%
20.00%

50.00%
42.86%
60.00%

25.00%
14.29%
Julio Agosto Setiembre

Ya Tiene Cita Volver A Llamar Venta Interconsulta CC Sin Cupos Pendiente Procedimiento No Desea

Resultados llamadas Sin contacto

3.70%

50.00%

92.59% 100.00%

50.00%

3.70%
Julio Agosto Setiembre

Fecha de inicio: 15 Junio Tlf Apagado Procedimiento Otros No Contesta

Fecha Fin: -

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cupón Deducible Rímac
Sede- Lima
Registros Gestionados por Mes 3,277

2,592
Gestionado; 5869;
39%

Pendiente; 9073;
61%
Agosto Setiembre
Gestionado

Fecha de inicio: 22 Agosto

Fecha Fin: 30 Setiembre

Contactabilidad Contactabilidad

Con Contacto;
1056; 18% 81.98% 82.03%

Sin Contacto; 4813;

82%
18.02% 17.97%
Agosto Setiembre
Sin Contacto Con Contacto

(*) al 26 de Setiembre
 Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cupón Deducible Rímac- SEDE LIMA (*) al 26 de Setiembre

Resultados de llamadas Con Contacto Detalles No Desea

8.78% 8.89% 4.31% 1.44%
15.96% 1.11%

27.84%
37.01%
15.63%
8.32% 87.08%
85.56%
38.54%
30.05%

3.21% 3.57% 1.11%

5.78% 4.41% 0.48%
3.33% 6.70%
Agosto Setiembre
Agosto Setiembre
Volver A Llamar Venta Paciente Se Comunicara Numero Equivocado No Desea Corta Llamada
Contactos Con Terceros Vive en Provincia/Extranjero Otros No Requiere Servicio Motivo Económico Motivo de Viaje Clínica San Pablo

*) al 19 de Setiembre

Resultados de llamamdas Sin Contacto Detalles no Aplica

3.15% 1.34%
4.28% 7.74%
0.37%
0.33%
2.83%
41.79% 2.26%
43.82% 75.85% 73.73%

45.27% 41.18% 24.15% 26.27%

2.92% 2.72% Agosto Setiembre

Agosto Setiembre

Telefono Apagado Sin Numero Otros Numero No Existe No Contesta No Aplica Fuera De Servicio O Suspendido
Otros Tuvo Atencion
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cupón Deducible Rímac
SEDE SURCO
Registros Gestionados por Mes

955
Gestionado; 955;
28%

Setiembre
Pendiente; 2415;
72%

Fecha de inicio: 22 Agosto

Fecha Fin: 30 Setiembre

Contactabilidad Contactabilidad por Mes

Con Contacto; 170;

18% 82.20%

Sin Contacto; 785;

82%
17.80%
Setiembre
Sin Contacto Con Contacto

(*) al 26 de Setiembre
 Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cupón Deducible Rímac – SEDE SURCO (*) al 19 de Setiembre

Resultados de llamadas Con Contacto Detalles No Desea

26.47% 25.00%

21.18%
5.29%
18.82% 62.50%
5.29%
22.35% 3.13%
9.38%
Setiembre
Setiembre
Ya Llevo / Lleva Tratamiento Volver A Llamar Venta Paciente Se Comunicara No Desea Corta Llamada Otros No Requiere Servicio Motivo de Viaje Clínica San Pablo
Contactos Con Terceros

(*) al 26 de Setiembre
Resultados de llamadas Sin Contacto Detalles no Aplica
15.03%
1.91%
0.51%
25.61% 1.27%

93.43%

53.25%

2.42% 6.57%
Setiembre Setiembre

Telefono Apagado Sin Numero Otros Numero No Existe No Contesta No Aplica Fuera De Servicio O Suspendido
Otros Tuvo Atencion
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cupón Deducible -
Formulario Registros por Mes
55
Registros

Gestionado
Gestionado; 67;
97%

12

Pendiente; 2; 3%

Agosto Setiembre

Fecha de inicio: 22 Agosto

Fecha Fin: 30 Setiembre
Contactabilidad Por Mes
Contactabilidad

Sin Contacto; 48;

72% 75.00% 70.91%

25.00% 29.09%
Con Contacto; 19;
28% Agosto Setiembre

Sin Contacto Con Contacto

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
Ventas paquete Cupón Deducible - Formulario

