Enfoque de sistema

para la gestión
Señala:
 identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como
un sistema contribuye a la eficacia
y eficiencia de una organización en
el logro de sus objetivos.
 La gestión en las organizaciones se
debe de hacer entendiendo que una
empresa es como un sistema “un
conjunto de elementos
relacionados que interactúan”
Mejora continua

señala:
 La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
 Se entiende que para mejorar el desempeño de una organización se debe de
mejorar constantemente la forma en la que esta hace sus diferentes tareas y
actividades.
 La mejora continua; es una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos,
identificando causas o restricciones, estableciendo nuevas ideas y proyectos de
mejor estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Señala:
 Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
 los proveedores son la primera etapa de los procesos de la organización, ya que si
ellos no hay calidad, se presentan retrasos y por lo tanto no hay mejora.
Fundamentos de los sistemas de gestión de
la calidad ISO-9000
 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad

 Los sistemas de gestión de la calidad ayudan a las organizaciones a aumentar la

satisfacción del cliente.
 Los clientes necesitan productos con características que cubran sus necesidades.
 Tales necesidades se expresan en las especificaciones del producto, y pueden estar
dadas también por la propia empresa.
 Los clientes son los que aceptan o no el producto.
 Debido que las necesidades del cliente cambian constantemente por los avances
tecnológicos las empresas deben de ir a la par.
Requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad y requisitos para los productos
 Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se dan en la norma ISO-
9001.
 Los sistemas de gestión de la calidad se pueden aplicar a cualquier empresa del
sector económico e industrial.
 Las normas ISO-9000 no imponen requisitos para los productos, estos pueden ser
dados tanto por clientes como por la misma empresa.
Enfoque basado
en procesos
 los fundamentos de los
SGC ISO-9000 es el
enfoque en procesos, se
presenta en este
diagrama.
Política y objetivos de la calidad

 La política de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para

proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización.
 Estos determinan los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus
recursos para alcanzar dichos resultados.