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4 Recomendaciones del Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Gestionar los sistemas y los procesos

Dirigir y hacer funcionar una organización satisfactoriamente requiere gestionar de una manera
sistemática y visible. El éxito puede derivarse de implementar y mantener un sistema de
gestión que sea diseñado para mejorar continuamente las prestaciones por medio de identificar
las necesidades de todas las partes interesadas. Gestionar una organización incluye gestionar
la calidad entre otras disciplinas de gestión.

El sistema de gestión de la calidad de una organización es una parte importante del sistema de
gestión global. Las organizaciones deberían definir sus sistemas y los procesos contenidos
dentro de ellos para facilitar que los sistemas y procesos sean claramente entendidos,
administrados y mejorados. La gestión debería asegurar la efectiva operación y control de los
procesos y las mediciones y datos usados para determinar el funcionamiento satisfactorio.

En esta Norma Internacional se presenta la recomendación detallada sobre el contenido e


implantación de un sistema genérico de gestión de la calidad, para ser usada selectivamente
por la dirección de una organización en su búsqueda de la mejora de las prestaciones. La
dirección de la organización deberia realizar un seguimiento cercano del movimiento hacia la
mejora de las prestaciones. Las actividades y procesos que pueden conducir a la mejora de las
prestaciones deberían ser descritas y definidas por la dirección.

El seguimiento de esas actividades o procesos pueden posibilitar la evaluación del estado de


mejora de la organización sobre una base continua. La autoevaluación puede también usarse
para evaluar la mejora. En los anexos A y 6 se dan metodologías para autoevaluación y
procesos de mejora.

ISO 9001: 2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - 4.1 Requisitos generales

La organización deberá establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente


un sistema de gestión de la calidad de conformidad con los requisitos de esta Norma
Internacional. Para implantar el sistema de gestión de la calidad la organización deberá:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos

c) determinar los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los
procesos

d) asegurar la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y el


seguimiento de los procesos.

e) medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e implantar las acciones necesarias
para lograr los resultados planificados y la mejora continua

La organización gestionará estos procesos de acuerdo con os requisitos de esta Norma


Internacional.

4.2 Requisitos generales de la documentación

Los requisitos para documentación y registros pueden provenir de:

• Requisitos contractuales de los clientes u otras partes interesadas,


• Aceptación de normas internacionales, nacionales, regionales y de sector industrial,
• Requisitos legislativos y reglamentarios relevantes, 0
• Decisiones de la organización.

ISO 9001: 2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - 4.2 Requisitos generales de


documentación

La documentación del sistema de gestión de la calidad deberá incluir:

a) los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional,

b) los documentos requeridos por la organización para asegurar el funcionamiento efectivo y el


control de sus procesos.

NOTA 1: Donde aparece el término "procedimiento documentado" dentro de esta Norma


Internacional, se requiere el "establecimiento, implantación y mantenimiento" de dichos
procedimientos.

La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad dependerá de:

/? a) tamaño y tipo de organización;

b) complejidad e interacción de los procesos;

c) competencia del personal.

NOTA 2: La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

4.3 Uso de los principios de gestión de la calidad

Cada apartado principal en esta Norma Internacional está basada en los ocho principios de
gestión de la calidad de la serie ISO 9000, siguientes:

a) Organización enfocada al cliente - las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

b) Liderazgo - los lideres establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la


organización. Ellos crean el ambiente en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en la logro de los objetivos de la organización

c) Participación del personal - el personal, con independencia del nivel de la organización en el


que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus
capacidades sean usadas para el beneficio de la organización

h) Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador - las relaciones mutuamente


beneficiosas entre la organización y sus suministradores intensifica la capacidad de ambas
organizaciones para crear valor.