Resultados de llamadas Con Contacto Resultados de llamadas Sin Contacto

12.50% 10.26%

23.08%

100.00% 81.25%
100.00%

6.25% 66.67%
0.00%
Agosto Setiembre

Agosto Setiembre

Volver A Llamar Venta Corta Llamada

Otros No Contesta No Aplica

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Laboratorio

Registro Gestionados Por Mes

317
Gestionado;
337; 100%

18

Junio Agosto Setiembre

Gestionado

Contactabilidad Contactabilidad por Mes

11.11 %
38.49 %
Con Contacto; 213;
63%

100.00 %
88.89 %
61.51 %
Sin Contacto; 124;
37%
Junio Agosto Setiembre
%SinContactLab %ContactLab
Fecha de inicio: Julio
Fecha Fin: 30 Setiembre

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Laboratorio
Resultados de llamadas Con Contacto Detalles No Desea
6.67% 6.25%
7.18% 6.25%
20.00%
0.00%
14.87% 31.25%
1.54%
27.69%
100.00% 83.33%
60.00%
50.00%
38.97%

0.00% 0.00% 6.25%

14.81% 1.85% 20.00%
Junio Agosto Setiembre
Agosto Setiembre
Ya Llevo / Lleva Tratamiento Volver A Llamar Venta Paciente Se Comunicara No Desea No Aplica
Otros No Requiere Servicio Motivo Económico Motivo de Viaje Lleva en Clínica Internacional
Corta Llamada Contactos Con Terceros

Resultados de llamadas Sin Contacto

15.57%
5.74%
1.64% 50.00%

75.41%
1.64% 50.00%

Fecha de inicio: Julio Agosto Setiembre

Telefono Apagado Otros Numero No Existe No Contesta Fuera De Servicio O Suspendido
Fecha Fin: 30 Setiembre

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cuello Uterino
Registro Gestionados por Mes

Gestionado;
419; 100%

317

91
3 8
Mayo Junio Agosto Setiembre

Gestionado

Contactabilidad
Contactabilidad

0.55520504731 0.48351648351
8612 6484
Con Contacto; 192;
47%
100.00 % 100.00 %

44.48 % 45.05 %
Sin Contacto; 220;
53%
Mayo Junio Agosto Setiembre
%SinContactCuelloUt %ContactCuelloUt

Fecha de inicio: Junio

Fecha Fin: 30 Setiembre

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Cuello Uterino
Resultados de llamadas Con Contacto Detalles No Desea
1.96% 9.09%
15.69%

27.66%
17.07%
45.45%
66.67% 47.06%
75.00% 12.20%
2.44%
18.44% 100.00% 100.00%
0.00%
0.00%
53.66%
36.17% 29.41% 45.45%
33.33% 12.50%
1.96%
3.92%
Mayo Junio Agosto Setiembre Mayo Junio Agosto Setiembre

Ya Llevo / Lleva Tratamiento Volver A Llamar Venta Paciente Se Comunicara Numero Equivocado Vive en Provincia/Extranjero Otros No Requiere Servicio Motivo Económico Motivo de Viaje
No Desea No Aplica Corta Llamada Contactos Con Terceros Lleva en Clínica Internacional

Resultados de llamadas Sin Contacto

11.36% 15.91%
3.98% 0.57% 6.82%

82.39% 68.18%

Fecha de inicio: Junio 9.09%

1.14%
Fecha Fin: 30 Setiembre Agosto Setiembre
Telefono Apagado Sin Numero Otros Numero No Existe No Contesta Fuera De Servicio O Suspendido
(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
Resultados de llamadas Con Contacto
 Ventas paquete Pterigion
15.38%
Registros

65.38%

Gestionado; 47;
100% 3.85%
15.38%

Setiembre

Volver A Llamar Venta Paciente Se Comunicara No Desea

Resultados de llamadas Sin Contacto

Contactabiliad
14.29%

Con Contacto; 26; 76.19%

55% Sin Contacto; 21;
45%

9.52%
Setiembre

Fecha de inicio: Junio

Fecha Fin: 30 Setiembre Telefono Apagado No Contesta Fuera De Servicio O Suspendido

(*) al 26 de Setiembre
Campañas Ventas Out
 Ventas paquete Pterigion
Resultados de llamadas Con Contacto Detalles No Desea

15.38%
25.00%

25.00%

65.38%

3.85% 50.00%
15.38%

Setiembre Setiembre

Volver A Llamar Venta Paciente Se Comunicara No Desea Vive en Provincia/Extranjero Otros No Requiere Servicio

