Reporte de Pedidos vs Reclamos

25,000
% Reclamos % Reclamos
Fecha Nro. Pedidos Reclamos Real Objetivo
ENERO 20,343 2,854 14.0% 10%
20,000
FEBRERO 20,269 3,145 15.5% 10%
MARZO 19,950 2,932 14.7% 10%
ABRIL 20,136 3,082 15.3% 10% 15,000
MAYO 20,443 3,154 15.4% 10%
JUNIO 20,269 3,145 15.5% 10%
JULIO 20,222 2,932 14.5% 10% 15.5% 14.7% 15.3% 15.4%
10,000 14.0%
AGOSTO 20,339 2,082 10.2% 10%
SEPTIEMBRE 20,136 1,983 9.8% 10%
OCTUBRE 20,256 1,854 9.2% 10% 5,000
NOVIEMBRE 20,469 1,945 9.5% 10%
DICIEMBRE 20,450 1,932 9.4% 10%
Promedio 9,533 1,463 15% 0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

% Reclamos Real %R

ANTES
% Reclamos % Reclamos
Fecha Nro. Pedidos Reclamos Real Objetivo ULTIMOS MESES
ENERO 20,343 2,854 14.0% 10%
FEBRERO 20,269 3,145 15.5% 10% Fecha
MARZO 19,950 2,932 14.7% 10% AGOSTO
ABRIL 20,136 3,082 15.3% 10% SEPTIEMBRE
MAYO 20,443 3,154 15.4% 10% OCTUBRE
JUNIO 20,269 3,145 15.5% 10% NOVIEMBRE
JULIO 20,222 2,932 14.5% 10% DICIEMBRE
Promedio 141,632 21,244 15% Promedio
 18.0%
16.0%
14.0%
12.0%
10.0%

15.3% 15.4% 15.5% 8.0%

14.7% 14.5%
6.0%
10.2% 9.8% 9.5% 9.4%
9.2%
4.0%
2.0%
0.0%
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

% Reclamos Real % Reclamos Objetivo Nro. Pedidos Reclamos

ULTIMOS MESES
% Reclamos
Nro. Pedidos Reclamos % Reclamos Real Objetivo
20,339 2,082 10.2% 10%
20,136 1,983 9.8% 10%
20,256 1,854 9.2% 10%
20,469 1,945 9.5% 10%
20,450 1,932 9.4% 10%
101,650 9,796 10%
 PROBLEMA
Problema principal

¿De qué manera el proceso de distribución

mecanizado influye en los costos del área de
distribución en la empresa SERVOSA GAS
SAC?

Problemas específicos

¿Existe relación entre el proceso de

distribución mecanizado y la optimización de
las líneas de producción en la empresa
SERVOSA GAS SAC?

¿Existe relación entre el proceso de

distribución mecanizado y la Reducción del
tiempo muerto de máquinas y empleados en la
empresa SERVOSA GAS SAC?

¿ Existe relación entre el proceso de

distribución mecanizado y la Informatización de
la gestión de la empresa SERVOSA GAS
SAC?
 ¿ Existe relación entre el proceso de
distribución mecanizado y la Informatización de
la gestión de la empresa SERVOSA GAS
SAC?
 OBJETIVOS HIPÓTESIS
Objetivo principal Hipótesis principal

V.I. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN MECANIZADO

Determinar de qué manera el proceso de El proceso de distribución mecanizado
distribución mecanizado reduce costos del área reduce significativamente los costos
de distribución en la empresa SERVOSA GAS del área de distribución en la empresa
SAC SERVOSA GAS SAC

Objetivos específicos Hipótesis específicos

Existe relación significativa entre el

Establecer la relación entre el proceso de
proceso de distribución mecanizado y
distribución mecanizado y la optimización de las
la optimización de las líneas de
líneas de producción en la empresa SERVOSA
producción en la empresa SERVOSA
GAS SAC
GAS SAC

