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MAPA DE PROCESOS DEL BURJ KHALIFA

GESTIÓN DE LA CALIDAD / LIC. R. FEBRERO / UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR 2019-01
REQUEJO, AMANDA / YANGALI, HERNÁN
 ¿POR QUÉ SE CONSTRUYÓ BURJ
BURJ KHALIFA KHALIFA?
Dubái era sobre todo famoso por su
industria petrolera. Sheikh Mohammed Bin
Rashid, monarca constitucional de Dubái,
quería cambiar su imagen y convertirlo en
un lugar turístico amigable con algo que le
diese un nuevo símbolo a la ciudad.

MISIÓN
Rascacielos Burj Khalifa debe ofrecer a sus
clientes una experiencia llena de armonía y
exclusividad en sus instalaciones, con un
servicio impecable desde el primer instante
y tener un compromiso con la sostenibilidad,
profesionalismo y eficiencia. 

VISIÓN
El rascacielos Burj Khalifa tiene la visión de
lograr un liderazgo dentro del grupo de
hoteles del mismo nivel. Se debe llegar a
cumplir las expectativas de nuestros
huéspedes para que se puedan llevar un
recuerdo inolvidable de su estadía en
nuestro torre de uso mixto.

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MAPA DE PROCESOS DEL BURJ KHALIFA
GESTIÓN DE LA CALIDAD / LIC. R. FEBRERO / UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR 2019-01
REQUEJO, AMANDA / YANGALI, HERNÁN
 PROCESO DE CONDUCCIÓN

INFORMACIÓN Emir Mohamed Bin Rashid Al Maktum (príncipe heredero) RETROALIMENTACIÓN

DIRIGEN

PROCESOS PRINCIPALES

INSUMOS DE ENTRADA REQUISITOS LEGALES REQUISITOS LEGALES COMUNICACIONES INSUMOS DE SALIDA

• La arquitectura sostenible, Certificación según las normas UNE-EN ISO
9001:2008 y UNE ISO 14001:2004. • ISO 9000 Sistemas de Gestión de la
• ISO 21401 “Sistemas de Gestión de la Sostenibilidad para Alojamientos” Calidad – Principios y Vocabularios.
• ISO 37101 Nueva Norma para la gestión sostenible de las comunidades • Satisfacían la necesidad de
• ISO 9001 Sistemas de Gestión de la
• Concreto de la ISO 9001. Calidad – Requisitos un lugar para:
• Ingeniería civil
• Tecnología constructiva. •
• Certificación de empresas que se dedican a fabricación de vidrios planos y • ISO 9004 Sistemas de Gestión de la • Residencial real
ISO 6707: Estructura
templados en los estándares Calidad – Recomendaciones para la • Centro religiosa
• Ingeniería • Ingeniería vial ISO 9001 Mejora del Desempeño.
• ISO 6707-1: 2014, 3.3.1
ISO 14001
• Sector urbano
• • ISO 1911 - Direcciones para la
• Arquitectura Sistema de desagüe
ISO 22001 Auditoria Medioambiental y de la • Sector turístico
• ISO 6707-1: 2014, 5.4.40
OHSAS 18001 Calidad • 2 jardines botánicos
• Inspiración • Ingeniería Hidráulica • Impacto ambiental ISO 14001:2015, 3.2.4
• ISO 24510:2007 • ISO 1005:1995 – Directrices para los • Restaurante
cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total Planes de la Calidad
• Pruebas de túnel de viento. • Servicios de agua potable y o parcial de los aspectos ambientales de una organización
• Galería de arte.
alcantarillado. • ISO 1006:1997 – Directrices para la
• Spa
• Miradores. • Ingeniería geológica Calidad en la Gestión de Proyectos
• ISO 19152 • ISO 1007:1995 – Gestión de la Calidad • Salones
• Hoteles ADMINISTRACIÓN DE EXPEDIENTES – Directrices para la Gestión de la • Piscina
• Sistemas de Administración de la Tierra
• ISO 14064 Configuración • Plataformas de observación
• Residencial • Sistemas de Gestión de Gases Efecto • Entes reguladores • ISO 1012:1997 - Requisitos de
ISO 24510, Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y de agua Aseguramiento de la Calidad en los • Fuente de Dubai
Invernadero
• Población (Zona urbana) • residual — Directrices para la evaluación y la mejora del servicio a los usuarios. Equipos de Medida – Parte 1: Sistema • Plazas de aparcamiento
ISO 9001
• Ingeniería geológica ISO 24511, Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y de agua de Confirmación Metrológica de los • Oficinas
• Jeque. residual — Directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de Equipos de Medida.
• ISO 14001 • Subestaciones eléctricas.
• Certificación de sistemas de gestión agua residual y para la evaluación de los servicios de agua residual. • ISO 10012-2:1997 Requisitos de
La Norma ISO 13315-1:2012, Gestión ambiental del concreto y de las estructuras Aseguramiento de la Calidad en los • Área de juegos
ambiental
de concreto – Parte 1: Principios Generales Equipos de Medida – Parte 2: • Jardines
La norma tiene por objeto contribuir a la mejora continua de los impactos Directrices para el Control de la
ambientales derivados de actividades relacionadas con el concreto. Medición de los Procesos.

