RECEPCIÓN:

“La salida del cliente”

La hora del check-out regularmente es dos o tres
horas antes de la hora que se marca como check-
in,
Las principales tareas administrativas están relacionadas con:
🞇 El cobro de la factura.
🞇 La confección del documento.
🞇 Listado de salidas

El listado de salidas es un documento realizado por el personal de

de recepción durante el turno de noche. Muestra la relación
de huéspedes que tienen prevista su salida durante la mañana
siguiente. Los datos que especifica este documento son entre
otros:

🞇 Número de habitación con salida prevista.

🞇 Nombre y apellidos de clientes con salida prevista.
🞇 Cantidad de huéspedes con salida prevista.
🞇 Fecha de entrada y salida prevista.
Las relaciones interdepartamentales
Es responsabilidad de recepción comunicar al resto de
Departamentos la relación de clientes que tienen prevista
su salida.

Los diferentes métodos que pueden transmitir a los

departamentos sobre la salida de huéspedes son
principalmente:
🞇 El sistema informático.
🞇 Por teléfono, personalmente.
🞇 A través de listados.
facturación
La facturación es la parte del proceso
de checkout en el que se liquidan los
cargos asociados a un cliente a través
de alguna modalidad de pago.
Sistemas de cobro
Generalmente, los establecimientos de alojamiento
ofrecen a sus clientes dos sistemas para el pago de
sus facturas:
🞇 En efectivo: con moneda nacional o extranjera.
🞇 A través de tarjeta de crédito o debito, bono de un
intermediario turístico o cualquier otro documento que
cubra el pago.
 Distintas modalidades de salidas de clientes se destacan las siguientes:

🞇 Late check-out o salida tardía. Este proceso de salida del cliente

se caracteriza por prolongar el tiempo de la estancia durante
unas horas más a la hora habitual de salida.

🞇 Early check-out o salida temprana. Este proceso de salida del

cliente consiste en realizar todos los trámites que conlleva el
proceso de salida antes del horario habitual. Generalmente, la
noche previa al día de salida.

🞇 Express check-out o salida rápida. Es un proceso de salida

donde el cliente no tiene contacto con el personal del mostrador
de recepción. La liquidación de su factura la hace personalmente
el propio cliente a través de terminales computerizadas
dispuesta en su habitación o vestíbulo del establecimiento.
▣ NOTA:

▣ En Recepción existe un cuaderno para

anotar cualquier incidencia ocurrida
durante el turno de servicio.
 El proceso de check-out
🞇 El proceso de check-out ,comienza con el saludo sonriente.
🞇 se le solicita la llave de la habitación.
🞇 se busca en el sistema el estado de cuenta o la cuenta
corriente del cliente, para la comprobación de cargos.
🞇 Avisar a los departamentos correspondientes del check out.
🞇 se pregunta si desea factura o boleta y la modalidad de pago
con la que abonará el dicho documento.
🞇 Se imprime la factura pro forma como medida de conformidad
por parte del cliente y se realiza el cobro correspondiente.
🞇 Se emite la factura final.
🞇 Despedirlo amablemente.