Resultados de llamadas Sin Contacto

14.29%

76.19%

9.52%
Fecha de inicio: Junio Setiembre
Fecha Fin: 30 Setiembre
Telefono Apagado No Contesta Fuera De Servicio O Suspendido
(*) al 26 de Setiembre
Interconsultas PRM

Interconsultas PRM Interconsultas PRM - Gestión de Llamadas

5,931 5,637 5,941
5,479 5,544 4,394 4,326 4,526
5,025 4,915 4,033 4,146
3,732 3,811
3,132 3,262 3,244
4,394 4,326 4,526 2,950 3,045
4,033 4,146 3,811 2,740 2,703
3,732
2,089
1,478
1,478 1,446 1,293 1,398 1,537 1,311 1,415 1,196 1,281 1,282
1,104 1,132 992 1,132 1,108
611 901
346
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set
76.6 % 77.7 % 73.4 % 71.2 % 74.2 % 70.4 % 71.7 % 70.9 %
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set
Validación PRM (con cita) Validación PRM (sin cita - a contactar)
QTot QContacto QSinContacto %Contacto QCitas

Detalle contactabilidad Efectividad Zoom Otros

1.5% 1.0% 1.1% 0.3% 1.9% 1.4% 0.2% 0.9%
2.9%
2.87% 3.45% 3.44% 3.16% 2.23% 1.35% 4.12% 2.67% 5.3% 6.3% 3.7% 7.5% 5.4%
11.4%
16.0%
24.80% 28.16% 26.77% 25.14% 26.10% 0.35%24.23% 23.26% 28.91%
0.16% 2.0% 0.22% 0.18% 1.40% 39.5%
1.1% 0.5%
1.5% 0.62% 1.5% 3.5% 2.03%
0.34% 8.8%
56.3% 65.2% 64.3% 67.1% 64.4% 69.2%
47.63% 39.48% 40.37% 46.01% 43.25% 44.47%
43.22% 55.6%
32.31%
22.3%
7.66% 6.08% 7.26% 7.57%
7.18% 6.63% 7.86% 5.49%
11.90% 13.89% 10.77% 9.81%
8.66% 9.45% 0.00% 0.00% 9.19% 0.00% 0.37% 17.68%
0.00% 13.5% 18.1%
0.81% 11.2% 11.4% 12.5% 11.4% 10.8%
5.36% 4.49% 5.97% 5.90% 7.13% 8.69% 8.70% 11.1%
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set 6.5% 3.7% 4.7% 3.7% 4.0% 5.4%
5.9% 4.6% 3.4% 3.7% 2.9%
3.3% 4.6% 3.8% 3.1%
6.5% 6.7% 8.7% 8.5% 8.6% 8.1% 8.0% 10.8%
Buzon de Voz Carta de Garantia No Aplica No Contesta No desea No hay Telefono Otros
Pendiente Procedimiento Telefono no existe Tlf Apagado Venta Volver a llamar Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set

MENOR DE EDAD NO CUBRE SU SEGURO ODONTOLOGÍA OTRA CLINICA PROCEDIMIENTO SIN CUPOS
(*) al 26 de Setiembre TERCEROS
Interconsultas PRM

 Ratio de reserva de citas - interconsultas

Ratio de Reserva
81.8%

60.5%
54.5% 53.1% 55.9% 55.2%
53.9% 53.0%

46.9% 44.1%
45.5% 44.8% 47.0%
46.1% 39.5%

18.2%

Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set

% Reservas para el siguiente mes % Reservas dentro del mes

(*) al 26 de Setiembre
Interconsultas MAD

Interconsultas MAD Interconsultas Gestion Llamadas

33 28 26 35 13 23 26

32 29
27 24 24 26
20 21 22
13 20
6 4 2 3 3 5 15
12 13
8
Mar Abr May Jun Jul Ago Set 4 5
1 2 3 1
96.3 % 83.3 % 91.7 % 90.6 % 92.3 % 75.0 % 61.9 %
Validación PRM (con cita)_MU Validación PRM (sin cita - a contactar)_MU QTotMad_Ume Mar Abr May Jun Jul Ago Set

QContactoMU QSinContactoMU %ContactoMu

Detalle Contactabilidad: Efectividad Zoom Otros

13.33% 7.69%

69.23% 80.0% 75.0%

96.15% 95.00% 100.00% 100.00% 91.67%
80.00% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

7.69%
0.00% 8.33% 15.38%
5.00% 6.67% 25.0%
20.0%
Mar Abr May Jun Jul Ago Set
Mar Abr May Jun Jul Ago Set
No desea Otros Pendiente Procedimiento
Venta Volver a llamar
Odontología Sin Cupos Ya Tiene Cita
(*) al 26 de Setiembre
Interconsultas UME