REQUISITOS ASISTEN PRODUCTOS

PROCESO DE APOYO
EMAAR - SOCIEDAD ANÓNIMA PÚBLICA DE DUBÁI (propietario y promotor)
Turner construction (arrendatario), Adrian Smith de SOM (arquitecto), Samsung C&T Corporation (Constructor)
Samsung, Arabtec y Besix (Contratista), Skidmore Owings & Merrill (Ingeniero estructural y Ingeniero de servicios)
Otis Elevator Company, RWDI, Dow Corning Corporation, AECOM, ALT Cladding, VSL International (Otros servicios)

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CÓDIGOS DE LOS EAU
Luz y ventilación adecuadas.
Conservación de la energía.
Instalaciones para medios de egreso.
Sanidad.
NORMA DE
CONCRETO,
NORMA DE ACERO
ESTRUCTURA,
ASTM-AFBMA, ISO Y
INSTALACIONES DE
DIN
AGUA Y
ELECTRICIDAD
ASTM A 6 / A 6M Requerimientos La Norma ISO 13315-1:2012, Gestión ambiental
generales para planchas, perfiles y láminas. del concreto y de las estructuras de concreto –
Parte 1: Principios Generales
ASTM A615/A615M Barras de acero
deformado y lisa para refuerzo de concreto La Norma ISO 13315-1:2012, Gestión ambiental
armado. del concreto y de las estructuras de concreto –
Parte 1: Principios Generales

Resistencia estructural. ASTM A615/A615M-16 Grado 40, 60, 75 La Norma Internacional ISO 24510 ha sido preparada por el Comité
Técnico ISO/TC 224, Actividades relacionadas con el servicio
vinculadas a los sistemas de abastecimiento de agua potable y agua
Estabilidad residual — Criterios de calidad para el servicio e indicadores de
ASTM A706/A706M – 15 Barras de desempeño.
Construcción Construcción
ISO 24510, Actividades relacionadas con los
servicios de agua potable y de agua residual —
Alteración ASTM A615/A615M – 16 Grado 75 Barras Directrices para la evaluación y la mejora del
Helicoidales. servicio a los usuarios.
Demolición
ASTM A36/A36M – 14 Barras Redondas ISO 24511, Actividades relacionadas con los servicios de
Ubicación agua potable y de agua residual — Directrices para la gestión
Lisas, Barras Cuadradas, Ángulos, Tees, de las entidades prestadoras de servicios de agua residual y
Platinas, Canales U(C) para la evaluación de los servicios de agua residual
Equipos
ISO 24512, Actividades relacionadas con los servicios de
Movimiento ASTM A36/A36M – 14 agua potable y de agua residual — Directrices para la gestión
de las entidades prestadoras de servicios de agua potable y
para la evaluación de los servicios de agua potable.
Mantenimiento ASTM A1011 Tipo B Planchas y Bobinas
LAC/LAF.
Reparación
Certificaciones ISO 14001 en el sector energético.
Eliminación ASTM A36/A36M – 14 Planchas Estriadas.
Uso y ocupación
ASTM A653/A653M Tipo B Planchas Normas ISO 9001 para instalaciones eléctricas.
Seguridad de vida Galvanizadas

