ANALISIS ORGANIZACIONAL 2

Asignatura
Dirección y control
NRC:50455

Sistema de control

Presenta
Flor Jazmín Velasco Olaya
Daniela Vanegas
Vicky Carolina León
Jersey Steven Duran

Docente
Julián Andrés Martínez

Programa Administración de Empresas

Bogotá D.C 2022
 BELLA PIEL

Es una empresa que se dedica al

cuidado de la piel, cabello y
uñas, se atienden fórmulas
dermatológicas y cuenta con
asesoría personalizada para el
cuidado de todo tipo de piel.
Lleva 18 años de funcionamiento
y cuenta con 400 puestos de
trabajo directos.
 OMNICANALIDAD

• Se empezó a implementar ésta estrategia

desde enero de 2021.
• La compañía desea que sus clientes
puedan contactarse y tengan el mismo
tipo de atención por cualquier medio:
• Puntos de venta
• Página web
• Call center
• Instagram
• Facebook
 OMNICANALIDAD
• Su estructura se conforma por profesionales y
auxiliares que se cuestionan acerca de como los
ven los clientes.
• Trabajando en la identidad e imagen
corporativa.
• Velando por la unificación de todos los canales.
• Se preocupan porque todas las Comunicaciones,
ventas y trámites de cara a los cliente esten
conforme a la ley 1480.
• Estructuran procesos internos y les dan
seguimiento.
ÁREA DE PROCESOS

Conformada por dos ingenieras

industriales quienes se han encargado
de realizar el levantamiento de
procesos internos, realizando:
• Instructivos
• Flujogramas
• Manuales de procedimiento
• Fichas técnicas
• Indicadores de seguimiento
• Solicitud de llamados de atención
 FORMATOS

Los formatos que genera el

área de procesos fueron
compartidos en una carpeta
compartida a la que tienen
acceso todos los integrantes
de la compañía. Esto por
solicitud de gerencia, antes
se enviaban por medio de
correo electrónico.
 FICHAS TÉCNICAS
“ ÁREA COMERCIAL

”
Este son unos documentos
en los cuales se envia
información detallada y
resumida referente a puntos
de ventas,inventarios,
gastos,facturas electronicas
entre otros
INDICADORES DE MEDIDA
ÁREA INDICADOR

Contabilidad y Gastos financieros

financiera Gastos administrativos
Costo de productos
Pago a proveedores
Gastos operacionales
Flujo de caja
Rentabilidad
Gastos comerciales
 INDICADORES DE MEDIDA
ÁREA INDICADOR

Comercial Número de tiquetes emitidos vs unidades vendidas

Tiquete promedio
Unidades promedio por tiquete
Convertibilidad de ventas (Follow up)
Venta de productos estratégicos
Seguimiento de venta por pdv y asesor
Porcentaje de cumplimiento de ventas
Medición de efectividad de actividades comerciales
Auditoría interna
 SISTEMA
CONTABLE
Este sistema contable es un programa informático
especialmente diseñado para gestionar y
sistematizar de manera sencilla todas las tareas del
área de contabilidad que se llevan al interior de la
empresa y a si enviarlo a las personas
correspondientes
INFORMES
A partir del Sistema
contable ICG se descargan
informes que permiten
realizar seguimiento a
indicadores y así realizar
acciones correctivas para
mejorar.
INFORMES COMERCIALES

Por medio de Powe BI se

realizan informes de
seguimiento commercial a
los que se tiene acceso en
todos los puntos de venta.
 INDICADORES COMERCIALES

Complementando el
Power BI se realizan
informes de seguimiento
detallado los cuales se
analizan entre gerencia
y coordinadores de zona
para reaccionar a tiempo
antes de fin de mes.
INDICADORES DE MEDIDA
ÁREA INDICADOR

Servicio al cliente Encuesta NPS

Cambio de productos
Retracto
Atención de casos por alergia
Calidad y/o mala dispensación
Mal embalaje
Devolución de dinero

Procesos Seguimiento a procesos

Mejora continua
KPI medición a procesos
Llamados de atención por RRHH
Auditoria canales de atención
 ENCUESTA NPS

Encuesta Net Promoter Score

Se usa por las empresas que se

preocupan por conocer la percepción
que sus consumidores pueden llegar
a tener, para así establecer planes de
acción que contribuyan a mejorar la
percepción de los clientes.
ENCUESTA
NPS
Basados en la experiencia de
compra los clientes asignan una
calificación que los convierte en
Promotores
Pasivos
Detractores

Con base en eso se toman planes

de acción en pro de mejorar la
atención omnicanal.
PROCESOS

Se han levantado una serie de

procesos dentro de las áreas,
sobre todo con el área comercial
que es la mas grande de la
compañía, así mismo se genera
un check list de seguimiento en
cada punto para verificar que las
funciones del personal se
ejecuten de manera correcta.
PROCESOS

De la mano del área de recursos humanos se

realiza un plan de mejora continua en el cual
se identifican oportunidades de mejora para
los trabajadores, recomendaciones y
compromisos.
PROBLEMATICAS
Las principales problemáticas que encontramos son:

• Algunas de las problemáticas que tenemos es

la falta de un directivo que maneje la parte de
control de la empresa, hace un año se empezó
a emplear el control en la compañía.
• Contratrar profesionales capacitados para dar
instrucciones a todo lo referente de la
compañía y así evitar la rotación de personal
constante.
• Hacer un control más riguroso hacia la
competencia, la cual le damos poco tiempo
de entrega a esta problemática.
 MEJORAS

• Las mejoras que se están llevando a cabo son:

• Seguir trabajando en el departamento de control de la compañía.
• Fomentar la cultura del compromiso y sentido de pertenencia del talento Humano
de las organizaciones trauvés del diseño e implementación del Código de ética y
buen gobierno, el cual contenga como mínimo los principios y pautas que deben
regir el actuar de la empresa, y ser parte de la cultura organizacional de la misma.
• Los planes y programas como hilo conductor de las actividades y los resultados ,
comprometes las estrategias de la empresa.
• Es por esto que se requiere de una herramienta que al ser conjugada con los
presupuestos y así financiar todas las actividades.
REFERENCIAS

Procesos Imágenes y Fotos de Stock - 123RF

• https://es.123rf.com › imagenes-de-arc
Control en la empresa. Qué es, su importancia • gestiopolis
• https://www.gestiopolis.com › control-como-funcion-ad...

Vista de La función de control en las organizaciones

• https://revistas.uns.edu.ar › cea › article › view