Interconsultas UME Interconsultas Gestion Llamadas

12 12 21

14

9
20
12 6 6
10
4
2 1 3

Jul Ago Set 75.0 % 60.0 % 70.0 %

Jul Ago Set

Validación PRM (con cita)_MU Validación PRM (sin cita - a contactar)_MU

QTotMad_Ume QContactoMU QSinContactoMU %ContactoMu

Detalle Contactabilidad: Efectividad

0.1111111111111 0.0714285714285
11 16.67 % 714 %
14.29

88.9 % 83.3 %
78.6 %

Jul Ago Set

%VentaMu %OtrosMu %No deseaMu

%ProcedimientoMu %Volver a llamarMu %Carta de garantiaMu

(*) al 26 de Setiembre
Interconsultas Clínica Internacional Digital (Doc Tec)

Interconsultas DOC TEC Interconsultas Gestion LLamadas

49 135 196
177 176

126 126 61

43
46 83
46 114
9 19
3 12
34
Jul Ago Set
Jul Ago Set
QContactoDocTec QSinContactoDocTec QCitasDocTec

Validación PRM (con cita)_DT Validación PRM (sin cita - a contactar)"_DT QDocTec

Detalle Contatabilidad: Efectividad

Zoom Otros
8.43 % 9.65 %
14.71
79 %% 20.00%
15.66 % 25.00%
71 % 40.00%
2.94 % 4.82 % 34.21 %
20.00%
16.67%
47 %%
8.77
16.67% 20.00% 20.00%
79.4 % 8.33%
71.1 %
47.4 %
25.00% 40.00% 40.00%

8.33%
Jul Ago Set
Jul Ago Set
%VentaDT %OtrosDT %ProcedimientoDT %No deseaDT
%Volver a llamarDT %Cartas de GarantiaDT %Otras TipisDT EfectividadDT
Buzon De Voz No Contesta No Desea Otros Tlf Apagado Venta Interconsulta Cc Volver A Llamar Ya Tiene Cita
(*) al 26 de Setiembre
Interconsultas Programas
Interconsulta Programas
Interconsulta Gestión Llamadas
27
11 4
22

19

7
5
4
3 4
1 3 3 2 1
86.4 % 42.9 % 66.7 %
Jul Ago Set Jul Ago Set
Validación PRM (con cita)_P Validación PRM (sin cita - a contactar)_P
QInterP
QContactoP QSinContactoP %ContactabilidadP
(*) al 26 de Setiembre

Detalle Contactabilidad: Efectividad Zoom Otros

0.05263157894736
84

31.58 %
50.00%
66.67 %

100.00 % 100.00%

63.16 %

33.33 % 50.00%

Jul Ago Set

%Ventap %Otrosp %No deseap Jul Ago

%Procedimientop %Volver a llamarp %Cartas de garantiap
No Contesta Venta Interconsulta Cc Ya Tiene Cita
Interconsultas Altas
Interconsultas Altas
Registros 102 971 1,168 823

884
Gestionado; 3064; 97%
682 687

289 284
Sin Gestion; 80; 3%
102 136

Jun Jul Ago Set

Validación PRM (con cita)_Altas Validación PRM (sin cita)_Altas QGestionado

Contactabilidad Detalles Contactabilidad: Efectividad

47 % 29 % 29 %
203

152
137 83.27%
91.61% 94.63%
100.00%
96
81

39

11.60% 4.87% 3.44%

2.44% 1.97% 0.14%
Jun Jul Ago Set
Jul Ago Set

QcontactoAltas QSinContactoAltas %ContactabilidadAltas No desea Otra Clinica Otras Tipis Venta Ya tiene cita

(*) al 26 de Setiembre
Interconsultas Altas

Detalles Contactabilidad: Efectividad Detallado Otras Tipificaciones

4.55% 0.00%
6.67%
9.09% 6.67% 16.67%

9.09% 6.67%

13.33%

27.27%

83.27% 33.33% 66.67%

91.61% 94.63%
100.00%

50.00%
33.33%

4.87%
11.60% 3.44%
2.44% 1.97% 0.14% Jul Ago Set
Jun Jul Ago Set

Sin Cupos Volver A Llamar Terceros Pendiente Procedimiento Procedimiento Carta De Garantia

No desea Otra Clinica Otras Tipis Venta Ya tiene cita

(*) al 26 de Setiembre