Universidad Nacional Autónoma de México

Sistema de Universidad Abierta y Educación a Distancia

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Comunicación Organizacional
(Sexto Semestre)

Modelos Operativos de la Comunicación Organizacional.

Comunicación Externa
N° DE PRÁCTICA: 4

FECHA DE ENTREGA: 05/10/2019

FUENTE DOCUMENTAL: SANDOVAL Téllez, M. J. (2004). El Aprendizaje Organizacional como respuesta al cambio. Su relación con el desarrollo,
comportamiento y la comunicación organizacional: una visión general de las empresas de comercio y servicio en la ciudad de Puebla. Ciencias de la
Comunicación. Departamento de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla. (Cap.2 Comunicación en
las Organizaciones. 2.3 Tipos de Comunicación Organizacional 2.3.2 Comunicación Externa (pp.61-64)

ALUMNO: Luis Angel Santos Almazán

TUTORA: Dra. Marcela Moreno Cueto

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Elementos conceptuales de la
comunicación externa
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¿Qué es la comunicación externa?

 Se integra de las redes y mensajes que se dirigen hacia afuera de la organización.

 Hernández la define como “El conjunto de mensaje emitidos por cualquier organización hacía
sus diferentes públicos externos encaminados a mantener o mejorar su relaciones con ellos;
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios” 1
 Se clasifica en:
 Relaciones Públicas.
 Publicidad.
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Relaciones Públicas

 Es una herramienta a través de la cual se genera una imagen positiva hacia la empresa entre sus
productos, empleados, accionistas y publico en general.
 Tiene como objetivo:
 Mantener comunicación con el público para crear una actitud positiva del consumidor y una
adecuada predisposición hacia la empresa.
 Reforzar el prestigio de los servicios y/o productos.
 Llegar a la competencia para que conozcan el posicionamiento de la empresa en el medio.
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Relaciones con los medios de
comunicación.
 Dentro de las relaciones públicas se encuentran las relaciones con los medios de comunicación
cuyo objetivo es transmitir los mensajes que la empresa quiere hacer llegar al público externo,
se caracterizan por ser:
 Humanas, ya que requieren de un contacto directo, personalizado y periódico.
 Cordiales, profesionales y permanentes, es decir que deben ser constantes y no solo cuando
exista un interés de por medio.
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Publicidad

 Es un método donde a través de las organizaciones y las personas se busca la promoción de

servicios, mercancías, ideas, temas e incluso individuos, para llegar a mayores audiencias.
 Schultz señala que es “un subconjunto de la mercadotecnia que se basa en la evolución y
coordinación de la estrategia centrada en el producto y el consumidor” 2
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Ventajas y desventajas
 Ventajas:
 Es un mecanismo para transmitir información
 Permite posicionar la marca
 Informa y persuade al público sobre un producto para animar a comprarlo.
 Desventajas:
 Su costo por persona a la que llega puede ser bajo, contrario a lo que se invierte en ella.
 No otorga una retroalimentación rápida.
 Es complicado medir sus resultados.
 Es probable que no genere un efecto persuasivo tan grande en los consumidores.
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Publicidad institucional

 Schultz la concibe como una clase de publicidad del producto e institucional, es decir pretende
promover la imagen de la organización y su reputación, además de buscar la mejora o
desarrollo de las relaciones con los clientes de otras organizaciones, miembros actuales,
empleados y/o público en general.
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Importancia de la comunicación
externa.
 Es el vinculo entre la empresa y el medio que la rodea, puede funcionar como el medio que
trae información y conocimiento del ambiente externo.
 Genera una retroalimentación del exterior hacia adentro.
 Permite conocer el medio que rodea a la empresa.
 Contribuye a generar estrategias que permitan la adaptación de la organización a los cambios.
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TURISSSTE

 ¿Qué hace? Es un órgano desconcentrado del ISSSTE que tiene como propósito brindar
servicios turísticos al alcance de todos sus derechohabientes.
 Misión. Brindar servicios turísticos de calidad para beneficio y satisfacciones de nuestros
derechohabientes.
 Visión. Ser reconocidos como una empresa líder de turismo social comprometida en adaptarse
a las necesidades de los derechohabientes.3
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Policía Federal
 Es un órgano desconcentrado de la secretaria de gobernación que tiene funciones de seguridad interna, y en
coordinación con los tres niveles de gobierno, busca prevenir y combatir los delitos conducidos bajo el mando del
Ministerio Público de la Federación.

