Capítulo IV

Estructura de la norma
NORMAS ISO
ISO
“Si te sales de la calidad, te
EQUIPO 4 sales del mundo comercial.
Si no das a tus consumidores
el valor de su dinero, lo
buscaran en otra parte”
-Anónimo-
 Integrantes del equipo
 QUIROZ OCAMPO MELISSA
Y O S TA L .
 A L DA N A C O R D O VA L E S L I E
D AY R A N .
 C A L D E R O N S A N TA N A J O S E
ANTONIO.
 R O S A S Q U I R O Z D A N N A PA O L A .
 VIDAL LOPEZ ANA KAREN.
 INDICE
• 4.1.PANORAMICA DE LAS NORMAS ISO
• 4.2.ANALIS DE LA NORMA ISO 9000:2005FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
• 4.3.COMPOSICIÓN Y OBJETIVO DE LA NORMA ISO 10013:2002,
DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTION DE LA CALIDAD
• 4.4. COMPOSICION Y OBJETIVO DE LA NORMA ISO 9001:2008
REQUISITOS
• 4.5. COMPOSICION Y OBJETIVO DE LA NORMA ISO
9004:2000,GESTION PARA EL EEXITO SOSTENIDO DE UNA
ORGANIZACION-ENFOQUE DE GESTIÓN DE CALIDAD.
• 4.6. COMPOSICIÓN Y OBJETIVO DE LA NORMA ISO 19011:2002,
DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Agregar un pie de página 3
4.1.PANORAMICA DE LAS NORMAS ISO
ISO En 1946, los delegados de 25 países que se reunieron en Londres,
Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo
de "facilitar la coordinación internacional y la unificación de
estándares industriales”.
La ISO es una asociación no gubernamental, no obstante, ocupa
una posición especial entre los sectores públicos y privado, ya que,
por un lado, muchos miembros son parte de la estructura
gubernamental de sus países o son designados por sus dirigentes.

Los comités técnicos de ISO se encargan de la preparación de las

normas internacionales, en los tres campos del desarrollo
sustentable, económico, social y ambiental
 FR
ISO/TC 176
• El comité técnico ISO/TC 176 fue creado en el año de
1979 y tiene responsabilidad de diseñar, elaborar,
emitir, actualizar y mejorar la normatividad relacionada
con la gestión de la calidad y su compatibilidad con
otras normas a nivel mundial.
• Pertenece a 101 países, 21 países tienen el estatus
observadores y 30 organismos de enlace, uno de ellos
es INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
• La conforman tres subcomités:
• SC1: Conceptos y terminología,
• SC2: Sistemas de calidad.
• SC3: Tecnologías de soporte.
Agregar un pie de página 6
Agregue un pie de página 7
 FR

Agregue un pie de página 8

Agregar un pie de página 9
 4.2.ANALIS DE LA NORMA ISO
9000:2005FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
A s i s t e a l a s o r g a n i z a c i o n e s d e t o d o ti p o , t a m b i e n e n
la implementación y funcionamiento de sistemas de
c a l i d a d e f e c ti v o s .
Conformadas por:

ISO 9000.- Fundamentos de Gestión de

cálidad.

ISO 9001.- Requisitos aplicables a la

organización.

ISO 9004.- Mejora del desempeño y

satisfacción de los clientes.

ISO 9011.- Proporciona directrices sobre

auditorías y Gestión Medioambiental.
11
 ¿DONDE APLICO ESTA
NORMA?

• Organizaciones que quieren destacar.

• Generar confianza
• Consumidores
• Terminología en personajes de este
rubro
• Evaluadores
• Composición Organizacional
 FR
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Definicione
• Producto -> Resultado de un proceso Proceso ->
Sistema de actividades que utilizan recursos
para transformar entradas en salidas.
• Se representarán en negrillas seguido de su
numero de entrada entre paréntesis, o la
definición seguida del concepto entre estos
símbolos <>

Términos
• Calidad
• Requisito
• Grado

Agregue un pie de página 13

4.3.COMPOSICIÓN Y OBJETIVO DE LA NORMA ISO
10013:2002, DIRECTRICES PARA LA
DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD
4.3
composición y objetivos de la
norman ISO
L a s n o r m a s m ex i ca n a s d e l a fa m i l i a N M X-
CC-IMNC requieren que el sistema de
g e s ti ó n d e c a l i d a d d e u n a o r g a n i z a c i ó n
este documentado.

• La aplicación de un sistema de procesos

dentro de una organización, junto con la
identificación e interacciones de estos
procesos, así como su gestión, puede
denominarse como “enfoque basado en
procesos”
15
 Directrices para documentación de un FR
sistema de gestión de la calidad

Objetivos y campo de aplicación. Referencias normativas

Documentación de sistemas de gestión de calidad

Organización
de la documentación

Estructura
Términos y definiciones.
La extensión de la
documentación del sistema de gestión de la
3.1Instrucciones de trabajo
calidad puede diferir de una organización a otra
debido a:
3.2 Formulario
a) El tamaño de la organización y tipo de
actividades
Agregar un pie de página b)La complejidad de los procesos y 16
sus interacciones
Documentación del sistema de gestión de la calidad
Usualment Política de calidad y sus objetivos
e incluye lo
siguiente: Manual de la calidad

Procedimientos documentados instrucciones de trabajo

Formularios

Planes de la calidad

Especificaciones

Documentos externos

Registros
 4.2 Propósitos y beneficios.
Los propósitos y beneficios de tener documentado el
sistema de gestión de calidad par una organización
incluyen, pero no están ligados a los siguientes :

4.4.4 Revisión,
4.3 Política de 4.4 Manual de 4.4.2 Titulo y 4.4.3 Tabla de
4.4.1 Contenido aprobación y
calidad y objetivos calidad alcance contenidos
modificación

4.4.5 Política y 4.4.6 Organización, 4.4.8 Descripción

4.5 Procedimientos
objetivos de la responsabilidad y 4.4.7 Referencias del sistema de 4.4.9 Anexos
documentados
calidad autoridad gestión de calidad

4.5.2.4
4.5.1 Estructura y
4.5.2 Contenido 4.5.2.1 Titulo 4.5.2.2 Propósito 4.5.2.3 Alcance Responsabilidades
formato
y autoridad
 FR

El nivel de detalle puede variar dependiendo de la complejidad de las

actividades, modelos utilizados, el nivel de habilidades y formación
necesario.

