Trabajo Gestion Del Conocimiento Vfinal

GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Integrantes
Grupo 5
- Claudia Duran Joya.

- Juan Jose Flores Izquierdo
- Kevin Alfaro Paniura.
Julio 2022
Gestion del conocimiento
 Es un enfoque multidisciplinario que busca lograr los objetivos de una

organización haciendo el mejor uso del conocimiento.
 Esta enfocado en procesos tales como adquirir, crear y compartir

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conocimiento y los fundamentos técnicos y culturales que los soportan.

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 El fin es proveer la información correcta a la personas que la necesitan

en el momento en el que la necesitan con el fin de tomar decisiones las
cuales permitirán a los proveedores de un servicio ser mas eficientes y
mejorar la calidad del servicio prestado.
Tomando decisiones
Combinar
CONOCIMIENTO
ibaotu.com
Analizar
INFORMACIÓN
Resumir
Organizar DATOS
Recolectar
Puede ser visto en términos de:
Tecnología
Debe escogerse solo después de que

todos los requerimientos de gestión de
conocimiento han sido definidos
Procesos Cultura
3
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Varia de organización en organización. El mayor facilitador del éxito
No hay límite en el número de impulsado por el conocimiento es el
procesos. 2 4 establecimiento de una cultura
enfocada en el conocimiento
Personas Estructura
Como se incrementa la habilidad de
1 5
un individuo en la organización para El proceso de negocios y estructura
influenciar a otros con su organizacional que faciliten
conocimiento. compartir el conocimiento
Ciclo / Proceso de la Gestión del Conocimiento
 Crear conocimiento a través de nuevas formas de hacer las cosas.
 Identificar y capturar nuevo conocimiento.

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 Poner el conocimiento en contexto de tal modo que sea utilizable.
 Almacenar el conocimiento en un repositorio.
 Revisar la exactitud y relevancia de la información.
 Hacer el conocimiento disponible en todo instante para cualquier persona en la

organización.
Beneficios
 Mejora la calidad del servicio a los usuarios
 Mejora la satisfacción del usuario

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 Incrementa los niveles de autoservicio
 Altas tasas de solución en la primera llamada
 Reduce el tiempo para diagnosticar incidentes y problemas
 Reducción en tiempos de entrenamiento y costos
 Rápida implementación de nuevos servicios y cambios en los existentes
 Incrementa la capacidad de respuesta ante cambios de demanda en el negocio

Existen dos tipos de conocimiento
Información documentada que puede facilitar la acción Saber – Como & aprendizaje embebido en la mente de las personas
Conocimiento Explicito Conocimiento Tácito

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 Formal o codificado  Informal y sin codificar
 Documentos: reportes, políticas,  Valores, perspectiva y cultura

manuales, libros blancos, procedimientos
estándar, etc.  El conocimiento se encuentra en la mente
 Bases de datos  Experiencias personales de un individuo o

de otras personas de la organización
 Libros, revistas, periódicos, etc.
MODELOS DE GESTION DEL
Existen CONOCIMIENTO
muchos modelos de GC pero los modelos que se presentan a continuación, fueron
elegidos según los siguientes criterios:
Representan un enfoque
integral de lo que es la GC
(consideran a las personas,
los procesos, las
Los modelos han sido
organizaciones y la ibaotu.com
tecnología) implementados y se ha
Son modelos que han sido probado su confiabilidad
revisados, criticados y y validez ya en el campo.
discutidos ampliamente en la
literatura de GC por
académicos e investigadores.
MODELO DE VON KROGH Y ROOS
HAY 5 FACTORES QUE PUEDEN IMPEDIR EL EXITO DE LA GC ORGANIZACIONAL:
LA FORMA DE
PENSAR DE LAS LA RELACION
PERSONAS ENTRE LOS
MIEMBROS
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COMUNICACION
ORGANIZACIONAL EL MANEJO DE
LOS RECURSOS
HUMANOS
LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
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EPISTEMOLOGIA ORGANIZACIONAL
Este modelo distingue entre el conocimiento individual y el conocimiento social; y toma un enfoque epistemológico de la gestión del conocimiento
organizacional.
ENFOQUE COGNITIVO
• El Sistema cognitivo, Ya sea el Cerebro humano o