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NORMA
PAISAJISMO
ISO 14001-2015 Sistema de gestión ambiental
ISO 37101-2016 Gestión sostenible
ISO 50001-2011 Gestión de la energía
GRI Memorias de sostenibilidad
Código de ética de la IFLA (Federación
Internacional de Arquitectos Paisajistas)
NTJ 01 Diseño y proyectos de los espacios verdes.
NTJ 02 Movimiento de tierras y acondicionamiento
del suelo.
NTJ 03 Protección del paisaje.
NTJ 04 Infraestructuras básicas de espacios verdes.
NTJ 06 Materiales de construcción y
complementarios.
NTJ 07 Suministro de material vegetal.
NTJ 08 Implantación del material vegetal.
NTJ 09 Elementos constructivos y de urbanización.
NTJ 10 Mobiliario para espacios verdes.
NTJ 12 Restauración del paisaje.
NTJ 14 Mantenimiento y conservación de los
espacios verdes.
NTJ 17 Reciclaje en los espacios verdes.
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REQUEJO, AMANDA / YANGALI, HERNÁN
NORMA DE
MATERIALIDAD
ISO 9001 Fabricación de vidrios planos y
templados en los estándares.
ISO 14001 Fabricación de vidrios planos y
templados en los estándares.
ISO 22001 Fabricación de vidrios planos y
templados en los estándares.
OHSAS 18001 Fabricación de vidrios planos y
templados en los estándares.
ISO 8501 Protección anticorrosiva de estructuras
de acero mediante pintura.
ISO 13006 Normas de producto acabado.
ISO 10545-2 Determinación de dimensiones.
ISO 10545-4 Determinación de resistencia a la
flexión.
ISO 10545-7 Determinación de la abrasión
superficial de las baldosas esmaltadas.
ISO 10545-11 Determinación de la resistencia al
cuarteo
NORMA DE
SOSTENIBILIDA
D
Ley General del Ambiente – Ley N° 28611
publicada el 15 de octubre de 2005.
Etiqueta ecológica Europea
ISO 14005-2019 Sistemas de gestión ambiental.
ISO 24510, Actividades relacionadas con los
servicios de agua potable y de agua
ISO 24511, Actividades relacionadas con los servicios de
agua potable y de agua residual — Directrices para la gestión
de las entidades prestadoras de servicios de agua residual y
para la evaluación de los servicios de agua residual
ISO 24512, Actividades relacionadas con los servicios de
agua potable y de agua residual — Directrices para la gestión
de las entidades prestadoras de servicios de agua potable y
para la evaluación de los servicios de agua potable.
Certificaciones ISO 14001 en el sector energético.
IFC Norma de desempeño 6 Conservación de la
biodiversidad y gestión sostenible de recursos
naturales vivos.
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 CONCLUSIONES:
• El edificio esta muy bien organizado, ya

BURJ KHALIFA que contó con muchos especialistas para

llevarlo a cabo.
• Tiene un estudio de sostenibilidad para ver
los efectos que puede causar la
construcción.
• Los procesos que se llevaron a cabo son
muy eficaces ya que han dado un buen
resultado.
• Todas las partes involucradas cumplieron
con lo que debían hacer de acuerdo a lo
establecido.
• Se tomaron en cuenta las normas
internacionales para llevarlo a cabo.

RECOMENDACIONES:
• Se debe tomar en cuenta la población
pobre para este tipo de edificaciones.
• El estudio de sostenibilidad debe ser 100%
eficiente.
• Son necesarios los mapas de procesos en
cualquier obra de construcción para que
todo se lleve a cabo en orden.
• El personal a contratar debe ser de alto
nivel para que todo salga bien.
• Se debe tener en cuenta las normas
internacionales para que todo salga como
se planea.

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADOS AL BURJ KHALIFA
Principio 1: Enfoque al Cliente.
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación del personal
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Principio 5: Mejora
Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Principio 7: Gestión de las Relaciones
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN APLICADOS AL BURJ KHALIFA

Principio 1: Toma de decisiones.

Principio 2: Planeación.
Principio 3: Organización diseño y estructura.
Principio 4: Dotación de personal, la administración de recursos humanos.
Principio 5: Dirección.
Principio 6: Liderazgo.
Principio 7: Fundamentos de control.
Principio 8: División del Trabajo.
Principio 9: Autoridad.
Principio 10: Disciplina.
Principio 11: Orden.
Principio 12: Centralización.

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