Existe relación significativa entre el

Establecer la relación entre el proceso de
proceso de distribución mecanizado y
distribución mecanizado y la Reducción del
la Reducción del tiempo muerto de
tiempo muerto de máquinas y empleados en la
máquinas y empleados en la empresa
empresa SERVOSA GAS SAC
SERVOSA GAS SAC
. COSTOS

Existe relación significativa entre el

Establecer la relación entre el proceso de proceso de distribución mecanizado y
distribución mecanizado y la Informatización de la Reducción del tiempo muerto de
la gestión de la empresa SERVOSA GAS SAC máquinas y empleados en la empresa
 V.D. COSTOS
Existe relación significativa entre el
Establecer la relación entre el proceso de proceso de distribución mecanizado y
distribución mecanizado y la Informatización de la Reducción del tiempo muerto de
la gestión de la empresa SERVOSA GAS SAC máquinas y empleados en la empresa
SERVOSA GAS SAC
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Definición conceptual Definición operacional

La distribución debe de considerar la entrega

correcta del producto, en el lugar adecuado y
en el momento oportuno, con el menor costo
Se obtendrá información de las
posible. Crea valor para clientes, socios y
dimensiones e indicadores las cuales
proveedores que se expresa en tiempo y son aplicables a la tesis.
lugar.

Metodología Lean Management

Implica supervisar los procesos de desarrollo,

producción y venta de productos o servicios de
buena calidad, al tiempo que trata de reducir los
costos o mantenerlos a niveles objetivos. La
reducción de costos en la empresa es el producto Se obtendrá información de las
de diversas actividades que lleva a cabo la dimensiones e indicadores las cuales
Gerencia. son aplicables a la tesis.
 Implica supervisar los procesos de desarrollo,
producción y venta de productos o servicios de
buena calidad, al tiempo que trata de reducir los
costos o mantenerlos a niveles objetivos. La
reducción de costos en la empresa es el producto Se obtendrá información de las
de diversas actividades que lleva a cabo la dimensiones e indicadores las cuales
Gerencia. son aplicables a la tesis.

Ingeniero Francisco Javier Pancorbo Garcia

(Madrid España)
CIONALIZACIÓN DE VARIABLES
DIMENSIONES Indicadores ESCALA

Reclamos de los clientes

Especificar el valor para el cliente PORCENTAJE

Tiempo de entrega

Planificación de Distribución

Fortalecer el flujo de actividades ORDINAL

Planificación de productos de
mayor demanda

Ratio salida de Unidades

Acercar el servicio al cliente Numerico

Seguimiento unidades

Reduccion de Combustible

Perfeccionar la gestión ORDINAL

Reducción de tiempo
productivo

Plan de objetivo venta semanal NUMERICO

Optimización de las líneas de
producción

Registro venta anual NUMERICO

 Optimización de las líneas de
producción

Registro venta anual NUMERICO

KM Recorrido
Reducción del tiempo muerto de
NUMERICO
máquinas y empleados
Efectividad horas Productivas

Implementación de capas
Informatización de la gestión de la
ORDINAL
empresa
Tiempo de procesamiento
 PROBLEMA OBJETIVOS
Problema principal Objetivo principal

¿De qué manera el proceso de Determinar de qué manera el

distribución mecanizado proceso de distribución
influye en los costos del área mecanizado reduce costos del
de distribución en la empresa área de distribución en la
SERVOSA GAS SAC? empresa SERVOSA GAS SAC

Problemas específicos Objetivos específicos

¿Existe relación entre el Establecer la relación entre el
proceso de distribución proceso de distribución
mecanizado y la optimización mecanizado y la optimización
de las líneas de producción en de las líneas de producción en
la empresa SERVOSA GAS la empresa SERVOSA GAS
SAC? SAC
¿Existe relación entre el
Establecer la relación entre el
proceso de distribución
proceso de distribución
mecanizado y la Reducción
mecanizado y la Reducción
del tiempo muerto de
del tiempo muerto de
máquinas y empleados en la
máquinas y empleados en la
empresa SERVOSA GAS
empresa SERVOSA GAS SAC
SAC?

