MAESTRIA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO
SISTEMAS DE EVALUACIÓN RECURSOS HUMANOS

AUTORAS
LIC. KARLA MORENO RODRÍGUEZ
LIC. ALEXANDRA GAZO MOLINA
LIC. FATIMA RAYTI CERDA
1
Formato de evaluación al desempeño aplicable a trabajadores

Dirección General de Ingresos

División de Recursos Humanos
Evaluación al desempeño 2022
Nombre del Evaluado: __________________________ Fecha: ___/_____/____
Puesto: _____________________________ Cargo: _____________________
Nombre del Evaluador: ________________________ Cargo: _______________
Periodo evaluado: _____________________ Cód. Empleado: _______________

2
 Factores Calificación 0-100 Valor porcentual Puntaje de evaluación
Organización del trabajo: 20%
Organiza su trabajo, materiales y equipos adecuados para manejar adecuadamente su tiempo y
100 5% 5
establecer sus prioridades.
Anticipa y visualiza posibles consecuencias antes de actuar. 80 5% 4
Posee actitud positiva y de calma ante situaciones de estrés. 70 5% 3.5
Organiza sus funciones para mantener la actitud de trabajo en conjunto sin buscar beneficio
90 5% 4.5
propio.
TOTAL 17
Trabajo en equipo. 20%
Ofrece ayuda sin solicitársela y se preocupa por conseguir los resultados esperados en el equipo
90 5% 4.5
de trabajo.
Interactúa eficientemente en el grupo de trabajo aportando ideas para apoyar a su equipo. 100 5% 5
Es tolerante con las personas que piensan diferente. 90 5% 4.5
Conoce la razón, propósito e impacto que su desempeño causa en las funciones de su área de
80 5% 4
trabajo.
TOTAL 18
Calidad del trabajo 20%
¿Hace uso adecuado de los recursos que se le asignan para el desempeño de sus funciones? 100 5% 5
Reconoce el esfuerzo y empeño de cada uno de sus compañeros de trabajo. 95 5% 4.7
¿Requiere de supervisión frecuente para el cumplimiento de metas y planes de trabajo? 100 5% 5
Identifica oportunidades y se mantiene atento a los aspectos críticos del trabajo que realiza. 95 5% 4.7
TOTAL 19.4
Puntualidad y Sigilo de la Información 20%
Asume con precisión las responsabilidades cuando se comenten errores. 100 5% 5
Toma en cuenta posibles alternativas y aplica las más adecuada para lograr una solución. 100 5% 5
Siempre actúa con discreción ante el sigilo de la información. 100 5% 5
Es constante en su trabajo y horario 100 5% 5
TOTAL 20
Iniciativa 20%
Muestra nuevas ideas para mejorar en la calidad de su trabajo. 95 5% 4.7
Se muestra asequible al cambio 80 5% 4
¿Fomenta las buenas relaciones entre sus compañeros? 90 5% 4.5
Contribuye a facilitar el desarrollo del trabajo 90 5% 4.5
TOTAL 17.7
PUNTAJE TOTAL 392.1
Nota. Este formato es aplicable a; al personal administrativo servidores públicos de la Dirección General de
Ingresos (DGI)

Observaciones del evaluador:

_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________

Observaciones del evaluado:

_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________

___________________ ________________
Firma del Evaluado Firma del Evaluador
________________________
Directora de Recursos Humanos

4
Formato de evaluación al desempeño aplicable a
Directores

Dirección General de Ingresos

División de Recursos Humanos
Evaluación al desempeño 2022
Nombre del Evaluado: __________________________ Fecha: ___/_____/____
Puesto: _____________________________ Cargo: _____________________
Nombre del Evaluador: ________________________ Cargo: _______________
Periodo evaluado: _____________________ Cód. Empleado: _______________

5
 Factores Calificación 0-100 Valor porcentual Puntaje de evaluación

CAPACIDAD DE GESTIÓN 40%

Da soluciones y toma la iniciativa a dar solución de situaciones inesperadas,
sin esperar a que se agraven 90 10% 9

Asigna a su personal trabajos y responsabilidades de forma clara y oportuna

90 10% 9

Desarrolla el trabajo con calidad, dedicación y eficiencia 95 10% 9.5

Persiste en el buen desempeño del trabajo que garantiza la confianza de los
colaboradores 90 10% 9

