1) En un sistema de reservas de líneas aéreas, un empleado se encarga de atender a los

clientes. El ritmo medio de llegadas es de 10 clientes por hora y el de servicio es de 15

clientes por hora. Determinar el factor de servicio, la longitud media de la cola, el tiempo
medio de espera en cola, y las probabilidades de 0,1,2,3,..,n clientes en la empresa en
cualquier momento.

2) En un puesto de aduanas el número de viajeros que se presentan por término medio es

de 15 por hora y el tiempo necesario para cumplimentar las formalidades es de 3 minutos
por viajero. ¿Es preciso contratar más personal si se desea que los clientes no esperen más
de 3 minutos en cola?

Factor utilización= / < 1

Fact. Utiliz.= 15/20=0,75 <1

El 75% del tiempo va a estar trabajando con clientes

Ts= 3 min= 0,05 h

Ts= 1/   = 1/0,05= 20

S=1  Modelo 1.

Tiempo espera en cola: p/ (*(1-p))=

0,75/(1-0,75)*20= 0,15 horas 9 min

3) Los trabajadores de una empresa tienen que llevar su trabajo al departamento de control
de calidad en el que hay dos inspectores. Hay un gran número de empleados y las llegadas
al departamento de calidad son de 6 empleados cada 5 minutos y el tiempo medio para
inspeccionar una pieza es de un minuto y medio. Calcular el número de trabajadores en
cola en el control de calidad, el tiempo medio de espera en cola y la probabilidad de que
haya cola cuando un empleado llegue al departamento de calidad.

= 6 llegados/ 5 min 1,2 llegadas/min

Ts=1,5 min  ts= 1/

=1=1,5=0,67

Fact. Utiliz: = / 1,2/0,67=1,79 NO ES MENOR DE 1

S=2  Modelo 2.

Fact. Utl ‘’’’ = /(*S) < 1 Fact. Utl< S 1,79< S=2

Si Fact. Utl = 5 pues S =6

Número medio de clientes en cola.

Po , sumatorio de n a s OSEA DE 0 A (2-1)1

 1

(1,79^0 )/0! + (1,79^1)/ 1! +(1,79^2) /2! *. 1/(1-1,79/2) =0,055

5,5% de probabilidad de que no haya ningun cliente en la empresa.

7,15 personas de número medio. FÓRMULA 4 MODELO 2

Para el resultado final se pone 7 pero para seguir calculan se utiliza 7,15.

Esto no se calcula

Fact. Utl ‘’’’ = 1,2/(2*0,67)= 0,89 <1 El 89% del tiempo están atendiendo a clientes

Prob cola= 1- Pb no cola(Po -P1-P2)

Ejercicio 7
μ = 4 clientes / 5 min  0.8 clientes / min  48 clientes / hora
λ= 4 llegadas/ min  800/200= 4 clientes que recibimos al minuto  140 clientes hora
Ϥ=λ/μ< 1
Ϥ=240/48=5 < 1 no se cumple
Ϥ< 5 modelo 2 5< s= 6 cajeras
S=6
P0 nc Tc
0.0045 2.9 0.012 h
43 sg

b)/
λ= 6 llegada/ min =360 llegadas/ hora
μ= 4 clientes / minuto= 48 clientes/ hora
Ϥ= λ/μ< 1
Ϥ= 360/48= 7.51 < 1
Tendré que añadir más personas en esa hora punta para que puedan atender a las 8 personas

7.5< 8 Ϥ<5 s=8

Modelo 2  8 cajeras
Po = 0.002 nc= 12.1 tc= 0.0336 horas  2 min
Ejercicio 8
Ϥ= 0.8 80 % porcentaje de tiempo que trabaja con los mensajes < 1 con una persona sola sería
suficiente s=1 modelo 1
Ϥ=λ/μ = 9 (mensaje/hora)/μ 11.25 mensajes a la hora
Situación actual A B
Situación actual A B
Nc= 3.2 0.9 1.97
Tc= 0.35 h 21.33 min 0.1h 0.25 h 15min
6min

A.
λ= 9 mensajes/ hora Ϥ=9/15=0.6< 1  modelo 1 μ=15 mensajes /hora

B. 8 mensajes diarios a otro departamento

λ=8 mensajes/hora Ϥ= 8/11= 0.7< 1 modelo 1 μ= 11 mensajes/ hora