¿ Existe relación entre el Establecer la relación entre el

proceso de distribución proceso de distribución
mecanizado y la mecanizado y la
Informatización de la gestión Informatización de la gestión
de la empresa SERVOSA de la empresa SERVOSA
GAS SAC? GAS SAC
 mecanizado y la mecanizado y la
Informatización de la gestión Informatización de la gestión
de la empresa SERVOSA de la empresa SERVOSA
GAS SAC? GAS SAC
 HIPÓTESIS OPERACIONALIZACIÓN DE VAR
Hipótesis principal VARIABLE Definición conceptual

V.I. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

El proceso de distribución
mecanizado reduce
significativamente los costos
del área de distribución en la
empresa SERVOSA GAS SAC La distribución debe de
MECANIZADO
considerar la entrega correcta
del producto, en el lugar
adecuado y en el momento
oportuno, con el menor costo
Hipótesis específicos
Existe relación significativa posible. Crea valor para clientes,
entre el proceso de socios y proveedores que se
distribución mecanizado y la expresa en tiempo y lugar.
optimización de las líneas de
producción en la empresa Metodología Lean Management
SERVOSA GAS SAC
Existe relación significativa
entre el proceso de
distribución mecanizado y la
Reducción del tiempo muerto
de máquinas y empleados en
la empresa SERVOSA GAS
SAC

OPERACIONALIZACIÓN DE VAR
VARIABLE Definición conceptual

Implica supervisar los procesos de

desarrollo, producción y venta de
productos o servicios de buena
V.D. COSTOS

Existe relación significativa

calidad, al tiempo que trata de
entre el proceso de
reducir los costos o mantenerlos a
distribución mecanizado y la
niveles objetivos. La reducción de
Reducción del tiempo muerto
costos en la empresa es el producto
de máquinas y empleados en
de diversas actividades que lleva a
la empresa SERVOSA GAS
cabo la Gerencia.
SAC
Ingeniero Francisco Javier
Pancorbo Garcia (Madrid España)
 distribución mecanizado y la
niveles objetivos. La reducción de

V.D. CO
Reducción del tiempo muerto
costos en la empresa es el producto
de máquinas y empleados en
de diversas actividades que lleva a
la empresa SERVOSA GAS
cabo la Gerencia.
SAC
Ingeniero Francisco Javier
Pancorbo Garcia (Madrid España)
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Definición operacional DIMENSIONES Indicadores ESCALA
Reclamos de los clientes

Especificar el valor para el

PORCENTAJE
cliente Tiempo de entrega

Se obtendrá información de
las dimensiones e indicadores Planificación de Distribución
las cuales son aplicables a la Fortalecer el flujo de
ORDINAL
tesis. actividades Planificación de productos de
mayor demanda

Ratio salida de Unidades

Numerico
Acercar el servicio al cliente
Seguimiento unidades

Reduccion de Combustible
Perfeccionar la gestión ORDINAL
Reducción de tiempo
productivo

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Definición operacional DIMENSIONES Indicadores ESCALA
Plan de objetivo venta
NUMERICO
semanal
Optimización de las líneas de
producción
Registro venta anual NUMERICO

Se obtendrá información de KM Recorrido

las dimensiones e indicadores Reducción del tiempo muerto
NUMERICO
las cuales son aplicables a la de máquinas y empleados Efectividad horas Productivas
tesis.

Implementación de capas
Informatización de la gestión
ORDINAL
de la empresa
las dimensiones e indicadores
las cuales son aplicables a la
tesis.

Implementación de capas
Informatización de la gestión
ORDINAL
de la empresa
Tiempo de procesamiento