TOTAL 36.5
Pensamiento Critico 30%
Brinda apoyo a otras instancias de la institución 100 5% 5
Presenta un buen trato y atención a su colectivo de trabajo 95 5% 4.7
Hace uso racional y resguardo de los recursos de trabajo 100 5% 5
Tiene sigilo , reserva en el manejo de la información 100 5% 5
Ejecuta en tiempo y forma de las indicaciones de los superiores jerárquicos
90 5% 4.5

Asiste concurridamente al trabajo, reuniones, capacitaciones y otras

actividades de la institución 100 5% 5

TOTAL 29.2
ORGANIZACIÓN, ORDEN Y PLANEACIÓN 30%
Organiza y coordina los esfuerzos, aprovechando el tiempo y los recursos
90 10% 9
Elabora previamente planes de trabajo que permiten alcanzar los objetivos
de la institución 100 10% 10

Presenta alternativas rápidas , escogiendo las respuestas correctas, con

calidad y oportuno al suministro de la información a las demás áreas de la
institución 90 10% 9

TOTAL 28
PUNTAJE TOTAL 94 6
Nota. Este formato es aplicable a; gerentes, directores, jefes de departamento y sección,
supervisores, coordinadores, es decir, todas las personas que tienen personal bajo su

responsabilidad .
 
Observaciones del evaluador : ________________________________________________________________________
 Observaciones del evaluado :__________________________________________________________________________

__________________ ________________
Firma del Evaluado Firma del Evaluador
 
________________________
Dirección de Recursos Humanos
 
 
7
 ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO
PLAN DE MEJORA SE LOGRA MEJORAR RESPONSABLES OBJETIVOS ENFOQUE
Clima Laboral: se compone de un gran número de factores, tanto físicos como emocionales, que inciden en el comportamiento y desempeño de los integrantes del
equipo de trabajo. Sin embargo, existen unos aspectos claramente identificables que se presentan en una organización que tenga un clima laboral óptimo.
Relaciones Direcciones , Gestor de Beneficiar a todos los
interpersonales Los procesos operativos talento humano Reconocer el trabajo de los empleados-. trabajadores
Liderazgo sentido de pertenencia y desarrollo Gerente, jefes Involucrar a los empleados de forma activa Dirigido a todos
profesional inmediatos, trabajadores
Un ambiente de cordialidad y
Comunicación honestidad saben que pueden Gerente, jefes cada área de la institución y jefes inmediatos con sus Dirigido a todos
expresar sus opiniones y inmediatos, trabajadores colaboradores
comentarios con libertad.
incentivos que
estimule a los Estimula a los empleados y mejorar Gestor de talento Bienestar de los
empleados y el desempeño laboral, a la humano Reconocer el trabajo de los empleados trabajadores
mejorar el competitividad sana
desempeño laboral

involucramiento y la participación Gerente, jefes Compartir con los colaboradores y hacerlos sentir
Participación activa de las personas inmediatos, trabajadores parte importante del grupo provoca que, se centre en Dirigido a todos
alcanzar los objetivos
Condiciones de Trabajo: Es importante que a los trabajadores se les brinde las condiciones necesarias para el desarrollo de sus funciones para que estos puedan ser
más productivos en sus trabajos.
Desarrollar sus actividades, por eso
es importante que en todos los Higiene y Seguridad
Iluminación lugares de trabajo haya suficiente ocupacional Dar las mejores condiciones a los colaboradores Trabajadores de oficinas
iluminación.
Espacios de trabajo deben de tener Continuo Mantenimiento en los equipos de oficina
Ventilación ventilación para garantizar Higiene y Seguridad como los aires acondicionados, abanicos, equipo de Dirigido a todos los
suministro de aire limpio y fresco de ocupacional cómputo, sillas, escritorios, mesas, archivos en mal trabajadores
forma permanente. estado. 8
 Organización del trabajo (mejora de al menos seis
funciones de tres puestos de trabajo distintos)
Jefe de capacitación:
 Analizar las necesidades de formación mejorando los programas existentes a fin
de contribuir a la calidad de las capacitaciones que se imparten a los servidores
públicos.
 Evaluar periódicamente los resultados o rentabilidad de las inversiones que se
hacen en los distintos programas de capacitación a fin de garantizar un desarrollo
eficiente y crecimiento profesional de calidad para los servidores públicos.
 Mantener un profundo conocimiento de las tendencias, novedades y mejores
prácticas de capacitación.
 Sistematizar los procesos de capacitación que aún se llevan de forma manual.
 Involucrarse más con el personal y motivarlo para que estos tengan un nivel de
formación más amplia.
 Capacidad organizativa para establecer objetivos y cumplir los plazos
establecidos. 9
 Organización del trabajo (mejora de al menos seis
funciones de tres puestos de trabajo distintos)

