CONTEXTUALIZACION

La comunicación en la gestión de Salud y

Seguridad.
LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN.

Una organización con una buena cultura preventiva debe tener un sistema de comunicación que anime
a sus empleados a informar sobre los riesgos y proponer mejoras de las condiciones de trabajo. Debe
ser el cauce de participación y diálogo que facilite la implantación de las mejoras en las condiciones de
trabajo.
LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN.

Sin embargo, en las organizaciones son habituales situaciones de este tipo:

Los riesgos son detectados por los trabajadores como personas directamente afectadas por los daños que se
puedan producir, pero no tienen la facultad de poder tomar decisiones para subsanarlas.
Quienes pueden tomar esas decisiones no tienen conocimiento de la existencia de esas situaciones
anómalas.
Los trabajadores no son conscientes de la importancia de tales consecuencias nocivas.
La comunicación debe ser el hilo conductor que sirva de enlace entre los procesos y personas que
conforman la estructura de la organización. Es necesario disponer de canales de comunicación que
garanticen el constante intercambio de información asegurando que esta es transmitida de manera correcta
y clara siendo completamente entendida por el destinatario. Sin comunicación eficaz es imposible logar
buenos resultados en cualquier proyecto que la organización se plantee. Estos canales darán respuesta a las
necesidades de la organización en materia de prevención pero también en otras materias clave para la
gestión como el medio ambiente, calidad, etc.
¨NO PUEDE HABER GESTIÓN DE SALUD Y
SEGURIDAD LABORAL SIN COMUNICACIÓN.
FORMAS DE COMUNICAR.

El canal más empleado por su eficacia y rapidez es el correo electrónico. Para determinados puestos
que carecen de estos medios, se deben fomentar reuniones periódicas con mandos responsables o
comunicaciones escritas. Deben considerarse vías de apoyo a la comunicación como la divulgación
en carteleras de anuncios, paneles informativos, revistas o muros en la red informática.
FORMAS DE COMUNICAR.
FORMAS DE COMUNICAR.

Como solución a carencias tanto de comunicación interna como de implicación, es interesante disponer
de buzones de sugerencias o promocionar buenas prácticas preventivas con iniciativas como el empleado
del mes, día de la seguridad, premios por las mejores propuestas de mejora, así como comunicar y
felicitar por los resultados alcanzados.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACION.
En organizaciones con una estructura divisional muy marcada son frecuentes carencias en
comunicación horizontal entre departamentos y comunicaciones en sentido ascendente. Cada área
gestiona de manera independiente sus actividades y los mandos no fomentan la participación de sus
trabajadores.

En estos casos deben establecerse canales que garanticen la comunicación ascendente de todo el
personal de modo que el flujo de información sea bidireccional. Así, los trabajadores informarán de
inmediato a su superior y a los trabajadores designados para actividades preventivas, o en su caso al
servicio de prevención cuando exista, de cualquier situación que, a su juicio, entrañe un riesgo para la
seguridad y salud de los trabajadores.

Para mejorar la comunicación es importante cuando se producen accidentes no atribuir la culpa a los
trabajadores asegurando que no sufrirán consecuencias negativas como resultado de la comunicación.
Ahora bien, es recomendable disponer de un sistema de retroalimentación tras los accidentes. La
modificación de conducta se consigue por la implicación y no por la imposición de los mandos.
PROBLEMAS EN LA
COMUNICACIÓN.
Es importante también establecer retroalimentación para informar a los empleados de que sus sugerencias han sido
revisadas o que tipo de acción se ha emprendido para solucionar un determinado problema.

En organizaciones con representantes de los trabajadores, es necesario considerar que serán estos los que facilitarán la
información a los trabajadores. No obstante, deberá evidenciarse que se han comunicado directamente a cada trabajador
los riesgos específicos que afectan a su puesto de trabajo, así como las medidas de protección y prevención aplicables a
dichos riesgos.

Asimismo, es conveniente mantener una comunicación con el exterior de la organización y tener la capacidad de recibir y
poder dar respuesta a las comunicaciones externas recibidas. Es necesario identificar aquellas partes interesadas externas
que puedan tener impacto en la gestión y establecer una prioridad para dar respuesta a las comunicaciones recibidas.
Entre ellas, como mínimo, se deben considerar la administración, clientes, contratistas y visitantes al lugar de trabajo.
EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN.
Diversos estudios sobre las causas de los accidentes demuestran la importancia de incrementar la percepción de
riesgos de los trabajadores. El 96% de los accidentes se producen por actos inseguros de los trabajadores (falta
o incorrecto uso de equipos de protección individual, falta de seguimiento de las instrucciones de trabajo, uso
de herramientas incorrectas o inadecuadas, falta de orden y limpieza del puesto de trabajo, etc.) y tan solo un
4% son debidos a condiciones o instalaciones inseguras. La percepción de las causas de los accidentes está en
su mayoría motivada por factores personales. Una comunicación eficaz permitirá dar a conocer el medio de
trabajo y todas las circunstancias que lo rodean, concretándolas en los posibles riesgos, su gravedad y las
medidas de protección y prevención adoptadas.
EMPATÍA COMUNICACIONAL.
EMPATÍA COMUNICACIONAL.
La empatía es una cualidad de la inteligencia emocional que nos permite
ponernos en la situación del otro a la par que intentamos pensar y entender
cómo la otra persona. Para expresar esta cualidad se suele decir que:

¨Se debe caminar con los zapatos del otro y hacer su camino¨.
EMPATIA COMUNICACIONAL.

Decimos que una persona es empática cuando se pone fácilmente en el lugar del otro sin que exista
comunicación al respecto y tan sólo con ver su comunicación no verbal. Cuando hablamos de lenguaje
verbal estamos haciendo referencia a la manera cómo nos comunicamos teniendo en cuenta los
siguientes aspectos:

Tono y volumen de la voz

Inflexiones de la voz
Gestos de la cara, el cuerpo, las manos
Postura y distancia
Sonrisa
Contacto visual ( expresión , mirada, brillante, triste, pupilas dilatadas)
Contacto Físico
EMPATIA COMUNICACIONAL.

Especialistas de la inteligencia emocional, nos dice que saber escuchar activamente es la clave de la
empatía. Ello no quiere decir que compremos las emociones y la historia de la persona que tenemos
enfrente, ya que entonces tendríamos difícil la salida. Tenemos que saber desconectar sin perder nuestro
control para darle la compañía, la comprensión, la ayuda, el afecto o lo que la persona necesita en aquél
momento aunque no lo diga explícitamente.
DEFINICION.

La comunicación no es la panacea, pero es una ayuda importante para seguir avanzando en la

prevención redundando en un mejor clima laboral y una mayor implicación del personal.