4.6
4.5.4 Instrucciones
Identificación de trabajo
de los • 4.6.1Haga clic en
Estructura el icono para agregar una imagen
4.5.2.3 y formato
Revisión, cambios. • 4.6.2 Contenido
aprobación y • 4.6.3 Tipos de
4.5.2.7 modificación instrucciones de
trabajo
Anexos • 4.6.4 Revisión,
aprobación y
modificación
4.5.2.6 • 4.6.5 Registros
Registro • 4.6.6
Identificación de
los cambios
19
5.3 Utilización de referencias

6. Proceso de aprobación, emisión y control de los

documentos del sistema de gestión de calidad
6.1 Revisión y aprobación
6.2 Distribución
6.3 Incorporación de los cambios
6.4 Emisión y control de los cambios
6.5 Copias no controladas
 FR
Anexo
B3.4 B3.5
“B”

B1 B3.3 B3.6

B2 B3.2 B3.7

B3 B3.1 B3.8

21
4.4. COMPOSICION Y OBJETIVO DE LA NORMA
ISO 9001:2008 REQUISITOS
 FR

Manual de calidad
• El manual de calidad es único para cada
organización. Este permite flexibilidad
en la definición de estructura,
contenido o el método de presentación
de la documentación del sistema de
gestión de la calidad para todos los tipos
de organizaciones.
• Dependiendo del tamaño de la
organización se realizara el manual.

Agregar un pie de página 23

El manual debe Titulo y alcance: Deberá definir la
de contener la organización a la cual el manual aplica,
haciendo referencia a la norma de sistema de
siguiente gestión de calidad especifica sobre la cual
esta basado el sistema de gestión de calidad.
información:

Tabla de contenidos: Debe de contener el

titulo de cada sección y su localización.

Revisión, aprobación y modificación: Tiene

que estar incluida la evidencia de revisión,
aprobación y modificación del documento.
 FR

Organización, responsabilidad y
Política y objetivos de la calidad: El
autoridad: Debe proporcionar una
manual puede incluir una declaración
descripción de la estructura de la
de la política y los objetivos de la
organización, responsabilidad y
calidad.
autoridad.

Descripción del sistema de gestión de

Referencias: Debe contener una lista
calidad: Se debe proporcionar una
de documentos a los que se hace
descripción del sistema de gestión de
referencia pero no están incluidos en
la calidad y de que manera se
el manual.
implementa en la organización.

Anexos: Si se desea, se pueden incluir

anexos en los que contenga apoyo al
manual

Agregar un pie de página 25

4.5. COMPOSICION Y OBJETIVO DE LA
NORMA ISO 9004:2000,GESTION PARA EL
EEXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACION-
ENFOQUE DE GESTIÓN DE CALIDAD.
 Composición y objetivo de la
Norma ISO 9004:2000
OBJETIVOS DE LA NORMA

Facilitar la mejora a las organizaciones que cuentan con un sistema de gestion de la calidad

servir de guía para la creación de un sistema de gestión de la calidad que

pueda crear valor para sus clientes a través de los productos que ofrece

pueda crear valor a todas partes interesadas

pueda balancear los puntos de vista de todas las partes interesadas

proveer una guía a la alta dirección para dirigir su organización al éxito del largo plazo

La norma ISO 9004:2009 NO esta destinada a ser

• Una guía de implementacion para la ISO

27
 FR
9001
▪︎Un modelo de excelencia de negocios

Un conjunto de requisitos

▪︎Una guía sobre administración total de calidad

La norma toma en cuenta los siguientes elementos.

▪︎Ética y aspectos sociales

▪︎Mision y visión de la organización

▪︎Adaptabilidad y agilidad
28
 1. Objetivo y
campo te aplicion
9. Mejora,
inovacion y
2. Referencias Contenido de
aprendizaje
normativas
la norma ISO
9004:2009
8. Seguimiento,
3. Terminos y
medicion, analisis
definiciones
y revision

7. Gestion de los 4. Gestión para el

procesos éxito sostenido

6. Gestion de los 5. Estrategia y

recursos política
4.6. COMPOSICIÓN Y OBJETIVO DE LA
NORMA ISO 19011:2002, DIRECTRICES PARA
LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
 Auditoria
• D e l l a t í n A U D I T O R I U S , p r o v i e n e d e a u d i t o r, q u e
t i e n e l a v i r t u d d e o í r, y e l d i c c i o n a r i o l o c o n s i d e r a
revisor de cuentas .

• Constituye una herramienta de control y

supervisión que contribuye a la creación de una
cultura de la disciplina de la organización y
permite descubrir fallas en las estructuras o
vulnerabilidades existentes en la organización
 Objeto y amplitud de la
norma ISO 19011
•Proporciona orientación sobre los principios de
Auditoria

•Es aplicable a todas las organizaciones que tienen

que realizar Auditorias internas o externas de
sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental o
que gestionar un programa de auditoria

Agregar un pie de página 33

NORMAS
ISO Muchas gracias.
Aldana Cordova Leslie Dayran
EQUIPO 4
777-491-36-88
Dayran Cordova
www.fabrikamresidences.com