Asistente administrativo
 Supervisar que los documentos que se archivan al expediente laboral de los
servidores públicos estén en el expediente correcto.
 Garantizar que la documentación que se encuentra en el expediente laboral este
de acuerdo a los procedimientos establecidos.
 Llevar control de todos los documentos tanto internos como externos que se
reciben en el área de recursos humanos.
 Facilitar los recursos y materiales de oficina y distribuirlos de manera correcta
promoviendo el uso correcto y eficiente de los recursos.
 Distribuir la documentación a los destinatarios que corresponde recibirla en
tiempo para agilizar los procesos que se llevan a cabo en recursos humanos.
 Sistematizar los procesos que se llevan de forma manual (constancias,
memorándum, entre otros). 10
 Organización del trabajo (mejora de al menos seis
funciones de tres puestos de trabajo distintos)

Analista de archivo
 Archivar de manera inmediata los documentos que se le entregan para
los expedientes laborales.
 Mantener en orden la documentación de los expedientes laborales
conforme a la guía de expediente.
 Codificar toda la documentación que contiene cada expediente laboral.
 Archivar los expedientes en orden alfabético (A-Z) a fin de facilitar la
búsqueda de documentos.
 Garantizar la limpieza y orden en la unidad de archivo de tal manera que
se refleje un ambiente agradable.
11
 Sistema de estimulación y remuneración.
 Reconocimiento: con el ánimo de
fomentar la lealtad de los trabajadores
se les debe de reconocer a través de
diplomas de reconocimiento el alto
desempeño de sus funciones.
 Promoción o traslado: una forma de
reconocer, motivar y promover la
integración de las personas dentro de
la organización.
Crecimiento organizacional: tanto las
personas como las organizaciones
necesitan y buscan alcanzar sus
objetivos, es por ello que el
crecimiento organizacional es muy
importante dentro de la organización
por que ayudan a las personas a
formar parte del sistema social interno
integrando a las persona a la
organización.
12
 Sistema de estimulación y remuneración.

 Incentivo económico: Un beneficio

que actúa como un complemento Formación continua: la formación
salarial. como son los bonos. continua de los trabajadores además
de ser un método para mejorar las
 Aumento de sueldo: con el objetivo capacidades profesionales de la
de motivar y aumentar la empresa, puede reforzar el
competitividad y productividad de los compromiso con la institución a través
trabajadores se debe de reconocer de capacitaciones, diplomados,
monetariamente los resultados de su seminarios internacionales, posgrados,
desempeño. Cada año aumento de un maestrías, doctorados.
5% a los salarios.
13
 Métodos y estilos de dirección.
Oficina de capacitación: reunión a Unidad de nómina.
través de asambleas, se involucra a todo  Apoya a su equipo, le brinda
el personal. autonomía y contribuye a su desarrollo
 Este nivel directivo se centra en definir profesional. Es un estilo de dirección
el trabajo y las funciones necesarias, participativo que fomenta la
planificar las diferentes tareas y colaboración y crea un ambiente
supervisar su cumplimiento. laboral positivo.

Oficina de administración de Personal

 Inspira a su equipo dando el ejemplo.
Suele involucrarse en las diferentes
tareas y guía a sus trabajadores.
CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES
ACTIVIDADES A DESARROLLAR DE JULIO,SEPTIEMBRE Y NOVIMEBRE 2022

  Julio Septiembre Noviembre

Tema. Comportamiento Organizacional

Sub-tema:

 Transformación y cambios
Clima y Cultura Organizacional X    

 

Tema: Manejo de relaciones interpersonales

Sub-temas:
  X  

 Inteligencia emocional

 Manejo del tiempo

 Manejo del estrés
Tema: Liderazgo

Sub-temas:

 Comunicación y escucha activa     X

 Potenciación de Talento

  15
 PLAN DE CAPACITACIÓN
  Mes de Julio 2022

  Objetivo: Adiestrar al personal para estar dispuestos a las transformaciones de los cuales tenemos que adaptarnos.

