PROCESOS DE

MEJORA
CONTINUA

Maria Guadalupe Acosta Hinojosa

Francisco Hernandez Solis
Imelda Sthephania Lopez Jimenez
 ¿Qué es un proceso de mejora continua?

El proceso de mejora continua es la ejecución constante

01 de acciones que mejoran los procesos en una 03
02
organización, minimizando al máximo el margen de
error y de pérdidas
04 05
El principio de mejora continua de procesos está
fuertemente inspirado en el kaizen japonés.

En Japón, el kaizen (literalmente "cambio a mejor") se

refiere a una filosofía de vida y trabajo que se esfuerza
SATURN
por mejorar de forma continua e infinita las actividades,
NEPTUNE
procesos o procedimientos.
Neptune is the farthest
planet from the Sun, the
fourth-largest in our Solar
System and also the densest
 Herramientas para el proceso de mejora
continia
La gestión de procesos, la ingeniería industrial y las disciplinas de
estudios asociadas a la optimización, han desarrollado algunas
técnicas para reducir los márgenes de oportunidad y error y crear
empresas de excelencia operacional.
SATURN

NEPTUNE

SIX SIGMA BPM

Neptune is the farthest de
Administración
Un modelo de planet from thedeSun, the
procesos negocios, y
gestión de procesos fourth-largest in our Solar
lo que propone es pasar
que disminuye la System and also the
desde densest
la gestión
variabilidad e funcional, a una que
incertidumbre encadene los procesos
dentro de la 
cadena de valor.
 Mejora continua de procesos para un
aumento de la calidad y el éxito

La aplicación del proceso de mejora continua permite

alcanzar los siguientes objetivos:
 Mejora de la calidad y la eficiencia
SATURN

 Reducción de costes NEPTUNE

 Prevención del despilfarro de recursos

 Aumento de la competitividad y la
productividad
 Activación de todo el potencial de rendimiento
de todos los empleados
 Aumento de la satisfacción de los cliente
 El control en cuatro etapas
del ciclo de mejora continua
PLANIFICAR
En el primer paso se describe el estado actual y los
posibles potenciales de mejora, se analizan las causas
del problema y se formula el objetivo del proceso de
mejora continua
HACER
El segundo paso es la fase de implementación. Se fijan
las medidas para alcanzar el estado objetivo y se
comunican a los miembros del equipo implicados.
 El control en cuatro etapas
del ciclo de mejora continua
VERIFICAR
El tercer paso es la verificación. Se reflejan los
conocimientos adquiridos al aplicar las medidas y
los resultados obtenidos. Si es necesario, se corrigen
las medidas.
ACTUAR
En el cuarto y último paso se evalúa la experiencia
adquirida en el proceso de resolución de problemas.
De ella se derivan las normas de actuación futura.
 CARACTERISTIC
AS
Hay características simples que son cruciales para el enfoque
hacia una mejora continua de los procesos. Las mejoras rápidas
y no burocráticas pueden aplicarse fácilmente gracias a los
siguientes principios: clasificar, limpiar, evitar, ordenar,
simplificar, estandarizar y cumplir las normas.
CARACTERISTIC
AS
• Debe ser continuo y progresivo.
• Debe incorporar todas las actividades realizadas en la
empresa en todos los niveles.
• Los empleados deben tener los conocimientos
necesarios para entender las exigencias del cliente, y
de esta manera lograr ofrecer excelentes 
productos o servicios
 CARACTERISTIC
AS
• Contempla las necesidades, gustos y requerimientos del
cliente, quien constituye la fuerza que impulsa hacia la
mejora.
• Incluye mediciones en las diferentes etapas del proceso.
• Involucra mejoría permanente de toda la organización,
desde el gerente, hasta los trabajadores de los niveles más
bajos.
Beneficios
 Debido al sometimiento constante del
testeo de los procesos, se genera una 
cultura organizacional de excelencia en la
organización
 Cada vez los procesos van eliminando
actividades que no aportan valor y que
generan “grasa” en la cadena,
desarrollando sistemas limpios y rápidos.
 Se automatizan y articulan procesos que
antes funcionaban por separado.
 MEJORA CONTINUA EN UNA EMPRESA DE
FABRICACIÓN DE AUTOMÓVILES
Uno de los conceptos principales de la compañía japonesa de fabricación
de automóviles Toyota Motor Corporation es el Toyota Way.

Este concepto engloba la forma de ser de la empresa y se basa en dos

pilares:

1.la mejora continua y el respeto por las personas, lo que consideran la

base de su cultura corporativa
2.la guía para seguir siendo eficaces y útiles en un mundo cambiante.
Por otra parte, el método elegido es el Kaizen y el Lean
Manufacturing, del que fue pionero su CEO Hiroshi Okuda.
Además, de acuerdo con información de Microsoft News,
durante el mes de octubre de 2020 Toyota alcanzó marcas
históricas en ventas y producción a nivel mundial, logrando
comercializar 847.713 unidades alrededor del mundo, lo que
representó un aumento del 8.3% respecto al mes de octubre de
2019.
El proceso de mejora continua
también se considera un principio
básico de la gestión de la calidad y
ahora forma parte de la conocida
certificación din en iso 9001.

Este método representa la mejora
continua y específica en todas las
áreas de una empresa. Las medidas
resultantes deben documentarse y
controlarse.
Hoy en día, el modelo de mejora
continua ya está implantado en
muchos ámbitos laborales y
empresariales. Es una característica
de una cultura empresarial
orientada a los empleados, en la que
se fomentan expresamente las ideas
de éstos y el trabajo en equipo. La
principal característica de la mejora
continua es que todos los procesos
empresariales y las actividades se
ponen a prueba y revisan
continuamente.