HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES

LINEAS DE
ESPERA
 SESION 7

OBJETIVO:
1) Comprender los componentes de un sistema de líneas de
espera.
2) Utilizar la Nomenclatura de Kendall para identificar el sistema
de línea de espera.
3) Calcular e interpretar los dos sistemas de colas básicas
4) ( S=1,S=2).
http://es.slideshare.net/amemal/colas-teora
OPERADORAS TELEFONICAS
PROCESO DE LLEGADA: LAMBDA

CLIENTE HORA: 8:00 TIEMPO ENTRE

LLEGADA
PEDRO 8:02 2
MARIA 8:05 3 * CADA 2,5 MINUTOS LLEGA UN
CLIENTE.
JESUS 8:09 4 • LAMBDA: 1 CLIENTE/2.5
MINUTOS
ALFREDO 8:10 1
• LAMBDA: (1 CLIENTE/2.5
ELISA 8;12 2 MINUTOS)( 60 MINUTOS)= 24
CLIENTES/H
FRANCISCO 8:15 3
PROMEDIO 15/6= 2,5 MINUTOS
PROCESO DE SERVICIO: MU

CLIENTE HORA DE HORA: 8:00 TIEMPO DE

LLEGADA AL HORA DE SERVICIO
CAJERO SALIDA DEL
CAJERO
PEDRO 8:03 *8:06 3 SE ATIENDE UN CLIENTE.
CADA 2,83 MINUTOS
MARIA 8:07 •8:10 3
MU: 1 CLIENTE/2,83 MINUTOS
JESUS 8:11 •8:15
MU: (1 CLIENTE/2.83
4 MINUTOS)( 60 MINUTOS/H)=
21.20 CLIENTES/H
ALFREDO 8:16 8:17 1
ELISA 8;18 8;22 4
FRANCISCO 8:22 8:24 2
PROMEDIO 17/6= 2,83
MINUTOS
Lq

Ls

Wq

Ws
Un solo servidor: (M/M/1) (GD/INF/INF)
Po
P1 P3
P2
 • A un Agente BCP llegan clientes al azar a una
tasa de 5 por hora. Si la máquina cajera puede
despachar a 10 clientes por hora, determine el
actual sistema de operación de esta
instalación de servicio.
• Calcular:
• a) Probabilidad de no hallar clientes.
• b) Probabilidad de hallar dos clientes.
• c) Cantidad de clientes en cola.
• d) Cantidad de clientes en el sistema
• e) Tiempo de espera en cola.
• f) Tiempo de permanencia en el sistema.
• G) Probabilidad de hallar cola.

Lambda: 5 clientes/hora (M/M/1):(FIFO/INF/INF)

Mu: 10 clientes/hora
S=1
• a) Probabilidad de no hallar clientes.: 0.50
• b) Probabilidad de hallar dos clientes. 0.125
• c) Cantidad de clientes en cola. 0.5
• d) Cantidad de clientes en el sistema :1
• e) Tiempo de espera en cola. 6 minutos
• f) Tiempo de permanencia en el sistema: 12 minutos
• G) Probabilidad de hallar cola: 1-P0-P1=0.25
(M/M/S) ( GD/INF/INF)
Lambda:( 5 clientes/minuto)*(60
minutos/h)=300 clientes/hora
Mu= 25 clientes/hora
S=4
• Se deben tener 13 servidores, lo que significa
(m/m/1):(fifo/inf/inf)
apertura 9 ventanillas mas. s1

(m/m/2):(fifo/inf/inf) s2
(m/m/1):(fifo/inf/inf)
• La Ozella Fish Company le compra a botes camaroneros independientes,
su pesca de camarón para posteriormente empacarlo y venderlo a
cadenas de supermercados en todo el país. Cuando estos botes llegan
durante la temporada de pesca, hay que descargarlos tan rápido como sea
posible para que puedan volver al mar. Si el patrón de llegada de los botes
camaroneros es aleatorio y el tiempo de descarga también los es, ¿cuál es
el número de trabajadores que la empresa debe utilizar para descargar los
botes, si se quiere que estos esperen como máximo 10 minutos antes de
ser atendidos en el muelle?. Los botes llegan a una tasa promedio de uno
por hora y cada trabajador puede descargar medio bote por hora.