No Tema Modalidad Tipo Duración Recursos Fecha planificada y hora

Comportamiento Organizacional
 Data show
 Transformación y cambios  Libretas de apuntes
9horas 13 de julio de 2022
 Clima y Cultura Organizacional  Computadora
1. Presencial Taller
  (1 día)  Equipo audio visual 8:00 am a 05:00 pm

 
 
  Mes de Septiembre 2022

  Objetivo: Fortalecer el trabajo en equipo, el comportamiento y la personalidad de los trabajadores, creando un ambiente laboral donde se tomen buenas decisiones, se respete las ideas de los demás.

Tema: Manejo de relaciones interpersonales

 Data show
 Libretas de apuntes

Sub-temas:  Computadora
120 horas Del 15 al 19 de agosto del 2022
 Equipo audio visual
2. Presencial Curso
 Cartulinas de colores
(5 días) De 8:00 am a 03:00 pm
 Inteligencia emocional  Marcadores
 Lapiceros
 Manejo del tiempo
 Teypa
 Manejo del estrés

Mes de Noviembre 2022

Objetivo: Dirigir al personal hacia una meta clara y fija, aplicando con mayor determinación porque sabe lo que se espera de él. Por eso, se vuelve imprescindible que un líder les trasmita a sus equipos cuál es la misión, la visión y la
estrategia.
Tema: Liderazgo Pantalla con zoom

2 hora  Equipo audio visual 10 de noviembre de 2022
Sub-temas:
3. Virtual seminario  computadoras
Comunicación y escucha activa Un día 16
De 9:00 am a 11:00 am

 
 Plan de capacitación de actualización de Conocimientos
Ofrecer el mejor nivel de servicio a todo el personal que labora en la DGI, garantizando tener el mejor personal idóneo
Meta
que cumpla con los requerimientos de la institución, basados en el crecimiento y la mejora continua.

Fecha Resultado
Actividad Responsable Tipo Facilitador Indicador Requerimiento Presupuesto
inicial previsto

Identificación de
Cumplir las
las necesidades Impacto a nivel Conocimiento
Departamento MSc. funciones Horas laborales
de contratación 28- Agosto Taller Organizacional de la capacidad
de Fátima Sánchez requerida en un de los
de personal 1 día 9 horas Cantidad de plazas de
Capacitación lapso de involucrados
nuevo para la requeridas reclutamiento
tiempo.
institución

Nivel de
Facilitar que
compatibilidad entre
reclutadores
Departamento 11 de competencias Horas laborales
Descripción de Taller MSc. puedan Claridad en los
de septiembre requeridas y las de los
puestos 9 horas Catalina Tapia identificar los requerimientos
Capacitación 1 día competencias involucrados
perfiles más
actuales que se
adecuados
requieren

Ley 476,ley de Compromiso con la Actualización

Departamento 10 y 11 de Seminari Msc. Horas laborales
servicio civil y de visión y la misión y Conocimiento 17
de octubre o Roger de los
carrera de la administración cumplimiento de la ley
 Establecer y describir métodos para la realización de las
tareas o actividades en las áreas señaladas en el punto
anterior.

 Con la elaboración de las capacitaciones buscamos la mejoría

continua en los trabajadores.

 Establecer un plan de incentivos que estimule a los empleados y

mejorar el desempeño laboral

 Innovar en los procesos estableciendo como premio remuneración

salarial y reconocimiento laboral (Convenios colectivos)
PLAN DE CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS EN LOS RECURSOS HUMANOS
 
Objetivo: Mejoras en sus competencias profesionales y capacidades interpersonales, abriendo oportunidades para su
crecimiento al interior de la organización.
Capacitación y Desarrollo de Competencia Si No

Ha recibido capacitaciones que le permiten fortalecer sus conocimientos y    

habilidades para mejorar en sus labores.
Desafíos    

Las tareas están definidas con objetivo, le representan un reto    

Evaluación al desempeño    

Los superiores supervisan su desempeño constantemente    

Su jefe le hace ver lo que está bien hecho así como lo que no lo está, y recibe la    
orientación adecuada.
Liderazgo    

Su jefe tiene suficiente carisma y capacidad para dar ordenes    

Motivación Laboral y Satisfacción    

Reconocen su buen desempeño por medio de palabras positivas que le dan    

seguridad y lo hacen sentir bien.
Existen actividades en la institución que promuevan su bienestar, salud    

Condiciones de trabajo    

Su lugar de trabajo le proporciona las condiciones adecuadas para cumplir con    

sus funciones
Existen medidas de seguridad en caso de alguna emergencia    
19
   
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN

20