ibaotu.com
una Computadora, crea representaciones de la realidad

(modelos) y el aprendizaje ocurre cuando esas
representaciones son manipuladas.
• Los humanos toman información del entorno a través

de sus sentidos y usan dicha información para crear
modelos.
• Se puede decir que una organización también

toma la información del entono y de los procesos,
ya que la organización como tal es una suma de
todos los individuos que forman parte de ella
Modelo de von Krogh y Roos
ENFOQUE CONECTIVO
ibaotu.com
 Presenta una perspectiva más global, donde el

cerebro ya no se ve como una máquina que solo
toma información del entorno, sino que también la
genera internamente.
 Desde este enfoque, el conocimiento no

solo reside en las mentes de los individuos,
sino también en las conexiones entre esos
individuos.
MODELO SENSE–MAKING DE CHOO
CHOO, propone un modelo de GESTION DE CONOCIMIENTO QUE RESALTA TRES TERMINOS

BASICOS :
• El tener sentido (SENSE-MACKING). Consiste en

darle sentido a la información proveniente del
entorno exterior ibaotu.com
• La creación del conocimiento . Transformación del

conocimiento personal , a través del dialogo y la
compartición de información entre individuos
• La toma de decisiones . Identificar y evaluar

alternativas a través del proceso de análisis de
información y conocimiento .
MODELO SENSE–MAKING DE CHOO
CHOO, considera que el éxito de la de la gestión del conocimiento conduce a una fase superior donde
se generen las llamadas organizaciones inteligentes.
WEICK propuso que el proceso de tener sentido a su vez consiste de tres procesos integrados
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 ESTAPA DE CAMBIO ECOLOGICO: Cambio en el entorno, externo a la organización
 ETAPA DE PROMULGACION :Las personas de construir o reordenar el contenido
 ETAPA DE SELECCIÓN: Interpretar lo observado en la primera etapa y promulgar los cambios

Modelo de Nonaka y Takeuchi
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Modelo de Nonaka y Takeuchi
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Modelo de Karl Wiig
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Modelo de Karl Wiig
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Muchas gracias

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GESTION DEL

- Claudia Duran Joya.

 Es un enfoque multidisciplinario que busca lograr los objetivos de una

 Esta enfocado en procesos tales como adquirir, crear y compartir

conocimiento y los fundamentos técnicos y culturales que los soportan.

 El fin es proveer la información correcta a la personas que la necesitan

Debe escogerse solo después de que

Ciclo / Proceso de la Gestión del Conocimiento

 Crear conocimiento a través de nuevas formas de hacer las cosas.

 Identificar y capturar nuevo conocimiento.

 Poner el conocimiento en contexto de tal modo que sea utilizable.

 Almacenar el conocimiento en un repositorio.

 Revisar la exactitud y relevancia de la información.

 Hacer el conocimiento disponible en todo instante para cualquier persona en la

 Mejora la satisfacción del usuario

 Incrementa los niveles de autoservicio

 Altas tasas de solución en la primera llamada

 Reduce el tiempo para diagnosticar incidentes y problemas

 Reducción en tiempos de entrenamiento y costos

 Rápida implementación de nuevos servicios y cambios en los existentes

 Incrementa la capacidad de respuesta ante cambios de demanda en el negocio

Existen dos tipos de conocimiento

Conocimiento Explicito Conocimiento Tácito

 Formal o codificado  Informal y sin codificar

 Documentos: reportes, políticas,  Valores, perspectiva y cultura

 Bases de datos  Experiencias personales de un individuo o

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• El Sistema cognitivo, Ya sea el Cerebro humano o

una Computadora, crea representaciones de la realidad

• Los humanos toman información del entorno a través

• Se puede decir que una organización también

 Presenta una perspectiva más global, donde el

 Desde este enfoque, el conocimiento no

CHOO, propone un modelo de GESTION DE CONOCIMIENTO QUE RESALTA TRES TERMINOS

• El tener sentido (SENSE-MACKING). Consiste en

entorno exterior ibaotu.com

• La creación del conocimiento . Transformación del

• La toma de decisiones . Identificar y evaluar

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 ESTAPA DE CAMBIO ECOLOGICO: Cambio en el entorno, externo a la organización

 ETAPA DE PROMULGACION :Las personas de construir o reordenar el contenido

 ETAPA DE SELECCIÓN: Interpretar lo observado en la primera etapa y promulgar los cambios

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