 Misión: Prevenir y combatir la comisión de delitos, en apego al marco jurídico, con personal comprometido y
calificado, en coordinación con los tres órdenes de gobierno que privilegie la participación ciudadana, para
salvaguardar la integridad y derechos de las personas e instituciones, mediante programas y acciones desarrollados
con esquemas de inteligencia y tecnología de vanguardia, que den confianza y certidumbre a la sociedad. 

 Visión: Ser una Institución comprometida con la sociedad en la prevención del delito y combate a la delincuencia, que
preserve la integridad y el patrimonio de las personas, la paz y el orden públicos, así como el Estado de Derecho,
cuya actuación esté apegada a los principios de legalidad, eficiencia, profesionalismo y honradez, con pleno respeto a
los derechos humanos.4
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Servicios que ofrece TURISSSTE

 La institución ofrece servicios turísticos a bajo costo a los derechohabientes a través de excursiones
los fines de semanas con salidas principalmente de la Ciudad de México, hacia destinos que no
excedan 5 horas en transporte terrestre., por ejemplo Valle de Bravo, San Miguel de Allende,
Tuxpan, etc.
 Los medios a través de los cuales TURISSSTE da a conocer sus servicios son:
 Redes Sociales: Facebook e Instagram
 Pagina institucional de gob.mx
 Publicidad impresa.
 Agencias distribuidas en toda la república
 Eventos del ISSSTE (Jornadas de bienestar)
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Ejemplos
 ¿Cómo genera una imagen positiva hacia la
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empresa? ¿Cuál es su posicionamiento?
 TURISSSTE intenta generar una imagen positiva a través de lo que ellos denominan turismo social, es decir
que sea accesible, por precio, a la mayor parte de los derechohabientes. Sin embargo no se encontraron medios
que promuevan este supuesto entre su público.
 En gran medida no existe difusión al respecto, porque los precios no son competitivos, ya que las rutas no son
armadas a través de TURISSSTE, sino que se hacen por medio de operadoras, lo cual genera precios elevados
en relación con la competencia, que además le resta atractivo a la institución.
 Sin embargo, con el fin de volver mas atractivos los servicios que ofrece, periódicamente genera artículos
relacionados con los destinos que promueve, por ejemplo:
15 Servicios que ofrece la Policía
Federal
 La policía federal a través de la comunicación externa pretende que la sociedad conozca las funciones que llevan
acabo, además de mejorar el prestigio de la institución con la finalidad de mejorar su receptibilidad.
 Genera contenidos relacionados con la prevención de delitos que se encuentran dentro de sus facultades, por ejemplo:

 La difusión de publicidad se hace principalmente atreves de:

 La pagina oficial de Gob.mx
 Redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram)
 ¿Cómo genera una imagen positiva hacia la
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empresa? ¿Cuál es su posicionamiento?
 La policía federal intenta generar una imagen positiva a través de la generación de publicidad institucional, donde se
manifiesta el compromiso que tienen para atender las demandas ciudadanas, mostrando las acciones que
recientemente han emprendido, por ejemplo:

 También intenta mostrar una policía transparente a la sociedad, para ello expone una lista con los archivos más
importantes relacionados con adquisiciones, manejo de expedientes, convocatorias, etc., que se actualiza
periódicamente, por ejemplo:
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Bibliografía

 SANDOVAL Téllez, M. J. (2004). El Aprendizaje Organizacional como respuesta al cambio. Su

relación con el desarrollo, comportamiento y la comunicación organizacional: una visión general de las
empresas de comercio y servicio en la ciudad de Puebla. Ciencias de la Comunicación. Departamento
de Ciencias de la Comunicación, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad de las Américas Puebla.
(Cap.2 Comunicación en las Organizaciones. 2.3 Tipos de Comunicación Organizacional 2.3.2
Comunicación Externa (pp.61-64)
 Policía Federal, 2019, disponible en: https://www.gob.mx/policiafederal, consultado 02/10/2019.
 Turismo del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, 2019,
disponible en: https://www.gob.mx/turissste/, consultado 01/10/2019.