Introducción al Trabajo Social

- Atencion al usuario
ATENCIÓN USUARIO

SERVICIO CLIENTE
 Por la vista 40% (gestos, posturas,
expresiones)

Por lo que siente 25 % (aromas, sabores)

Por lo que oye 35 % (vocabulario, tono,

lenguaje
Atención al Usuario : Poner los sentidos en
aquel que usa algo.

Atención al Cliente: Poner los sentidos en

aquel que adquiere un producto o
servicio. 
Servicio al Usuario : Responder a las
Necesidades de aquel que adquiere un
producto o servicio.
 Contenido
Definición de Trabajo Social Prueba

- Atencion al usuario.

Campo de acción

nal
Des. profesio
Funciones
Misión
El Trabajo Social - Atencion al usuario se dirige a las
relaciones entre las personas y sus ambientes.
Social
li ia
m Cultural
T. Social
Fa

T. Social T. Social
T. Social

La
Libert b
ad
or
o
al
on ómi c
o lí tico-ec
P salir

Ambientes
 Contenido

Misión del Trabajo Social Prueba

Campo de acción

nal
Des. profesio
Atención al usuario

Funciones
Definición
• Facilitar que todas las personas desarrollen plenamente sus
potencialidades, enriquezcan sus vidas y prevengan las disfunciones.

• Los profesionales en Trabajo Social - Atención al usuario, se

convierten en agentes de cambio en la sociedad y en la vida de las
personas, familias y comunidades para las que trabajan.

• El Trabajo Social - Atención al usuario es un sistema integrado y

dinámico de valores,
teoría y práctica interrelacionados.

salir
 Des. profesio
nal
Contenido
Prueba

Funciones
Campo de acción
Definición
 Campo de acción de Trabajo Social Contenido
Prueba
Atención al usuario

nal
Des. profesio
Funciones
Definición

Misión
• Silvia Galeano de la O considera que la construcción del campo
de problemas que atiende el trabajador social, surge del análisis
del quehacer profesional.

• Se configura a partir de las áreas de la realidad social y campo

de acción de Trabajo Social - Atencion al usuario; a través de
prácticas sociales que buscan atender las relaciones complejas
para la supervivencia y el desarrollo.

• En estas interacciones es donde se anidan las desigualdades,

problemas, necesidades y demandas sociales.

• La problemática social, como objeto de intervención del Trabajo

Social - Atención al usuario, tiene un carácter multifacético que
requiere de estrategias y respuestas específicas.
salir
• A partir de la comprensión de este complejo panorama, se logra la
delimitación del objeto de intervención u estudio del trabajador
 Contenido

Campo de acción de Trabajo Social Prueba

nal
Des. profesio
Atención al usuario

Funciones
Definición

Misión
Campo de Áreas de la
problemas realidad social
Análisis del
quehacer
profesional
Campos de Relaciones
acción sociales
Prácticas
sociales
Supervivencia y Necesidades y
desarrollo demandas
Desigualdades,
problemas

Delimitación del objeto de intervención. salir

Silvia Galeano de la O.
 Contenido
Funciones de los profesionales Prueba
del Trabajo Social

Campo de acción
nal
Des. profesio
Definición

Misión
Atención al usuario

• Información, orientación y asesoramiento en materia de acción

social a personas, grupos e instituciones.

• Detección, estudio, valoración y/o diagnóstico de las necesidades

y problemas sociales.

• Prevención de la aparición de situaciones de riesgo social.

• Planificación de programas y proyectos de promoción, prevención

y asistencia de desarrollo social en el área de bienestar social
con individuos, grupos y comunidades. salir
 Contenido
Funciones de los profesionales Prueba
del Trabajo Social

Campo de acción
nal
Des. profesio
Definición

Misión
Atención al usuario

• Intervención, atención directa, rehabilitación e inserción social de

personas, grupos, instituciones y comunidades.

• Función de Coordinación. Desarrollo de mecanismos eficaces o redes

de coordinación Inter-institucional y/o entre profesionales dentro de
una misma organización.

• Participación en la elaboración y ejecución de políticas sociales.

salir
 Contenido
Prueba
Funciones de los profesionales

Campo de acción
nal
Des. profesio
del Trabajo Social - Atencion al usuario

Definición

Misión
• Mediación. Facilitar la comunicación entre las partes, ayudar en la
formulación de propuestas positivas y acuerdos, promover la reflexión
de las personas sometidas a tensiones y conflictos.

• Investigación (investigación) de problemas sociales, de la realidad

social y su divulgación científica.

• Ejercicio de la docencia de la disciplina.

• Atención de llamadas o chat online 

de la página web corporativa,
poniendo en contacto al demandante con salir
las personas adecuadas.
También registro de mensajes, correo postal y electrónico.
 Contenido
Prueba
Funciones de los profesionales

Campo de acción
nal
Des. profesio
del Trabajo Social - Atencion al usuario

Definición

Misión
• Recibir y enviar documentos mediante firma o sello, remitiendo los
que lleguen a la empresa hacia el departamento adecuado o
gestionando los envíos ordenados por algún superior.

• Guardar los archivos en un lugar accesible​, ya sea en formato físico o

electrónico, así como revisar con regularidad su ubicación y
conservación para poder acceder a
ellos en cualquier momento.

• Ejercicio de la docencia de la disciplina.

• Comunicar toda la información útil al salir

resto de los departamentos, miembros y
superiores de la empresa.
 Contenido
Prueba
Cualidades de este perfil laboral

Campo de acción
nal
Des. profesio
Definición

Misión
– Tener nociones de cálculo básico y conocimientos de TIC,
sobre todo en tratamiento de textos.

– Ofrecer un aspecto elegante y formal.

– Mostrar iniciativa para llevar todas las tareas al día.

– Actitud positiva para realizar y completar con éxito todas las tareas.

– Manejo de todo el material habitual de oficina (ordenador,

fotocopiadora o teléfono fijo, entre otros elementos).

– Simpático y educado en la atención telefónica tanto con proveedores

como con clientes u otras personas. salir
comprende gran diversidad de ámbitos
de desempeñ o (todos aquellos sectores
poblacionales que precisan de una
atención especial):
• Tercera edad

• Personas maltratados (niño,

adolescentes y mujeres)

• Reclusos

• Victimas del Terrorismo

• Menores (excluidos, en la calle)

• Drogadependencia y Adicción

• Emergencias Climáticas

• Discapacidad

• Trabajo Social y Discapacidad