2. GESTIÓN POR PROCESOS.

Sesión 2.

Logro de aprendizaje:
Al finalizar la sesión, el alumno justifica la
visión de procesos que debe de tener sobre la
cadena, e identifica los procesos que se llevan
a cabo en una empresa constructora.
 ¿Qué es un proceso?

Entradas Actividades Salidas

Ejemplos de procesos
 PROCESOS ORGANIZACIONALES

Conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que

transforman elementos de entrada en elementos de
salida, para satisfacer las necesidades y superar las
expectativas del cliente.

Entradas Actividades Salidas Cliente

Gestión por Procesos
• Sistema de gestión que busca la mejora
continua de la organización, a través de la
identificación, representación, selección,
control y mejora de los procesos.
• Todo producto o servicio es el resultado de un
proceso, para mejorar el producto o servicio
hay que mejorar el proceso.

• La gestión por procesos integra a los agentes

de la cadena de abastecimiento.
Mapa de Procesos

PROCESOS ESTRATÉGICOS
Proporcionan dirección a la empresa.

NECESIDADE • PROCESOS CLAVE

SY
EXPECTATIVA
Generan valor para el cliente CLIENTE
S DEL (Core Business). SATISFECHO
CLIENTE

PROCESOS DE APOYO
Brindan soporte a los otros procesos.
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
Planificación Mejora
Estratégica continua

NECESIDADE • PROCESOS CLAVE

SY
CLIENTE
EXPECTATIVA
Construcción Mantenimiento SATISFECHO
S DEL
CLIENTE

PROCESOS DE APOYO
Recursos Gestión
Logística
Humanos Financiera
Videos

https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js

https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo

https://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ

Sector
Sector
Construcció
Industrial
n
Trabajo grupal

Para una empresa del grupo, elegir un proceso y

determinar:
1. Nombre del proceso
2. Cliente
3. Necesidades del cliente
4. Expectativas del cliente
5. Salidas
6. Actividades
7. Entradas
Organización tradicional: Funcional
GG

1 2 3 4

1.1 2.1 3.1 4.1

1.2 3.2

• Por áreas
• Vertical
 Organización por procesos
GG

1 2 3 4

1.1 2.1 3.1 4.1

C
L
DUEÑO I
DEL E
1.2 3.2
PROCESO N
T
E

• Por actividades relacionadas

• Horizontal
 VARIABLE TRADICIONAL POR PROCESOS
Eje central Función Proceso

Unidad de trabajo Departamento Equipo de trabajo

Mediciones Puntuales Resultados globales

Enfoque Al jefe Al cliente

Figura clave Ejecutivo funcional Dueño del proceso

Cultura Conflictiva Participativa

 Caso Constructora León S.A.C.

GERENCIA
GENERAL

ASESORÍA LEGAL

RECURSOS
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA OPERACIONES PROYECTOS
HUMANOS

COMPRAS

TRANSPORTE

ALMACÉN

Caso
Proceso: COLUMNAS

LOGÍSTICA ADMINISTRACIÓN OPERACIONES

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• Transporte proveedor
• Almacenamiento

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