LA MEDIACIN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

(http://www.inteligencia-emocional.org/trabajoyempresa/lamediacionylaie.htm)

La resolucin alternativa de las disputas lleg para quedarse en el mundo de los negocios y
el comercio, aunque incluso ya es hora de que deje de ser un camino alternativo y se
constituya en la principal manera de resolver las disputas de carcter judicial, comercial o
social. Los abogados, la gente de negocios y otros profesionales reconocern cada vez ms
la necesidad de contar con el instrumento adecuado para dirimir cada disputa, y sus clientes
se lo exigirn.

QU ES LA MEDIACIN Y COMO PUEDE
EVITAR LOS PLEITOS

La manera de comportarse en un conflicto si se pone mala cara o se grita, se discute
racionalmente o se libra una pelea sucia- es una cuestin de eleccin.

En un proceso que fomenta la confrontacin, sin embargo, todo conspira para recompensar
el comportamiento agresivo, la calumnia de los dems, la distorsin de la verdad. Se puede
estar equivocado, pero por el amor de Dios, jams se admitir!

La mediacin es una negociacin en la que interviene la ayuda de un tercero. El mediador
realiza reuniones conjuntas y separadas con las partes en conflicto, a fin de:

Reducir la hostilidad y establecer una comunicacin eficaz.

Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del otro.

Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte.

Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que no han recibido la
suficiente atencin.

Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas.

Ayudar a reformular las propuestas en trminos ms aceptables.

Moderar las exigencias que no son realistas.

Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.

Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarden las
relaciones y permitan prever necesidades futuras.





LA MEDIACIN ESTABLECE RELACIONES
EN LUGAR DE DESTRUIRLAS

Cuando la relacin es de fundamental inters para todas las partes ya sea que una disputa
poner en peligro una valiosa relacin comercial, o cuando una pareja que se divorcia tiene
que preservar algn tipo de relacin a causa de sus hijos-, entonces sin duda debe intentarse
la mediacin antes de recurrir a los mtodos de enfrentamiento.


LA MEDIACIN PRODUCE ACUERDOS CREATIVOS

Tiene el efecto de:

ayudar a aceptar cualquier tipo de acuerdo;

establecer relaciones;

asegurar que se ponga el acento en las oportunidades del futuro, y no en los problemas del
pasado.


CIRCUNSTANCIAS QUE FAVORECEN LA MEDIACIN

La relacin es importante.

Las partes quieren conservar el control sobre el resultado.

Las dos partes tienen un buen argumento.

No existe una gran disparidad de poder.

La rapidez es importante.

En gran medida, la causa del conflicto es la mala comunicacin y los consiguientes
malentendidos.

Hay cuestiones tcnicas muy complejas.

Un precedente adverso sera un inconveniente para ambas partes.

Es importante mantener un carcter confidencial.

Es probable que el caso se solucione de todos modos en los tribunales, pero no antes de
que ambas partes hayan tenido que sufragar cuantiosos gastos legales.

Las dos partes necesitan, ms que nada, la oportunidad de desahogarse.

Ninguna delas partes desea realmente entablar un juicio.

EN EL PROCESO DE MEDIACIN SE
VALORAN ESPECIALMENTE LAS EMOCIONES

Los conflictos siempre nos afectan emocionalmente, y necesitamos que los dems
comprendan cmo nos sentimos y cmo nos afecta una situacin. Debajo del traje del
hombre de negocios, y del relato desapasionado de la situacin de la compaa, se oculta un
ser humano reprendido por el director general, criticado por su esposa por trabajar a
deshoras, preocupado por la posibilidad de perder el puesto si las cosas no salen bien, o
amenazado por subordinados molestos.

El procesos de la mediacin brinda diversas oportunidades y alienta a las personas a
expresar sus emociones, a decirles a los dems cmo se sienten. Una vez aclarada la
confusin emocional, las partes pueden abordar las cuestiones fundamentales de la
discusin. Separadas de los sentimientos, esas cuestiones suelen resultar ms fciles de
resolver de lo que las partes creen.


LA MEDIACIN RESTABLECE LAS PERSPECTIVAS

Como dijo alguna vez un poltico importante, bastante sensato, la poltica no est
relacionada con la administracin racional de un pas, sino con la pasin y la creencia de
poder cambiar las cosas para que mejoren. Perfecto, pero la pasin y la razn no deben
excluirse mutuamente. Necesitamos la energa que genera y libera la pasin; pero tambin
necesitamos que la energa se asiente en la razn y la realidad para que no se desperdicie.

LOS MEDIADORES ATENAN EL NIVEL
DE TENSIN Y AGRESIVIDAD

Los mediadores tiene que ser pacientes, reflexivos y bastante tolerantes. Tambin necesitan
un fuerte sentimiento de autoconfianza, que no pueda debilitarse por la ira o la falta de
consideracin. La manifestacin de emociones fuertes constituye una parte importante de la
mediacin es una de las razones por las cuales pueden dar buenos resultados cuando otros
mtodos fallan -, y el mediador debe tener nervios lo bastante fuertes como para dejar que
la gente a veces grite, y tambin para frenarla en otras ocasiones.


LOS MEDIADORES ESCUCHAN CON
ATENCIN E INTERS

El ego puede erigir una poderosa barrera que impida escuchar bien a los dems y, an ms,
ponerse en el lugar del otro. Los mediadores no slo tienen que ser capaces de hacerlo para
comprender muchas situaciones y percepciones diferentes, sino que tambin tienen que
ayudar a otros con poderosos egos impregnados de ira e hipocresa para que hagan lo
mismo.



Los mediadores tiene que escuchar una mezcla de:

Hechos
Emociones
Prejuicios
Percepciones
Suposiciones
Opiniones

Cuantas ms ideas se pongan sobre la mesa, ms probabilidades habr de que la gente se
distienda y comience a explorarlas, hasta encontrar la solucin al conflicto con el menor
costo material y psicolgico para ambas partes, y protegiendo al mximo posible la
continuidad de la relacin.