PROCEDIMIENTO DE ESCALACION DE DAOS

DE CLIENTES CORPORATIVOS
SERVICIOS DE VOZ, DATOS, INTERNET e IDC
OBJETIVO Y ALCANCE
Este procedimiento establece los pasos necesarios a seguir para asegurar la eficaz atencin a nuestros clientes del servicio
de Telecomunicaciones.
REPORTE DE FALLAS MENORES
Enviar correo electrnico a la cuenta servicio@telecarrier.com.
REPORTE Y ESCALACION DE DAOS E INCIDENCIAS
NIVEL 1 - Apertura de reporte de daos
Contactar al Centro de Atencin al Cliente Corporativo:
Ciudad de Panam:
Ciudad de Coln:
Nivel Nacional:
Correo electrnico:

300-0088
431-0088
800-0088
servicio@telecarrier.com.

Para cada reporte le asignaremos un nmero de incidente con el cual le daremos seguimiento. Este nmero es
indispensable para cualquier escalamiento o reclamo posterior.
NIVEL 2 - Despus de dos (2) horas de generado el reporte
Contactar al Centro de Monitoreo y Soporte:
Telfono:

390-3490

NIVEL 3 - Despus de tres (3) horas de generado el reporte

Contactar al Gerente de Operaciones de Turno
Telfono mvil:

6617- 3136

NIVEL 4 - Despus de cuatro (4) horas de generado el reporte

Contactar al Gerente Senior de Operaciones Telecom e IDC
Telfono mvil:

6614-2867

NIVEL 5 - Despus de cinco (5) horas de generado el reporte

Contactar al Director de Operaciones
Telfono mvil:

6613-6468

GRACIAS POR PREFERIRNOS