EN EL MAR DE GRAU:
M/M/1/FIFO/INFINITO/INFINITOC

REGATAS:
M/M/1/FIFO/100/100
La compañía Fast Food Inc., desea instalar un restaurante de comidas rápidas en un nuevo
centro comercial. El propietario requiere determinar que sistema de colas, con la
correspondiente cantidad de servidores, sería el más indicado para su nuevo local: el
utilizado por la cadena de comida Burger King, o el utilizado por la empresa McDonalds,
tomando en consideración que se tiene como meta proyectada un tiempo de espera
máximo de 2 minutos antes de ser atendidos. De acuerdo con datos históricos de otros
restaurantes con características similares, se puede esperar que los clientes lleguen de
acuerdo con una distribución de Poisson a una velocidad promedio de 45 clientes por hora y
el estándar de tiempo que un cajero necesita para atender a un cliente deacuerdo al sistema
empleado por McDonalds es de 3 minutos por cliente, mientras que el sistema empleado
por Burger King tarda en promedio 3.75 minutos por cliente, ambos con una distribución
exponencial.
Determine cuál sería el sistema de colas que usted recomendaría.
Burger King McDonalds
Lambda 45 clientes/hora 45 clientes/hora

Mu (1 cliente/3.75 1 cliente/3minutos*(60
minutos)*(60 minutos/hora)=20
minutos/hora) = 16 clientes/hora
clientes/hora

S
Meta Wq<=2 wq<=2
 Burger King McDonalds
Lambda 45 clientes/hora 45 clientes/hora

Mu (1 cliente/3.75 1 cliente/3minutos*(60
minutos)*(60 minutos/hora)=20
minutos/hora) = 16 clientes/hora
clientes/hora

S 4 4
Meta Wq<=2 wq<=2
real Wq=1.36 minutos Wq=0.4134 minutos

Rpta: elegir el método de McDonals,por demorar menos en cola

ANALISIS ECONOMICO
Se está estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender
cómo debe formarse una brigada. El muelle solo tiene espacio para un camión, el
tiempo de descarga puede reducirse aumentando el tamaño de la brigada. Las
llegadas tienen un comportamiento Poisson y el sistema se comporta
exponencialmente. La tasa promedio de servicio es de un camión por hora para
un cargador, los camiones llegan con una tasa de dos por hora en promedio y el
costo de espera es de $20 por hora por camión. Si se le paga $5 por hora a cada
miembro de la brigada, ¿cuál es el mejor tamaño de esta?

Lambda: 2 camiones/hora
Mu: 1 camión /hora …..1 cargador ….¿? Cargadores Brigada
1 camión 1 hora 1 cargador
1 camión 0.5 hora 2 cargadores
1 camión 1/3 hora 3 cargadores

Costos para colas= Costos de servicio + costo de espera

Si el clientes pertenece a la empresa donde se realiza la cola:
Costo de servicio= (Servidores*Costo de servicio)+ ( Ls*costo de espera)

Si el clientes no pertenece a la empresa donde se realiza la cola:

Costo de servicio= (Servidores*Costo de servicio)+ ( Lq*costo de espera)
 Se está estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender cómo debe formarse una brigada. El muelle solo
tiene espacio para un camión, el tiempo de descarga puede reducirse aumentando el tamaño de la brigada. Las llegadas tienen un
comportamiento Poisson y el sistema se comporta exponencialmente. La tasa promedio de servicio es de un camión por hora para
un cargador, los camiones llegan con una tasa de dos por hora en promedio y el costo de espera es de $20 por hora por camión. Si
se le paga $5 por hora a cada miembro de la brigada, ¿cuál es el mejor tamaño de esta?

(M/M/1): (FIFO/INF/INF)
lambda Mu S=1 Costo de
Servicio=Cs
Lq Costo de
espera=Ce
Costo
total=
S*Cs+Lg*Ce

2 1/(1/3) 3 5 1.33 20 3*5+1.33*2

0=41.6
2 1/(1/4) 4 5 0.5 20 4*5+0.5*20
=30
2 1/(1/5) 5 5 0.266 20 5*5+0.266*
20=30.32

Rpta: La brigada debe estar conformada

por 4 servidores