HERRAMIENTAS

PARA ANÁLISIS DE
PROCESOS
Integrantes:

 Palacios Arraiza Idolina

 Nima Villaseca Gabriel
 Nima Domínguez
 Mogollón Ramos Gerardo
 Ramírez Granja César
 INTRODUCC
ION
La información suministrada por los gráficos de control
de un proceso permiten identificar su estado, esto es, si
está bajo control o fuera de control.
En este último caso será necesario identificar las causas
asignables que lo están afectando para tomar las
acciones correctivas pertinentes y lograr el estado de
control.
Para facilitar la comprensión del proceso, su posterior
análisis y la detección de las causas asignables que lo
afectan, la teoría de procesos proporciona herramientas
de amplio uso y probada efectividad.
OBJETIVOS
 Conocer las herramientas y técnicas más usadas en el
análisis de procesos

 Conocer la aplicación de estas herramientas en el

contexto del control de
calidad de los procesos productivos
01 DEFINICIÓN DE
PROCESO:
Harrington en su texto Mejoramiento de los Procesos de la Empresa, define un proceso como:
“Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y
suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan los recursos de
una organización para suministrar resultados definitivos”
Esta definición involucra tres elementos:
 02 HERRAMIENTAS PARA EL
ANÁLISIS DE PROCESOS:
 Diagramas de Flujo de Proceso

 Diagramas Causa – Efecto (Espina de pescado)

 Diagramas de Pareto.
 a) DIAGRAMAS DE FLUJO DE
PROCESO PROCESOS
La representación gráfica de los procesos es una herramienta muy adecuada para visualizar y
comprender fácilmente un proceso. Para ello se usan los diagramas de flujo de proceso, los
cuales se subdividen en dos tipos:

Diagramas de flujo de bloque:

Proporcionan una visión rápida y poco
detallada del proceso, incluyendo
bloques de actividades, representadas
con rectángulos enlazados con flechas
que determinan la secuencia de los
bloques de actividad.
EJEMPLO:
Considere el proceso de
cambiar un cheque en un
banco y
realice un diagrama de
bloques.
B) Diagramas de Flujo Estándar
ANSI
(American National Standars
Institute)
Estos diagramas muestran de
manera detallada las actividades
y sus
interrelaciones. Para su
construcción se usan una serie de
símbolos estandarizados los
cuales se detallan a continuación:
EJEMPLO:
Retomando el ejemplo
anterior, el diagrama de
flujo estándar, es:
c) DIAGRAMA CAUSA –  El procedimiento para su construcción y uso se detalla

EFECTO:
Los diagramas causa – efecto, conocidos también como
a continuación:
 Determinar la característica de calidad que está fuera
diagramas espina de pescado, permiten identificar las de
especificación, es decir el efecto indeseable que está
causas que están generando efectos
generando
perturbadores del proceso.
el proceso (problema).
 Especificar las causas principales y genéricas,
llamadas
Factores, que están afectando el proceso productivo, en
otras
palabras las causas principales del problema.
 Evaluar el peso relativo de los factores del problema
 Desagregar cada una de los factores o causas
principales,
especificando para cada factor las causas secundarias
que lo
integran y evaluando el peso relativo de éstas sobre el
factor.
Esta desagregación puede aplicarse sucesivamente hasta
el nivel
de “detalle” requerido.
Ejemplo:
Una empresa presta servicio de
ambulancias para la atención y
traslado de pacientes críticos a las
salas de urgencias de los hospitales.
El output o salida del proceso
productivo de este servicio exige
como característica fundamental la
disponibilidad de ambulancias y
personal médico y paramédico que
permitan atender la urgencia de
manera inmediata.
El proceso no logra el output o salida
deseada cuando no hay unidades
disponibles para la atención del
servicio.
Un diagrama causa – efecto de este
proceso se muestra a continuación:
D) DIAGRAMA DE PARETO:
Los diagramas de Pareto están basados en el
principio de que la mayoría de
los efectos de un proceso son el resultado de sólo
unas cuantas causas. El
diagrama identifica las pocas causas críticas que
están generando la mayoría
de efectos en el proceso, a fin de dirigir la atención y
el análisis a éstos.
El diagrama lo constituyen histogramas de
frecuencias absolutas y relativas de
la ocurrencia del efecto en función de los factores y
causas que lo generan.
Así como, el gráfico de frecuencias acumuladas.
EJEMPLO:
El análisis de registros históricos del proceso en los
pasados 12
meses permitieron establecer los datos consignados
en la siguiente tabla, en
relación con el efecto: No hay disponibilidad:
Diagramas de
Pareto:
¡GRACIAS!